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• 단계로
• 3 단계 중 1 : 여러 질문 만들기
• Part 2/3 : 설문지 구현
• 3/3 부 : 설문지 검토
• 팁

회사, 비영리 단체 또는 정치인이 이해 관계자가 무언가에 대해 어떻게 생각하는지 알아보고 싶을 때 종종 설문지나 설문 조사를 준비합니다. 피드백이 탄탄하다면 그 결과는 브랜드 변경, 의사 결정 및 정책 변경으로 이어질 수 있습니다. 설문지를 작성하는 것은 간단 해 보일 수 있지만 적절하게 수행해야합니다. 그렇지 않으면 결과가 편향되어 신뢰할 수 없습니다.

단계로

3 단계 중 1 : 여러 질문 만들기

1. 설문지에 대한 응답에서 무엇을 배우고 싶은지 결정하십시오. 필요한 데이터가 무엇이며 어떻게 사용할 수 있는지 자문 해보십시오. 이렇게하면 도움이되는 질문과 질문 할 순서를 찾는 데 도움이됩니다. 이상적으로는 설문지가 짧기 때문에 어떤 목표가 필수이고 어떤 것이 필요하지 않을 수 있는지 결정하는 것이 중요합니다.
2. 필요한 정보를 얻는 데 도움이되는 질문을 계획하십시오. 다양한 질문으로 시작한 다음 각 질문이 어떤 식 으로든 목표와 관련 될 때까지 구체화합니다. 가능한 한 적은 단어로 질문과 답변을 가능한 한 간단하게 유지하십시오. 공개 질문, 비공개 질문 또는 둘의 조합에 의존 할 수 있습니다.
3. 닫힌 질문을 사용하여 구체적인 답변을 수집합니다. 닫힌 질문에는 응답자가 선택할 수있는 여러 가지 구체적인 답변이 있습니다. 여기에는 예 / 아니오 질문, 참 또는 거짓 또는 응답자가 진술에 동의하거나 동의하지 않는 질문이 포함될 수 있습니다. 닫힌 질문은 열린 질문처럼 보일 수 있지만 응답자가 대답하기 위해 선택할 수있는 몇 가지 옵션 만 있습니다. 닫힌 질문은 다음과 같습니다.
   • "전에 여기에서 쇼핑 한 적이 있습니까?"
   • "그렇다면 여기에서 쇼핑을 얼마나 자주합니까?"(이 질문에는 응답자가 선택할 수있는 명시적인 답변이 많이있을 수 있습니다 (예 : "주간"또는 "한 달에 한 번"))
   • "오늘의 경험에 얼마나 만족 하셨나요?"(또한이 질문의 응답이 제한적일 수 있습니다. "매우 불만족"에 "매우 만족"합니다.)
   • "누구에게도이 가게를 추천 해 주 시겠어요?"
4. 공개 질문을 사용하여 피드백을 받으세요. 개방형 질문은 예상치 못한 답변을 생성 할 수 있으며 선택할 특정 답변 세트가 없습니다. 공개 질문은 응답자가 자신의 특정 경험이나 기대에 대해 의사 소통 할 수있는 기회입니다. 이러한 질문은 다음과 같습니다.
   • "구매 한 상품을 어떻게 사용 하시겠습니까?"
   • "보통 어디에서 쇼핑 하시나요?"
   • "이 가게에 대해 어떻게 알게 되셨습니까?"
   • 공개 질문은 이전 답변을 명확히하는 데 유용합니다. "왜 이런 느낌이 드십니까?"
5. 혼란과 편견을 피할 수있는 방식으로 질문하십시오. 무엇보다도 주요 질문을 피하십시오. 선행 질문은 질문자가 특정 답변을 찾고 있음을 나타내며 응답자가 제공 할 수있는 답변을 제한합니다. 사용자 지정 답변을 만들거나 질문의 ​​표현을 변경하여 응답자가 특정 방식으로 만 답변하지 못하도록합니다.
   • 동일한 질문을하는 방법에는 여러 가지가 있으며, 이는 응답자가 제공 할 답변에 영향을 미치는 것을 줄이고 특정 주제에 대한 다른 사람의 진정한 의견을 얻을 수있는 더 나은 기회를 제공 할 수 있습니다.
   • 질문은 가능한 한 명확하게하기 위해 이런 식으로 표현되어야합니다. 혼란스러운 응답자는 데이터를 왜곡 할 수 있으므로 질문을 가능한 한 이해하기 쉽게 만드십시오. 이중 부정, 불필요한 절 또는 불명확 한 주제-객체 관계를 피하십시오.

Part 2/3 : 설문지 구현

1. 설문지를 어떻게 배포 할 것인지 생각해보십시오. 여기에는 많은 옵션이 있습니다. 온라인 서비스를 사용하여 설문지를 디자인 할 수 있습니다. 그런 다음 이메일을 통해 설문지 링크를 보낼 수 있습니다. 전화 나 우편으로 응답자에게 접근 할 수 있습니다. 연구를 수행하는 전문가 또는 자원 봉사자의 도움을 받아 응답자에게 개인적으로 접근 할 수 있습니다.
2. 게시 할 설문지를 디자인합니다. 각 모양에는 장단점이 있으며 각 모양에는 적용 한계가 있습니다. 설문지의 주제와 되돌리고 싶은 데이터에 적합한 전송 형식이 무엇인지 자문 해보십시오. 예를 들면 :
   • 컴퓨터, 전화 및 우편 설문 조사는 다양한 사람들에게 다가 갈 수있는 반면, 설문 조사에 대한 개인화 된 접근 방식은 시간이 많이 걸리고 응답자의 수가 제한되어 있습니다 (유용 할 수 있음).
   • 컴퓨터, 대면 및 우편 설문 조사에서는 사진을 사용할 수 있지만 전화 설문 조사에서는 사용할 수 없습니다.
   • 응답자들은 전화 나 직접 만나서 특정 질문에 답하기에는 너무 부끄러 울 수 있습니다. 응답자가 이해하지 못하는 질문에 대해 설명할지 여부를 결정하십시오. 설명은 개인 인터뷰에 대해서만 제공 될 수 있습니다.
   • 컴퓨터 설문 조사에서는 응답자가 컴퓨터에 액세스 할 수 있어야합니다. 설문 조사가 사적인 문제인 경우 컴퓨터 설문 조사가 가장 효과적 일 수 있습니다.
3. 질문의 순서를 고려하십시오. 설문지의 형식은 내용만큼이나 중요합니다. 질문이 논리적으로 서로를 따라 가거나 섹션별로 주제가 명확하게 바뀌도록 표시해야합니다. 다른 유형의 질문은 응답자가 설문지를 작성하는 방법에 영향을 미칠 수 있습니다.
   • 특정 질문에 대해 예 또는 아니요라고 대답하면 더 이상 적용되지 않는 질문을 건너 뛸 수 있도록 질문을 정렬 할 수 있습니다. 이렇게하면 설문지에 초점을 맞추는 데 도움이되므로 시간이 덜 걸립니다.
   • "예선 자"는 특정 응답자가 다른 질문을 완료하지 않도록 필터링하는 질문입니다. 설문지의 시작 부분에 이것을 배치하십시오.
   • 인구 통계가 중요한 경우 먼저 인구 통계 질문을하십시오.
   • 설문지 끝에 개인적이거나 복잡한 질문을 저장합니다. 그러면 응답자들은 이러한 질문에 너무 당황하지 않고 공개적이고 정직하게 답변 할 가능성이 높습니다.
4. 설문지 작성에 대한 보상을 제공할지 결정하십시오. 시간에 대한 대가로 무언가를 제공하면 응답자를 유치하기가 더 쉽습니다. 온라인, 우편 또는 전화를 통한 설문지는 설문지 작성시 쿠폰을 제공 할 수 있습니다. 페르소나 설문지는 참여 대가로 상품을 제공 할 수 있습니다. 설문지는 또한 응답자들이 알아 차리지 못했을 수있는 메일 링리스트 나 회원 거래에주의를 끌 수있는 좋은 방법입니다.
5. 사람들에게 질문하기 전에 설문지를 테스트하십시오. 친구, 동료 및 가족 구성원이 좋은 테스터가 될 수 있습니다. 아직 개발 중일 때 설문지를 사용해 보도록하거나 완성 된 개념을 시험해 볼 수 있습니다.
   • 테스터에게 피드백을 요청하십시오. 혼란 스럽거나 적합하지 않은 항목에 대해 경고 할 수 있습니다. 사용자가 설문지에 대한 인상은 실제 설문지만큼이나 중요합니다.
   • 테스트가 끝나면 숫자를 해독하여 필요한 데이터를 얻을 수 있습니다. 원하는 정보를 얻지 못한 경우 설문지를 조정하십시오. 설문지가 원하는 효과를 갖도록 여기저기서 질문을 다시 말하거나, 소개를 추가하거나, 질문을 재정렬, 추가 또는 제거해야 할 수도 있습니다.

3/3 부 : 설문지 검토

1. 설문 조사의 실제 질문을 이해하려면 데이터를 검토하십시오. 설문지는 종종 더 큰 캠페인의 일부라는 것을 잊지 마십시오. 다른 인구 통계를 대상으로하거나, 다른 질문을하거나, 목표에 더 잘 맞추기 위해 여러 번 변경하고 재사용 할 수 있습니다. 결과를 검토 한 후 질문은 의미가 있지만 목표 달성에 적합한 질문이 아니라는 것을 발견 할 수 있습니다.
   • 예를 들어, "얼마나 자주 여기서 쇼핑합니까?"와 같은 질문을 할 수 있습니다. 인구 통계를 일반 상점에서 쇼핑하는 사람들로 제한합니다. 사람들이 특정 제품을 구매하는 방법을 알고 싶다면 온라인 쇼핑을 포함하도록 질문을 확장 할 수 있습니다.
   • 구현 방법은 데이터를 제한 할 수도 있습니다. 온라인 설문 조사는 평균 이상의 컴퓨터 지식을 가진 응답자들이 주로 답변 할 수 있습니다.
2. 질문을 더 조정하십시오. 일부 질문은 테스트 환경에서 작동하지만 현장에서는 잘 작동하지 않을 수 있습니다. 귀하의 질문은 귀하가 타겟팅하는 특정 인구 통계에 따라 이해되어야합니다. 응답자가 질문을 정말로 이해하는지 또는 설문 조사가 너무 표준 적이 어서 응답자가 질문에주의 깊게 답변하지 않는지 자문 해보십시오.
   • "왜 여기서 쇼핑합니까?"와 같은 질문은 너무 광범위하고 오해의 소지가있을 수 있습니다. 매장 디자인이 쇼핑 습관에 영향을 미치는지 알고 싶다면 응답자들이 매장의 레이아웃, 브랜드 표시 방식 등에 대해 어떻게 생각하는지 물어볼 수 있습니다.
3. 열린 질문을 검토하십시오. 열린 질문에 원하는 효과가 있는지 확인하십시오. 너무 개방적 일 수 있으며,이 경우 응답자들이 의심을 갖기 시작할 수 있습니다. 충분히 개방 될 수 없으며,이 경우 수집 한 데이터가 충분히 가치가 없습니다. 개방형 질문이 설문지에서 어떤 역할을하는지 스스로에게 물어보고 원하는 경우 조정하십시오.
   • 위에서 언급했듯이 "여기에서 쇼핑하는 것에 대해 어떻게 생각하십니까?"와 같은 광범위한 질문은 응답자에게 충분한 방향을 제공하지 않습니다. 대신 "이 가게를 친구들에게 추천 해 주시겠습니까?"라고 물어보십시오. 그 이유는 무엇? "
4. 누락 된 데이터를 처리하는 방법을 결정하십시오. 모든 응답자가 모든 질문에 대답하는 것은 아니며 귀하에게 문제가 될 수도 있고 아닐 수도 있습니다. 어떤 질문을 건너 뛰거나 불완전하게 대답했는지 스스로에게 물어보십시오. 이것은 질문의 순서, 질문의 표현 또는 질문의 주제로 인해 발생할 수 있습니다. 누락 된 데이터가 중요한 경우 건너 뛴 질문의 단어를 변경하여 다소 구체적으로 만드십시오.
5. 어떤 종류의 응답을 받았는지 확인하십시오. 데이터에서 비정상적인 추세를 찾아 이것이 현실을 올바르게 반영하는지 또는 설문지의 오류로 인한 것인지 결정하십시오. 예를 들어 닫힌 질문은 응답자가 제공 할 수있는 정보 유형을 제한합니다. 귀하의 답변이 너무 제한되어 강력한 의견이 약한 의견과 비슷하거나 합리적인 답변을 충분히 제공하지 못할 수 있습니다.
   • 예를 들어 응답자에게 경험을 평가하도록 요청하는 경우 "매우 불만족"또는 "매우 만족"으로 응답 할 수있는 옵션과 그 사이에 많은 옵션을 제공해야합니다.

팁

• 응답자가 정직한 의견을 제시 할 수없는 질문에 "모름"과 같은 답변을 추가하도록 선택할 수도 있습니다. 이것은 오답으로 데이터 수집을 방지합니다.
• 응답자를 전략적으로 선택하십시오. 설문지가 아무리 잘 디자인되어 있어도 샘플이 순수하지 않으면 결과가 덜 유용합니다. 예를 들어, 응답자의 컴퓨터 사용에 대한 온라인 설문 조사는 샘플 구성원이 컴퓨터에 더 익숙 할 수 있기 때문에 전화로 동일한 설문 조사를 수행 할 때 데이터를 크게 변경할 수 있습니다.
• 가능하면 설문지를 작성하는 대가로 무언가를 제공하거나 응답자에게 답변이 어떻게 사용되는지 알려주십시오. 이러한 인센티브는 응답자들에게 동기를 부여 할 수 있습니다.