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훌륭한 고객 서비스 정책은 비즈니스의 성공에 기여할 수 있습니다.정책과 절차를 구현하고 유지함으로써 고객과 강력한 관계를 구축하고 회사의 이익을 보호할 수 있습니다. 이렇게 하면 고객을 잃는 과정을 최소화하고 고객 기반을 확장할 수 있습니다. 고객 서비스 정책의 성격은 비즈니스 유형에 따라 다르지만 이 방향에서 고려해야 할 몇 가지 주요 요소가 있습니다.

단계

1. 1 고객 서비스 정책의 주요 목표를 정의하십시오. 고객 유지와 함께 이 정책에는 신제품에 대한 정보 제공, 제품 라인 리뷰 받기, 구매력을 기반으로 고객 유치 방법과 같은 목표가 포함될 수 있습니다. 이러한 목표의 정의는 이 정책의 주요 기반이며 구현을 위한 전략 및 절차의 개발을 촉진합니다.
2. 2 고객 서비스 목표를 주요 경쟁자의 목표와 비교하십시오. 이를 통해 업계 표준에 대한 통찰력을 얻을 수 있고 정책을 해당 표준에 맞추는 데 도움이 되며 비경쟁 측면도 이해할 수 있습니다.
3. 3 고객 서비스 목표를 회사의 핵심 사명과 연결하십시오. 회사의 목표와 사명을 직접적으로 연결하는 것은 비즈니스의 성공에 기여할 것입니다.
4. 4 각 목표를 달성하는 데 도움이 되는 특정 절차를 정의합니다. 예를 들어, 커뮤니케이션을 단순화하려는 목표는 전화 연락, 이메일 커뮤니케이션 및 채팅과 같은 측면을 포함하는 엇갈린 구조를 초래할 수 있습니다. 이 모든 것이 특정 서비스를 제공하기 위해 고객과 의사 소통하는 방법입니다.
5. 5 각 절차에 적용되는 특정 표준 및 지침을 결정합니다. 고객 서비스의 모든 측면을 관리하기 위한 논리적 체인 또는 일련의 작업을 제공하는 에스컬레이션 목록을 설정하는 것은 기존 리소스의 사용을 최대화하고 한 접근 방식 또는 다른 접근 방식의 반복을 방지하기 때문에 중요합니다.
6. 6 특정 그룹의 직원 및 고객에 대해 정책을 테스트합니다. 이를 통해 정책 설계 전반에 걸친 실수가 널리 퍼지기 전에 이를 발견할 수 있습니다. 모든 고객이 이것이 모의 테스트이며 정책에 대한 피드백이 이 정책의 최종 절차 목록에 영향을 미친다는 것을 이해하도록 합니다.
7. 7 새로운 고객 서비스 정책의 세부 사항에 대해 고객 서비스 직원에게 알리십시오. 이렇게 하면 회사에서 고객을 대하는 방식의 일관성을 높이고 이 정책의 절차를 더 효과적으로 만들 수 있습니다.

팁

• 고객 서비스 정책이 항상 완벽하지는 않습니다. 이는 정책의 모든 측면을 정기적으로 검토해야 함을 의미합니다. 이를 통해 고객의 요구, 산업 표준의 변경 및 회사 제품 제공 상황의 변경에 따라 변경 사항에 정책을 적용할 수 있습니다.
• 항상 서비스 정책의 성격에 대한 고객 피드백을 권장합니다. 목표는 고객을 유지하는 것이므로 서비스 제공의 다양한 측면(예: 배송 시간 또는 문의 및 불만에 대한 응답 속도)에 대한 고객의 의견을 경청해야 합니다. 그것은 당신이 정책의 결함을 이해하는 데 도움이 될 것입니다.