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• 단계
• 방법 1/3: 1부: 판매용 토양 비료
• 방법 2/3: 2부: 매도 거래 마감
• 방법 3/3: 3부: 마지막으로 유리한 경험 만들기
• 팁
• 경고

당신이 소매점의 영업사원이거나 소규모 사업자라면, 고객이 당신의 제품이나 서비스를 구매하도록 설득하는 것이 당신과 구매자 모두에게 재정적 만족을 의미한다는 것을 잘 알고 있습니다. 누구나 무언가를 판매할 수 있지만 거래를 최대한 활용하고 방문자가 미래에 계속 비즈니스를 하도록 유도하려면 풍부한 경험과 기술이 필요합니다. 다음은 더 많은 구매자를 유치하기 위해 영업 인재를 안내하는 몇 가지 팁입니다.

단계

방법 1/3: 1부: 판매용 토양 비료

1. 1 구매자를 환영하고 동기를 부여하십시오. 비즈니스 거래에 참여하더라도 잠재 구매자와 우호적인 관계를 구축하는 데에는 아무런 문제가 없습니다. 당신이 당신의 구매자를 환영한다면 그가 당신과 무역 거래를 체결하는 것이 훨씬 쉽고 즐겁습니다.
   • 당신의 눈에서 미소를 찾으십시오. 사람의 눈은 가짜 미소를 쉽게 알아볼 수 있습니다.어떻게? 사실 진실한 미소는 입뿐만 아니라 눈에서도 발생하지만기만적인 미소는 입의 근육과 만 상호 작용하여 대담한 사람의 눈을 즉시 사로 잡습니다.
   • 구매자와 지나치게 눈을 마주치지 않도록 주의하십시오. 하버드 대학의 연구원들은 눈맞춤에 지나치게 중독된 판매자가 실제로 구매자가 판매를 완료하는 것을 두려워한다는 것을 발견했습니다. 이 주장은 눈맞춤이 우월성을 확립하기 위한 것이지 구매를 유도하는 것이 아니라는 이론에 근거합니다.
2. 2 고객이 필요로 하는 것이 무엇인지 정확히 알아보세요. 고객이 관심을 갖고 있는 것에 대한 귀중한 정보를 얻기 위해 필요한 만큼 시간을 할애하십시오. 구매자가 곧 실망할 품목을 판매하는 것보다 더 나쁜 것은 없습니다. 고객의 요구 사항을 묻는 가장 좋은 질문 중 하나는 "이 제품을 무엇에 사용할 것입니까?"입니다. 이 고객이 정말로 필요로 하는 것이 무엇인지 결정하기 위해 계속 질문하십시오. 이 접근 방식은 이 사람의 경제적 필요와 구매 우선 순위에 대한 정당한 관심을 연구하려는 귀하의 열망을 보여줍니다.
3. 3 나에게 맞는 제품이나 서비스를 추천해주세요. 귀하의 제품이나 서비스가 어떻게 구성되어 있는지 이해하는 것은 매우 중요하며, 이를 통해 고객에게 가장 적합한 서비스 또는 제품을 제공할 수 있습니다. 고객의 요구 사항을 정확히 충족하는 제품과 서비스를 찾기 위해 구매자에게 가장 광범위한 제품 및 서비스에 익숙해지도록 노력하십시오.
   • 많은 성공적인 레스토랑에서는 웨이터가 메뉴에서 특정 요리를 맛볼 수 있도록 허용하여 레스토랑에서 제공하는 것이 무엇인지 깊이 인식할 수 있습니다. 이 방법은 전문성과 개인적인 경험을 결합하여 웨이터가 고객에게 다음 질문에 대한 풍부하고 유창한 답변을 제시할 수 있도록 합니다.
   • 귀하의 제품 범위의 전부는 아니더라도 가능한 한 많이 시도하십시오. 킬로미터당 구매자는 비전문적이고 경험이 없다고 느끼므로 일부 제품에 대해 비용을 지불해야 하는 경우에도 판매하는 제품에 대한 지식으로 수하물을 풍성하게 만들 수 있습니다. 이 작은 투자로 내일 많은 성공적인 판매와 수입을 얻을 수 있기 때문입니다.
4. 4 고객의 구매 신호에 귀를 기울이고 관찰하십시오. 구매 신호는 음성으로 들리거나 비언어적 신호로 나타날 수 있습니다. 다음과 같은 질문: "이것이 어떻게 나에게 유용할 수 있습니까?" 또는 "어떤 넥타이가 내 셔츠에 가장 잘 어울리나요?" 음성 구매 신호의 전형적인 예입니다. 비언어적 징후는 물론 구매자와 개인적으로 거래할 때 나타날 수 있습니다. 예를 들어 고객이 이미 제품을 소유하고 있는 것처럼 제품을 사용해 봅니다.
5. 5 구매 거래를 닫습니다. 고객이 제품을 구매할 준비가 되었다는 명백한 신호를 보자마자 즉시 판매를 중단하고 판매를 종료하십시오. 가장 흔한 실수 중 하나는 구매자가 이미 선택을 하고 구매할 준비가 된 후에도 제품을 계속 판매하고 제공하려고 시도하는 것입니다.

방법 2/3: 2부: 매도 거래 마감

1. 1 거래를 마감하는 직접 또는 간접 방법을 결정합니다. 위의 방법들은 성공적인 판매 완료의 주요 유형입니다. 시작하기 가장 좋은 곳은 간접 방법을 익히는 것입니다. 물론 클라이언트가 당신 앞에서 무릎을 꿇고 이것 또는 그 제품을 사달라고 간청하지 않는 한 간접 유형의 판매가 무역계에서 가장 받아 들일 수 있습니다.
   • 직접 방법: "이것으로 착유를 시작해도 될까요?" 또는 "계약서 사본을 이메일로 보내드리겠습니다."
   • 간접 방법: "제안된 조건에 대해 어떻게 생각하세요?" "이 계약서의 내용을 모두 이해합니까?" "이 제품이 귀사의 요구 사항을 충족합니까?"
2. 2 고객의 합리적인 측면을 만족시키려면 장단점 목록을 사용하십시오. 대부분의 판매는 구매자가 구매 결정이 상당히 논리적이라고 스스로 확신한 감정적 결정의 결과입니다(예: 자동차 구매). 그러나 때때로 주어진 제품의 단순한 "장점"과 "단점"으로 모든 것이 중단되는 거래 상황이 있습니다. 벤 프랭클린의 목록 또는 찬반 양론 목록을 사용하여 합리적인 구매자와 거래를 하십시오.
   • Ben Franklin의 목록을 사용하여 판매자와 구매자는 항목의 장단점을 평가합니다. 좋은 영업사원은 반대보다 찬성을 더 많이 하려고 노력할 것입니다.
3. 3 강아지 분양 스타일의 흥정을 경험해보세요. 짐작하셨겠지만 이 방법은 애완동물 가게에서 시작되었습니다. 이곳에서는 판매자가 강아지를 하루나 이틀 동안 데려갔다가 마음에 들지 않으면 반품할 수 있도록 허용했습니다. 그리고 당신이 생각하는 것처럼 기본적으로 모든 사람들은 새로운 애완 동물에 빨리 익숙해지고 더 이상 애완 동물과 함께 할 수 없습니다. 이 방법은 제품에 거부할 수 없는 강아지 카리스마가 있다고 확신하는 경우에 사용해야 합니다.
4. 4 추측 방법을 사용합니다. 성공적인 판매 경험이 많고 소위 거래 본능이 있는 경우에만 이러한 유형의 판매를 사용하십시오. 이 방법을 사용하면 판매자는 구매자가 이미 일부 제품을 구매하기로 동의한 것처럼 행동하고 판매자는 침착하게 구매를 마무리하는 것처럼 보입니다. 미친 - 엔진 소리가 노래 같으니 빨간색이나 검은색을 원하셨나요?" 영업 사원이 거래가 이미 자신의 주머니에 있다고 가정하여 고객이 이의를 제기하기 위해 입을 열지 못하게 하는 방법에 주목하십시오. 그러나 이 방법의 단점은 매우 분명합니다. 주의해서 사용하십시오.
   • "하늘의 파이보다 손에 더 좋은 새" 판매를 경험하십시오. 이 경우 판매자는 이 제품의 수량이 무한하지 않으며 아마도 이 제품이 내년까지 상점 선반에 나타나지 않을 것임을 상기시켜 판매를 시도합니다. 그렇게 함으로써 고객의 후회에 호소합니다.
   • 방법을 사용모든 연령대는 구매에 복종합니다.이런 식으로 당신도 인생의 주요 구매를 하기에는 너무 늦지 않았다는 사실로 주어진 구매를 하기에는 너무 이른 것처럼 들리는 고객의 이의를 제기함으로써 고객의 후회 감정에 영향을 미칩니다.
   • 적용 방법 거래 게임: 판매자는 "내가 이 제품을 팔 수 있다면 아내와 나는 그 크루즈를 탈 수 있다"는 사실에 근거하여 약간의 할인을 제공하여 고객에게 구매를 강요합니다. 이것은 당신의 운명이 구매 여부에 달려 있기 때문에 고객의 연민에 영향을 미칩니다.
5. 5 마지막 터치를 호버링하여 원하는 대로 해보세요. 이 방법은 작은 결함에 대한 동의가 전체 거래를 완료하는 데 동의하는 원칙에 기반합니다. "무선 서비스를 사용하시겠습니까? 아니요? 좋습니다. 무선 서비스를 제외한 모든 것을 유지하겠습니다."
6. 6 한두 가지 부정적인 가정을 가지고 판매합니다. "이 제품에 대해 이해하지 못할 수 있는 다른 사항이 있습니까?"와 같은 반복 질문 또는 "이 계약서 서명을 거부할 이유가 있습니까?"는 고객을 더 이상 구매를 거부할 이유가 없는 위치에 놓이게 합니다. 구매자가 거래에 동의할 때까지 이러한 질문을 계속하십시오.

방법 3/3: 3부: 마지막으로 유리한 경험 만들기

1. 1 불필요한 방해와 소란을 일으키지 않고 가능한 한 오랫동안 고객과 함께 있으십시오. 당신이 끊임없이 상사의 사무실을 왔다 갔다 하고 있다면, 당신은 고객의 마음에 의심의 씨앗을 뿌리고 있는 것입니다. 고객과 가깝게 지내고 구매자의 초기 관심을 감지한 후 침착하게 판매 프로세스를 계속하십시오. 소중한 시간을 고객의 선택을 확인하는 데 사용하십시오.
2. 2 클라이언트가 원하지 않는다면 더 비싼 상품을 사지 말아야 합니다. 스니핑은 고객이 원래 구매하려고 계획한 것보다 더 비싼 추가 액세서리나 품목을 판매하는 기술입니다. (TV를 10센티미터 더 크게 주문하시겠습니까?) 스니핑은 고객이 무엇을 원하는지 잘 모를 때 잘 작동하지만 대부분의 판매자는 이 방법을 무시합니다. 스니핑을 피해야 하는 두 가지 간단한 이유가 있습니다.
   • 이것은 고객이 원래 구매를 의심하게 만들 수 있습니다. 구매자가 자신의 선택에 대한 확신을 잃으면 좋은 판매자가 할 수 있는 최선의 방법은 가능한 한 빨리 제품을 판매하는 것입니다. 킁킁 냄새를 맡으면 우리 스스로는 결코 생각할 수 없는 일에 대해 생각하게 됩니다.
   • 당신은 미래에 고객에게 다시 겁을 줄 위험이 있습니다. 많은 재능 있는 영업사원들이 과도한 스니핑으로 인해 고객 손실로 고통받고 있습니다. 고객이 원하지 않는 것으로 고객을 밀쳤다면 고객이 쇼핑을 위해 다시 돌아올 가능성은 거의 없습니다.
3. 3 점점 더 까다로워지는 놀라움이 판매 시 정신을 흐리게 해도 자신감을 유지하십시오. 자신감은 판매 기술의 모든 것입니다. 각 실패는 우리 마음에 불안의 씨앗을 뿌립니다. 그러나 이것은 당신이 걱정할 필요가 없습니다. 왜냐하면 당신은 자신에 확신이 있고 위험에 직면했을 때도 그렇게 남아 있기 때문입니다. 결국 고객이 당신에게서 무언가를 구매할 때마다 그는 또한 새 차, 진공 청소기 또는 보험과 함께 당신의 신뢰를 얻기를 희망합니다. 이것을 기억. 모든 전화 또는 방문자에 대해 판매를 기대합니다.
4. 4 구매자와 연락을 유지하세요. 충성도 높은 고객을 구축할 때 좋은 고객 접촉은 필수적입니다. 거래를 한 후 구매자에게 모든 종류의 지원을 제공하십시오. 판매하는 모든 제품이 구매자의 요구를 충족하는지 확인하고 질문이 있는 경우 항상 그의 서비스를 받을 수 있습니다.

팁

• 무엇을 잘 팔고 있는지 알 수 있습니다. 귀하의 제품이나 서비스에 대한 정보에 대한 훌륭한 지식을 갖는 것보다 더 좋은 것은 없습니다.
• 특정 제품을 판매할 수 없었더라도 잠재 구매자에게 훌륭하고 환영하는 분위기로 보상하도록 하세요. 그러면 그 사람이 나중에 구매를 목적으로 귀하에게 재방문하도록 할 수 있습니다.
• 고객과 좋은 접촉을 구축하기 위해 유머 감각을 자유롭게 사용하되, 언제 어디서 진지하게 해야 하는지를 항상 알고 있어야 합니다.
• 구매자가 구매 신호를 보내지 않으면 테스트 판매에 의존하여 구매에 관심이 있는지 확인하십시오. 그렇지 않으면 계속 평가하십시오.
• 서두르지 마. 구매자가 서두르더라도 이 제품을 사용하는 데 필요한 모든 것을 제공해야 합니다.

경고

• 대면 거래를 하는 경우 장식 없이 전문적으로 보이도록 하십시오. 귀하의 표현 가능성은 귀하의 제품을 구매할 때 구매자에게 더 많은 확신을 줄 것입니다.
• 구매자가 구매할 준비가 되었다는 모든 신호를 보내면 판매 또는 냄새를 맡는 것을 중지하고 계산대에 데려가 거래를 완료하십시오. 그대로 구매.