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• 단계로
• 1/3 부 : 적극적인 청취
• 3 단계 중 2 : 감정 인식하기
• 3/3 부 : 추가 지원 방법 제시
• 팁
• 경고

어떤 사람들은 어려움을 겪고있는 다른 사람들을 돕는 자연스러운 경향이 있습니다. 당신이 그렇게되었지만 조심하지 않는다면 상대방을 얕보 게 만드는 말이나 행동을하는 것일 수 있습니다. 이를 염두에두고 다른 사람에게 정서적 지원을 제공 할 때 효과적인 기술을 사용하는 방법을 배우는 것이 정말 도움이됩니다.

단계로

1/3 부 : 적극적인 청취

1. 개인적으로 이야기하십시오. 귀하의 지원이 필요한 사람이 기밀을 유지하고 있는지 확인하는 것이 중요합니다. 가능한 경우 빈 방이 최선의 선택입니다. 그러나 빈 공간이없는 경우 비어있는 코너면 충분합니다. 특히 다른 사람이지나 가서 무의식적으로들을 수있는 경우, 조용히 말하십시오.
   • 산만 함을 최대한 제한하십시오. 텔레비전, 라디오 또는 기타 전자 장치의 방해가되지 않는 조용한 장소를 선택하십시오. 또한 상대방이 말하는 동안 문자 메시지를 보내거나 지갑을 탐색하는 것과 같은 다른 행동을하지 않도록하십시오.
   • 사적인 공간의 대안은 산책이 될 수 있습니다. 어딘가에 앉아있는 대신, 당신과 다른 사람이 느긋하게 산책하면서 대화를 나눌 수 있습니다. 이것은 종종 그 사람이 자신의 문제에 대해 더 편안하게 토론하도록 만들 수 있습니다.
   • 전화로도 적극적으로 청취 할 수 있습니다.그러나 산만 함이 너무 많지 않을 때만 대화를하는 것이 중요합니다.
2. 질문. 그 사람에게 무슨 일이 일어 났는지 또는 어떻게 느끼는지 물어볼 수 있습니다. 상대방이 당신이 듣고 있다는 것을 확신시키는 것이 필수적입니다. 상대방이 상대방의 말에 진심으로 관심이 있고 진심으로 지원하고 싶다고 느끼는 것이 중요합니다.
   • 열린 질문을 사용하여 대화를 안내하고 토론을 자극하십시오. 좋은 개방형 질문은 그 사람이 생각하는 것에 대한 아이디어를 제공합니다.
   • 질문은 "어떻게"및 "왜"와 같은 단어로 시작해야하며 한 단어로 된 답변보다는 대화를 장려해야합니다.
   • 개방형 질문의 몇 가지 예는 다음과 같습니다. "무슨 일이 있었나요?", "지금 무엇을 할 건가요?", "기분이 어땠어요?", "당시 기분이 어땠나요?"
3. 그 사람의 대답을 듣습니다. 당신과 이야기하는 사람을보고 그 사람에게 당신의 전적인주의를 기울이십시오. 당신의 전적인주의를 기울이는 것은 다른 사람이 더 많은 것을 듣는 데 도움이 될 것입니다.
   • 상대방이 당신이 듣고 있다는 것을 알기 위해서는 눈을 마주 치는 것이 중요합니다. 그러나 눈 접촉이 너무 크지 않은지 확인하십시오. 다른 사람의 눈을 계속 쳐다 보지 마십시오.
   • 오픈 바디 랭귀지 및 기타 비언어적 단서를 사용하여 듣고 있음을 보여줍니다. 필요하다면 가끔 고개를 끄덕이고 웃으십시오. 또한, 이것은 방어적이고 상대방이이 자세에 잘 반응하지 않을 수 있으므로 팔을 팔에 대지 않도록하십시오.
4. 다른 사람이 방금 말한 것을 자신의 말로 반복하십시오. 공감은 누군가가지지를받는 ​​데 도움이되는 중요한 부분입니다. 더 많은 공감을 표현하려면 그 사람이 전달하려는 내용을 명확하게 이해하는 것이 중요합니다. 상대방의 말을 확인하고 다시 표현하는 것은 상대방을 이해하는 좋은 방법입니다. 그들은 또한 더 많은 지원을 받고 더 잘 이해한다고 느낄 것입니다.
   • 다른 사람의 말을 로봇 방식으로 반복하지 마십시오. 접근 방식을 대화 형식으로 만들기 위해 재구성하십시오. 그 사람이 말하는 것을 반복하고 그 사람의 말을 사용하면서 확인하십시오. "당신이 말하는 것처럼 들리 네요 ..."또는 "내가 듣는 것은 ..."또는 유사한 응답을 말할 수 있습니다. 이것은 당신이 정말로 듣고 있다는 것을 그 사람에게 더 분명하게합니다.
   • 상대방이 말할 때 방해하지 마십시오. 대신 상대방이 자신의 생각과 감정을 지속적으로 표현할 수 있도록하여지지를 표시하십시오. 대화에서 자연스러운 침묵이 있거나 응답을 기다리고 있다는 것이 분명한 경우에만 상대방이 말한 내용을 반영하십시오.
   • 지금은 판단을 내리거나 비판 할 때가 아닙니다. 경청하고 공감을 나타내는 것은 그 사람의 말에 반드시 동의한다는 의미는 아닙니다. 오히려 그것은 당신이 그 또는 그녀에 대해 관심이 있다는 사실과 그 또는 그녀가 경험하고있는 것을 반영합니다. "내가 말 했잖아", "정말 나쁘지 않아", "그렇게 나쁠 수 없어", "너는 과장하고있어"또는 기타 비판적이거나 사소한 의견을 말하지 마십시오. 지금 당신의 임무는 단순히 지원을 제공하고 공감을 보여주는 것입니다.

3 단계 중 2 : 감정 인식하기

1. 그 사람의 감정을 알아보십시오. 당신이 말하는 동안 그 사람이 어떻게 느끼는지 알아보십시오. 어떤 사람들은 자신의 감정을 표현하기 위해 애 쓰거나 심지어 자신의 감정을 숨기려고 노력합니다. 이것은 누군가가 과거에 자신의 감정적 민감성을 비판했을 때 종종 발생합니다. 다른 사람들은 자신이 느끼는 것에 대해 혼란 스러울 수 있습니다. 예를 들어, 누군가가 좌절감을 분노와 혼동하거나 행복과 흥분을 혼동 할 수 있습니다. 검증의 첫 번째 단계는 그 / 그녀가 실제로 느끼는 감정을 식별하도록 돕는 것입니다.
   • 그 사람에게 기분을 말하지 마십시오. 대신 제안을 제공하십시오. "아주 실망한 것 같네요"또는 "정말 화난 것 같네요."라고 말할 수 있습니다.
   • 그 순간 그 사람의 신체 언어와 표정을 활용하십시오. 그들의 음색은 또한 그들이 어떻게 느끼는지에 대한 아이디어를 줄 수 있습니다.
   • 당신이 잘못 판단하면 상대방이 당신을 바로 잡을 것임을 기억하십시오. 다른 사람의 수정을 무시하지 마십시오. 이 사람이 자신의 감정을 진정으로 아는 유일한 사람임을 인정하십시오. 상대방의 정정을 받아들이는 것도 그 사람의 감정을 인정하는 것입니다.
2. 그 사람을 이해하는 데 집중하십시오. 이것은 상황에 대한 자신의 생각이나 편견을 버리는 것을 의미합니다. 정말로 참석하고 상대방이 말하는 것에주의를 기울이십시오. 당신의 의도는 문제를 해결하거나 해결책을 찾는 것이어서는 안됩니다. 대신 상대방이들을 수있는 안전한 공간을 제공하는 데 집중하십시오.
   • 요청하지 않는 한 조언을 시도하지 마십시오. 조언을하고 싶을 때 그 사람은 당신이 비판적이라고 느끼고 그것을 당연하게 여기지 않을 수 있습니다.
   • 특정 감정을 느끼지 않도록 그 사람을 설득하려고하지 마십시오. 사람들은 특정한 방식으로 느낄 권리가 있음을 기억하십시오. 정서적 지원을 제공한다는 것은 상대방이 무엇이든 자신의 감정을 경험할 권리를 받아들이는 것을 의미합니다.
3. 그 사람의 감정이 정상이라는 것을 안심 시키십시오. 그 사람이 자신의 감정을 표현하기에 안전하다고 느끼는 것이 중요합니다. 지금은 그 사람이나 상황을 비판 할 때가 아닙니다. 당신의 목표는 상대방을지지하고 이해하게 만드는 것입니다. 간단한 간단한 설명이 가장 좋습니다. 다음은 확인의 몇 가지 예입니다.
   • '무거워요'.
   • "이런 일이 발생해서 죄송합니다"
   • "정말 아프게 들리 네요"
   • '이해 했어요'
   • "그건 나도 화나게 만들거야"
4. 자신의 신체 언어를 관찰하십시오. 대부분의 의사 소통은 비언어적 방식으로 이루어집니다. 이것은 신체 언어가 언어만큼이나 중요하다는 것을 의미합니다. 보디 랭귀지가 비판이나 거절없이주의를 기울이고 공감하고 있음을 보여 주어야합니다.
   • 들으면서 고개를 끄덕이고, 웃고, 눈을 맞추십시오. 연구에 따르면 이러한 비언어적 행동을 보이는 사람들은 관찰자들이 종종 더 공감한다고 평가합니다.
   • 미소는 인간의 뇌에 고정되어 미소를 인식하기 때문에 특히 유용합니다. 이것은 상대방이 더 많은 지원을받을뿐만 아니라 미소를주는 사람과받는 사람 모두 더 빨리 기분이 좋아질 것이라는 것을 의미합니다.

3/3 부 : 추가 지원 방법 제시

1. 그 사람에게 무엇을하고 싶은지 물어보십시오. 더 많은 정서적 지원이 필요하다고 느끼면 삶의 균형이 맞지 않을 가능성이 있습니다. 이것은 다른 사람이 정서적 균형을 회복하기 위해 취할 수있는 조치를 조사하는 데 도움이되는 좋은 기회입니다.
   • 그 사람이 바로 답을 얻지 못할 수도 있지만 괜찮습니다. 즉시 결정을 내리지 마십시오. 그 / 그녀는 단지 듣고 싶어하고 자신의 감정이 중요하다는 확인을 원할 수 있습니다.
   • "가정"질문을하십시오. "가상"질문은 이전에 고려하지 않았던 가능한 조치 단계를 브레인 스토밍하는 데 도움이됩니다. 질문 형식으로 옵션을 제시하는 것은 덜 위협적이며, 그 사람은 무엇을해야하는지에 대해 듣고 싶어하지 않을 것입니다. 이 접근 방식을 사용하면 모든 것을 손에서 떼지 않고지지하는 방식으로 제안을 할 수 있습니다.
   • 문제의 사람을 위해 문제를 해결하는 것이 아님을 기억하십시오. 당신은 누군가가 스스로 해결책을 찾는 데 도움을 줄뿐입니다.
   • 예를 들어, 친구가 재정적으로 어려움을 겪고 있다면, "당신과 당신의 상사가 인상에 대해 논의한다면 어떨까요?"라고 물을 수 있습니다. 아마도 당신의 조카는 직장과 집에서 자신의 책임에 압도 당하고있을 것입니다. "스트레스없는 가족 휴가를 계획하고 있다면 어떨까요?"라고 물을 수 있습니다. 적절한 "가정"질문이 도움이 될 수 있습니다.
2. 조치 단계를 식별하십시오. 그 사람이 즉시 모든 답을 얻지 못할 수도 있지만 문제를 해결하기 위해 작은 조치를 취하도록 지원하는 것이 중요합니다. 그 사람이 다음 날 당신과 다른 대화를 나누는 것에 동의하는 것과 같은 작은 일이라도 다음 단계를 결정하는 것이 중요합니다. 사람들은 더 큰 그림을 볼 수 있도록 돕고 자하는 신뢰할 수있는 사람들이 뒤에 있다는 사실을 알 때 더 많은 지원을받습니다.
   • 문제가 해결 될 때까지 조치를 취하는 사람을 계속 지원하십시오. 프로세스가 느릴 수 있지만 귀하의 지원에 감사드립니다.
   • 사람이 슬퍼 할 때 구체적인 조치 단계가 없을 수 있습니다. 모든 사람은 다르게 슬퍼하며 슬픔은 1 년 이상 지속될 수 있습니다. 이 슬픔의 시간에 누군가를 지원할 때, 그 사람에 대한 손실을 경시하지 않고 그들이 공유하고 싶은 이야기를 듣고 그들의 감정을 받아들이는 것이 매우 중요합니다.
   • 때로는 행동 단계가 정신 건강 전문가의 도움을받는 것을 의미 할 수 있습니다.
3. 눈에 띄는 방식으로지지를 보여주십시오. 때로는 "내가 필요할 때 내가있을 게"또는 "걱정하지 마"와 같은 말을하는 가장 쉬운 방법 일 수 있습니다. "실제로 도움이되는 일을하는 대신"모두 괜찮을 것입니다. 하지만 단순히 그것에 대해 말하는 것보다 당신의지지를 보여주는 것이 정말 중요합니다. 그 사람의 말을 적극적으로들은 후에는 그들이 더 많은 지원을받을 수 있도록 돕기 위해 할 수있는 구체적인 일에 대한 아이디어가있을 것입니다. 막히면 다음과 같은 몇 가지 지침을 통해 마음을 움직일 수 있습니다.
   • "모든 것이 잘될 것입니다"라고 말하는 대신, 그 사람을 위해 일을 더 좋게 만들기 위해 모든 것을 할 수 있습니다. 예를 들어, 아픈 친구가 좋은 의료 전문가를 찾거나 치료 옵션을 탐색하도록 도울 수 있습니다.
   • 상대방을 사랑한다고 말하는 것 외에도 상대방이 고맙게 여기는 일을 할 수 있습니다. 이것은 선물을 사거나, 다른 사람과 더 많은 시간을 보내거나, 함께 휴식을 취하기 위해 특별한 장소에가는 것과 같은 것일 수 있습니다.
   • "나는 당신을 위해 여기 있습니다"라고 말하는 대신, 그 사람을 저녁 식사에 데려가거나 행동 단계를 완료하기 위해 수행해야하는 작업을 도울 수 있습니다.
4. 계속해서 지원을 제공하십시오. 모두가 바쁘고 때로는 일이 너무 바빠지지만 그 사람을 도울 시간을내는 것이 중요합니다. 그들은 많은 언어 적 지원을 받았을 지 모르지만이 더 깊은 지원은 훨씬 더 감사 할 수 있습니다. 작은 친절의 행동이 많은 유익을 줄 수 있음을 기억하십시오.

팁

• 사람들의 경험을 사소하게하지 마십시오. 그것이 당신에게 중요하지 않은 것처럼 보일 수도 있지만, 그 사람이 정서적 고통을 겪고 있다면 상황은 상당히 스트레스가 될 수 있습니다.
• 즉각적인 응답을 요청하지 않는 한 자신의 의견을 유지하십시오. 특히 위험한 상황에서 원치 않는 조언을 제공 할 시간과 장소가 있습니다. 그러나 상황이 단순히 정서적 지원을 제공해야하는 경우에는 상대방이 요청할 때까지 자신의 의견을 표현하지 않는 것이 좋습니다.
• 지원하는 사람의 결정에 동의하지 않는다는 점을 기억하십시오. 어떤 것이 해롭다 고 생각되면 그 사람의 동의없이 정서적 지원을 제공 할 수 있습니다.
• 솔루션을 탐색 할 때 "What-if"질문을 사용하는 것은 상황을 맡지 않고 더 건강하고 균형 잡힌 솔루션을 제안하는 좋은 방법입니다.
• 그 사람을 위해 결정을 내리지 마십시오. 당신의 임무는 그 / 그녀를 지원하고 그 / 그녀가 결정을 내 리도록 돕는 것입니다.
• 침착 함을 유지하십시오. 다른 사람을 지원하기 전에 자신이 감정적으로 균형을 이루고 있는지 확인하십시오. 다른 사람을 지원하려고 노력하는 동안 자신이 화를 내면 그 사람 또는 당신이별로 좋지 않습니다.
• 당신이 원하는 것을 인내하고 다른 사람을 위해 할 수 있는지 확인하십시오. 나중에 당신의 말로 돌아와서 그 사람을 실망시키기보다는 당신이 실제로 할 수있는 것들에만 자원하는 것이 낫습니다.
• 다른 사람에게 집중하세요. 다른 사람을 지원하려고 할 때 자신의 경험을 공유하는 데주의하십시오. 때로는 자신의 경험을 공유하는 것이 효과적이지만, 특히 상대방이 자신의 상황이나 감정을 경시하려한다고 느끼는 경우 역효과를 낼 수 있습니다. 따라서 그 사람의 상황에 계속 집중하는 것이 가장 좋습니다.
• 상황에 대한 자신의 본능적 인 느낌은 상대방을 이해하고 공감하려고 할 때 도움이 될 수 있습니다. 누군가가 어떤 감정을 느끼고 있는지 확실하지 않거나 제안을하고 싶을 때 직감에 의존하는 것이 좋습니다. 그러나 그 사람이 당신을 정정한다면 그 정정을 받아들이십시오. 무조건적인 수용은 정서적 지원의 중요한 부분입니다.

경고

• 연구에 따르면 누군가를 지원하려고 할 때 신체적 접촉이 좋은 것으로 나타났습니다. 그러나 그 사람을 잘 알지 못하면 만지는 것을 제한하는 것이 매우 중요합니다. 포옹은 친한 친구에게는 좋을 수 있지만, 아는 사람에게는 단순한 포옹조차도 트라우마 관련 반응을 유발할 수 있습니다. 따라서 다른 사람을 껴안기 전에 만지는 것을 제한하고 허락을 구하십시오.
• 위기 상황에서 지원을 제공 할 때 모든 사람의 안전을 보장하기 위해 환경을 모니터링해야합니다. 의료 지원이 필요한 경우 우선 순위를 지정하십시오.