고객을 유지하는 방법 (사진 포함) - 팁

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조언

고객은 비즈니스에서 가장 중요한 요소입니다. 비즈니스의 수익성, 매력 및 명성에 중요한 열쇠입니다. 어떤 회사도 고객 관계를 유지하지 않고는 살아남을 수 없습니다. 이것은 어려운 문제입니다. 고객이 어떻게 항상 귀하에게 다시 돌아 오는가? 고객의 요구와 요구를 충족하고 기본적인 고객 관리 서비스를 수행하는 방법을 배우는 것이 소비자를 유지하는 첫 번째 단계입니다.

단계

1/3 부 : 고객 만족

고객이 원하는 것이 무엇인지 알아보십시오. 고객이 계속해서 사업에 복귀하기 위해서는 소비자의 마음을 읽고 시장에서 제공하는 것을 이해하는 법을 배우는 것이 중요합니다. 사람들이 다른 경쟁자보다 당신을 선택하는 이유는 무엇입니까? 세 가지 기본적인 이유가 있습니다 (세 가지 중 하나 또는 세 가지 모두로 돌아 오기를 바랍니다).
- 귀하의 비즈니스는 그들을 행복하게하는 거래를 제공합니다.
- 다른 곳에서는 찾을 수없는 서비스 나 제품을 제공하고 있음을 인식하십시오.
- 고객은 귀하의 비즈니스가 그들을 매우 잘 대우한다는 것을 알고 있습니다.
당신이 누구이며 무엇을 가져 왔는지 인식하십시오. 자신을 올바르게 마케팅하고 강한 충성도와 자부심으로 고객 기반에 맞게 비즈니스를 조정하는 방법을 알아보십시오. 파산하는 대부분의 회사는 그렇게 크지는 않지만 내부 위기 또는 제품에 대한 자부심으로 인해 발생합니다. 신중하게 고려하십시오. 현대화해야합니까? 아니면 회사의 고전적인 세련미를 좋아하는 고객을 잃지 않도록 일관성을 유지해야합니까? 그것은 당신과 전체 사업에 달려 있습니다.
- 남극 대륙에서 아이스크림을 판매하는 경우 비즈니스 전략에서 극복해야 할 과제가 무엇인지 아는 것이 중요합니다. 대규모 환경에서 적응하는 방법 또는 제품이 어디에 적합합니까?
- 제품을 다른 경쟁사와 비교하고 스카우트하십시오. 당신의 커피가 마을에서 최고인지 확실하지 않을 때 "First Coffee"표지판을 걸어 두는 것은 현명하지 못합니다. 라이벌이 없다는 것이 분명하다면 그냥 내버려 두는 것이 좋습니다. 불확실한 경우 제품을 그 가치로 마케팅하십시오.
제품 또는 서비스 품질을 일관되게 유지하십시오. 고객은 많은 선택권이 있습니다. 그러나 그들이 당신에게 돌아 오면 제품이나 서비스가 정말 좋으며 소비자는 경험이 이전과 동일한 지 확인해야합니다. 서비스 품질과 귀하가 가져 오는 가치는 비즈니스의 다른 측면보다 더 중요합니다. 고객은 제품에 대한 느낌과 믿음 만 있으면되지만 친절한 직원, 깨끗한 매장, 편안한 가격과 같은 요소는 단순한 것만 큼 중요하지 않습니다.
- 엄격한 품질 기준을 설정하고이를 유지하기 위해 모든 조치를 취하십시오. 음식을 준비하는 경우 샌드위치는 월요일이든 금요일이든 경험있는 직원이든 "초보자"이든 상관없이 동일해야합니다.
고객 피드백을 수집하십시오. 새로운 브랜드가 성장하려면 회사의 비즈니스에 관여하는 것에 대해 고객이 좋아하거나 싫어하는 것에 대한 고객의 감정을 직접 조사하는 것이 좋습니다. 피드백을 받고 성공의 원인과 개선이 필요한 문제를 분석하려면 피드백 양식 또는 이메일을 제공하십시오.
- 발생하는 문제 유형, 불만 빈도 및 접수 된 응답에 대한 정확한 측정을 제공하기 위해 고객 불만을 기록합니다. 어떤 경우에는 제품이나 서비스가 개선됨에 따라 불만이 크게 감소합니다.
- 같은 문제에 대한 불만이 계속해서 반복된다면 지금은 기업이 상황을 개선하기 위해 다른 더 나은 방법을 생각하고 테스트해야 할 때입니다.
온라인 평판에주의하십시오. 오늘날, 특히 경쟁이 치열한 대도시에서 기업은 사람들이 Facebook과 같은 소셜 미디어에서 말하는 내용에 따라 "침몰"하거나 "출발"할 수 있습니다. 같은. 고객과 공감할 수있는 모든 일을하고 싶다면 온라인 평판을 무시하지 마십시오. 참여하고 그들과 연결하고 익명의 피드백을 통해 배우십시오.
- 성공을 원하는 브랜드는 실용적이고 전문적인 웹 사이트를 가지고 있어야합니다. 홈페이지는 소비자가 제품이나 서비스를 즐기고 사용하기를 원할 수 있도록해야합니다. 또한 웹 사이트에는 회사의 가동 시간 및 제품에 대한 기본 정보가 표시되어야합니다.
- 고객을 유치하기 위해 호소력있는 글을 쓸 수 있지만 허위 진술은하지 마십시오. 사람들이 귀하의 온라인 비즈니스에 대해 험담을해도 누구를 비난하지 마십시오. 긍정적 인 변화는 지원을받을 것입니다.
시장에 적응할 준비를하십시오. 비즈니스마다 고객 기반이 다르며 소비자를 유지하는 고유 한 방법이 있습니다. 예를 들어 Ben Tre의 코코넛 캔디 회사 표준은 주제가 기대, 표준 및 선호도가 다르기 때문에 Binh Dinh Squid Rim 공장과 다릅니다.
- 비즈니스가 특정 시장 부문에 대해서만 고품질 제품 또는 특별 서비스를 제공하는 경우 해당 소규모 청중의 관심을 집중시키기 위해 어디에 배치해야하는지 알아야합니다. 또는 브랜드를 홍보하는 좋은 방법이 있습니다. 제품 품질과 가격은 재 방문 고객에게 가장 중요한 요소입니다.
- 모든 사람의 관심을 끌고 여러 곳에서 판매되는 제품을 제공하는 경우 비즈니스의 마케팅, 일관성 및 고객 서비스는 모두 소비자를 유지하는 데 중요합니다.
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3 단계 중 2 : 우수한 고객 서비스 수행

직원이 고객을 존중하도록 교육하십시오. 소비자 기억에서 자신의 중요성을 이해해야합니다.직원은 때때로 기업과 고객 간의 유일한 의사 소통 다리이므로 부하 직원이 당신과 동일한 존중과 서비스 태도를 갖도록하십시오.
- 비디오보기, 문서 읽기 및 역할극 연습을 통합하여 서비스 상황을 처리하는 데 익숙해지는 등 직원의 학습 요구를 충족하는 다양한 방법과 방법을 개발합니다.
- 새로운 세대의 직원에게 교훈을 전달할 경험이있는 사람을 선택하십시오.
- 고객을 돌보는 데 대한 관심을 높이기 위해 "이달의 직원"또는 "좋아하는 직원"과 같은 하위 인센티브를 제공합니다.
고정되고 기억하기 쉬운 운영 시간을 사용하십시오. 상점이 월요일, 목요일, 토요일 및 매주 화요일 13:45-15:00 및 9:00-자정에 문을 열면 고객 유지가 교착 상태에 빠집니다. 기억하기 어려운 활동을위한 시간 프레임을 선택하지 마십시오. 고객에게 적응하고 서비스가 필요한 시간에 개방하십시오.
- 기억하십시오 : 주당 평균 균형을 유지하십시오. 월요일 ~ 금요일 10 : 00 ~ 15 : 00에만 영업하는 경우 9 : 00 ~ 17 : 00에 근무하는 사람은 그 시간 내에 매장에서 쇼핑 할 기회가 없습니다. 늦게 문을 닫거나 주말에 일하는 것을 고려하십시오.
유연 해지십시오. 아침 식사를 10시 30 분까지 제공하고 고객이 11시에 도착하여 팬케이크를 곁들인 아침 식사를 기대한다고 가정 해 보겠습니다. 이것이 딜레마입니다. 손님이 만족하기를 원하지만 부엌으로 돌아가서 혼란스러워 할 수 없습니다. 손님이 마음을 바꾸고 점심을 빨리해야하기 때문입니다. 어떻게 처리 하시겠습니까? 발생하는 상황에 따라 가능한 한 유연하게하십시오.
- 고객에게 가장 친절하고 예의 바른 어조로 말하여 예외임을 알립니다. "우리는 청소를하고 10시 30 분에 아침 식사 제공을 중단 했으므로 팬케이크를 조금 더 기다려야 할 수도 있습니다. 알 겠지요?"
적시에 불만 사항을 해결하십시오. 고객 문제는 지속적으로 발생합니다. 당신이 그것을 다루는 방식에 따라 다른 사람이 떠날 것인지 또는 다른 충성스러운 손님을받을 것인지가 결정됩니다.
- 여러 측면에서 문제를 들어보십시오. 결론을 내리기 전에 필요한 것이 무엇인지 확실히 이해합니다.
- 고객을 만족시키고 비즈니스에 복귀 할 수있는 방법을 고려하십시오.
- 친절하고 긍정적 인 태도로 불만을 해결하십시오. 고객에게 알려주십시오. 고객을 행복하게 만드는 것이 당신의 행복입니다.
정직하게 판매하는 법을 배우십시오. 소비자는 제품을 믿을 수있을뿐만 아니라 비즈니스가 제품에 대해 말하는 내용, 아이디어를 고객에게 전달하는 방법도 믿어야합니다. 그들은 그들의 필요를 충족시키기 위해 마음의 평화를 가지고 구매할 좋은 이유 때문에 당신을 찾습니다.
- 영업 환경의 경우 제품의 의도, 요구 또는 관행에 대해 고객으로부터 더 많은 정보를 얻는 방법을 직원에게 교육하십시오. 탐색 질문을 사용하여 고객의 관심을 높이고 구매자에 대한 직원의 개인적인 관심을 보여 자신이 누구이며 무엇을하는지 알 수 있습니다.
- 증분 판매 전략은 비즈니스 환경의 중요한 부분이 될 수 있지만 너무 명확 해지지 않도록 적당히 유지하십시오. 고객은 불필요한 품목을 더 많이 사게 만드는 제안에 방해받는 것을 싫어합니다.
매장을 깨끗하고 친근하게 만드십시오. 상점을 디자인하거나 구성하는 표준이 없습니다. 성공하는 데 도움이되는 유일한 방법은 고객에게 친밀감을주는 것입니다. 그러나 제품을 판매하는 장소를 매일 청소하고 전문적이고 공개적으로 정리해야한다는 필수 요소가 있습니다. 모던하고 클래식하며 아늑하고 우아합니다. 어떤 스타일을 선택하든 일관성 있고 깔끔하게 유지하세요. 광고

3/3 부 : 추가 단계 수행

고객과 진정한 관계를 형성하십시오. 소비자는 쇼핑을 좋아하고 기업이 자신의 습관을 기억할 때를 좋아합니다. 비즈니스의 품질에 관계없이 고객은 자신이 잘 대우받는 곳에서 구매하는 것을 선호합니다.
- 고객의 이름을 기억하고 인사하는 방법을 배우십시오. 방문자가 좋아하는 이름과 제품을 기억하면 더 중요하다고 느낄 것입니다. 소비자가 귀하의 비즈니스로 돌아 오도록 선택하게 만드는 차이를 만들 수있는 간단한 것입니다.
- "작은"손님은 없습니다. 상점에 들어간 모든 사람을 카운터에 10 억동을 넣은 것처럼 대하고 다음 사람에게 반복하십시오. 그렇게 당신은 10 억을 현실로 만들 것입니다.
비즈니스를 상기시키고 고객이 진정으로 가치 있다고 느끼도록 특별한 재정적 인센티브를 제공하십시오. 선물 또는 로열티 프로그램은 소비자를 유지하는 좋은 방법입니다.
우편물 또는 문자 목록이 있습니다. 고객이 매장을 방문하면 뉴스 레터에 서명 할 수있는 방법을 찾아서 적절한 빈도로 특별 제품, 할인, 프로모션에 대해 소비자에게 업데이트 할 수 있도록합니다. 고객은 매력적인 이유를 제공 할 때 더 많이 돌아오고 싶어 할 것입니다.
- 비즈니스의 소셜 미디어 사이트를 홍보하고 "좋아요"또는 "추가"하도록 초대하여 연락을 유지하는 것도 좋은 생각입니다.
항상 약속을 지키고 이행하십시오. 기업이 저지르는 가장 심각한 실수 중 하나는 앞으로 올 것에 대한 소비자의 기대치를 넘어서려고하는 반대 행동입니다. 저렴하고 신뢰할 수 없다는 것을 알 때 제품이 그들에게 없어서는 안될 척하지 마십시오. 매장이 매우 깨끗하고 직원이 매우 친절하더라도 아무도 그런 식으로 비즈니스에 머물지 않을 것입니다.
- 당신의 포가 도시의 다른 사람들보다 더 잘 팔린다는 것을 알고 있다면 "First Pho Hanoi"라고 말하지 않아도됩니다. 제품이 스스로 말하게하십시오. 합리적인 가격으로 판매하고 후원자와 자주 거래하십시오. 고객은 고품질의 제품으로 좋은 거래를 할 것이라는 것을 알고 성공할 것입니다.
직원이 전문적으로 보이는지 확인하십시오. 최근에는 다음과 같은 두 가지 극단의 영업 사원 이미지가 인기를 얻고 있습니다. 일부 매장에서는 직원이 자립적이고 문자 메시지, 서로 채팅, 고객에게 완전히 무관심한 등의 일을합니다. 다른 상점에서는 직원이 손님을 떠나지 않고 따라 갔다. 소비자는 둘 다 좋아하지 않습니다. 모든 정교함과 뒤로 물러날 시간을 가지고 항상 고객과 "나란히"있도록 직원을 교육하십시오.
- 직원들은 또한 단정 한 옷을 입고 깨끗하고 매력적인 일을 보여야합니다. 귀사의 제품이나 서비스에 맞게 회사의 다양한 위치에 맞는 여러 스타일의 드레스를 유지하십시오.
- Abercrombie & Fitch 브랜드는 최근 몸이 아픈 백인 직원만을 우선시하는 것으로 비판을 받았습니다. 고객이 돌아 오기를 원한다면 직원의 다양성을 유지하십시오.
추가 파트너와 비즈니스를 교차 홍보하십시오. 동반 브랜드 또는 유사한 잠재 고객을 보유한 "이웃"회사와 결합하면 교차 프로모션은 기존 고객을 유지하는 훌륭하고 적절한 방법입니다. 새로운 고객을 유치합니다.
- 세탁실에 빈티지 의류 매장에 대한 전단지 나 광고를 넣거나 커피 숍을 열면 제과점과 파트너 관계를 맺고 매장에서 서로의 제품을 함께 판매 할 수 있습니다.
무료 무선 네트워킹. 컴퓨터를 받아들이는 대다수의 사람들은 잠재적 인 고객의 원천이 아닌 것 같지만, 오늘날에는 온라인, 특히 대도시에서 프리랜서 직업이 널리 퍼지면서 단일 좌석 및 무선 사용이 빠르게 증가하고 있습니다. 레스토랑이나 손님이 모일 수있는 장소를 여는 경우 무선 설정은 고객이 다시오고 싶도록해야합니다.
- 가게 주인의 문제 중 하나는 고객이 값싼 물건을 사러 와서 6 시간 동안 앉아 다른 고객에게 서비스를 제공 할 수있는 장소를 차지한다는 것입니다.무선 네트워크 연결 시간을 설정하면 문제가 해결됩니다.
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