직장에서 갈등을 해결하는 방법 : 14 단계 (사진 포함) - 팁

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콘텐츠

단계
조언

승진 기회, 임금 갈등, 무례 함, 개인적 차이 등 다양한 이유로 직장에서 갈등을 겪을 수 있습니다. 그것은 세상의 끝이 아니며 새로운 일자리를 찾을 필요가 없습니다. 이 상황에 적절히 대처하고 화해 할 방법을 찾으십시오. 항상 개척자가되어 문제를 해결하고 회사의 문제를 개인적인 문제로 바꾸지 않도록하십시오. 해야 할 말을 말하고 상대방의 관점을 듣는 것을 잊지 마십시오. 질문하고 이해하지 못한 설명을 요청하십시오. 마지막으로 몇 가지 해결책을 제시하고 준수하십시오.

단계

1/3 부 : 갈등 접근 방식

모순의 존재에 주목하십시오. 모든 것이 괜찮은 척하는 것은 갈등을 해결하는 방법이 아닙니다. 문제가 존재하고 해결해야한다는 사실을 인정하는 것으로 시작하겠습니다. 문제를 만들고 떠날 때 양측의 모순과 역할에 유의하십시오. 이 상황에서 자신의 역할에 대해 솔직 해지십시오.
- 일정, 개인적인 갈등, 과로 느낌 또는 직장에서의 계층과 같이이 문제에 영향을 미치는 요인이 무엇인지 생각해보십시오.
- 자신의 관점에서 보는 것이 아니라 상대방의 관점도 고려하십시오. 양쪽에서 보는 것은 문제를 더 완벽하게 이해하는 데 도움이됩니다.
사람 대신 문제에 집중하십시오. 갈등이 개인적인 것이 아니라면 누구도 공격해서는 안됩니다. 문제에 집중하고 해결 방법을 찾으십시오. 다른 사람을 변경할 수 없으며 여전히 그들과 협력해야 할 가능성이 높습니다. 친구가되고 싶지 않더라도 개인적인 문제가되지 않도록 현재 문제에 집중하도록 노력하십시오.
- 특히 업무와 관련이있을 때 어떤 것에 대해 개인적으로 폭행을 당할 가능성이 더 큽니다. 일을 개인적으로 받아들이지 말고 일의 한계 내에서 일을 유지하십시오.
개척자가 되십시오. 처음부터 문제를 식별하는 것은 향후 문제가 악화되는 것을 방지하는 데 중요합니다. 문제가 발견되면 즉시 지적하십시오. 예를 들어 회의를 열어 문제에 대해 논의하고 함께 작업하여 해결책을 찾을 수 있습니다.
- 다른 사람이 당신을 찾을 때까지 기다리지 마십시오. 당신의 역할이 무엇이든간에 이것을 먼저 제기하는 사람이 되십시오.
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3 단계 중 2 : 제어하기

교환 할 적절한 시간과 장소를 선택하십시오. 새로운 이메일 알림 또는 시끄러운 전화 통화 사이에 데스크에서 빠른 채팅으로는 아무것도 해결되지 않습니다. 다른 사람과 직접 소통하는 것에 대해 신중을 기하십시오. 방해받지 않고 문제를 제기 할 수있는 적절한 장소와 시간이 필요합니다.
- 그들과 직접 이메일을 보내거나 채팅을 할 것인지 결정하십시오. 직접 대화하는 경우 다른 동료가 방해받지 않는 장소를 찾아서 둘 다 대화 할 시간이있을 때하십시오.
물어보기 무엇이 잘못되었는지 확인하십시오. 누군가 당신을 화나게하는 일을 하였거나 당신이 그들의 행동을 이해하지 못한다면, 그것에 대해“문의”하면 그 차이를 알게 될 것입니다. 사람들이하는 일이 당신을 괴롭 히거나 해치는 것이라고 생각하지 마십시오. 때로는 좋은 이유가 있습니다. 많은 경우, 그들은 자신이 해로운 일을했는지조차 깨닫지 못하며, 당신이 그것을 언급하면 그들은 당신에게 그들의 의도를 말할 것입니다. 그들을 비난하는 대신 질문하십시오. 중립적 인 입장을 유지하고 호기심이라는 이름으로 질문을 전달하십시오.
- "어제 내 질문을 무시한 이유를 이해하지 못합니다."또는 "내 직장을 해고 한 것을보고 이유를 모르겠습니다."
그들의 관점에 귀를 기울이십시오. 동료와 논의 할 때 자신을 관심의 중심으로 여기지 마십시오. 기꺼이 그들의 말을 듣고, 그들의 관점을 취하고, 그들의 감정을 고려하십시오. 자신의 생각, 느낌, 경험을 표현할 수있는 충분한 시간을주십시오. 방어적인 행동이 필요하다고 느끼면 그렇게하세요. 그들이 말하는 동안 방해하지 마십시오.
- 자신의 의견을 표현하기 위해이 대화를하지 마십시오. 당신은 그들을 들어야합니다. 더 많은 정보를 수집하고 더 잘 이해할 수있을 것입니다.
- 그들이 말을 끝 냈는지 주목하십시오. "추가하거나 알려주고 싶은 것이 더 있습니까?"라고 질문 할 수 있습니다.
두 사람이 무엇에 동의하는지 알아보십시오. 그 사람과 공통점을 찾으십시오. 아마도 그것은 둘 다 문제가 존재하고 해결되어야 함을 인정한다는 것을 의미합니다. 둘 다 해결책을 제시하려면 협력이 필요하다고 생각할 수도 있습니다. 그것이 무엇이든, 모두가 기여할 수있는 "무언가"를 찾으십시오.
- 예를 들어, 괴롭힘을 당한다고 느끼면 서로 잘 지내거나 책임을 공유하는 데 어려움이 있다는 데 동의 할 것입니다.
- “나는 우리가 중재하기를 원합니다. 이것을 계속하기 위해 우리 모두가 동의 할 수있는 것에 대해 알아보십시오.”
잘못해서 미안해. 이 경우 귀하의 책임에 대해 사과하십시오. 종종 관련 당사자는 새로운 갈등이 발생하고 발전 할 때 무언가를했습니다. 당신이 스트레스에 기여했음을 인정하고 후회와 책임을 보여주십시오. 기억하십시오 : 당신은 당신의 모든 잘못을 받아들이는 것이 아니라이 문제에 대한 당신의 잘못에 대해서만 책임을 져야합니다.
- 예를 들어“아픈 말을해서 미안 해요. 나는 매우 화가 났지만 그녀를 부르는 것은 사실이 아닙니다.
충동 적으로 행동하지 마십시오. 동료가 불쾌하거나 상처를주는 말을한다면 숙취를 감수하지 마십시오. 나중에 후회할 말을하거나 문제를 통제 할 수 없게 만들 수 있습니다. 갈등이 발생하면 대응하기 전에 신중하게 생각할 시간을 가지십시오. 오해했거나 오해했거나 추가 설명이 필요할 수 있습니다.
- 빠른 반응은 부정적인 반응을 의미 할 수도 있습니다.
비난과 비난을 피하십시오. 방어 적으로 반응하지 말고 상대방을 비난하지 마십시오. 피해자처럼 느껴지더라도 부정적인 생각을 계속하지 마십시오. 당신은 그들을 가려 내고 다른 사람들에게 그들이 얼마나 나쁜 행동을했는지 알려주는 경향이 있지만, 이것이 직장이기 때문에 적절하게 행동해야합니다.
- 상처 받거나 혼란스러운 감정을 표현하고 싶다면 "나"라는 용어를 사용하십시오. 예를 들어, "당신이 그 일을했다는 것을 믿을 수 없다"대신 "회의에서 당신이 그 프로젝트에 대한 나의 신용을 위해 경쟁 할 때 상처를 느낀다"라고 말합니다. 당신은 나쁜 사람입니다! "
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3/3 부 : 솔루션 찾기

초청 인사 (HR). 인사부는 업무 갈등을 해결하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 갈등이 심해지거나 그로 인해 그만두고 싶다고 느끼면 HR이 개입해야 할 때입니다. 이것이 개인적인 갈등이거나 직장 윤리가 악화되는 경우 HR을이 문제 해결에 참여하도록 초대 할 수 있습니다.
- HR은 귀하와 다른 사람이보다 건설적인 방식으로 의사 소통 할 수 있도록 누군가를 보낼 것입니다. 훌륭한 중재자는 조언을 제공하거나 사람들이 특정 해결책을 따르도록 강요하는 대신 양 당사자가 스스로 해결책을 찾도록 도와줍니다.
문제 해결을위한 계획을 세웁니다. 철저하게 의사 소통을 마치면 가능한 해결책을 제시하십시오. 미래와 양측이 더 긍정적으로 반응하는 방식에 집중하십시오. 두 사람이 타협 할 수있는 부분을 찾아 내거나보다 효과적으로 소통 할 수있는 방법을 찾으십시오. 차례대로 작업하거나 단어 대신 적어 두는 것과 같이 다른 솔루션을 만들거나 서로 협력하세요.
- 스스로 계획 할 수없는 경우 관리자 또는 HR에게 문제 접근을 도와달라고 요청하십시오.
- 예를 들어, 회의 중에 상대방이 당신을 훔쳐간 경우,“저도 듣고 싶어요. 내가 말을 끝낼 때까지 기다릴 수 있습니까? 다시 나를 훔쳤다면 먼저 끝내도록 부탁 할게요.”
계획을 추구하십시오. 솔루션을 제공하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 둘 다 해당 솔루션을 준수해야합니다. 그 사람이 당신과 함께해야하거나 상사가 개입해야한다는 것을 의미하더라도 양측에 대한 책임을 표시하는 방법을 논의하십시오. 그들이 그들의 책임을 받아 들일 수있는 메커니즘을 만들어야합니다. 변경 사항을 적용하려면 HR에 조치를 취하도록 요청할 수 있습니다.
- 예를 들어 프로젝트의 균형을 맞추는 데 문제가있는 경우 프로젝트가 시작되기 전에 작업을 할당하여 모든 사람이 공정하게 느끼도록하십시오. 일에 대한 아이디어를 중재 해달라고 누군가에게 요청하십시오.
필요한 사항을 변경하십시오. 갈등의 성격에 따라 회사에서 직책을 변경하는 등 몇 가지 변경이 필요할 수 있습니다. 예를 들어 중재를 찾을 수없는 경우 회사 내 다른 위치 나 다른 부서로 이동하는 것을 고려하십시오. 다른 사람과 대화하는 것이 당신을 좌절 시키거나 문제를 일으킬 것이라는 것을 알고 있다면, 그냥 험담에 참여하십시오. 갈등을 일으키거나 악화시키지 않도록 할 수있는 모든 것을하십시오. 광고