작가:
John Stephens
창조 날짜:
28 1 월 2021
업데이트 날짜:
1 칠월 2024
콘텐츠
언뜻보기에 Dish Network 위성 TV 서비스를 취소하는 것은 매우 쉽습니다. 888-283-2309 (미국에있는 경우)로 전화하여 사용을 중단하고 싶다고 말씀하시면됩니다. 그러나 실제로 업계의 다른 회사와 마찬가지로 Dish는 고객을 유지하기 위해 최선을 다할 것입니다. 이것은 당신이 더 나은 거래를 얻거나 정말로 서비스를 종료하고 싶다면 문제에 직면하게 될 것임을 의미합니다. 그러나 전화하기 전에 시간을내어 준비하고 통화 중에 단호하지만 침착 한 태도를 유지하고 지시에 따라 장비를 반환하면 문제를 최소화 할 수 있습니다.
단계
3 단계 중 1 : 전화하기 전에 준비
취소 할 것인지 확인하십시오. 고객 유지 담당자의 업무는 발신자의 불확실한 태도와 소문을 바탕으로합니다. 그들은 당신이 서비스를 취소 할 때 주저 할 수있는 모든 망설임에 초점을 맞추고 이것을 사용하여 당신을 다시 안내하도록 훈련되었습니다. 서비스를 취소하고 싶으 시다면 "무슨 말을해도 사용을 중단하겠습니다."라고 말하면서 기분을 좋게 만드십시오.
- 취소하고 싶지만 확실하지 않은 경우 괜찮습니다. 실제로 상담원에게 "걱정할 비용이 너무 많기 때문에 서비스 사용을 중단해야합니다."라고 말하고 더 나은 거래를 협상하려는 욕구를 활용할 수 있습니다. 그들은 어떻게 대답합니까.
종이와 펜으로 계정 정보를 준비하십시오. 가장 최근 청구서 또는 원래 서비스 계약의 사본을 찾으십시오. 계좌 번호, 주소, 연락처 및 서비스 시작일을 표시하십시오. 통화 날짜와 시간을 종이에 적고 통화 중에 정보를 적을 준비를하십시오 (대화 할 각 사람의 이름으로 시작).
조기 해지 수수료를 원하지 않으면 작은 글씨를 읽으십시오. 이러한 유형의 벌금은 Dish Network 2 년 계약 및 거의 모든 경쟁 업체에서 일반적입니다. 계약이 끝나기 전에 서비스를 취소하려는 경우, 많은 관리 수수료는 말할 것도없고 남은 달에 대해 평균 $ 20 (예 : 6 개월이 남은 경우 $ 120)를 지불 할 준비를하십시오. 다른.- 이론적으로는 계약 위반을 입증함으로써 벌금을 피할 수 있습니다. 예를 들어, 설명 할 수없는 연결 해제 문제가 있거나 서비스가 불량합니다. 그러나 서명 한 계약서의 작은 글씨는 Dish Network에 거의 모든 이점을 제공합니다. 벌금을 지불하거나 적어도 할인을 받으려면주의 깊게 읽고 인내심을 가지십시오.
- 계약이 만료 될 예정이면 그 때까지 기다려서 사용을 중지하는 것이 가장 좋습니다.
2/3 부 : 고객 유지 그룹에 대한 우위
Dish Network 고객 서비스 콜 센터를 만나려면 888-283-2309 (미국)로 전화하십시오. 계속하려면 영어 또는 스페인어를 선택하십시오. 자동 지침에 따라 올바른 부서로 전화를 겁니다.- 이론적으로는 [email protected]으로 Dish에 이메일을 보내 서비스를 취소 할 수 있습니다. 그러나 무엇보다도 프로세스를 완료하려면 전화를 걸어야합니다.
- 서비스를 완전히 취소하는 대신 중단하려면 888-876-7918로 전화하십시오.
서비스를 취소하려는 의사를 명확하고 간결하게 확인합니다. 전화를받은 사람의 이름과 나중에 사건을 맡은 사람의 이름을 묻고 기록합니다. “안녕하세요, John. Dish Network 서비스를 취소하고 싶습니다. 프로세스를 완료하는 데 도움을 줄 수 있습니까?”
- 고객 유지 담당자는 악용 할 수 있다는 결정의 약점을 찾기 위해 추가 정보를 요청하려고합니다. 예를 들어, "채널 수를 늘리면서 서비스 요금을 줄이면 어떤 기분이 들겠습니까?"라고 묻습니다. 또는“Dish 시청 경험을 개선하기 위해 무엇을 할 수 있습니까?.
낙담 할 때까지 대본에 충실하십시오. Dish 측에서 어떤 상사를 바꿨는지에 관계없이 계속해서 다음과 같이 말했습니다.“감사합니다.하지만 서비스 사용을 중단하기로 결정했습니다. 제발 도와주세요 "또는"감사합니다.하지만 제 의도는 그대로 유지합니다. 이 프로세스를 완료하는 데 도움이되기를 바랍니다.”
- 회사가 철회 할 수있는 모든 서비스 취소에 대해 수수료를 지불하기 때문에 에이전트는 끈질 기게 유지되지만 압력을 받거나 무례하게 행동하면 수락하지 않을 것입니다. 침착 함을 유지하고 상사와 대화를 요청해야합니다. 호출 중에 핸들러의 이름과 기타 세부 사항을 적어 두는 것을 잊지 마십시오.
3/3 부 : 장비 반품 및 프로세스 완료
장비 상자가 반환 될 것인지 구두로 확인하십시오. 서비스 취소 전화가 성공하면 전화를 끊기 전에 담당자에게 Dish에서 며칠 이내에 리콜 상자를 보낼 것인지 확인하도록 요청하십시오. Dish에서 주문한 모든 장비를 반품하려면 전화 한 날로부터 10 일 이내에 서비스를 취소해야하므로받은 편지함을 주시하여 리콜 상자 (일반 상자 모양)를 놓치지 않도록하십시오.
- 5-6 일 후에도 환불 상자를받지 못한 경우 고객 서비스 콜 센터에 전화하여 곧받을 수 있는지 확인하십시오. 필요한 경우 이전에 취소 된 통화의 메모를 확인하십시오.
기기를 조심스럽게 포장하고 반품하십시오. 리콜 박스에는 여러 구획, 포장 재료, 지침, 선불 반송 우편 요금 라벨 및 반송 할 장비 목록이 있습니다. 지침에 따라 장비를 포장하는 것은 쉽지만 모든 것을 손상없이 제자리에 다시 포장하는 것이 중요합니다.
- 상자 외부에 반송 우편 라벨을 붙이고 목록에있는 배송 서비스 (예 : UPS)를 받으십시오.
- 취소 요청 후 10 일 이내에 상자를 수령해야합니다. 그렇지 않으면 Dish에서 계정에 위약금을 부과합니다.
계정을 면밀히 모니터링하십시오. 귀하의 계정에 청구 또는 위약금이 없는지 확인해야합니다. 사전에 계약을 해지 할 경우 해지 수수료가 콜에 언급 된 금액과 일치하는지 확인하십시오. 또한 장치가 양호한 상태로 제 시간에 반환 된 경우 연체 된 벌금 또는 손상이 발생했는지 확인하십시오.
- 질문이나 우려 사항이 있으면 Dish Network의 고객 서비스 콜 센터에 전화하여 침착하게 만족스러운 답변을 요청하십시오. 필요한 경우 이전 통화의 메모를 사용합니다.
조언
- Dish Network 서비스를 취소하기 위해 전화해야하는 번거 로움을 피하기 위해 기꺼이 비용을 지불하고 싶다면 https://www.truebill.com/cancel-dish와 같이 문제를 처리 할 온라인 회사를 찾을 수 있습니다. -network 또는 https://cancelwizard.com/dish-network.html.
