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마케팅 계획은 내년에 대한 마케팅 전략을 완전히 설명하는 계획입니다. 이 계획에서는 마케팅하려는 대상, 마케팅 방법, 고객과 소통하고 판매를 촉진하기위한 전략을 나열합니다.마케팅 계획의 목표는 제품과 서비스를 대상 시장에 소개하기위한 계획을 개략적으로 설명하는 것입니다.

단계

4 단계 중 1 : 상황 분석 수행

1. 

   회사의 목표를 고려하십시오. 상황 분석의 목표는 회사의 현재 마케팅 상황을 연구하여 합리적인 변화를 만드는 것입니다. 먼저 회사의 목표와 사명을 살펴보고 (그렇지 않은 경우 먼저 목표와 사명을 설정) 현재 마케팅 계획이 회사가 목표를 달성하는 데 도움이되는지 확인합니다. 또는 아닙니다.
   • 예를 들어, 당신은 겨울 도로 유지 관리를 전문으로하는 사업주이고 더 많은 계약을 유치하여 총 수익을 10 % 늘리는 것을 목표로합니다. 이 보완 계약에 어필하는 방법을 설명하는 마케팅 계획이 있는지 고려해보십시오. 그렇다면 효과적입니까?

2. 

   
   
   현재 마케팅의 장점과 과제를 파악합니다. 귀하의 비즈니스가 오늘날 고객을 유치하는 데 도움이되는 요소를 결정하고 계십니까? 고객을 경쟁사로 끌어들이는 것은 무엇입니까? 회사의 강점은 고객을 유치하는 이유 일 가능성이 높으며이 강점을 아는 것은 마케팅에서 매우 중요한 이점입니다.
   • 고객이 귀사와 함께 일할 때 얻게 될 구체적이고 명확한 강점과 이점을 제공하십시오. 이를 회사의 주관적 점수라고하며 고객 만족도를 결정하는 요소입니다.
   • 잠재적 인 강점은 저렴한 비용, 훌륭한 고객 서비스, 친절 함 또는 속도 일 수 있습니다.
   • 경쟁에서 눈에 띄게 만드십시오. 이것은 당신의 강점과 관련이있을 수도 있고, 당신 회사의 사업 일 수도 있습니다. 그러나 고객이 경쟁 업체보다 귀하를 선택하도록하려면 고객이 귀하를 선택해야하는 "이유"질문에 답해야합니다.
   • 또한 소비자에게 영향을 미치는 주관적인 점이기 때문에 회사의 잠재적 인 약점과 단점에도주의를 기울여야합니다. 약점을 파악한 후에는이를 해결하기위한 계획을 세워야합니다. 그렇지 않다면 그 약점이 경쟁자의 강점이 될 가능성이 높습니다.

3. 

   
   
   목표 시장을 연구하십시오. 누구를 목표로 삼고 있는지 정확히 아는 것은 마케팅에서 매우 중요한 포인트입니다. 타겟 시장과 그 요구를 인식하면 광고 위치와 방법을 식별하는 데 도움이됩니다. 목표 시장을 모르면 제품과 서비스가 고객의 요구를 충족한다고 고객을 설득 할 수 없습니다.
   • 인구 통계 학적 연구. 수혜자의 나이, 성별, 위치, 심지어 수혜자의 수입도 알아야합니다. 또한 고객 심리를 이해해야합니다. 예를 들어, 청소 회사를 운영하고 고객이 대기업 인 경우 최고 등급의 청소 서비스는 무엇입니까?
   • 시장 및 산업에 대한 공식 정부 데이터를 사용합니다. 가격 및 비용 지표와 같은 주요 경제 지표는 물론 지역, 지역 및 도시 고용 통계를 살펴 봐야 할 수도 있습니다.
   • 예산이 허용되는 경우 연구를 수행하고 사업중인 시장 및 산업 동향을 분석하는 무역 그룹 또는 조직과상의 할 수 있습니다.
   • 경쟁사도 조사해야합니다. 경쟁자가 할 수없는 것을 고객에게 제공 할 수있는 유일한 방법은 고객을 유치하기 위해 경쟁사의 정확한 강점을 아는 것입니다. 경쟁사가 더 나은 가격을 제공 했습니까? 더 빠른 처리 시간? 그렇다면 어떻게했을까요? 사업 계획에서 비용을 낮출 수있는 방법이 있습니까? 경쟁사의 강점과 약점을 아는 것은 비즈니스 성공을위한 최고의 포인트 중 하나입니다.

4. 

   
   
   객관적인 기회와 과제를 탐색합니다. 이는 귀사에 영향을 미치는 객관적인 요소이며, 이러한 요소는 경쟁사, 시장 요인의 변동, 고객 또는 소비자로부터 비롯됩니다. 여기에서 귀하의 목표는 마케팅 계획을 적절하게 조정하기 위해 귀하의 비즈니스에 영향을 미칠 수있는 다양한 요인을 살펴 보는 것입니다.
   • 먼저, 소비자 요구, 욕구 및 귀사와 같은 회사에 대한 소비자 기대의 관찰 가능한 변화와 같은 시장 동향을 분석하십시오.
   • 다음으로 가상 지불의 증가 또는 현재 인플레이션과 같이 귀하에게 영향을 미칠 수있는 재무 동향을 고려하십시오.
   • 청소 사업주이고 고객이 주로 주정부의 대규모 공공 기관 (예 : 정부 청사) 인 경우, 정부의 재정 문제가 강화 되었기 때문에 고객은 비용에 더 집중합니다. 따라서 비즈니스 전략 (및 마케팅 계획)은 최저 가격으로 양질의 서비스를 제공하는 데 초점을 맞춰야합니다.
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4 단계 중 2 : 강점과 약점 조사

1. 

   설문 조사 편지를 보냅니다. 크고 열정적 인 고객층이있는 경우 설문 조사 편지를 보내는 것을 고려할 수 있습니다. 따라서 고객의 강점과 약점에 대해 설문 조사를 할 수 있습니다. 그런 다음 강력한 마케팅 계획을 세우고 (비즈니스가 실제로 무엇에 집중해야하는지 알 수 있음) 고객 피드백에 따라 약점을 개선 할 수도 있습니다. 열.
   • 설문 조사 / 설문지 내용은 짧고 단순해야합니다. 고객은 내용을 채울 수 있지만 일반적으로 내용을 채우는 데 많은 시간과 노력을 들이고 싶지 않습니다. 설문 내용은 종이 1 장 또는 일반 용지 반장 정도 여야하지만, 더 많은 내용이 필요한 경우 2 페이지를 초과하지 않도록하십시오.
   • 단순한 옵션이 많지 않고 짧은 답변이있는 질문을 고려하십시오. 원하는 경우 몇 가지 객관식 질문을 결합 할 수 있지만 공개 된 질문에주의를 기울이십시오. "제품 / 서비스에서 가장 좋아하는 것은 무엇입니까? 가장 좋아하는 것은 무엇입니까? 무엇을 개선하기를 원하십니까? " "친구 나 동료에게 제품 / 서비스를 추천 하시겠습니까? 왜 / 왜 안 되나요?"와 같은 질문을 할 수도 있습니다. 이러한 질문을 통해 현재 고객 만족도를 측정하고 강점과 약점에 대한 정보를 수집 할 수 있습니다.
   • 설문 조사 편지를 제출할 때 스탬프가 찍힌 봉투를 포함해야합니다. 고객이 설문 조사에 최대한 쉽게 참여할 수 있도록 유리한 조건을 만듭니다.
   • 인쇄 비용과 설문 조사 우편 요금을 모두 추정하는 것을 잊지 마십시오.이 방법을 사용하기로 결정한 경우 현재 예산에 둘 다 포함해야합니다.

2. 

   이메일 설문 조사를 실시하십시오. 월간 뉴스 레터를 보내거나 연락하기 위해 고객 이메일 주소 목록을 수집 한 경우 유용한 정보를 많이 제공하는 방법이 될 수 있습니다. 이미 이메일 주소가있는 경우 설문 조사와 동일한 질문을 우편으로 보낼 수 있습니다. 그러나이 설문 조사 이메일은 스팸 클라이언트의 디렉토리로 전송 될 위험이 있습니다. 그리고 설문 조사 이메일을받은 고객 수를 알 수있는 방법도없고, 이메일을받은 후에도 고객이 설문 조사를 작성했음을 보장 할 방법이 없습니다.

3. 

   전화로 설문 조사를 실시하십시오. 거의 모든 사람들이 전화를 받으면 화를 낼 수 있습니다. 그러나 비즈니스가 전화 통신에 크게 의존하는 경우이 설문 조사 방법을 무시할 수 없습니다. 종이 설문 조사와 마찬가지로 주요 강점과 약점, 고객이 다른 사람에게 귀사의 비즈니스를 추천하고 싶어하는지에 대해 질문 할 수 있습니다.
   • 전화를받는 사람에게 성 가시고 성가시다는 점 외에도 서면 답변을 얻을 수 없다는 또 다른 단점이 있습니다. 전화로 설문 조사에 참여할 계획이라면 누군가가 신속하게 답변을 작성 / 재 입력하도록해야합니다.이렇게하면 설문 조사를 수행하고 고객 피드백을 다시 작성하기 위해 더 많은 직원을 고용 한 다음 스프레드 시트 또는 피드백 목록으로 컴파일해야 할 수 있습니다.

4. 

   개인 인터뷰를 실시하십시오. 이 방법은 너무 신중하게 준비 할 필요가 없습니다. 주문을 논의하거나 평소와 같이 고객을 돕는 동안 설문 조사를 수행 할 수 있습니다. 이러한 대면 인터뷰는 고객을 대상으로 설문 조사를 실시하고 고객이 비즈니스를 개선하고자하는 부분에 대해 어떻게 생각하는지 알아내는 가장 좋은 방법이 될 수 있습니다.
   • 전화 인터뷰와 마찬가지로 개인 인터뷰에서도 여전히 의견, 답변, 고객 피드백을 작성해야합니다. 이 어려움이이 계획을 비 효과적이거나 비 효과적으로 만드는 것은 아닙니다. 이 방향으로 가기로 결정했다면 미리 계획하는 한.
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4 단계 중 3 : 마케팅 계획에 대해 생각하기

1. 

   정보 수집. 수행 한 설문 조사를 검토하고 비즈니스 성장 방법을 결정하십시오. 그런 다음 현재 및 예상 미래 시장 동향, 가까운 장래에 발생할 수있는 비용 예측, 지리적 영역 및 곱셈을 포함한 모든 실제 장애물을 비교합니다. 귀하가 가장 성공한 인구 통계 또는 동일한 영역에서 또는 동일한 대상 청중을 가진 경쟁 업체.

2. 

   임무 할당. 마케팅 계획을 계속 진행하면서 비즈니스 마케팅 계획의 각 개인에게 특정 역할과 책임을 할당해야합니다. 마케팅 계획에서 어떤 역할에 가장 적합한 지 결정하고 역할의 책임을 식별합니다. 또한 각 역할의 성공 여부를 평가하는 방법도 식별해야합니다.

3. 

   마케팅 목표에 대한 설명. 마케팅 계획을 통해 달성하고자하는 성과는 무엇입니까? 고객 기반을 확장하거나, 새로운 서비스 / 프로모션을 고객에게 소개하거나, 새로운 고객 영역 / 대상으로 확장하는 것이 궁극적 인 목표입니다. 다른? 이러한 목표는 계획 작성 방향을 제공합니다.
   • 참고 : 마케팅 목표는 주요 비즈니스 목표와 일치해야합니다.
   • 마케팅 목표를 개발할 때 가시적이고 측정 가능한지 확인해야합니다. 그렇지 않으면 수익 분석이 어렵고 명확한 접근 방식과 효과적인 전략을 찾지 못할 수 있습니다.
   • 판매 증가, 판매 / 생산 단위 수 증가, 대중 인식 또는 신규 고객 계정과 같은 결과를 사용합니다.
   • 예를 들어 목표는 "신규 계약을 10 % 늘리거나 소셜 가시성을 높이는 것"일 수 있습니다.

4. 

   잠재 고객에게 접근하는 방법을 결정하십시오. 전략 계획은 잠재 고객이 낮은 잠재 고객 (아직 귀하의 비즈니스에 대해 잘 모르지만 광고 및 직접 마케팅에 도달 할 가능성이 더 높은 고객)의 세 가지 잠재 고객을 모두 대상으로해야합니다. 잠재 고객 (비즈니스에 익숙하거나 적어도 이전에 광고 및 마케팅에 노출 된 고객) 및 대규모 청중 (소비자 / 클라이언트). 귀하의 비즈니스를 아는 데 관심이 있으며 귀하와 협력 할 의향이 있습니다). 마케팅 전략에서 결정적인 역할을 할 수있는 모든 잠재 고객에게 도달하는 방법을 생각해야합니다.
   • 예를 들어, 소셜 미디어를 사용하거나 라디오 방송국, 광고판을 홍보하거나 전단지를 배포하여 잠재 고객에게 다가 갈 수 있습니다. 귀하와 함께 일하는 데 관심이 있거나 익숙한 잠재 고객의 경우 영업 사원이 곱한 후 귀하의 제품 또는 서비스와 고객을위한 최상의 솔루션을 확신하기 위해 적극적으로 소통 할 수 있습니다. 그 직원은 귀하가 조사한 고객에 대해 알고 있습니다.

5. 

   설정된 목표를 달성하기위한 마케팅 전략을 개발하십시오. 마케팅 목표와 고객 잠재 고객을 정의한 후에는 그 아이디어를 바탕으로 목표를 달성하고 잠재 고객을 유치하기 위해 실제로해야 할 일을 결정해야합니다. 다양한 유형의 마케팅 전략이 있으며 다음은 가장 인기있는 몇 가지입니다.
   • 비즈니스 또는 매장에서 이벤트를 개최하는 것은 참여하는 좋은 방법입니다. 저녁 식사, 사교 활동 또는 고객에게 깊은 인상을주고 직원을 장려 / 단결 시키거나 잠재 고객 / 소비자에 대한 홍보 활동을 늘리는 기타 이벤트와 같은 이벤트를 구성 할 수 있습니다. 사용하다.
   • 소셜 광고 프로그램은 거의 항상 성공적입니다. 광고는 제품이나 서비스로 고객을 유치하면서 비즈니스를 홍보하는 데 도움이되기 때문입니다. 이러한 유형의 콘테스트는 상점이나 소셜 미디어를 통해 진행될 수 있으며 일반적으로 상점을 방문하거나 소셜 미디어에서 상점을 팔로우하여 작은 "선물"을 받아야합니다.
   • 귀하의 제품 또는 서비스를 사용하는 평판 좋은 개인 또는 그룹의 단기 후원을 고려하십시오. 스폰서 십은 소셜 미디어를 통해 완전히 온라인으로 수행 할 수도 있습니다. 비용이 높기 때문에 모든 비즈니스에 적합한 선택은 아니지만 전 세계의 많은 비즈니스에서 매우 효과적인 옵션임을 입증했습니다.
   • 영리하거나 눈길을 끄는 광고의 가치를 과소 평가하지 마십시오. 마케팅 캠페인에서 추천 할 좋은 목소리와 외모를 가진 사람을 찾는 것이 더 효과적 일 수 있습니다.

6. 

   소셜 미디어의 역할을 정의하십시오. 다양한 소셜 미디어 플랫폼은 비즈니스를 광고하는 데 매우 효과적이고 저렴한 수단이 될 수 있으며 전체 마케팅 계획의 일부가되어야합니다. 소셜 미디어는 프로모션, 할인, 홍보 및 타겟 고객에게 도달하는 데 도움이 될 수 있습니다.
   • 고객의 마음에 비즈니스를 유지하기 위해 소셜 미디어에서 활발하게 활동하십시오. 고객이 겪고있을 수있는 문제에 대한 블로그 게시물이나 링크를 작성하고 해결책을 제시하십시오.
   • 토론, 홍보 및 설문 조사 주제는 고객이 귀하의 비즈니스에 관심을 갖도록하는 방법이 될 수 있으며 고객 관계에 도움이되는 관심사에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다. 심화.

7. 

   예산을 정하십시오. 비즈니스를 마케팅하고 고객에게 도달하는 방법에 대한 놀라운 아이디어가있을 수 있지만 예산이 제한되어 있다면 전략을 재고해야 할 수도 있습니다. 예산은 현실적이고 비즈니스의 현재 상태와 예상되는 미래 성장 잠재력을 모두 반영해야합니다.
   • 현재 재정 상황을 평가하십시오. 당신은 확실히 현실적인 예산을 원하는데, 이는 당신이 현재 감당할 수있는 것을 고려해야한다는 것을 의미합니다. 마케팅 계획이 새로운 사업에 돌파구를 마련하기를 바라면서 단일 프로젝트에 너무 많은 돈을 투자하지 마십시오. 계획이 작동하지 않으면 상처를 입을 수 있기 때문입니다. 많은 돈을 잃습니다.
   • 마케팅 예산을 분할하고 고수하는 것으로 시작하십시오. 신뢰할 수있는 광고를 찾는 것은 신규 고객에게 도달하는 데 가장 높은 성공률을 보일 수 있습니다.
   • 계획에서 벗어나는 것을 두려워하지 마십시오. 광고가 작동하지 않는 경우 (예 : 신문 광고가 대상 고객에게 도달 할 수 없음) 투자하는 시간과 돈을 다시 할당 해보십시오. 다른 영역으로의 실패한 길, 더 효과적인 광고 수단으로.
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4/4 부 : 마케팅 계획 작성

1. 

   프로젝트 요약부터 시작하십시오. 이 섹션에는 기본 제품 또는 서비스 정보와 전체 문서에 대한 전체 요약이 한두 단락에 포함됩니다. 이 섹션을 먼저 작성하면 다음에 작성할 세부 섹션에 대한 개요를 얻을 수 있습니다.
   • 이것은 직원, 카운슬러 및 동료가 귀하의 계획에 대한 개요를 얻는 데 도움이되는 방법입니다.

2. 

   목표 시장을 설명하십시오. 다음 부분은 연구를 사용하여 목표 시장을 설명하는 것입니다. 이 섹션은 복잡 할 필요가 없으며 단순히 글 머리 기호로 표시되어야합니다. 시장의 인구 통계 (연령, 성별 및 위치 또는 관련되는 경우 직업 포함)를 설명한 다음 제품과 관련된 관심사를 설명하는 것으로 시작할 수 있습니다. 또는 귀하가 제공하는 서비스.

3. 

   목표를 나열하십시오. 이 섹션은 한 페이지를 넘지 않아야합니다. 여기에서 내년 회사의 모든 마케팅 목표를 나열합니다. 목표를 설정할 때 SMART 규칙 (예 : 구체적, 측정 가능, 달성 가능, 현실적 및 확정)을 사용하십시오 (S는 특정, M은 측정 가능 (측정 가능), A는 달성 가능, R은 현실적, T는 적시입니다.
   • 예를 들어, SMART 목표는 "2016 년 말까지 총 공공 수익 10 % 증가"입니다.

4. 

   마케팅 전략을 결정하십시오. 이 섹션에서는 계획의 "어떻게"질문에 답하고 전반적인 마케팅 전략을 간략하게 설명해야합니다. 여기서 귀하의 목표는 경쟁 업체에 비해 뚜렷한 이점 인 고유 판매 포인트 (USP)에 초점을 맞추는 것입니다. 이 점은 마케팅을 생각하고 계획 한 후에 더 명확하게 분석되어야합니다. 당신의 전략은 당신의 USP를 판매하는 것입니다 ..
   • 이 섹션에서는 고객의 접근 방식 (예 : 전시회 참석, 라디오 광고, 텔레 마케팅, 온라인 광고)과 사용하는 일반적인 접근 방식을 설명해야합니다. 고객을 설득하십시오. 여기에서 식별 한 고객 요구 사항과 고유 한 판매 포인트 USP가 고객 요구 사항을 충족하는 데 어떻게 도움이되는지에 초점을 맞춰야합니다.
   • 이 섹션의 핵심은 가능한 한 구체적이어야합니다.

5. 

   예산 통계. 이 섹션에서는 지출 할 총 금액과 지출 방법을 나열해야합니다. 비용을 범주로 나누고 각 범주에 대한 총 비용을 나열하는 것이 가장 좋습니다.
   • 예를 들어 무역 박람회에 $ 5,000, 라디오 광고에 $ 5,000, 전단지에 $ 200, 새 프로모션에 $ 1,000, 웹 사이트 최적화에 $ 2,000을 지출 할 수 있습니다.

6. 

   연간 계획을 검토하십시오 (적어도). 계획이 위험없이 완전히 안전하다고 가정하지 마십시오. 대부분의 마케팅 전문가는 기업이 적어도 1 년에 한 번 마케팅 계획을 계속 검토 할 것을 권장합니다. 이렇게하면 달성 된 사항을 검토하고 현재 정보를 기반으로 사물이 계속 발전 할 수 있는지 평가하며 마케팅 계획의 어느 시점에서든 변경해야 할 필요가 있는지 판단하는 데 도움이됩니다. 아닙니다.
   • 연례 검토에서 항상 객관적이어야합니다. 특정 측면이 잘 수행되지 않거나 개인이 회사의 기준에 미치지 못하는 경우 점수가 그다지 잘 작동하지 않는 이유 또는 직원이 회의를하지 않는 이유를 논의해야 할 수 있습니다. 직업을 얻으십시오. 또는 일이 잘못되면 전체 마케팅 계획을 재검토해야 할 수도 있습니다. 그리고이 시점에서 독립적 인 컨설턴트를 고용하는 것은 매우 유용하고 필요합니다. 컨설턴트는 계획을 검토하고 성공 또는 실패 점수를 평가할 수 있으며 필요한 경우 계획을 재구성하는 데 도움을 줄 수 있습니다.
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조언

• 각 부서 (만족할 경우 모든 직원)의 요구와 아이디어를 마케팅 계획에 포함시키는 것을 잊지 마십시오. 마케팅 계획이 회사의 사업 계획과 사명, 비전 및 핵심 원칙과 일관되고 일관성이 있는지 확인하는 것도 중요합니다.
• 필요한 경우 마케팅 계획에서 추가 차트, 그래프 등을 그려 위 섹션에 대한 자세한 내용을 설명하거나 추가 할 수 있습니다.

경고

• 적어도 1 년에 한 번 마케팅 계획을 검토하여 전략이 성공적 이었는지 확인하고 실패한 부분을 재평가해야합니다.
• 마케팅 계획을 개발하는 데 중요한 요소는 항상 변경됩니다. 이러한 요인은 시간이 지남에 따라 변하기 때문에 마케팅 계획을 최신 상태로 유지하는 것이 중요합니다.