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• 단계
• 1/3부: 갈등 초기에 현명한 결정 내리기
• 파트 2/3: 분쟁의 순간에 갈등 해결하기
• 3/3부: 갈등을 성공적으로 끝내기

갈등을 겪거나 누군가에게 화를 내고 이 상황을 해결하는 방법을 모르는 상황에 처한 적이 있습니까? 건강하고 창의적인 방법으로 갈등을 관리하는 것은 대부분의 성인이 마스터하는 방법을 모르는 중요한 기술입니다. 잠재적으로 해로운 배우자 싸움을 처리하거나 직장이나 학교에서 어려운 문제를 해결하는 경우 몇 가지 핵심 지침은 모든 종류의 갈등을 해결하는 데 훌륭한 도구가 될 수 있습니다.

단계

1/3부: 갈등 초기에 현명한 결정 내리기

1. 1 강한 감정에 대비하십시오. 갈등은 그 자체로 감정적이지 않을 때에도 우리의 감정적 본성을 표면으로 드러냅니다. 열정의 열기가 뜨거울 때 직접 식히는 것은 어려울 수 있지만, "그래서, 알았어, 코스티아와 말다툼을 하는 것은 보통 나를 화나게 하므로, 이제 나는 침착하려고 노력할 것이다.나는 내 감정이 나를 인도하고 우리의 대화가 어떻게 발전할지 지시하지 않을 것입니다. 나는 어떤 진술에 응답하기 전에 3까지 세겠습니다. 특히 그것이 나를 비난하는 것이라면 더욱 그렇습니다.“강력한 경험을 위해 스스로를 준비함으로써, 당신은 그들 중 일부를 둘러볼 수 있는 기회를 얻게 될 것이며, 그들의 접근 방식을 훨씬 미리 알아차릴 수 있을 것입니다.
2. 2 갈등이 점차 당신의 관계를 망치게 하지 마십시오. 일부 (사소한) 충돌은 사라지고 충분히 오래 무시되면 사라집니다. 아이러니하게도 주요 갈등은 무시할 때만 악화됩니다. 이는 우리가 그것들을 우리의 전반적인 웰빙에 대한 위협으로 인식하기 때문이며, 이 위협으로 인한 인지된 긴장은 구식 결투에서처럼 두 명 이상이 반대 방향으로 충돌할 때 꾸준히 증가합니다.
   • 갈등이 서서히 줄어들도록 내버려두면 다른 많은 불쾌한 일들도 발생합니다. 당신은 상황을 재분석하기 시작하고 처음에는 없었던 잔인한 의도를 찾습니다. 친구나 좋은 파트너가 무심코 당신에게 잘못된 조언을 합니다. 목록은 계속됩니다.
   • 처음부터 문제에 직접 접근하는 것이 좋습니다. 다른 사람(또는 여러 사람)이 당신에게 성실하고 성실해 보인다면 그것을 받아들이십시오. 다른 사람이 당신에게 불친절해 보인다면, 당신과의 거리를 늘리십시오. 멋진 남자/여자를 무도회에 초대하거나 중요한 일을 제시간에 끝내는 것과 같습니다. 미루는 시간이 길어질수록 그 일을 하기가 더 어려워집니다.
3. 3 나쁜 것에 대한 기대와 충돌하지 마십시오. 갈등을 두려워하는 사람들은 일반적으로 이전의 부정적인 경험으로 가득 차 항상 나쁜 것을 기대하게 됩니다. 건강하지 못한 관계와 학대받는 어린 시절은 갈등에 대한 두려움을 갖게 하여 잠재적인 대결을 관계를 위협하는 것으로 인식하고 수줍게 그를 피하고 그의 말을 무시합니다. 자신의 필요. 이 학습된 행동은 가장 합리적이지만 건전하지 않으며 모든 갈등에 대한 설명에 적합하지 않습니다. 사실, 많은 갈등이 정중한 태도로 유쾌하게 해결됩니다.
   • 간단한 경험 법칙은 의심의 이익과 갈등을 겪고 있는 사람에게 제공하는 것입니다. 그가 대면할 때 정중하고 어른스러운 태도로 행동하기를 기대하십시오. 그가 당신에게 달리 증명한다면, 그 다음에 입장을 재고할 수 있습니다. 그러나 미리 전투를 서두를 필요는 없습니다.
4. 4 갈등 자체 동안 스트레스(긴장)를 관리하십시오. 갈등은 매우 스트레스가 될 수 있습니다. 우리는 이것이 결과적으로 그 사람과의 관계에 어떤 영향을 미칠지 걱정합니다. 확실히 스트레스가 따른다. 그러나 스트레스는 생명을 구하기 위해 도망치거나 침몰하는 차에서 내리는 상황에서 매우 도움이 되지만 논쟁에서는 그다지 생산적이지 않습니다. 그는 우리를 건방지고 공격적인 행동으로 몰아넣고 즉시 합리적인 사고를 예속시키고 우리 안에 방어적인 반응을 일으키게 합니다. 이 모든 것은 갈등 상황에서 그다지 좋은 것이 아닙니다.

파트 2/3: 분쟁의 순간에 갈등 해결하기

1. 1 비언어적 신호에 주의하십시오. 대부분의 갈등은 언어를 통해 발생하지만 이것이 단어에만주의를 기울일 필요는 없다는 것을 의미하지는 않습니다. 그건 그렇고, 매우 중요합니다. 자세, 목소리 톤, 눈맞춤 등 자신을 잡는 방법에 주의를 기울이십시오. 좋든 싫든 이 모든 것들은 갈등을 해결하려는 당신의 열망에 대해 생각하는 것보다 훨씬 더 많은 것을 전달합니다.
   • 포즈를 유지하십시오. 구부정한 자세를 취하거나 팔짱을 끼고 앉거나 다른 방향으로 돌리지 마십시오. 당신이 지루하다고 안절부절하지 마십시오. 어깨를 뒤로 하고 팔을 옆에 두고 대화 내내 상대방을 바라보고 앉거나 서십시오.
   • 다른 사람과 눈맞춤을 유지하십시오.당신의 얼굴에 걱정스러운 표정을 지으면서 열정적으로 상대방의 말을 경청함으로써 상대방의 말에 관심을 나타내십시오.
   • 이 사람과 친밀한 관계를 유지하고 있다면 그의 손을 부드럽게 안심시키고 만지는 것을 두려워하지 마십시오. 사람을 물리적으로 만지는 것은 감수성의 표시이며, 사회적 연결 유지를 담당하는 뇌의 아편유사제 영역을 활성화할 수도 있습니다!
2. 2 일반화하려는 충동을 억제하십시오. 일반화는 자신도 모르는 사이에 그 사람이 우연히 한 것이 아니라 그 사람의 전체 성격을 공격하기 시작하기 때문에 위험합니다. 이것은 더 심각한 전투이며 사람들은 그러한 위협을 훨씬 더 고통스럽게 인식합니다.
   • "너는 언제나 당신은 나를 방해하고 내가 문장을 끝내지 못하게 해줘"좀 더 외교적으로 노력하세요" 제 말을 방해하지 마세요. 말씀드릴 기회를 드리고 같은 예의를 갖추신 것에 대해 감사하게 생각한다"고 말했다.
3. 3 "You-statements" 대신 "I-statements"를 사용하십시오. 이를 통해 두 가지 작업을 수행할 수 있습니다. 첫째, 의미론적으로 문제를 그 사람이 아닌 당신에게 돌리고 덜 방어적인 행동을 하도록 유도합니다. 둘째, 더 나은 상황을 설명하다그 사람에게 당신이 어떤 생각, 동기 및 감정을 따르는지 이해할 기회를 줌으로써.
   • I-문을 구성할 때 다음 형식을 사용하십시오. "[그의 행동에 대한 설명] 당신이 [감정]을 느낄 때, 왜냐하면 [이유를 말하다]."
   • 좋은 자기 진술의 예는 다음과 같습니다.
4. 4 그 사람에게 중요한 것이 무엇인지 주의 깊게 듣고 그것에 응답하십시오. 사소한 일에 산만 해져서 사람을 그의 주요 생각과 혼동하지 마십시오. 정말 중요한 기본 메시지에 집중하여 상대방이 만족하지 못하는 부분에 귀를 기울이고 그에 응답하려고 노력하십시오. 그 사람이 당신이 그의 진술의 본질을 인식할 준비가 되었다고 느끼지 않는다면, 그는 갈등을 확대하기 시작하거나 단순히 당신의 말을 듣지 않고 분쟁을 해결하려는 모든 시도를 거부할 것입니다.
5. 5 다른 사람의 말에 반응하는 방식을 제어하십시오. 같은 품종과 마찬가지로 올바른 일을 하면 불타는 화산 폭발 대신 우호적인 교환을 제공할 수 있습니다.
   • 어떻게 ~ 아니다 당신은 사람에게 반응해야합니다:
     • 화나거나, 고통스럽거나, 화나거나, 격분합니다.
   • 다른 사람에게 반응하는 방법:
     • 침착하게, 신중하게, 방어적이지 않고 정중하게.
6. 6 그 사람을 인질로 잡지 말고 조종하거나 다른 방법으로 문제의 본질에서 벗어나려고 하지 마십시오. 이것은 어떤 상황에서도 해서는 안되는 일이지만 우리 중 많은 사람들이 이렇게 행동합니다. 절대적으로 깨닫지 못하다... 예를 들어, 우리는 사람을 인질로 잡아 사랑을 빼앗고 그에게서 필요한 것을 얻을 때까지 감정을 나타내지 않을 수 있습니다. 예를 들어, 우리는 수치심을 일으키려고 노력함으로써 사람을 조종할 수 있고, 우리가 다소 관련이 없다고 생각하는 것을 논의하기 위해 그들의 필요를 비판할 수 있습니다. 예를 들어, 그 사람이 실제로 말하는 것을 거부하고 주요 아이디어를 인식하는 대신 작은 것에 집착하여 문제의 본질에서 스스로를 차단할 수 있습니다.
   • 이 모든 것은 사람에게 절대적으로 명확한 아이디어를 전달합니다. 우리는 상황을 개선하는 데 관심이 없으며 필요한 것만 관심을 갖습니다. 우리를, 하지만 둘 다... 이것은 성공적인 충돌 해결을 위한 치명적인 전환입니다.
7. 7 마음을 읽거나 결론을 내릴 수 있는 것처럼 행동하지 마십시오. 우리는 그들이 우리보다 우리의 감정을 더 잘 알고 있다고 믿기 때문에 우리를 위해 끊임없이 문장을 완성하는 사람들을 싫어합니다. 그 사람이 말하는 내용과 의미를 이해하는 것 같더라도 끝내도록 하십시오. 갈등을 해소하고 커뮤니케이션 자체를 위해서는 분쟁 당사자 양측이 모든 것을 통제할 수 있다고 느끼는 것이 중요합니다.상대방의 말을 이해하고 느낄 수 있을 만큼 입을 다물지 못하는 모든 것을 알고 있는 후디니는 하지 마십시오.
8. 8 죄책감을 가지고 놀려고 하지 마십시오. 우리는 다른 사람에게 공격을 받았다고 느낄 때 종종 자기 방어를 위해 반격합니다. 최고의 방어는 공격이기 때문에, 그렇지? 이것은 우리가 너무 잘 알고 있는 커플에게 적용됩니다. "약속을 지키지 않아서 너무 속상해요. 부모님이 오시기 전에 제가 집을 정리하고 싶다는 걸 알잖아요."" 당신은 화를 낼 권리가 없습니다. 나는 그 날을 몇 달 전에 미리 계획했는데, 당신은 흙 한 방울에 화를 낼 것입니까? 당신은 항상 이러한 미친 높은 기대를 가지고 있습니다."
   • 여기에서 무슨 일이 일어나고 있는지 보십니까? 배우자 중 한 사람은 화가 났고 다른 배우자는 그에 대해 죄책감을 느끼도록 하려고 합니다. 글쎄, 당신은 그것이 어떻게 끝날지 알고있을 것입니다. 문제의 본질은 깊습니다 (무제한 단어). 그러나 두 번째 배우자가 죄책감을 가지고 놀기 시작했기 때문에 갈등 중에이 상황이 사라졌습니다.

3/3부: 갈등을 성공적으로 끝내기

1. 1 타협 아이디어를 일찍 그리고 자주 분명히 하십시오. 아무것도 희생하지 않고 원하는 것을 100% 얻으려는 생각은 버리십시오. 대부분의 경우 이런 일은 일어나지 않을 것입니다. 당신은 타협에 도달해야 하고 당신은 협력할 의지를 보여주기를 원합니다. 당신은 이 사람이 느끼는 것에 관심이 있습니다, 때문이 아니라 당신은 이것을해야합니다... 첫 번째 충동은 최선의 의도에서 나오고 두 번째 충동은 말할 수 없습니다. 협상을 시도할 때 염두에 두어야 할 몇 가지 사항:
   • 더 적은 약속, 더 많은 행동 - 약속한 것을 과도하게 이행합니다. 이것은 경영자의 모토이지만 당신의 모토이기도 합니다. 당신이 갈등에 지쳤고 가능한 한 빨리 끝나기를 원한다는 이유로 금의 산을 사람에게 약속하지 마십시오. 당신이 할 수 있는 것보다 조금 적게 그 사람에게 약속하십시오 - 그것에 대해 현실적입니다 - 그리고 나서 놀라움과 기대를 초과하십시오.
   • 당신의 타협 후에 그를 처벌하지 마십시오. 그러한 갈등의 결과를 믿지 않는다고 해서 의도적으로 타협 의무의 일부를 수행할 필요는 없습니다. 그것은 단지 싸움을 계속할 것입니다.
2. 2 안전한 유머를 사용하여 일을 더 쉽게 만드십시오. 감정이 고조되고 냉정하게 생각할 수 없기 때문에 논리적 논쟁이 무용지물이 되면 약간의 유머로 두 사람 사이의 긴장을 진정시킬 수 있습니다. 상대방에게 당신이 “크고 강력”하지 않다는 것을 보여주기 위해 가벼운 자기비하 농담을 시도해보세요. 그리고 웃어야 한다는 것을 기억하세요. ~와 함께 인간이 아니라 ~ 위에 그를 - 이렇게하면 더 나은 결과를 얻을 수 있습니다.
3. 3 논쟁에 너무 얽매이면 물러서서 진정하십시오. 예를 들어, 많은 커플은 감정이 진정되고 스트레스가 가라앉도록 서로에게 20분의 휴식 시간을 준 다음 비로소 문제를 해결하기 시작합니다. 이것은 의사 소통을 더 쉽고 더 나은 결과로 만듭니다. 때때로 쭉정이에서 밀을 분리하는 데 필요한 것은 자신을 돌아보는 것뿐입니다.
   • 스스로에게 물어보십시오 - 우리가 논쟁하고 있는 이 질문이 얼마나 중요한가요? 전반적으로 이것이 이 사람과의 관계를 망치는 것입니까, 아니면 그냥 무시해도 됩니까?
   • 스스로에게 물어보십시오. 이 상황을 해결할 수 있는 방법이 있습니까? 때때로 우리는 다른 사람이 단순히 통제할 수 없는 문제에 대해 화를 냅니다.
4. 4 용서하고 잊어라. 용서하고 잊으려는 의식적인 욕구를 보여주고, 상대방이 비슷한 입장과 갈등을 겪고 있다고 가정한다. 많은 갈등이 그 절정기에 중요해 보이지만 단순한 오해의 범위 내에서 날아가 버린다. 현명하고 작별인사를 하십시오. 이것이 바로 당신이 상대방에게서 얻고자 하는 것이기 때문입니다.