오해 방지

동영상: 오해방지 EP2-우리가 서로 오해하는 이유? 나와 남이 가진 정보가 달라요. 심리편향, 소통과 대화, 대인관계 심리학

콘텐츠

단계로
1/3 부 : 명확하게 의사 소통
3 단계 중 2 : 좋은 경청자되기
3/3 부 : 전자 통신
팁

잘못된 의사 소통은 재미 있고 실망 스러울 수 있습니다. 잘못된 의사 소통을 줄이고 싶다면 명확하게 말하고 아무것도 가정하지 마십시오. 그 사람에게 당신이 이해되는지 확인하십시오. 전자적으로 커뮤니케이션 할 때는 명확하고 간결하며 정보를 제공해야합니다. 잘 듣는 것은 또한 잘못된 의사 소통을 피하는 데 도움이 될 수 있습니다. 대화에주의를 기울이면 잘못된 의사 소통의 가능성을 줄일 수 있습니다.

단계로

1/3 부 : 명확하게 의사 소통

말하기 전에 생각하십시오. 무엇을 먼저 말할지 생각하면 생각을 정리하고 의미있는 말을 준비하는 데 도움이됩니다. 특히 중요한 대화를 나누려고한다면 의미를 말할 수 있도록 단어를 정리해야합니다.
- 당신의 태도와 어조가 많은 것을 전달할 수 있다는 것을 기억하십시오. 주제에만주의를 기울이고 주제에서 벗어나지 않도록하십시오.
- 하고 싶은 말을하는 데 어려움이 있다면,하고 싶은 말을 잊지 않도록 몇 가지 사항을 적어 두십시오.
- 말하기 전에 의식적인 휴식을 취하십시오. 우리는 종종 대화에 몰두하는 경향이 있지만, 말하기 전에 의도적으로 잠시 멈추고 생각을 정리하는 것은 우리의 의사 소통이 명확 해지고 구경꾼이 기꺼이 경청 할 가능성이 높아집니다.
관심을 끌기. 사람의 관심을 받는다는 것은 상대방이 당신이 말하는 것을 듣고 이해하도록하는 것을 의미합니다. 눈을 마주 치고 상대방이 듣고 있는지 확인하십시오. 상대방이주의가 산만하거나 다른 일로 바쁘다면주의를 청하거나 다른 시간을 시도하십시오. 상대방이 다른 일에주의가 산만 해 보이면 "당신이 이해했는지 확인하고 싶습니다"또는 "당신의 모든 관심에 감사드립니다"라고 말하여주의를 요청하십시오.
- 상대방이주의가 산만 해 보이면 나중에 대화가 가능할 때 이야기하겠다고 말합니다.
- 예를 들어, 누군가와 이야기해야하는데 상대방이 다른 일을하고 있다면, 당신이 이야기를해야하고 그들의 관심을 받고 싶다고 알려주십시오.
- 주의를 끌기 위해 누군가에게 소리를 지르거나 부르지 마십시오. 가능하면 그 사람에게 가서 개인적으로 말하십시오.
가정을 확인하십시오. 모든 사람이 당신이하는 말이나 당신이 요청한 것을 이해한다고 가정 할 수 있지만, 안전한 편에 서기 위해 그 사람이 확신 할 수없는 것은 무엇이든 명확히하십시오. 예를 들어, 당신이 지시를 내리고 있다면 그 사람이 준비하기 위해 무엇을해야하는지 설명하십시오. 누군가의 지식이나 기술을 과대 평가하거나 과소 평가할 수 있으므로 더 잘 물어보십시오.
- 이것은 당신과 다른 문화의 누군가와 이야기 할 때 특히 그렇습니다. 그들이 전문 용어 나 다른 언어를 이해한다고 생각할 수 있지만 물어 보는 것은 아프지 않습니다. 누군가가 혼란스러워 보이면 더 잘 설명하십시오.
공손. 의사 소통에서 예의가 있다는 것은 개방적이고 정직하며 친절하다는 것을 의미합니다. 상대방에게 수동적 공격적이거나 냉소적이거나 상처를 줄 수있는 어떤 말도하지 않습니다. 친절하고 이해하기 쉬운 방식으로 의미를 말하는 데 집중하십시오. 다른 사람을 방해하거나 무례하거나 무례하면 효과적으로 의사 소통 할 수 없습니다.
- 풍자는 쉽게 오해 될 수 있습니다. 재미 있을지 모르지만, 당신이 정말로 의미하는 것과 반대되는 말을하면 여전히 오해로 이어질 수 있습니다. 사람들은 당신이 실제로 의미하는 바에 대해 혼란 스러울 수 있습니다. 풍자는 의도하지 않은 의미 일 수도 있습니다.
이해를 확인하십시오. 상대방이 당신을 이해했는지 확인하십시오. 당신은 단순히 "그것이 분명합니까?"또는 "질문이 있습니까?"라고 질문함으로써이를 수행합니다. 이것은 그 사람에게 그들이 가지고있을 수있는 의심이나 우려를 말할 기회를 제공합니다.
- 이렇게하면 사람들이 편안하게 질문하거나 설명을 요청하는 데 도움이 될 수 있습니다.
- 지시를 할 때 상대방이 이해하고 있음을 알 수 있도록 지시를 반복하도록 요청하십시오.
- 어떤 경우에는 간략한 요약을 제공하는 것이 적절합니다.
  - 예 : "확실히 말하자면 먼저 Ramaker 계정을 다룬 다음 통신 문제를 해결하는 방법에 대한 빠른 회의를 갖습니다. 알 겠어요? '
후속 조치. 의사 소통중인 사람에게 연락하여 명확하게 의사 소통했는지 확인하십시오. 예를 들어 이메일을 보낸 경우 "어떻게 지내세요?"라는 또 다른 메시지를 보냅니다. 질문이 있으신가요? "누군가와 통화했다면 며칠 후에 물어보세요."확인하세요. 괜찮아? '
- 잘못 전달했다고 생각되는 경우이 순간을 사용하여 모든 것을 명확하게 전달하고 혼란 스러울 수있는 부분을 명확히하십시오.

3 단계 중 2 : 좋은 경청자되기

신체 언어 이해하기. 의사 소통의 대부분은 비언어적입니다. 그것에주의를 기울이십시오; 매우 중요 할 수 있습니다. 시선을 유지하고 자신의 시선이나 다른 사람의 시선에 변화가 있는지 관찰하십시오. 사람의 자세와 표정에주의를 기울이고 불일치가 있는지 확인하십시오. 차이점이 발견되면 다시 질문하거나 설명을 요청하십시오.
잘 들어. 누군가가 말할 때주의를 기울이십시오. 많은 사람들이 다음에 말할 내용을 생각하려고하지만 말하는 사람과 계속 참여합니다. 사람들은 듣고 이해했다고 느낄 때 그것을 고맙게 생각하며이를 수행하는 가장 좋은 방법 중 하나는 적극적으로 경청하는 것입니다. 몸을 그들쪽으로 돌리고 그들쪽으로 기대십시오. 주의가 산만 해지지 않도록 (예 : 휴대폰 사용) 그 사람과 함께 있어야합니다.
- 그 사람이하는 말만 듣지 말고 정보와 의사 소통 방식도 듣습니다. 예를 들어, 그 사람이 감정적이거나 불편한 것에 대해 이야기 할 때 그 사람의 목소리가 바뀔 수 있습니다.
다른 사람을 방해하지 마십시오. 다른 사람이 말하고 있다면 방해하지 않도록 최선을 다하십시오. 다른 것을 추가하거나 말하기 전에 그 사람이 생각을 끝내도록하십시오. 이런 식으로 당신은 당신이 듣고 있고 그 사람이 말하는 것을 소중히 여기고 있음을 보여줍니다. 사람들을 자주 방해하는 경향이 있다면, 그들은 좌절감을 느끼고 말하고 싶은 모든 것을 말하지 않을 수 있습니다.
- 누군가 자신의 생각을 끝내게하는 것은 당신이 완전히 듣고 자신의 말에 관심이 없다는 것을 의미합니다. 그렇게하면 상대방이 모든 것을 공유하는 것이 더 편안해지며 대화가 횡행되어 말하고 싶은 것을 잊지 않을 것입니다.
질문. 명확하지 않거나 이해가 안되는 부분이 있으면 질문을하세요. "___이 (가) 무엇을 의미하는지 명확히 하시겠습니까?"또는 "___을 (를) 이해하지 못합니다. 설명해 주시겠습니까? '
- 상대방이 여전히 말하고 있고 방해하고 싶지 않다면 질문하는 것을 잊지 않도록 질문을 적으십시오.

3/3 부 : 전자 통신

정보를 정리하십시오. 정보를 전달하려는 경우 정보가 그 사람에게 효과적으로 전달되는지 확인해야합니다. 예를 들어 이벤트를 계획하는 경우 장소, 시간 및 사람들이 가져와야하는 항목과 같은 중요한 세부 정보를 제공해야합니다. 사람들이 취해야 할 명확한 지침이나 단계를 제공하고 정보가 명확한 지 확인하십시오.
- 정보 또는 초대장을 보내기 전에 필요한 모든 정보가 포함되어 있는지 확인하십시오.
더 적은 단어를 사용하십시오. 문자 메시지 나 이메일을 통해 통신 할 때 요점을 파악하십시오. 긴 이메일은 전달하려는 내용을 혼동 할 수 있습니다. 예를 들어, 요청을하는 경우 바로 요점으로 가서 요청하십시오. 요청해야하는 이유를 말할 수 있지만 무기한으로 진행하지 마십시오. 필요한 것을 말하고 곧 이메일을 완료하십시오.
- 긴 이메일이나 문자를 쓰는 경향이 있다면, 사람들은 그것을 철저히 읽는 대신 훑어 볼 것입니다. 긴 편지에서 벗어날 수 없다면 가장 중요한 것을 맨 위에 놓는 것을 고려하십시오.
- 이메일은 얼굴 표정이나 목소리 톤과 같은 사회적 신호를 보내지 않습니다. 따라서 명확한 언어를 사용하고 비꼬는 것을 피하십시오.
  - 이모티콘은 소셜 이메일에는 유용하지만 대부분의 비즈니스 이메일에는 유용하지 않습니다.
하나의 주제에 집중하십시오. 메시지를 가능한 한 간단하게 유지하십시오. 덜거덕 거리거나 추가 세부 사항을 많이 다루지 말고 하나의 이메일에서 여러 주제를 다루지 마십시오. 하나의 이메일에있는 많은 것보다 한 번에 하나의 항목이나 주제에 집중하는 것이 좋습니다. 논의 할 사항이 여러 개 있으면 이메일로 한 번에 하나씩 논의하십시오. 이렇게하면 각 주제를 다 읽었을 때 모든 이메일을 삭제할 수 있으며, 무언가를하거나 무언가를 처리하는 것을 잊지 않을 수 있습니다.
- 동시에 여러 주제를 다루고 싶다면 명확한 경계를 지정하십시오. 글 머리 기호를 사용하거나 다시 정렬하여 내용을 명확히하십시오.
요점을 바로 잡으십시오. "How are you?"또는 다른 종류의 재미로 이메일을 시작하는 것이 좋지만 전달하려는 내용과 관련이없는 것에 대해 너무 많은 시간을 보내지 마십시오. 귀하의 요청 또는 그 사람과 공유하려는 정보에 집중하십시오. 덤불 주위를이기거나 긴 소개를하지 마십시오. 대신, 당신이 말하고 싶거나 말해야 할 것의 핵심을 찾으십시오.