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• 단계
• 방법 1/3: 효과적인 의사소통 방법
• 방법 2/3: 어려운 상황에 대처하기
• 방법 3/3: 다른 사람들과 잘 지내는 방법
• 팁
• 경고

부하 직원을 위해 보다 긍정적인 작업 환경을 조성하거나 갈등 상황을 더 잘 처리하는 방법을 배우고 싶다고 가정해 보겠습니다. 외교관은 먼저 상황을 평가한 다음 최선의 조치를 선택합니다. 외교를 통해 모든 상황을 해결할 수는 없지만 그러한 기술은 재치 있고 자신을 통제하고 날카로운 모서리를 매끄럽게 만들고 다른 사람들과 관계를 구축하는 데 도움이 될 것입니다.

단계

방법 1/3: 효과적인 의사소통 방법

1. 1 단어를 신중하게 선택하십시오. 아무리 좋은 의도라도 당신의 말은 사람들을 화나게 할 수 있습니다. 민감한 주제에 대해 이야기하기 전에 내가 하고 싶은 말이 얼마나 진실하고 도움이 되고 친절한지 생각해 보세요. 다른 사람의 생각과 감정을 추측하기보다 1인칭으로 ​​말하여 자신의 태도를 표현하십시오.
   • 예를 들어, "당신은 이 결정에 화가 났을 것입니다." 대신 "회의에서 내린 결정이 마음에 들지 않습니다."라고 말할 수 있습니다.
   • 모든 진술은 상황에 대한 귀하의 관점과 견해를 표현해야 합니다.
   • 자신을 변호하고 남을 탓할 필요가 없습니다.
   • 심각한 문제를 논의해야 하는 경우 적절한 단어를 미리 생각하십시오.
2. 2 말의 스타일은 상황에 적합해야 합니다. 사람들이 당신의 말을 올바르게 이해할 수 있도록 당신이 누구를 상대해야 하는지 평가하십시오. 이메일 및 대면 대화와 같은 적절한 방법을 선택합니다. 일부 뉴스는 전체 팀에 가장 잘 전달되고 일부는 직접 대면합니다.
   • 예를 들어 예산 삭감에 대해 직원에게 알려야 합니다. 이전에는 이메일을 통해 중요한 정보를 전달했지만 이 방법은 혼란스러웠습니다. 이 경우 회의를 소집하고 소식을 알리고 나서 질문에 답하는 것이 좋습니다.
   • 필요에 따라 일대일 약속을 예약하십시오.
3. 3 새로운 아이디어에 대해 열린 마음을 가지세요. 항상 혼자 결정을 내릴 필요는 없습니다. 또한 다른 사람의 관점을 이해하려고 노력하십시오. 상대방이 자신의 감정을 표현하는 데 주저하지 않도록 항상 진심으로 감사드립니다. 다른 사람의 견해를 분석하되, 자신의 결정이 최선의 선택이라고 생각되면 확고하고 단호하게 대처하십시오.
   • "솔직히 말해줘서 고마워, 안드레이. 나는 당신의 의견을 확실히 고려하고이 문제에 대한 새로운 연구를 고려할 것입니다."
4. 4 자신감 있는 말과 몸짓 언어를 사용하십시오. 대화에서 공격적일 필요는 없지만 자신감을 보여야 합니다. 천천히 말하고 당신의 말을 고려하십시오. 눈을 마주치고 팔과 다리를 교차하지 마십시오.
   • 당신이 아무것도 모른다는 것을 인정하는 것을 두려워하지 마십시오. 예를 들어, "나는 이 주제에 능숙하지 않고 지금 대답할 준비가 되지 않았지만, 나는 확실히 당신의 질문을 연구할 것입니다."라고 말하십시오.
5. 5 회피적인 단어를 사용하십시오. 모든 생각과 감정을 너무 직접적으로 표현하지 않도록 약간 회피적으로 말하십시오. 처방이 아닌 가정을 하십시오. 외교관은 명령을 외치는 것이 아니라 다른 사람들이 필요한 조치를 취하도록 고무합니다. 당신의 목표는 팀과 협력하여 사람들이 효과적으로 일하도록 영감을 주는 것입니다.
   • 예를 들어, 화해할 두 자녀가 있는 경우 "둘 다 방의 공간을 어떻게 나누는 것이 가장 좋은지 생각하여 덜 싸우도록 해야 합니다."라고 말하십시오.
   • 자주 지각하는 직원에게 "통근길에 우회도로를 이용하여 출퇴근을 시도한 적이 있습니까? 교통 체증이 없어서 몇 배 더 빨리 도착했습니다.” 그러한 말은 당신과 좋은 관계에 있는 사람들에게만 말해야 합니다. 그렇지 않으면 당신의 조언이 수동적 공격으로 인식될 수 있습니다.
6. 6 매너를 조심하십시오. 좋은 매너는 외교의 중요한 측면입니다. 교대로 이야기하고 다른 사람을 방해하지 마십시오. 그 사람을 격려하고 기분을 상하게하지 마십시오.소리지르지 말고 욕하지 말고 평소의 목소리로 말하세요.
7. 7 당신의 감정을 제어합니다. 때때로 우리는 우리가 싫어하고 그들의 행동이 불쾌하다고 생각하는 사람들을 상대해야 합니다. 친구뿐만 아니라 모든 사람과 외교를 시도하십시오. 스트레스를 받을 때 자신을 진정시키기 위해 심호흡을 하십시오. 울거나 비명을 지르려고 하면 잠시 자리를 비우고 함께 힘을 합치는 것이 좋다.
   • 다양한 명상 앱을 사용하여 감정을 조절할 수 있습니다.
   • 순간에 집중하려고 노력하십시오. 신발의 감촉이나 의자의 편안함에 집중하십시오.

방법 2/3: 어려운 상황에 대처하기

1. 1 이야기할 적절한 순간을 선택하십시오. 심각한 문제를 논의해야 하는 경우 감정보다는 논리가 대화에서 우선하도록 모두가 기분이 좋은 순간을 포착하는 것이 좋습니다.
2. 2 나쁜 소식이 보고되어야 할 때 긍정적인 코멘트로 시작하십시오. 첫째, 효과가 조금이라도 누그러질 수 있도록 긍정적인 말로 무대를 꾸리는 것이 좋다. 당신이 말하는 사람은 침착하고 당신을 믿어야 합니다.
   • 청첩장을 거절하고 싶다고 가정해 봅시다. 짧은 거절 대신 다음과 같은 문구가 포함된 엽서를 보내야 합니다. “결혼을 축하합니다! 멋진 하루가 될 것입니다. 아아, 내 앞에 중요한 업무 회의가 있습니다. 행복을 기원하며 내 선물을 우편으로 보내겠다"고 말했다.
   • 건설적인 비판을 전달해야 할 때 유사한 접근 방식을 사용하십시오.
3. 3 사실에 중점을 둡니다. 중요한 대화를 하기 전에 모든 사실을 고려해야 합니다. 대화에서 감정과 신념에 의존할 수는 없습니다. 논리와 상식으로 무장하십시오. 자신을 변호하거나 남을 탓할 필요가 없습니다. 남의 말을 함부로 받아들이지 마세요.
   • 예를 들어, 사무실이 개편 중입니다. 상사에게 "이러한 변경 사항이 마음에 들지 않습니다."라고 말할 필요가 없습니다. "우리 부서는 지난 분기에 매출을 두 배로 늘렸지만 이러한 삭감은 우리의 이익 창출 능력에 상당한 영향을 미칠 것입니다."라고 말하는 것이 더 낫습니다.
4. 4 타협점을 찾을 기회를 찾으십시오. 당신의 목표와 대화 상대의 목표를 정의하십시오. 자신과 다른 사람들을 위해 상황의 원하는 결과를 고려한 다음 관심 분야의 접점을 찾으십시오.
   • 예를 들어, 귀하의 배우자는 자녀가 더 유명한 학교에 가기 위해 이사하기를 원합니다. 집이 사무실 옆에 있기 때문에 머물고 싶어합니다. 인근 지역의 사립 학교나 주택을 고려하십시오.
5. 5 상황이 모든 사람에게 유리하도록 좋아하는 것과 싫어하는 것을 표현하십시오. 먼저 각 대화 상대가 자신의 목표를 표현한 다음 협상을 시작할 때입니다. 일반적으로 외교적 접근은 원하는 다른 결과를 얻기 위해 일부 측면을 포기할 필요가 있음을 의미합니다. 이 접근 방식을 통해 타협과 상호 양보에 도달할 수 있습니다.
   • 예를 들어, 당신은 룸메이트와 집안일 목록에 대해 논의하고 있습니다. 설겆이를 하는 것은 신경쓰지 않을 수 있지만 먼지를 뿌리는 것은 좋아하지 않습니다. 이웃이 먼지를 털어 낼 준비가되면 그러한 분업이 제안 될 수 있습니다.
6. 6 나쁜 소식에 침착하게 대응하십시오. 상사가 당신이 해고되었다고 말하거나 배우자가 당신을 떠난다고 가정해 봅시다. 고함을 지르고 모욕을 하고 신경쇠약을 하는 것보다 침착함을 유지하여 성숙함을 보여주는 것이 좋다. 심호흡을 몇 번 해보세요. 부정적인 생각 없이 반응하고 생각을 수집할 시간을 벌어보세요.
   • 예를 들어 상사에게 “나는 매우 화가 난다. 이것이 최종 결정입니까? 해고 사유가 무엇인지 알 수 있습니까?”
   • 알코올과 약물로 감정을 억제하거나 익사시키려고 하지 마십시오. 친구와 이야기를 나누거나 즐거운 활동을 하거나 운동을 하는 것이 좋습니다. 합병증의 경우 심리 치료사 또는 심리학자에게 즉시 연락하는 것이 좋습니다.
7. 7 사람에 대해 잘 말하십시오. 다른 사람들이 험담을 한다면 불에 연료를 추가하지 마십시오. 루머가 퍼지는 유독한 환경에서 배우가 되지 마세요. 캐릭터의 강점을 보여주세요.
8. 8 정직하고 정직하십시오. 성실은 외교의 중요한 요소입니다. 힘든 대화를 할 때는 자신을 지키는 것이 중요합니다.그렇지 않으면 원하는 것을 얻지 못할 것이며 사람들은 당신과 좋은 관계를 맺을 수 없을 것입니다.
   • 예를 들어, 전체 팀에 영향을 미치는 실수를 저질렀다고 가정합니다. 책임을 전가할 필요가 없습니다. “제가 보고서에 실수를 해서 오늘 전화가 많이 옵니다. 사과하고 모든 것을 해결하려고합니다. 질문이 있거나 도움이 필요하면 연락하십시오.”
9. 9 대화에서 잠시 거리를 둡니다. 이동 중에 어려운 결정을 내리지 마십시오. 나중에 후회하게 될 결정을 내리는 것보다 잠시 정신을 집중하고 모든 것에 대해 생각하는 것이 좋습니다.
   • 예를 들어, 직원이 일주일에 하루 집에서 일을 하도록 요청합니다. 시간을 내어 거절 의사를 전달하고 모든 측면을 고려하십시오. 이상적으로는 타협점을 찾아 나머지 직원에게 이 기회를 제공해야 합니다.

방법 3/3: 다른 사람들과 잘 지내는 방법

1. 1 상대방이 긴장을 풀 수 있도록 잡담으로 시작하십시오. 이러한 외교의 대부분은 대화 상대에게 유리한 환경을 조성하는 능력에 있습니다. 진지한 대화에 시간을 할애하십시오. 친근한 분위기를 조성하도록 노력하십시오. 따라서 주말, 가족 생활, 자녀 또는 취미에 대한 계획을 논의할 수 있습니다. 최신 세계 이벤트 또는 좋아하는 TV 시리즈에 대해 이야기하십시오. 그들이 긴장을 풀 수 있도록 그 사람의 삶에 관심을 보여주십시오.
   • 유머를 사용하십시오.
2. 2 다른 사람의 바디 랭귀지를 반복하십시오. 사람의 몸짓과 동작을 반복하여 상대방과 공감하고 공감합니다. 그가 손바닥에 턱을 대면 똑같이하십시오. 이것은 당신이 대화에 적극적으로 참여하고 있음을 보여줄 것입니다.
   • 만나면 항상 웃으세요.
3. 3 대화 중에 그 사람의 이름을 부르십시오. 사람들은 대화 상대가 자신의 이름을 부를 때 항상 기뻐합니다. 때때로 이 기술을 사용하십시오.
   • 둘 다 캐주얼하게 말하세요. "Kirill, 아침 식사는 어디서 드시고 싶으세요?" 그리고 더 진지하게 말하면: "Arina, 어머니가 아프셔서 정말 죄송합니다."
4. 4 주의 깊게 듣는 법을 배우십시오. 통화 중 전화를 사용하거나 구름 속을 헤매지 않아도 됩니다. 주의 깊게 듣고 상대방의 입장을 이해하려고 노력하십시오. 주의를 기울이기 위해 자신의 단어로 문구를 반복하십시오.
   • 예를 들어, "어린 아이와 나이든 어머니를 돌보는 것은 당신의 건강에 해를 끼치는 것 같습니다."
5. 5 질문. 대화 주제에 대해 자세히 알아보십시오. 단음절 답변으로 충분하지 않은 개방형 질문을 하십시오.
   • "와우, 그리스에 가본 적이 있습니까? 왜 거기에 가기로 결정했고 가장 마음에 들었던 것은 무엇입니까?"

팁

• 도움이 되는 책에서 조언을 구하십시오. 예를 들어, Dale Carnegie의 책 How to Win Friends and Influence People에서 효과적인 권장 사항을 많이 찾을 수 있습니다.

경고

• "아니오"라는 말에 주의하십시오. 모든 관점에 귀를 기울이고, 동의하다당신이 동의하지 않더라도 그러한 관점을 이해한다는 것.