콘텐츠

• 단계
• 파트 1/3: 적절한 청문회
• 파트 2/3: 올바른 단어
• 파트 3/3: 올바른 바디 랭귀지
• 팁
• 경고

당신이 잘 경청한다면, 당신은 다른 사람들의 눈을 통해 세상을 볼 수 있습니다. 경청은 학습 과정을 풍부하게 하고 공감하는 경향을 증가시킵니다. 또한 외부 세계와의 접촉을 증가시켜 의사 소통 기술을 향상시키는 데 도움이 됩니다. 잘 듣는 사람은 상황에 대해 더 깊이 파고들어 어떤 단어를 사용할 수 있고 사용할 수 없는지 알고 있습니다. 경청하고 이해하는 과정은 단순해 보일 수 있지만 이러한 기술은 특히 갈등 상황에서 진정한 관심과 연습이 필요합니다.

단계

파트 1/3: 적절한 청문회

1. 1 다른 사람의 입장이 되어 보십시오. 적극적인 경청은 내면의 생각에 의해 차단됩니다. 따라서 다른 사람의 관점에서 문제를 보려고 노력하고 이 경우 상황을 훨씬 빨리 벗어날 수 있다고 생각하십시오.잘 들어줌으로써, 당신은 또한 당신이 말하는 사람과 가장 친한 친구가 될 수 있습니다.
   • 당신에게는 두 개의 귀와 하나의 입이 있음을 기억하십시오. 그러니 많이 듣고 적게 말하세요. 말하는 것보다 듣는 것이 더 유익합니다. 상대방의 말을 들으면서 상대방의 눈을 쳐다보면서 관심이 있다는 것을 보여줍니다. 경청하는 방법을 아는 사람들은 더 관찰력이 뛰어나서 사물을 더 잘 생각하고 이해하는 경향이 있습니다. 당신이 실제로 듣고 있는지 확인하고 다른 일을하지 마십시오. 대화 상대에게 집중하고 산만해지지 마십시오.
   • 즉시 대화 상대를 판단하거나 문제에 대한 해결책을 즉시 제안하기보다 대화 상대의 말을 주의 깊게 듣고 그의 관점에서 상황을 바라보십시오. 이것은 당신이 그 사람의 말을 진정으로 듣는 데 도움이 될 것이며 성급하게 자신의 의견을 형성하지 않을 것입니다.
2. 2 당신의 대화 상대의 경험을 당신과 비교하지 마십시오. 경험을 비교하는 것이 다른 사람의 말을 경청하는 훌륭한 기술이라고 생각하지 마십시오. 다른 사람이 사랑하는 사람의 죽음에 어떻게 대처했는지 이야기하면 "이것이 바로 나에게 일어난 일입니다."라고 말하지 마십시오. 이것은 당신이 무례하거나 둔감하게 들릴 수 있습니다. 특히 대화 상대의 이혼이나 여자 친구와의 3개월 관계와 같은 덜 강렬한 경험에 정말로 심각한 것을 비교할 때 더욱 그렇습니다.
   • 이것이 대화 상대에게 유용하고 상황을 올바르게 평가하는 가장 좋은 방법이라고 생각하지 마십시오. 사실, 이것은 대화 상대에게 당신이 전혀 듣고 있지 않다는 것을 보여주는 매우 단순한 사고 방식입니다.
   • "나" 또는 "나"를 많이 말하지 마십시오. 그래서 당신은 상대방의 상황이 아니라 당신 자신에게 초점을 맞추고 있다는 점을 상대방에게 분명히 합니다.
   • 물론 그 사람이 당신이 비슷한 경험을 한 것을 알고 있다면 당신의 의견을 물을 수도 있습니다. 이 경우, 당신의 경험이 당신의 대화 상대의 경험과 아주 유사하지 않다는 것을 기억하면서 조심스럽게 말하십시오(그렇지 않으면 그는 당신이 단지 유용한 것처럼 보이려고 할 것이라고 생각할 것입니다).
3. 3 즉각적인 도움을 제공하려고 하지 마십시오. 어떤 사람들은 대화 상대의 말을 들으면서 즉시 그의 문제를 해결할 방법을 생각해야 한다고 생각합니다. 대신, 대화 상대의 말을 주의 깊게 듣고 문제의 해결책에 대해 생각하고 목소리를 내십시오. 단, 대화 상대가 정말로 당신의 조언이 필요한 경우에만 가능합니다. 대담한 사람의 문제에 대한 가능한 해결책에 대해 열렬히 생각하기 시작하면 실제로 그의 말을 듣지 않는 것입니다.
   • 상대방이 말하는 것에 집중하세요. 그래야만 그를 도우려고 할 수 있습니다.
4. 4 상대방의 말에 공감하고 고개를 끄덕여 주의 깊게 듣고 있음을 보여줍니다. 누군가가 당신의 승인을 기다리고 있다면(그의 목소리로 이해할 수 있음) "예"라고 말하고 비극적인 사건에 대해 듣게 되면 "맙소사!"라고 말할 수 있습니다. 이 단어를 발음함으로써 당신은 상대방에게 주의 깊게 듣고 있음을 보여줍니다. 상대방을 방해하지 않도록 적절한 시간에 조용히 말하십시오. 곤경에 처한 사람을 위로하려고 노력하십시오. 반면에, 대부분의 사람들은 동정받기를 원하지 않으므로 다른 사람을 안심시키려고 노력하십시오(그러나 어떤 종류의 교화 없이).
5. 5 상대방이 하는 말을 기억하세요. 예를 들어, 대담한 사람이 가장 친한 친구 블라디미르와의 관계 문제에 대해 이야기하고이 사람을 모르는 경우 그의 이름을 기억하십시오. 나중에 이 이름을 언급함으로써 당신은 대화 상대에게 당신이 그의 말을 주의 깊게 듣고 상황을 이해하려고 노력하고 있음을 보여줄 것입니다. 이름, 세부 사항 또는 중요한 사건을 기억하지 못한다면, 당신은 대화 상대의 말을 듣지 않은 것입니다.
   • 물론, 당신은 놀라운 기억력이 없습니다. 그러나 중요한 세부 사항이나 이름을 잊어버렸기 때문에 설명을 요구하면서 계속해서 다른 사람을 방해한다면 당신은 나쁜 말을 듣는 것입니다.모든 작은 것을 외울 필요는 없지만 대화 상대가 이미 말한 것을 계속해서 반복하도록 강요하지 마십시오.
6. 6 후속 관심을 표시합니다. 좋은 경청자는 대화 상대의 이야기를 듣고 즉시 잊어버리는 사람이 아닙니다. 당신이 정말로 당신을 돌보고 있다는 것을 보여주고 싶다면, 다음에 두 사람이 혼자 있을 때 상대방의 상황에 대해 물어보거나 그냥 전화를 걸거나 메시지를 보내십시오. 그 사람이 어려운 상황에 있는 경우(예: 이혼하거나, 직업을 찾거나, 심지어 병에 걸리는 경우), 그는 당신이 그에 대해 어떻게 생각하는지 알고 기뻐할 것입니다. 그러나 대화 상대가 필요하지 않은 경우에는 이렇게 해서는 안 됩니다. 이 경우 항상 당신이 거기에 있고 도울 준비가 되어 있다고 그에게 말하십시오.
   • 당신의 대화 상대는 당신이 대화 후에도 그를 기억하고 생각한다는 사실에 감동할 것입니다. 이것은 당신의 듣기 능력을 개발할 것입니다.
   • 후속 관심과 압력 사이에는 미세한 선이 있음을 기억하십시오. 예를 들어, 대화 상대가 당신에게 그만두고 싶다고 말했다면, 당신은 그에게 계속해서 그만둘지 여부를 묻는 메시지를 보낼 필요가 없습니다. 이것이 당신이 그 사람에게 압력을 가하고 스트레스가 많은 상황을 만드는 방법입니다(도움이 아니라).
7. 7 하지 말아야 할 일을 알고 있습니다. 무엇을 해야 하는지 아는 것만큼 도움이 됩니다. 다른 사람이 당신을 진지하게 받아들이고 당신이 그를 존경한다고 생각하기를 원한다면 다음을 수행하지 마십시오.
   • 다른 사람을 방해하지 마십시오.
   • 대담자를 심문하지 마십시오. 대신 적절한 시간에 부드럽게 질문하십시오(상대방이 잠시 멈췄을 때).
   • 대화의 주제를 바꾸려고 하지 마십시오.
   • "이것이 세상의 끝이 아니다" 또는 "아침에 기분이 나아질 것이다"라고 말하지 마십시오. 그래서 당신은 그 사람의 문제를 최소화하여 그의 상태를 악화시킬 뿐입니다. 당신이 듣고 있고 관심이 있다는 것을 보여주기 위해 대화 상대를 바라보십시오.

파트 2/3: 올바른 단어

1. 1 조용히 하세요. 이것은 대부분의 사람들이 말하기를 기다릴 수 없기 때문에 잘 듣는 사람의 주요 특성입니다. 또한 많은 사람들이 자신의 경험을 공유하여 거짓 동정을 표합니다.
   • 잘 듣는 사람은 일시적으로 자신의 욕망을 잊고 대화 상대가 평소처럼 자신의 생각을 표현할 때까지 참을성 있게 기다립니다.
2. 2 당신의 신뢰성에 대해 대담자를 안심시키십시오. 그 사람이 당신에게 매우 사적이거나 중요한 말을 한다면 당신이 입을 다물 줄 아는 믿을 수 있는 사람이라는 것을 알려주십시오. 대화 상대에게 그가 당신을 신뢰할 수 있으며 말한 모든 것이 당신 사이에 남을 것이라고 말하십시오. 사람이 당신을 정말로 신뢰해야 하는지 확신이 서지 않는다면, 그는 당신에게 마음을 열지 않을 것입니다. 다른 사람에게 당신에게 정직하라고 강요하지 마십시오. 이것은 그를 당황하게 하거나 화나게 할 것입니다.
   • 물론, 들은 내용이 비밀로 유지될 것이라고 선언했다면 그렇게 하십시오(예: 자살 의도에 대한 대화 상대의 말과 같이 이를 방지하지 못하는 경우에만). 당신이 신뢰할 수 있는 신뢰할 수 있는 사람이 아니라면, 당신은 결코 좋은 경청자가 될 수 없습니다.
3. 3 상대방의 말에 이해심을 가지고 응답하십시오. 대화가 중단되는 동안 "반복하고 격려하기" 또는 "요약하고 바꾸어 말하기"의 두 가지 기술을 사용해야 합니다. 이렇게 하면 대화의 흐름이 원활해지고 상대방의 긴장이 완화됩니다.
   • 반복과 보상. 위의 일부를 반복하고 동시에 긍정적인 피드백을 보상으로 사용합니다. 예를 들어, “나는 당신이 모든 책임을 자신에게 돌리는 것을 좋아하지 않는다는 것을 이해합니다. 나도 싫다." 이 기술은 주의해서 다루어야 합니다. 행동으로 옮기기 위해 때때로 공감 기술을 사용하십시오. 당신이 다른 사람에게 너무 자주 공감하면 당신은 관대 한 사람으로 인식 될 것입니다.
   • 일반화 및 의역. 들은 내용을 요약하고 대화 상대의 말을 자신만의 방식으로 바꾸어 말하는 것은 매우 유용합니다. 따라서 대화 상대에게 당신이 정말로 그의 말을 듣고 말한 것의 의미를 이해했다고 확신시킬 수 있습니다.당신은 또한 상대방에게 당신 사이의 잘못된 가정과 오해를 바로잡을 기회를 줍니다.
   • 상대방에게 개선할 수 있는 기회를 제공하십시오. 다음 문장을 사용하십시오. "제가 틀릴 수도 있지만 ..." 또는 "틀린 경우 반대하세요." 이것은 대화 중에 낙담하거나 더 이상 듣기에 집중할 수 없다고 느낄 때 매우 유용한 기술입니다.
4. 4 의미 있고 실행 가능한 질문을 하십시오. 질문을 삼가하십시오. 그렇지 않으면 대담자가 방어적이 될 것입니다. 질문을 사용하여 상대방이 스스로 문제에 대한 해결책을 찾도록 유도합니다. 이렇게 하면 상대방이 주관적이지 않고 압력을 가하지 않고 자신의 결론을 도출하는 데 도움이 됩니다.
   • 상대방의 말을 주의 깊게 들은 후에는 행동을 취해야 합니다. 질문을 바꿔 말하세요. 예를 들면: “당신은 자신을 비난하는 것을 좋아하지 않습니다. 그러나 나는 당신이 왜 죄책감을 갉아먹는지 이해할 수 없습니다. 그 사람에게 더 이상 이러지 말라고 요청할 수 있습니다.”
   • 이러한 질문 구성은 대화 상대가 상황에 대한 귀하의 오해에 직접적으로 답하도록 할 것입니다. 당신의 단서에 반응하여, 대담자는 점차 감정적 반응에서 논리적이고 건설적인 결론으로 ​​이동할 것입니다.
5. 5 대화 상대가 당신에게 입을 열 때까지 기다리십시오. 건설적인 반응을 장려하는 과정에서 적극적인 경청자는 최대한의 인내심을 보여주고 대화 상대가 자신의 생각, 감정 및 아이디어를 버릴 수 있도록 해야 합니다. 일반적으로 그러한 대화는 느리게 시작되며 대화 상대가 말하기까지 오랜 시간이 걸립니다. 개인적인 주요 질문을 너무 일찍 시작하면 그 사람은 문을 닫고 귀하와 정보를 공유하지 않을 것입니다.
   • 침착함을 유지하고 자신이 연사라고 상상해 보십시오. 때로는 대화 상대가 어떻게 그런 상황에 처하게 되었는지 이해하는 데 도움이 됩니다.
6. 6 말한 내용에 대한 귀하의 의견으로 대담자를 방해하지 마십시오. 대화 상대가 자신의 의견을 묻는 순간을 기다리십시오. 적극적인 경청은 듣는 사람이 잠시 동안 자신의 의견을 잊고 대화에서 적절한 순간을 참을성 있게 기다려야 합니다. 대화가 중단되면 의견을 요약하거나 부드럽게 표현하십시오.
   • 당신이 대담자를 방해하면 그는 실망할 것이고 당신이 그에게 말하는 것을 이해하지 못할 것입니다. 대화 상대는 항상 그의 생각을 끝내고 싶어하고, 그를 방해하면 대화 상대를 불편한 위치에 놓고 주의를 분산시킵니다.
   • 조언을 하는 것을 삼가하십시오. 대신, 그 사람에게 마음을 바꾸고 스스로 상황에서 벗어날 수 있는 기회를 주자. 이 행동은 당신과 당신이 말하는 사람에게 신용을 줍니다. 이러한 의사 소통은 원칙적으로 효과적인 결정으로 끝나며 대화 당사자가 자신의 의도를 이해할 수 있습니다.
7. 7 당신이 그와 이야기하게 되어 기뻤다고 상대방을 안심시키십시오(대화의 결과에 관계없이). 당신의 압력 없이 이 주제에 대해 더 논의할 준비가 되었음을 그에게 알리십시오. 또한, 말한 모든 것이 당신 사이에 남을 것이라고 상대방을 안심시키십시오. 대담자가 끔찍한 상황에 처하더라도 "모든 것이 잘 될 것입니다"라고 말하지 마십시오. 도움을 제공하여 그를 진정시키십시오.
   • 다른 사람의 손이나 무릎을 쓰다듬거나 안아주거나 다른 일을 하여 안심시킬 수 있습니다. 상황에 따라 적절한 조치를 취하십시오(하지만 너무 지나치지는 마십시오).
   • 기회와 시간이 있으면 대담자에게 도움을 제공하십시오. 그러나 그 사람에게 거짓 희망을 주지 마십시오. 당신이 기꺼이 줄 수 있는 유일한 도움이 기꺼이 그 사람의 말을 경청하는 것이라면 분명히 하십시오. 사실 이것은 매우 귀중한 도움입니다.
8. 8 조언을 할 때는 객관적이고 자신의 경험과 감정에 의존하지 마십시오. 비슷한 상황에서 무엇을 했는지보다 이 상황에서 그 사람에게 가장 좋은 것이 무엇인지 생각하십시오.

파트 3/3: 올바른 바디 랭귀지

1. 1 그의 말을 들으면서 대담자를 바라보십시오. 대화 상대가 당신이 관심이 없고 당신이 그의 말을 듣지 않는다고 의심한다면 그는 다시는 당신에게 마음을 열지 않을 것입니다. 당신이 모든 단어를 흡수하고 있다는 것을 보여주기 위해 다른 사람의 눈을 바라보십시오. 대화 주제에 관심이 없더라도 상대방의 말을 존중하고 그 말의 의미에 귀를 기울이십시오.
   • 시선과 생각을 상대방에게 집중하고 잘 들어주는 사람이 되십시오. 당신이 말하는 것에 대해 생각하지 말고 대담한 사람의 말에 집중하십시오 (이것은 당신에 관한 것이 아니라 다른 사람에 관한 것임을 기억하십시오).
2. 2 가능한 물리적, 영적 공간을 만드십시오. 주의를 산만하게 하는 요소를 제거하고 대화에 온전히 집중하십시오. 모든 모바일 장치(전화 포함)를 끄고 아무도 방해하지 않는 약속을 잡으십시오. 사람과 단 둘이 있을 때는 진정하고 대화 상대의 말을 잘 들어야 합니다.
   • 산만함이 적은 장소를 선택하십시오. 예를 들어, 카페에서 대화를 하고 있다면 대화 중인 사람에게 집중하고 카페에 들어오고 나가는 사람들로 인해 주의가 산만해지지 않도록 합니다.
   • 식당이나 카페와 같은 공공 장소에서 대화하는 경우 TV가 켜져 있는 근처에 앉지 마십시오. 다른 사람에게 완전히 집중하기로 선택하더라도 TV 화면을 빠르게 보고 싶은 유혹을 받을 수 있습니다.
3. 3 수화로 상대방을 격려하십시오. 고개를 끄덕이는 것은 말하는 내용을 듣고 있으며 대화를 계속하고 싶다는 신호입니다. 대담한 사람의 위치와 움직임 (반사)을 채택하면 대화 중에 긴장을 풀고 더 많은 것을 열 수 있습니다. 대화에 대한 당신의 관심을 보여주기 위해 상대방의 눈을 들여다보십시오.
   • 대화 상대에게 몸을 기울이십시오. 그렇지 않으면 그는 당신이 떠나고 싶어한다고 결정할 것입니다. 또는 예를 들어 다리를 꼬고 있는 경우 대화 상대를 향해 다리를 뻗습니다(이렇게 하면 관심이 있다는 표시).
   • 그러나 가슴 위로 팔을 교차하지 마십시오. 이것은 실제로 당신이 관심을 갖고 있더라도 당신의 친밀함과 회의론에 대해 말합니다.
4. 4 관심을 나타내기 위해 적극적으로 경청하십시오. 적극적인 경청은 표정과 몸짓 언어의 사용을 포함합니다. 이것은 귀하와 귀하의 대담자 모두에게 적용됩니다.
   • 당신의 말. 대화 상대를 짜증나게 하지 않으려면 5초마다 "흠...", "이해할 수 있다", "당연히"라고 말하면 안 됩니다. 당신이 주의 깊게 듣고 있다는 것을 상대방에게 확신시키기 위해 적절한 때에 당신이 말한 것에 대해 논평하십시오. 당신의 대화 상대가 당신에게 정말로 의미가 있다면, 당신은 의심의 여지없이 당신의 관심을 집중시키고 대화 상대가 자신의 문제를 이해하도록 도울 것입니다.
   • 당신의 얼굴에 표현입니다. 관심을 보이고 때때로 다른 사람과 눈을 마주치도록 노력하십시오. 당신의 시선으로 그를 당황하게 할 필요는 없지만 친근함과 기꺼이 대화하려는 태도를 나타내도록 노력하십시오.
   • 줄 사이를 읽습니다. 어떤 것들은 큰 소리로 말하지 않으므로 조심하십시오. 다른 사람의 실제 감정을 평가하는 데 도움이 되는 문구를 확인하십시오. 그의 몸짓과 표정을 관찰하여 필요한 정보를 수집하십시오. 말에만 주의를 기울일 수는 없습니다. 이 표정, 몸짓, 목소리 톤으로 이어진 감정을 상상해 보십시오.
   • 다른 사람과 같은 감정 수준으로 말하십시오. 그는 자신이 이해되었다는 것을 알게 될 것이며 그가 말한 것을 반복할 필요가 없습니다.
5. 5 다른 사람이 즉시 당신에게 마음을 열 것이라고 기대하지 마십시오. 어떤 조언도 하지 않고 인내심을 갖고 듣기만 하십시오.
   • 상대방이 말하는 내용을 반복해서 정확하게 이해했는지 확인하고 모호함과 오해를 피하십시오. 그래서 당신은 상대방에게 당신이 그의 말을 주의 깊게 듣고 있다는 것을 분명히 하고 그가 말하는 것을 이해하게 될 것입니다.
   • 상황을 고려하십시오. 당신 앞에 민감한 사람이 있다면 그를 누르지 마십시오.

팁

• 대화가 어려울수록 대화 상대의 말을 주의 깊게 듣는 것이 더 중요합니다.
• 누군가가 자신의 문제에 대해 이야기한다고 해서 반드시 해결되기를 바라는 것은 아닙니다. 때때로 사람은 말을 해야 합니다.
• 앵무새처럼 말한 것을 반복할 필요가 없습니다. 이것은 매우 성가시다.
• 대화 상대가 말할 때 무엇을 말해야 할지 생각하고 있다면 상대의 말을 듣지 않는 것입니다. 당신은 좋은 조언을 줄 기회를 줄입니다.
• 듣고 싶지 않다면 중요한 대화를 나중으로 미루십시오. 대화할 준비가 되지 않았다면 대화를 아예 시작하지 않는 것이 가장 좋습니다. 대화의 흐름을 방해하는 감정, 걱정 또는 내적 충동에 압도되면, 당신의 상태가 대화의 부정적인 결과로 이어질 수 있습니다.
• 진부함이 필요하지 않습니다. "많은 사람들이 이 문제를 겪고 있으니 걱정하지 마세요."와 같은 댓글은 피하세요.
• 조언을 하는 것을 삼가하십시오.
• 상대방의 말을 잘 들어보세요.
• 무례하지 마십시오 - 항상 예의 바르십시오.
• 대화 상대가 말하는 내용에 관심이 없더라도 그의 말을 들어보세요!

경고

• 대화 상대가 말하기를 마치기도 전에 대답을 공식화한 것을 발견했다면 당신은 그의 말을 듣지 않은 것입니다. 대담자가 일시 중지 될 때까지 기다렸다가 의견을 말하십시오.
• 생각을 비우십시오. 모든 것을 머리에서 지우고 다시 시작하십시오.
• 대담한 사람의 눈을 바라보십시오. 그렇지 않으면 그는 당신이 그의 말을 듣지 않는다고 결정할 것입니다.
• 다른 사람이 하는 이야기가 너무 길어 더 이상 듣고 싶지 않더라도 끝까지 들어보십시오. 이 경우 대담자는 당신에게 매우 감사 할 것입니다.
• 예라고 말하거나 고개를 끄덕이지 마십시오. 상대방은 당신이 주의 깊게 듣지 않는다고 생각할 것입니다.
• 특히 그 사람이 그에게 매우 중요한 것을 말할 때 너무 많은 말을 하지 마십시오. 당신의 대화 상대는 당신에 대한 신뢰로 가득 차 있지만 당신이 무례함을 보이거나 그의 말을 부주의하게 듣는다면 대화 상대는 더 이상 당신에게 아무 말도 할 가치가 없다고 결정할 것입니다. 이것은 관계의 단절을 일으키거나 우정의 형성을 방해할 수 있습니다. 주제가 대화 상대에게 매우 중요하다면 그들이 말한 것에 대해 반드시 언급하십시오.