작가:
Marcus Baldwin
창조 날짜:
16 6 월 2021
업데이트 날짜:
1 칠월 2024
콘텐츠
갈등은 단순한 생각의 차이 그 이상입니다. 오히려 사람 사이에 존재하고 관계에 영향을 미치는 뿌리 깊은 문제입니다. 다른 사람과의 갈등을 해결하거나 중재자 역할을 하고 싶다면 해결책을 찾는 과정이 상당히 비슷할 것입니다. 공통점을 찾고 열린 대화를 해야 합니다. 당사자는 서로의 말을 잘 듣고 상대방의 입장을 이해하려고 노력해야 합니다. 마지막으로 갈등에 관련된 모든 사람을 동등하게 만족시킬 수 있는 타협점을 찾으십시오.
단계
방법 1/3: 충돌의 규모
1 불균형적인 반응을 주목하십시오. 의견 불일치가 항상 갈등으로 이어지는 것은 아니지만, 상황이 요구하는 것보다 더 기분이 상하거나 화를 내는 사람이 있다면 그의 행동을 자세히 살펴보십시오. 이것은 내부 갈등이나 스트레스의 원인이 있음을 나타낼 수 있습니다. 반면에 분노가 다른 사람을 향한다면 사람들 사이에 갈등이 생길 수 있으며 이에 대한 해결책이 필요할 것입니다. 이러한 갈등이 통제 불능 상태에서 폭력으로 확대되지 않도록 주의하십시오. - 예를 들어, 친구가 일회용 플라스틱 컵을 부수는 것에 대해 화를 내는 것은 완전히 불균형적인 반응입니다. 당신의 관계에 대해 생각하고 당신의 친구가 과거에 당신에게 깊은 상처를 준 행동을 이해하십시오.
2 불일치 너머에 존재하는 긴장을 고려하십시오. 어떤 사람과 갈등이 있으면 지금은 의견 충돌이 없더라도 항상 그에게 원한을 품게 됩니다. 누군가가 방에 들어왔을 때 불행하다면 갈등 상황을 해결해야 합니다. 불필요한 문제와 불편을 피하기 위해 갈등을 숨기려는 것은 당연합니다. 단순한 경쟁이 항상 인정하기 쉬운 것은 아니지만 그러한 문제를 해결하는 것이 전혀 어렵지 않아야 합니다. 
3 다른 사람들이 당신의 말과 행동을 어떻게 인식하는지 생각해 보십시오. 사람들은 항상 다른 사람과의 관계 측면에서 다른 사람의 말과 행동을 고려합니다. 계속해서 다른 사람의 아이디어나 일을 얕잡아 본다면, 당신 사이에 갈등이 생길 수 있습니다. 해결책을 찾기 전에 그 사람에 대한 태도를 분석하여 그의 말과 행동을 공정하게 고려하십시오. - 예를 들어 직원 중 한 명이 보고서를 작성하고 다른 직원이 수정을 위해 문서를 보낸다면 상황을 자세히 살펴보십시오. 그들이 보고서의 문제 영역에 대해 논의하려고 하지 않는다면 갈등을 해결하도록 돕습니다. 그들의 관계는 서로의 작업에 대한 인식에 영향을 미칩니다.
방법 2/3: 갈등 당사자로서
1 진정해. 불 같은 성질은 항상 불일치를 극복하는 데 방해가 됩니다.결국 복수가 아니라 화해를 해야 한다. 두 사람 모두 진정해야 한다고 정중하게 말하십시오(또는 필요한 경우 촉진자를 사용하십시오). 그런 다음 갈등 상황을 논의하고 해결하기 위해 시간과 장소에 동의합니다. - 침착함을 유지하려면 목표가 문제를 해결하는 것이지 자신이 옳다는 것을 증명하는 것이 아님을 상기하십시오.
- 그 사람에게 해결책을 찾는 데 도움을 요청할 수도 있습니다. 이렇게 하면 긴장을 조금 풀고 조금 긴장을 풀 수 있습니다.
- 위기에 처했을 때 갈등을 해결하려고 하는 것은 무의미합니다. 어느 쪽이든 화가 나면 불필요한 긴장 없이 문제를 논의하기 위해 잠시 휴식을 취하도록 제안합니다.
2 당신을 괴롭히는 측면의 목록을 만드십시오. 사람을 만나기 전에 갈등의 잠재적 원인에 대해 생각하고 기록해야 합니다. 당신의 관계와 그 사람의 성격에서 최대한 거리를 두십시오. 문제의 근원을 찾고 변화해야 할 측면을 파악하는 것이 필요합니다. 
3 그 사람이 말하게하십시오. 아무도 당신이 당신의 의견을 표현하는 것을 금지하지 않지만 또한 그들의 의견을 말하기 위해 대담자를 방해하지 마십시오. 불에 연료를 추가하지 않도록 그의 말에 동의하지 않더라도 방해하지 마십시오. "올바른" 해결책을 찾는 것보다 차이점의 본질을 이해하는 것이 더 중요합니다. 당신의 임무는 서로의 관점을 이해하고 받아들이는 것입니다. 
4 질문. 대담한 사람의 결론을 이해하지 못하면 질문하십시오. 방해하지 않도록 대화를 잠시 기다리십시오. 토론이 논쟁으로 발전하지 않도록 가혹한 질문과 풍자를 피하십시오. 어떤 사람의 대답이나 주장이 우스꽝스러워 보인다면 모든 사람은 자신의 의견을 말할 자격이 있다는 것을 기억하십시오. - 따라서 "내가 당신의 전화에 응답하지 않는다는 것을 언제 처음 알았습니까?"라고 명확히 할 수 있습니다. 이렇게 하면 단순히 충돌의 시간 프레임을 결정하려고 하는 것입니다.
- 적대적인 질문의 예: "왜 나에게 연락하기 위해 수백만 가지 다른 방법을 사용하지 않았습니까?" 그러한 질문은 대화 상대가 잘못된 행동을 하고 있는 어리석은 사람임을 보여주는 역할을 합니다. 그 후에 그는 더 기분이 상하고 자신을 방어하기 시작하므로 문제를 해결하는 데 도움이되지 않습니다.
5 창의적으로 생각하려고 노력하십시오. 문제에 대해 가능한 한 많은 해결책을 생각해 내십시오. 양측은 회의 전에 상황을 생각해야 나중에 힘을 모아 토론을 시작할 수 있습니다. 갈등을 효과적으로 해결하기 위해 토론이 증가하지 않는 경우 토론이 다양한 방향으로 발전하도록 허용하십시오. - 선택을 포기해야 할 수도 있습니다. 예를 들어, 충돌이 발생할 수 있습니다. 친구가 묻지 않고 자전거를 가져갔고 거의 사고를 당할 뻔했습니다. 친구가 화가 난 이유를 이해하지 못한다면 이해 부족이 분노로 바뀔 수 있습니다. 가능한 해결책: 친구가 허락을 구하고 안전 운전 규칙을 따르면 자전거를 사용하게 하십시오.
6 휴식을 취하다. 여러분 중 누군가가 끓어오르기 시작하면 토론에서 휴식을 취하십시오. 시간을 갖고 모욕적인 말을 하지 않도록 힘을 모으십시오. 제안된 솔루션이나 행동 계획에 대해 생각하는 데 시간이 필요할 수 있습니다. 
7 부정적인 문구를 피하십시오. 긍정적인 것에 집중하고 "할 수 없다", "하지 않을 것이다" 또는 "아니오"라고 말하지 마십시오. 부정은 상황을 악화시킬 뿐입니다. 그들은 해결책을 찾기보다 갈등에 집중합니다. 궁극적으로 중요한 것은 그 사람이 문제를 해결하려는 당신의 욕구를 받아들이는 것뿐입니다. - 예를 들어, “당신이 묻지 않고 자전거를 가져가는 게 싫어요.”라고 말하지 마십시오. 이것은 갈등의 중요한 측면이 될 수 있지만 해결책을 찾을 때 과거로 돌아가게 됩니다.
- "당신이 내 자전거를 다시 가져가야 할 경우를 대비하여 우리는 규칙이 필요합니다."라고 말하는 것이 더 낫습니다. 이렇게 하면 문제를 반복하지 않고 현명한 해결책을 얻을 수 있습니다.
8 양 당사자 모두에게 적합한 솔루션을 찾으십시오. 어떤 갈등은 한 번의 대화로 해결할 수 없습니다. 양 당사자에게 편안한 행동을 선택하고 잠시 후 질문으로 돌아가기로 동의합니다. 효과적인 솔루션을 위해 몇 가지 논의가 필요할 수 있습니다. - 예를 들어, 당신은 묻지 않고 다른 사람의 자전거를 가져가는 것이 얼마나 적절한지 합의하기 위해 고군분투하고 있습니다. 동시에 이번 사건으로 인해 당사자 모두에게 불편을 끼쳤다는 데 동의할 수 있습니다.
9 타협점을 찾으십시오. 대부분의 갈등에서 어느 누구도 완전히 옳고 그르지 않으므로 양측을 모두 만족시킬 수 있는 타협을 위해 노력하십시오. 올바른 해결책을 찾기 위해 항상 성숙하고 관대하도록 노력하십시오. 누가 더 옳은지 경쟁하지 마십시오. - 타협의 예: 룸메이트는 주중과 주말 저녁에 세탁기를 사용하고 주말과 평일 저녁에는 세탁기를 사용한다는 점에 동의합니다. 이렇게 하면 다른 시간에 세탁하게 되므로 향후 충돌을 피하는 데 도움이 됩니다.
방법 3/3: 중개자로서
1 중재자 역할이 귀하에게 어떻게 적합한지 고려하십시오. 당신은 자신을 훌륭한 상담자이자 돌보는 친구라고 생각할 수 있습니다. 그러나 갈등을 해결하는 데 항상 최선의 중재자가 되는 것은 아닙니다. 양 당사자와 친밀하지만 편견이 없는 관계에 있는지 확인하십시오. - 가족은 형제자매 간의 싸움에서 최고의 중재자가 된다. 부모, 형제 자매 또는 이웃 친구가 이 역할에 적합합니다.
- 직장에서의 의견 불일치는 갈등을 해결하기 위한 법률과 규칙이 있기 때문에 더욱 섬세합니다. 일반적으로 중개자의 역할은 HR 부서의 장과 직원이 수행합니다. 항상 충돌에 관한 회사 규칙 및 정책을 확인하십시오.
2 모든면을 함께 가져옵니다. 그들의 차이점을 극복하도록 돕고 싶다고 말하십시오. 모두에게 맞는 시간을 찾는 것이 중요합니다. 사람들은 이런 의도로 한 방에 모일 때까지 자신의 감정을 공개적으로 이야기할 수 없을 것입니다. 그들의 제안을 듣거나 스스로 시간을 제안하십시오. - 직장에서 갈등이 있는 경우에는 어렵지 않습니다. 상사는 갈등이 업무에 영향을 미치므로 직원들이 상황을 논의해야 한다고 말할 수 있습니다.
- 같은 방에 싸우는 두 친구를 모으는 것이 더 어려울 수 있습니다. 가장 직접적인 방법은 그들이 문제를 해결하도록 돕고 싶다고 말하는 것입니다. 이것이 민감한 문제라면 상대방이 회의에 참석할 것이라고 말하지 않고 만나겠다고 제안할 수 있습니다. 이것은 위험한 움직임이라는 것을 이해하는 것이 중요합니다.
진 리네츠키, MS
스타트업 설립자이자 수석 엔지니어인 Gene Linetsky는 샌프란시스코 베이 지역에 기반을 둔 스타트업 설립자이자 소프트웨어 엔지니어입니다. 30년 이상 기술 업계에서 일했습니다. 그는 현재 기업용 스마트 결제 단말기를 제조하는 기술 회사인 Poynt의 수석 엔지니어입니다. 진 리네츠키, MS
스타트업 설립자 및 수석 엔지니어긍정적인 면을 찾아라... 스타트업 설립자이자 소프트웨어 엔지니어인 Gene Liniecki는 일부 갈등을 좋은 시각으로 봅니다. 그는 다음과 같이 주장합니다. "비슷한 기술을 가진 두 사람을 같은 작업에 할당하는 것은 서로를 통제하기 때문에 매우 유익합니다. 따라서 이러한 경쟁(우호적, 희망적으로)은 작업을 수행하는 것보다 더 흥미로운 솔루션이 될 것입니다. 혼자 프로젝트." ...
3 주도권을 잡습니다. 문제의 자연스러운 해결을 방해하지 않기 위해 전체 대화를 제어할 필요는 없지만 대화를 시작하기 위해 몇 마디 말을 시도하십시오. 궁극적으로 당사자는 자신의 갈등이 외부 관찰자에게 명백하므로 해로울 수 있음을 이해해야 합니다. 그러한 불분명한 사실은 당사자들이 문제의 현실을 인식하게 할 수 있습니다. - 예를 들어, 어린이의 경우 추가 설명이 필요할 수 있습니다. 갈등이 왜 나쁜지 각각에 대해 말해 주십시오.그들이 함께 얼마나 많은 즐거움을 누릴 수 있는지 상기시켜 주십시오.
- 두 명의 성인 친구가 갈등을 해결하도록 돕는 경우 소개가 더 짧고 비공식적일 수 있습니다. 그들의 갈등은 다른 사람들에게 불편하므로 이야기해야 한다고 말하십시오.
- 직장에서는 규칙과 규정에 따라 고려해야 할 논문 목록을 준비해야 합니다. 갈등이 생산성에 영향을 미친다고도 말할 수 있습니다. 이러한 상황에서의 조치는 일반적으로 엔터프라이즈 규칙에 설명되어 있습니다.
4 당사자가 말하게하십시오. 가장 중요한 것은 당사자가 불만을 표명할 수 있는 기회가 있다는 것입니다. 사람들이 지나치게 적대적이거나 악의적인 경우가 아니면 방해하지 마십시오. 쌓인 긴장감을 끄집어내려고 하면 감정 없이는 전혀 할 수 없다. 
5 양쪽의 말을 듣습니다. 공정함을 기억하십시오. 주어진 상황에서 누가 옳았는지 추측하더라도 상대방을 밀어내고 말을 못하게 할 필요가 없습니다. 그런 식으로는 타협에 도달할 수 없습니다. 
6 토론을 방해하지 마십시오. 회의의 목적을 진술하고 상황에서 공정한 관찰자로서 행동하십시오. 감정이 고조되거나 대화 상대가 침묵할 때 개입하되 갈등에 직접 참여하는 사람이 말해야 한다는 점을 기억하십시오. 
7 적절한 경우 편을 드십시오. 때로는 한쪽이 잘못되었다는 것이 분명합니다. 누군가가 옳다는 것을 인정하기를 거부한다면 당신은 쉽게 그 사람을 자신에게서 밀어낼 수 있습니다. 그렇다고 해서 양측이 갈등 유지에 대한 책임을 포기하는 것은 아닙니다. 그러나 어떤 상황에서는 당사자 중 하나가 잘못되었음을 공개적으로 인정해야 합니다. - 예를 들어, 친구가 묻지 않고 다른 사람의 자전거를 가져간 것이 잘못되었음을 인정할 수 있습니다.
8 약간의 타협을 제안하십시오. 사람들이 양쪽의 이야기를 하고 경청하게 한 다음 문제에 대한 해결책을 제안하십시오. 귀하의 선택은 그들이 주도권을 잡고 최상의 솔루션을 선택할 수 있도록 합니다. 당신의 아이디어는 개인적인 의견이 아니라 논리에 근거해야 합니다. - 예를 들어, 자전거 상황에서 다음 옵션을 제안하십시오.
- 더 이상 친구가 미래의 문제를 피하기 위해 자전거를 가져가는 것을 허용하지 않습니다.
- 친구는 특정 조건에서 계속해서 자전거를 사용할 수 있습니다.
- 해결책을 찾을 수 없다면 인정하십시오. 질문에 간단한 답이 없으면 해결책을 제시할 필요가 없습니다. 예를 들어, 소녀의 파트너가 다른 파트너에게 갔다면 이 문제는 간단한 해결책이 아닙니다. 그러나 공개적으로 말할 수 있는 것은 양쪽 모두에게 유익할 수 있습니다.
- 예를 들어, 자전거 상황에서 다음 옵션을 제안하십시오.
9 사람들이 화해하도록 동기를 부여하십시오. 그들이 긍정적으로 갈등을 해결하도록 도와주세요. 당사자는 더 이상 악의를 품지 않는다고 서로에게 말해야 합니다. 그럴 때 사람들의 감정에 주의를 기울이십시오. 그들이 아직 준비가 되지 않았을 때 악수하거나 포옹을 강요하지 마십시오. 이것은 단지 당신에게 갈등을 상기시킬 것입니다. - 사람들에게 사과를 요구하지 마십시오. 화해하겠다는 당신의 제안은 사과하고 싶은 자연스러운 충동을 불러일으킬 것입니다. "실례합니다"라는 단어는 종종 논란의 대상이 되며 당사자는 준비가 되면 이를 발음합니다.
