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• 방법 1/1: 고객 서비스에 이메일 쓰기

클라이언트가 다양한 비즈니스 문제에 대해 회사 또는 제조업체에 연락해야 하는 다양한 상황이 있습니다. 그러나 고객 서비스에 이메일을 보낼 때가 오면 어떤 사람들은 당황할 수 있습니다. 일반적으로 종이 형식으로 작성되기 때문에 이러한 편지를 전자 형식으로 작성하는 방법에 대한 질문이 자주 발생하며 일반적으로 허용되는 표준이 이러한 유형의 편지에 가장 자주 적용됩니다. 이러한 표준은 산업, 지역 및 문화에 따라 다르지만 헬프데스크에 전송된 이메일이 효과적인지 확인하기 위한 몇 가지 일반적인 지침이 있습니다. 다음은 이전에 이러한 유형의 이메일을 본 적이 있는 사람들의 최고 권장 사항입니다.

단계

방법 1/1: 고객 서비스에 이메일 쓰기

1. 1 웹사이트를 확인하세요. 이메일을 제출하기 전에 회사에서 아직 문제를 해결하지 않았는지 확인하십시오. 이를 통해 귀하를 포함한 모든 사람의 시간과 노력을 절약할 수 있으며 큰 도움이 될 것입니다.
   • 사이트를 확인하면서 최고의 커뮤니케이션 채널을 찾으십시오. 이메일이 항상 최고의 채널은 아니며 이러한 회사 정책을 존중하고 다른 방식으로 연락해야 합니다. 많은 회사에서 전화 지원 및 우체국 상자와 같은 추가 지원 서비스를 제공합니다.
2. 2 인터넷에서 전용 온라인 리소스를 검색합니다. 많은 회사에서 배송 추적, 제품 반품 또는 기술 지원과 같은 특별한 문제에 대해 맞춤형 이메일 주소를 제공합니다. 제공된 커뮤니케이션 채널을 사용하는 것이 회사의 일반 이메일에 표준 편지보다 훨씬 더 효과적일 가능성이 있습니다. 또한, 제공된 커뮤니케이션을 무시할 경우 회사와 연결하는 프로세스가 훨씬 더 오래 걸릴 수 있습니다.
3. 3 지원 서신에 개인 식별 정보를 포함하십시오. 회사는 귀하가 구매한 제품 또는 서비스, 구매 날짜 및 해당 제품 또는 서비스의 예상 배송 날짜를 알아야 합니다. 회사는 또한 귀하의 집 주소와 구매한 품목의 수를 알아야 할 수도 있습니다. 이 모든 것이 이메일에 명시되어 있는지 확인하십시오.
4. 4 적절한 톤을 사용하십시오. 일부 전문가들은 에티켓을 지키지 않고 고객 서비스에 보내는 편지를 무시하거나 실효성이 훨씬 떨어질 수 있다고 지적한다.지나치게 자극적인 말을 사용하지 않고 교육 수준과 지식을 보여줄 수 있는 특정 스타일의 글쓰기를 고수하십시오.
5. 5 원하는 것을 직접 요청하십시오. 많은 노련한 고객 서비스 이메일 작성자는 귀하의 기대에 대해 솔직한 것이 가장 좋습니다. 회사는 귀하의 요구 사항에 동의하거나 동의하지 않을 수 있지만 명확한 정보를 제공함으로써 회사 담당자가 귀하의 관점을 이해하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 고객 서비스에서 발생하는 모든 문제, 제품 또는 기타 문제에 대한 의견을 제시할 수 있습니다.
   • 회사 정책에 대해 자세히 알아보세요. 요청서를 작성할 때 먼저 어떤 요구 사항이 충족될 가능성이 가장 높은지 파악하기 위해 조사를 수행할 수 있습니다. 발생한 문제를 해결하는 방법은 귀하에게 달려 있지만 회사의 입장을 이해하면 메시지를보다 효과적으로 만드는 데 도움이됩니다.