ISP에 전화하기 전에 네트워크 연결을 확인하는 방법

동영상: 컴퓨터네트워크 연결이 안될 때 컴퓨터 인터넷 연결이 안될 때 컴퓨터 지구본 아이콘이 나올때 컴퓨터인터넷안됨

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뭐가 필요하세요

상황: 직장에서 집으로 돌아오는데 인터넷이 작동하지 않고 주식 시세를 보거나 메일을 확인하거나 점심 레시피를 찾을 수 없다는 것이 밝혀졌습니다. 쓸데없이 컴퓨터를 다시 시작하려고 하고 있지만 열려고 하는 모든 웹 페이지에 "웹 페이지를 열지 못했습니다"라고 표시됩니다. 당신은 화를 내며 결국 ISP에 전화를 걸어 당신이 생각하는 바를 말하기로 결정합니다. 시간, 약간의 돈, 그리고 확실히 자존감을 절약할 수 있는 몇 가지 팁이 있습니다. 이 간단한 팁을 따르면 가정 인터넷 연결에 문제가 있는지 확인할 수 있습니다.

단계

1 모뎀(이것은 ISP가 연결될 때 제공한 장치)을 살펴보십시오. 일반적으로 4개의 LED가 있습니다. 그 중 2개는 계속 켜져 있고(보통 전원 및 이더넷/USB), 2개는 깜박입니다(보통 인바운드 및 아웃바운드 데이터). 이것은 모뎀이 ISP로부터 신호를 받고 있음을 의미합니다. 이것은 나쁜 신호일 수 있지만 여전히 존재합니다.
2 LED 중 하나라도 "정상" 순서로 작동하지 않거나 켜지지 않거나 깜박이지 않으면 모뎀 뒷면의 전원 플러그를 뽑고 45~60초 후에 다시 꽂습니다.
3 이제 30초 정도 기다렸다가 아무 것도 변경되지 않은 경우 ISP의 지원 팀에 문의하십시오. 주황색 LED 표시등이 보이나요? 이것은 대기 LED일 가능성이 높으며 이는 켜기/끄기 또는 대기 버튼을 눌렀고 다시 눌러야 함을 의미합니다.
4 유무선 공유기를 사용하는 경우 전원 플러그를 30초 동안 뽑았다가 다시 연결하세요. 라우터가 온라인 상태인지 확인하십시오. 그렇지 않은 경우 모뎀에서 이더넷 케이블을 제거하고 라우터의 이더넷 케이블을 사용하여 모뎀을 컴퓨터에 직접 연결하십시오.
5 컴퓨터를 재부팅합니다. 인터넷이 작동하는지 확인하십시오. 그렇지 않은 경우 ISP의 지원 팀에 전화하여 위의 모든 단계를 다시 반복할 준비를 하십시오. 전부는 아닐지라도 대부분의 전문가는 모뎀에서 정보를 수집하는 소프트웨어를 가지고 있습니다. 모뎀이 좋은 신호를 수신하고 있는지 그리고 집에 전문가의 방문이 필요한지 판단하기 위해 신호 강도를 설정해야 합니다.

팁

일반적인 컴퓨터 지식은 필요하지 않지만 도움이 됩니다.지원 기술자가 컴퓨터를 다시 연결하는 데 도움을 줄 것입니다.
우리가 문제를 해결할 수 있도록 문제를 해결할 시간이 있는지 확인하십시오.
현장 기술자가 업무 시간에 방문할 수 있습니다. 네트워크에 대한 액세스를 복원할 수 있도록 기술자의 일정을 조정하십시오.
인터넷에 액세스할 수 없었던 시간 동안 계정에 대한 보상을 요청하는 것을 두려워하지 마십시오. 단, 기술지원에 전화하기 2주 전에 발생한 문제에 대해서는 보상을 청구하지 마십시오.

경고

정전으로 인해 ISP와의 연결을 끊겠다는 위협은 문제를 더 빨리 해결하지 못합니다. 위협은 서비스 제공을 중단할지 여부를 결정하는 특수 부서에서 즉시 처리됩니다. 이것은 인터넷 재개를 지연시킬 뿐입니다.
욕설을 사용하기 시작하면 많은 ISP 지원 교환원이 경고 없이 전화를 끊을 수 있습니다. 기술자를 꾸짖는 것은 서비스 갱신을 연기할 뿐입니다. 종종 기술 지원 전화는 감독자와 일반 부서에서 모니터링하고 메모가 계정에 추가됩니다.
오전 2시 30분에 ISP에 전화하여 기술자가 즉시 집에 올 것이라고 기대하지 마십시오.
기술 지원은 라우터, 스위치, 허브 또는 모뎀과 하나의 주 컴퓨터가 아닌 다른 장치의 문제를 해결할 수 없습니다. 가능하면 컴퓨터를 모뎀에 직접 연결하여 라우터를 우회하십시오.
ISP는 Windows와 별도로 설치된 소프트웨어의 문제를 해결할 수 없습니다. Microsoft Office, Norton, McAfee 또는 기타 안티바이러스, 스파이웨어 또는 맬웨어의 Outlook을 포함합니다. 인증된 컴퓨터 기술자에게 문의하거나 소프트웨어 지원에 문의하십시오.