콘텐츠

• 단계
• 방법 1/3: 공식 연락 방법 중 하나 사용
• 방법 2/3: Xbox 지원 포럼 사용
• 방법 3/3: Xbox 지원에 전화
• 팁
• 경고

Xbox Live에 문제가 있거나 제공되는 서비스에 대한 질문이 있는 경우 Xbox Live 지원에 직접 연락하여 도움을 받거나 전문가와 실시간 채팅을 할 수 있습니다. 이 문서의 정보를 검토하고 Xbox Live 지원에 문의하는 방법을 알아보세요.

단계

방법 1/3: 공식 연락 방법 중 하나 사용

1. 1 Xbox 홈 페이지에서 "지원 문의하기" 섹션으로 이동하십시오. http://support.xbox.com/en-US/contact-us.
2. 2 Xbox Live의 특정 상황이나 문제에 가장 적합한 범주를 선택하십시오. "Xbox 360", "내 계정", "다른 장치의 Xbox" 및 "청구"의 네 가지 옵션이 제공됩니다. 예를 들어, 구독을 취소해야 하는 경우 "내 계정"을 선택해야 합니다.
3. 3 "Xbox Live" 카테고리를 선택합니다.
4. 4 Xbox Live 문제를 가장 잘 설명하는 섹션으로 이동합니다. 예를 들어 Xbox Live에 네트워크 문제가 있는 경우 "네트워크 연결"을 선택합니다. 페이지가 새로 고쳐지고 통신 방법에 대한 여러 옵션을 선택할 수 있습니다.
5. 5 Xbox Live 지원 담당자에게 문의하려는 연락 방법을 선택합니다. 일반적인 커뮤니케이션 방법에는 라이브 채팅, 지원 포럼, 공식 트위터 지원 및 전화 통화가 포함됩니다.
6. 6 지시에 따라 Xbox Live 지원 담당자에게 문의하십시오. 예를 들어 채팅을 선택하면 사용자 이름과 암호로 로그인해야 하며, Twitter를 통해 연락처를 선택하면 Twitter의 공식 Xbox 지원 계정으로 리디렉션됩니다.

방법 2/3: Xbox 지원 포럼 사용

1. 1 Xbox 지원 포럼 페이지 방문 http://forums.xbox.com/.
2. 2 "Xbox 지원 포럼.”
3. 3 문제에 가장 적합한 하위 섹션을 선택하십시오. 여기에서 필요한 항목을 찾을 수 있습니다: "네트워킹 하드웨어 정보", "TV 하드웨어 정보", "Xbox 360 지원", "Xbox on 모바일 장치 지원" 및 "Xbox One 지원".
4. 4 주제 목록을 찾아보고 원하는 스레드를 선택하십시오. 예를 들어 본체를 Xbox Live에 연결하는 데 문제가 있는 경우 "Xbox Live에 연결" 항목이 도움이 될 수 있습니다. 여기에서 모든 문제 해결 정보를 찾을 수 있습니다.
   • 문제에 적합한 주제가 없으면 이전에 계정에 등록한 포럼에서 토론을 위해 질문을 독립적으로 제출할 수 있습니다. 다른 Xbox Live 사용자 또는 지원 담당자가 곧 응답해야 합니다.

방법 3/3: Xbox 지원에 전화

1. 1 Xbox 지원 1-800-469-9269로 전화하세요. Xbox 고객 센터는 월요일부터 금요일, 동부 표준시 기준 오전 9시부터 오후 5시까지 운영됩니다.
2. 2 Xbox 고객 센터의 안내에 따라 숫자 "0"을 연속으로 6번 눌러야 합니다.
3. 3 Xbox 고객 센터 직원의 답변을 기다립니다. 대부분의 경우 평균 대기 시간은 23분입니다. ...

팁

• Xbox Live 지원에 자주 문의하는 사용자에 따르면 채팅이 가장 빠른 방법입니다. 이 통신 옵션을 사용하려면 방법 1에 제공된 지침을 따르십시오.
• Xbox Live 지원에 문의하기 전에 Xbox 지원 포럼(http://forums.xbox.com/xbox_forums/xbox_support/default.aspx)을 방문하여 직접 문제를 해결해 보십시오. 대부분의 경우 지원팀과 소통할 필요 없이 스스로 완전히 해결할 수 있습니다.

경고

• 현재 Twitter는 Xbox 지원에 문의할 수 있는 유일한 소셜 네트워크입니다. Xbox에 공식 Facebook 계정이 있음에도 불구하고 회사 담당자와 통신하거나 메시지를 보낼 수도 없습니다.