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• 단계로
• 4 가지 방법 중 1 : 커뮤니케이션 스타일 조정
• 4 가지 방법 중 2 : 직원 및 동료 다루기
• 4 가지 방법 중 3 : 감정적으로 충만한 상황 다루기
• 4 가지 방법 중 4 : 대규모 그룹과 대화하기

효과적으로 의사 소통하는 법을 배우려면 말하고 쓰는 것을 다른 맥락에 맞게 조정해야합니다. 이는 청중에 맞게 커뮤니케이션 스타일을 조정해야 함을 의미합니다. 직장에서 이것은 명확하고 정중하며 전문적이기 위해 최선을 다하는 것을 의미합니다. 감정적으로 부담스러운 상황을 다룰 때는 자신의 의견을 제시하기보다는 상대방의 감정을 확인하는 데 집중하십시오. 많은 사람들과 의사 소통하거나 프레젠테이션을 할 때 명확한 구조를 고수하고 중요한 점을 강조하고 청중과 상호 작용하여 에너지와 관심을 유지함으로써 적응할 수 있습니다.

단계로

4 가지 방법 중 1 : 커뮤니케이션 스타일 조정

1. 청중에 맞게 어휘를 조정하십시오. 일부는 공식적이고 다른 것은 비공식적 인 다른 기록에서 말할 수있는 것이 중요합니다. 직장이나 직업 생활에서 교육을 잘 받고 정보를 잘 알고 세련되게 보이는 것이 중요 할 것입니다. 그러나 친구들은 당신의 성격에 좀 더 캐주얼 한면을보기를 더 기대할 수 있습니다. 상황에 맞게 어휘를 조정하면 다른 사람들과 더 잘 소통 할 수 있습니다.
   • 다른 사람들이 이해하는 단어를 사용하십시오.
   • 예를 들어, 속어와 속어는 친구와 대화하는 데 적합 할 수 있지만 직장에서 사용하면 경력에 방해가 될 수 있습니다. 마찬가지로 직장에서 큰 단어와 전문적인 언어는 당신을 더 똑똑하게 보이게 만들 수 있지만, 그러한 언어를 친구들 사이에서 사용하면 짜증나고 소외 될 수 있습니다.
2. 당신이 말하는 사람의 언어와 몸짓을 반영하십시오. 상대방의 태도를 반영하면 상대방이 편안함을 느낄 수 있습니다. 그것은 또한 당신을 더 설득력있게 만듭니다. 제스처, 자세 및 / 또는 단어 선택을 복사 할 수 있습니다.
   • 그들의 몸짓과 단어 선택 중 몇 가지만 모방하십시오. 너무 많이하면 그들을 짜증나게 할 수 있습니다.
   • 적절하다고 생각 될 때만 누군가를 미러링하십시오. 예를 들어, 당신이 지갑을 들고있는 여자와 이야기하는 남자라면, 마치 지갑을 들고있는 것처럼 팔을 옆으로 잡는 것은 좋은 생각이 아닙니다.
3. 상황에 따라 어조를 바꾸십시오. Toon은 다른 사람에게 상황에 대해 많이 말할 수 있습니다. 직장에서 사업을 논의 할 때 진지한 어조를 사용하고, 직원을 평가할 때 고무적인 어조를 사용하거나, 친구와 어울릴 때 캐주얼 한 어조를 사용할 수 있습니다.
   • 어조를 조정할 때 비언어적 및 언어 적 의사 소통이 일치하는지 확인하십시오. 예를 들어, 당신이 웃고 나른 해지면 확고하고 진지한 어조가 약해질 것입니다. 진지한 어조는 똑 바른 얼굴과 가벼운 제스처에 적합하고 격려적인 어조는 고개를 끄덕이거나 더 많은 제스처와 잘 어울립니다.

4 가지 방법 중 2 : 직원 및 동료 다루기

1. 새롭거나 복잡한 주제에 대해 대면 회의를 예약합니다. 이메일이나 뉴스 레터에서 주제를 제기 할 수 있다고 생각 되더라도 개인적인 접촉을 선택하십시오. 이러한 방식으로 사람들에게 질문을 할 수있는 기회와 필요한 경우 설명을 제공 할 기회를 제공합니다.
   • 예를 들어, 직원 휴식에 대한 새로운 규칙을 전자 메일로 설명하거나 식당에 매달아 놓을 수 있다고 생각할 수 있습니다.
   • 그러나 직원과 회의를하는 경우 모든 사람이 규칙을 이해하고 책임을 질 수 있음을 확신 할 수 있습니다.
2. 부하 직원과 개인적으로 문제를 논의하십시오. 분노를 유발할 수 있으므로 다른 직원 앞에서 동료를 설명하지 마십시오. 이메일은 잘못 해석 될 수 있으므로 이러한 방식으로 직원 문제를 해결하고 싶지 않은 것이 좋습니다. 대신 대화 할 개인 회의를 예약하십시오.
   • 상대방이 이해할 수있는 단어를 사용하십시오.
   • "Frank, 나는 최근에 당신의 작업에서 내가 발견 한 것들 중 일부에 대해 이야기하고 싶었고 우리가 그것에 대해 어떻게 할 수 있는지"와 같은 것으로 대화를 시작하십시오. 이것은 지나치게 비판적인 톤 대신 강력하지만 미래 지향적 인 톤을 만듭니다.
   • 그 후 각 회의에 대한 요약을 작성하여 관련된 모든 사람에게 이메일로 보냅니다. 이것은 의사 소통을 더욱 명확하게 만듭니다.
3. 전문적으로 소셜 미디어를 사용하십시오. 업무에 대한 개인적인 불만이나 기밀 정보를 소셜 미디어를 통해 보내지 마십시오. 요컨대, 비즈니스 전문가를 유지하십시오. 일반적으로 소셜 미디어를 사용하여 친구와 연결하는 경우 게시물의 분위기와 내용을 모두 변경할 수 있습니다.
   • 소셜 미디어 게시물을 긍정적이고 간결하게 유지하십시오. "Hey Groningen, 오늘 Totaalsport에 모든 장비에 대해 20 % 할인을 받으십시오!"
   • 소셜 미디어를 통해 동료, 직원 또는 고객과 통신 할 때 인신 공격, 통풍, 불만 및 부적절한 이미지를 멀리하십시오.
   • 온라인에 게시하는 모든 내용은 누구나 볼 수 있습니다.
   • 많은 사람들이 개인용과 업무용으로 별도의 소셜 미디어 계정을 유지하는 것을 좋아합니다.
4. 직접 소통하지 않으면 전달하고 싶은 것이 무엇인지 궁금합니다. "보내기"를 누르기 전에 이메일이나 텍스트를 읽으십시오. 다른 사람과 대화하거나 전화를 사용해야하는 경우 대화를 시작하기 전에 말하고 싶은 내용에 대해 몇 가지 메모를하십시오. 텍스트를 통한 의사 소통은 어조 및 표정과 같은 상황에 맞는 단서가 없기 때문에 해석하기 어려울 수 있습니다. 당신이 완전히 명확한 지 확인하십시오 :
   • 직장에서 글을 쓰는 경우 제목 줄에 이메일의 요점을 입력하거나 문자 메시지의 경우 상단에 기재하세요. 받는 사람은 직접적으로 시간을 절약 할 수 있다는 점에 감사 할 것입니다.
   • 이메일 제목을주의 깊게 사용하십시오. "채용 통지"와 같이 모호하거나 명백한 주제는 피하십시오. 대신 "11 월 16 일에 Berend Wijmans와의 만남!"과 같은 특정 제목을 사용하십시오.
   • 전화를 할 때 "그래서 나타샤, 내가 전화하는 이유는 판매 감소에 대해 이야기하기 위해서입니다"와 "안드레, 내가 이해했는지 확인하고 싶습니다."와 같은 명확한 구두 단서를 사용합니다. 슬로건을 다시 반복 할 수 있습니까?
5. 내성적 인 사람이라면 작은 대화를 할 시간을 마련하십시오. 비공식적으로도 최선을 다하여 대화 할 때 상황에 관계없이 사람들이 편안하고 편안하게 느끼도록하십시오. 내향적이고 대화가 자연스럽게 나오지 않더라도 사람들과 중립적 인 대화를 나누는 방법을 찾는 것은 쉽습니다.
   • 중립적이고 논란의 여지가없는 주제에 집중하십시오. 예를 들어, 인기있는 TV 프로그램, 음식 또는 항상 사용할 수있는 프로그램 인 날씨에 대해 이야기 할 수 있습니다.
     • 예를 들어 "왕좌의 게임 마지막 에피소드에 대해 어떻게 생각 했나요?
   • 당신이 관리직 또는 관리직에있는 경우, 대화 나 일상적인 일을 통해 직원들은 당신이 자신의 수준에 도달하고 있고 당신이 접근하기 쉽다고 느끼게 될 것입니다. 관리자 나 상사에게 이야기하면 유대감을 형성하여 나중에 더 복잡하거나 심각한 문제에 대해 더 쉽게 이야기 할 수 있습니다.

4 가지 방법 중 3 : 감정적으로 충만한 상황 다루기

1. "당신"대신 "나"를 사용하십시오. 다른 사람이 한 일에 초점을 맞추지 않고 자신의 느낌이나 생각을 전달할 수 있도록 말하고 싶은 내용을 재구성하십시오. 이렇게하면 상대방이 공격을받을 가능성이 줄어 듭니다. 예를 들면 :
   • 직장에서는 "이게 어떻게 작동하는지 이해하지 못합니다."대신 "신입 사원으로서 이것을 배운 기억이 있습니다."와 같이 말할 수 있습니다.
   • 마찬가지로 친구에게 "너무 쉽게 화를 낸다"는 말을하지 않는 것이 좋다. 대신 "당신이 정말 신경 쓰는 일인 것 같아요."라고 말하세요.
2. 화난 사람과의 유대감을 찾으십시오. 누군가가 당신을 화나게하거나 두 당사자를 중재하려고 할 때에도 감정적 인 상황에서 공통점을 찾기 위해 할 수있는 모든 것을해야합니다. 상황이 감정적으로 부담 스러울 때 유대감을 형성하면 사람들이 공격을받는 것을 방지 할 수 있습니다. 이것은 또한 누군가가 방어적인 자세를 취하는 것을 방지 할 수 있습니다.
   • 표현하는 방식에서 파트너십을 강조하십시오.예를 들어 "We can do it"또는 "We are in this together"와 같은 문장을 사용합니다.
3. 비판보다는 상대방에 대한 공감을 표현하십시오. 때때로 사람들이 화를 내면 말을해야하고 그냥 들어 줄 누군가가 필요합니다. 그들의 우려를 진지하게 받아들이고 무슨 일이 일어나고 있는지 이해하려고 노력한다는 것을 보여주십시오. 이것은 다른 사람이 말하는 것에 더 집중하기 위해 의사 소통 방식을 조정하는 것을 의미합니다.
   • "나는 당신이 화난 이유를 완전히 이해합니다"또는 "당신이 옳았습니다. 그것은 누구에게도 짜증이 날 것입니다."와 같이 말하십시오.
   • "정말로 화를 내실 필요는 없습니다."또는 "이것이 왜 당신을 괴롭히는 지 이해가 안 돼요"와 같은 말은 당신이 그렇게 느끼더라도 피하십시오.
4. 존경심을 나타 내기 위해 최선을 다하십시오. 감정적으로 충만한 상황을 해소하려면 다른 사람들의 입력과 가치를 인정하여 무력하거나 인정받지 못한다고 느끼지 않도록해야합니다. 다음과 같이 상대방이 무엇을 잘했는지 또는 상대방이 가지고있는 권리와 권한을 명확히합니다.
   • 정말 열심히 하셨죠?
   • 나는 당신이 많은 인내심으로 이것을 처리한다고 생각합니다.

4 가지 방법 중 4 : 대규모 그룹과 대화하기

1. 청중에게 프레젠테이션을 적용하십시오. 청중에게 메시지를 맞출 수 있도록 청중을 아는 것이 중요합니다. 청중에있는 사람이 누구인지 알고, 그들의 배경을 어느 정도 이해하고, 프레젠테이션에 참석하는 이유를 알아야합니다. 정보가 많을수록 프레젠테이션을 더 잘 디자인 할 수 있습니다.
   • 예를 들어, 기업 계층에서 상위 임원 그룹에게 프레젠테이션을하는 경우 언어는 전문적이고 세련되어야하며 농담이나 전문 용어는 무시해야합니다. 그러나 부하 직원 그룹과 대화 할 때는 농담, 전문 용어 및 평이한 언어를 사용할 수 있습니다. 이렇게하면 방의 긴장을 완화하는 데 도움이 될 수 있습니다.
   • 모욕적 인 언어 나 예를 사용하지 않도록 청중의 배경을 파악합니다.
2. 당신이 말하고 싶은 것을 계획하십시오. 대규모 그룹과 명확하게 의사 소통하려면 소수의 사람들과 비공식적으로 이야기하는 것이 아니라 말하고 싶은 내용에 대한 계획이 필요합니다. 그렇지 않으면 청중의 관심을 잃을 위험이 있습니다. 다음을 계획하십시오.
   • 강조하고 싶은 요점. 예를 들어, 회사의 새로운 영업 전략을 세 가지 요점으로 소개하는 경우 각 요점을 처음 언급 할 때 조금 더 크게 말할 계획을 세우십시오.
   • 속도를 늦추고 싶은 순간 (예 : 새롭거나 복잡한 정보 도입).
   • 3 점 판매 전략의 각 지점을 소개 한 후와 같이 일시 중지 할 수있는 프레젠테이션의 자연스러운 위치입니다. 이를 통해 참석자들은 정보를 이해할 수있는 시간을 갖게됩니다.
3. 프레젠테이션의 요점을 나타냅니다. 주요 문구를 사용하여 대화의 요점을 요약하십시오. 구두 발표를 따르는 것은 어려울 수 있지만 이러한 "표지판"은 청중이 텍스트를 따라 잡는 데 도움이됩니다. 밑줄을 긋는 좋은 문구는 다음과 같습니다.
   • "계속 ..."(새로운 요점을 소개하기 위해).
   • "내가 전에 말했듯이 ..."(청중에게 요점을 상기시키기 위해).
   • "종료하려면 ..."(텍스트의 끝이 다가오고 있음을 알리기 위해).
   • 질문에 대답 할 때 사람들에게 말하십시오. "프레젠테이션이 끝날 때까지 질문을 저장하면 내가 대답하겠습니다.
4. 가장 중요한 점을 강조하는 시각 자료를 만드십시오. 간단한 슬라이드 쇼를 만들어보세요. 슬라이드 쇼를 사용하여 중요한 점을 자세히 설명하지 말고 강조하십시오. 그렇지 않으면 청중은 당신이 말하는 것에주의를 기울이지 않고 슬라이드를 볼 것입니다.
   • 슬라이드 당 적은 양의 텍스트 또는 이미지 만 사용하십시오. 예를 들어 내년 조직의 세 가지 목표를 요약하는 경우 "목표 1 : 회원 수 10 % 증가"라는 슬라이드를 만듭니다.
   • 그것은 청중에게 당신이하고 싶은 요점을 상기시키기에 충분한 정보이지만, 그들의주의를 약화시킬 만큼은 아닙니다.
5. 청중과 상호 작용하십시오. 프레젠테이션에 일시 중지를 포함하고 질문을하며 프레젠테이션에 대한 설명이 필요한 경우 사람들이 질문하도록 장려합니다. 청중의 사람들을 이름이나 눈으로 직접 볼 수도 있습니다. 이를 통해 프레젠테이션을보다 매력적으로 만들고 청중의 관심을 끌며 대화에서 얻을 수있는 정보의 양을 늘릴 수 있습니다.