호텔 숙박에 대한 불만

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단계로
3 단계 중 1 단계 : 현장에서 호텔 직원 다루기
3 단계 중 2 단계 : 호텔 이후에 계속 불만 제기
3/3 부 : 불만 사항을 다른 사람과 공유

호텔에 대한 불만 사항은 귀하의 경험이 기대에 미치지 못하는 경우 경영진에게 제기 할 수 있으며 해결해야합니다. 고급 호텔에 묵지 않았다면 접수 원이나 매니저와 같은 호텔 직원에게 직접 불만 사항을 해결할 수 있습니다. 호텔이 대형 체인의 일부인 경우 일반 관리자에게 불만 사항을 해결할 수도 있습니다. 머무는 동안 문제를 해결하지 못할 수도 있지만, 호텔은 몇 가지 무료 숙박과 같은 일부 형태의 보상을 제공 할 수 있습니다. 호텔 직원과 적절하게 처리하고, 불만을 계속하고, 불만을 더 많은 청중과 공유함으로써 불만을 주목할 수 있으며 문제를 해결하기위한 첫 번째 조치를 취할 수 있습니다. 문제를 해결합니다.

단계로

3 단계 중 1 단계 : 현장에서 호텔 직원 다루기

접수 원에게 문의하십시오. 호텔 숙박에 대한 불만을 제기하는 첫 번째 단계는 호텔 리셉션에있는 사람과 이야기하는 것입니다. 이 사람은 공식적인 불만을 제기하고 모든 형태의 시정을 받기위한 초기 연락 창구 역할을합니다. 호텔에 머무는 동안 또는 이후에 할 수 있습니다.
- 차분하고 친근한 태도로 접수 원과 마주하십시오. "안녕하세요, 저는 지난주에 304 호실에 머물렀고 머무는 동안 문제가 발생했습니다."라고 말합니다.
- 문제를 명확하게 설명하십시오. 예를 들어, "체재하는 동안 빈대가 가방에 감염되었습니다."라고 말합니다.
- 무엇이 당신을 만족시킬 것인지 설명하십시오. 그것을 보완하기 위해 호텔에서 기대하는 것에 대해 현실적으로하십시오. 옷장 교체에 대한 보상을 호텔에 요구하는 대신 (결국 주장을 입증 할 수 없음) 숙박 및 / 또는 향후 사용할 바우처 환불을 요청하십시오.
- 상대방이 대답 할 때 방해하지 마십시오. 말할 차례가 될 때까지 항상주의 깊게 들으십시오.
근무중인 관리자를 요청하십시오. 접수 원이 문제를 해결하기를 꺼리거나 해결할 수없는 경우 관리자에게 문의하십시오. 종종 관리자는 다른 직원이 실패한 문제를 바로 잡을 수있는 능력 (및 지식)을 가지고 있습니다.
- 근무하는 관리자에게 친절하게 요청하십시오. "도움을 주셔서 감사합니다.하지만 관리자와 통화하고 싶습니다."
- 현장에없는 경우 시설에 전화하여 관리자에게 문의하십시오.
총지배인과 대화를 요청하십시오. 근무 관리자와 대화 한 후 불만 사항을 추가로 진행해야한다고 생각할 수 있습니다. 궁극적으로 총괄 관리자는 귀하의 의견을 듣고 문제를 해결하기위한 조치를 취해야합니다.
- 부장의 연락처는 관리자 또는 직원에게 문의하십시오.
- 직원 또는 직무 관리자는 귀하에게 총괄 관리자의 연락처 정보를 제공하기를 꺼릴 수 있습니다. 당신이 친절하고 그들이 굴복 할 때까지 밀고 있는지 확인하십시오. 누군가가 귀하에게 총괄 관리자 연락처 정보를 제공 할 때까지 초기 전화 통화 또는이 정보 요청에 대한 후속 조치를 계속하십시오.
- 관리자에게 문제의 성격을 설명하십시오. 적절한 경우 친절하고 고객 서비스를 칭찬하십시오. 불만족스럽고 문제가 다른 방식으로 해결되어야한다고 생각한다고 주장하십시오.
- Hilton과 같은 대형 체인점과 거래하는 경우 귀하의 불만 사항을 기꺼이 경청 할 관리자를 찾는 것이 더 쉬울 수 있습니다. 소규모 체인이나 독립 호텔은 경청 할 수 있지만 어떤 형태의 보상을 제공 할 가능성은 적습니다.

3 단계 중 2 단계 : 호텔 이후에 계속 불만 제기

사업체가있는 경우 해당 법인에 연락하십시오. 호텔 직원이 당신을 돕고 싶지 않거나, 당신을 도울 수 없거나, 여전히 만족스럽지 않다면 우산 법인에 연락 할 수 있습니다. 브랜드 인지도를 책임지는 주체로서 회사 사무실 직원은 고객 불만에 더 쉽게 대응할 수 있습니다.
- 인터넷에서 회사를 검색하고 연락처 정보를 찾을 수 있는지 확인하십시오.
- 적절한 사람에게 이메일이나 편지를 보냅니다. 친절하게 유지하고 문제를 명확하게 설명하십시오.
- 사업체에 전화하여 고객 서비스 또는 고객 불만 부서를 요청하십시오. 친절하고 문제를 명확하게 설명하십시오. "안녕하세요, 저는 겐트에있는 당신의 호텔에 손님이었습니다. 나는 서비스와 청결에 매우 실망했습니다. 혜택을받은 것 같습니다. "
호텔을 예약 한 사람에게 연락하십시오. 예약 웹 사이트를 통해 호텔을 예약 한 경우 해당 회사에 직접 불만 사항을 해결할 수 있습니다.
- 예약 웹 사이트의 고객 서비스에 연락 할 때 오랫동안 전화로 대기 할 준비를하십시오.
- 불만을 명확히하십시오.
- 거래 번호 또는 영수증을 준비하십시오.
- 사진, 경찰 보고서 또는 호텔의 고객 서비스 담당자 이름과 같은 증거를 제공 할 수 있어야합니다.
- 호텔 또는 예약 웹 사이트가 종종 고객 불만에 응답하지 않도록 대비하십시오. 이는 개별 거래에 대한 큰 거래량과 작은 이익 마진 때문입니다.
- 예약 회사가 불만 사항을 해결할 수없는 경우 마지막 수단은 웹 사이트에 해당 호텔에 대한 부정적인 리뷰를 게시하는 것입니다.
관련 정부 기관에 불만을 제기하십시오. 불만 사항에 따라 관련 정부 기관에 연락하는 것을 고려할 수 있습니다. 정부 기관은 공공 기관을 모니터링하는 역할을하므로 문제 해결을 돕고 필요한 조치를 취할 수 있습니다.
- 불만 사항이 건강 또는 위생 문제에 관한 것이라면 지역 보건부로 연락하십시오.
- 호텔과 레스토랑의 우산 부서에 연락하는 것을 고려하십시오. 불만이 충분히 심각한 경우 담당자가 문제의 호텔을 조사 할 수 있습니다.

3/3 부 : 불만 사항을 다른 사람과 공유

웹 사이트에 리뷰를 게시합니다. 불만 사항을 인터넷상의 사람들과 공유 할 수도 있습니다. 이를 위해 인기 사이트에 대한 리뷰를 작성하여 여행 및 숙박을 기록 할 수 있습니다. 이를 통해 귀하의 불만이 비교적 광범위한 청중에게 도달 할 수 있습니다.
- 워드 프로세싱 프로그램에서 백 개 이하의 짧은 리뷰를 작성하십시오.
- Yelp 및 TripAdvisor와 같은 웹 사이트에 리뷰를 게시하십시오.
- 인터넷에서 웹 사이트를 검색하여 여행 및 숙박을 예약하세요. 더 많은 사람들에게 다가 가려면 여러 관련 웹 사이트에 불만 사항을 게시하세요.
- 일부 리뷰 웹 사이트는 호텔 및 예약 회사와 복잡한 관계를 가지고 있습니다. 그들은 귀하의 불만을 검열하거나 제거 할 수 있습니다.
소비자 불만 웹 사이트에 불만을 제출하십시오. 여행 웹 사이트를 통해 다른 사람들과 불만 사항을 공유하고 이에 만족하지 않는 경우 Testaankoop과 같은 소비자 웹 사이트에 불만을 제기하도록 선택하십시오.
- testaankoop.be에 불만을 제출하십시오.
- Business Bureau 웹 사이트 www.bbb.org에 불만 사항을 작성하십시오.
- 호텔이 위치한 지역 또는 인근 지역의 관련 기관에 불만을 제기하십시오. 이렇게하면 문제 또는 잘못된 서비스를받은 영역의 사람들에게 알릴 수 있습니다.
친구와 지인에게 말하십시오. 나쁜 경험을 친구 및 지인과 공유 할 수도 있습니다. 친구 나 지인이 종종 하룻밤을 머무르는 인근 호텔에 대해 불평 할 때 특히 중요합니다.
- 아는 사람이 해당 호텔 선택을 고려하고 있다면 경험을 공유하십시오.
- 경험을 과도하게 사용하지 마십시오.
- 호텔 직원에 대한 인신 공격을 피하십시오.