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• 단계로
• 5 가지 방법 중 1 : 안전한지 확인
• 5 가지 방법 중 2 : 반응 조절
• 5 가지 방법 중 3 : 화난 사람과 대화하기
• 5 가지 방법 중 4 : 분노 끝내기
• 5 가지 방법 중 5 : 효과적인 사과하기
• 팁
• 경고

당신에게 화난 사람을 대하는 것은 어려울 수 있습니다. 분노는 거의 모든 상황에서 발생할 수 있습니다 : 친구, 낯선 사람, 집 또는 교통 상황에서. 누군가가 당신에게 분노하는 대결은 직장에서, 동료, 상사 또는 고객과도 발생할 수 있습니다. 이것은 서비스 직업이나 돈을 교환하는 일과 같이 일하는 사람들과 직접 접촉하는 경우 특히 일반적입니다. 그러한 경험은 흔할 수 있지만 그것이 불쾌하고 혼란 스러울 수 있다는 사실을 바꾸지는 않습니다. 다른 사람의 반응을 제어 할 수는 없지만, 안전함을 느끼고 대응 방법을 제어하는 ​​데 도움이되는 여러 가지 전략이 있습니다.

단계로

5 가지 방법 중 1 : 안전한지 확인

1. 위험하다고 느끼는 상황에 처하면 떠나십시오. 고객이 직장에서 당신에게 소리를 지르는 경우와 같이 누군가가 당신에게 화를 내면 즉시 떠나는 것이 항상 가능한 것은 아닙니다. 그러나 상황이 위험하다고 생각되면 멀리 떨어지거나 위협을 느끼는 사람과 가능한 한 많은 거리를 두십시오.
   • 직장이나 집에서 화난 사람을 대하는 경우 안전한 곳, 가급적이면 공공 장소로 가십시오. 화장실과 같이 출구가없는 장소는 피하십시오. 그리고 부엌과 같이 무기로 사용할 수있는 물건이있는 장소는 피하십시오.
   • 직장에서 화난 고객을 대하는 경우 고객과 자신 사이의 물리적 거리를 유지하십시오. 카운터 뒤에 있거나 적어도 팔 길이만큼 떨어져 있습니다.
2. 도움을 요청해라. 당신은 안전 할 권리가 있습니다. 위협의 유형과 심각도에 따라 친구에게 도움을 요청할 수 있습니다. 위험하다고 생각되면 즉시 911에 전화하십시오.
   • 직장에서 관리자 나 경비원과 같은 권한있는 사람의 도움을 요청하십시오.
3. 시간을 내십시오. 상황이 긴장하지만 그다지 위험하지 않다면 시간 제한을 요청하십시오. "계속 말하기 전에 진정하는 데 15 분이 필요합니다."와 같이 I 형식으로 말합니다. 그 15 분 동안, 당신의 감정을 이해하고 다른 사람이 진정 할 시간을주기 위해 진정시키는 것을 시도하십시오. 합의 된 장소와 시간에 다시 만나서 주제에 대해 더 논의 할 수 있습니다.
   • 다른 사람이 상황에 대해 완전히 책임이 있다고 생각하더라도 시간 제한을 요청할 때는 항상 '나'형식으로 말하십시오. "생각할 시간이 필요해"라고 말하면 상대방이 자신을 공격하고 방어 적으로 만드는 대신 분노를 떨쳐 버릴 수 있습니다.
   • 다른 사람을 비난하는 말을하지 마십시오. "정말 시간을 내야합니다."또는 "진정해라." 이런 말을 할 때 그저 진실을 말하는 것 같더라도 상대방은이 말에 공격을 받고 더욱 화를 낼 수 있습니다.
   • 상대방이 여전히 적대적이거나 화를 낸다면 주저하지 말고 다른 시간을 가지십시오. 이상적으로는 시간 초과 동안 두 사람 모두 진정하고 진정시키기 위해 무언가를합니다.
   • 다른 사람이 몇 번의 시간 초과 후에도 여전히 진정되지 않으면 중립적 인 제 3자가 함께있을 때까지 계속 이야기 할 것을 제안하는 것이 좋습니다. 치료사, HR 전문가, 코치 등이 될 수 있습니다.

5 가지 방법 중 2 : 반응 조절

1. 한 번 얻으십시오 심호흡을하다. 누군가가 우리에게 화를 낼 때와 같은 스트레스가 많은 상황은 우리에게 "도피 또는 싸움"반응을 유발하여 심장 박동이 가속되고 짧고 얕은 호흡을 일으키며 스트레스 호르몬이 몸을 통과하도록 할 수 있습니다. 심호흡으로이 반응을 무력화하여 침착 함을 유지하십시오. 두 사람이 화를 낼 때 이미 긴장된 상황은 두 배로 나빠진다는 것을 기억하십시오.
   • 4 카운트 동안 흡입하십시오. 숨을들이 쉴 때 폐와 복부가 팽창하는 것을 느껴야합니다.
   • 2 초 동안 숨을 참았다가 4 초 동안 천천히 숨을 내쉬십시오.
   • 숨을 내쉴 때 얼굴, 목 및 어깨의 근육을 이완하는 데 집중하십시오.
2. 감정을 제어하십시오. 화난 사람에게 침착하게 반응하면 상황에 평화를 가져올 것입니다. 자신이 화를 내면 상황은 더욱 악화 될 뿐이며 일반적으로 상황을 악화시킬 것입니다. 산책을하고, 명상하고, 50에서 뒤로 세는 것은 모두 당신이 긴장을 풀 수있는 방법입니다.
3. 누군가가 당신에게 화를 내면 너무 개인적으로 받아들이지 마십시오. 화난 사람과의 대결에서 자신의 감정을 분리하는 것은 매우 어려울 수 있습니다. 다른 사람의 분노는 종종 누군가가 위협적이라고 인식하는 상황에 대해 건전하고 단호한 방식으로 대응하는 법을 배우지 않았다는 것을 나타냅니다. 연구에 따르면 다른 사람의 분노에 대한 책임이 없다는 것을 스스로 상기시키는 사람들은 덜 화를냅니다.
   • 분노의 기초가되는 몇 가지 이유는 불안, 명확한 선택의 부재, 무례한 행동, 문제에 대한 공격적 / 수동적 반응 등입니다.
   • 사람들은 일반적으로 상황을 예측할 수 없을 때 불안감을 느낍니다. 법과 질서와 안전이 심각하게 위협받을 때 많은 사람들이 분노로 반응합니다.
   • 사람들은 선택권이 축소되고 있다고 느끼면 적대감으로 반응 할 수 있습니다. 이것은 상황에서 사용 가능한 옵션이 거의 또는 전혀 없기 때문에 무력감에서 비롯됩니다.
   • 사람들이 무례하다고 느낄 때 그들은 종종 분노로 반응합니다. 예를 들어, 누군가에게 화를 내거나 누군가의 시간을 존중하지 않으면 누군가가 당신에게 화를 낼 가능성이 있습니다.
   • 사람들은 나중에 안심하고 기분이 좋아지기 때문에 때때로 화를냅니다. 누군가가 당신에게 화를 내면, 당신이 한 일에 대한 반응이 아니라 그들의 삶에서 일어난 일에 대한 반응 일 수 있음을 기억하십시오.
   • 누군가에게 해를 끼쳤다면 실수에 대해 책임을지고 사과하십시오. 다른 사람의 반응에 대해 책임을지지 않습니다. 아무도 다른 사람을 화나게하지 않습니다. 그러나 자신의 실수를 인정하면 상대방이 자신의 분노와 슬픔을 더 잘 처리 할 수 ​​있기 때문에 도움이됩니다.
4. 침착하십시오. 차분한 목소리로 말하십시오. 당신에게 화를내는 사람에게 목소리를 높이거나 소리를 지르지 마십시오. 차분하지만 단호한 몸짓을 사용하십시오.
   • 몸을 구부리거나 가슴 앞에서 팔을 교차시키지 마십시오. 이러한 태도로 지루함을 나타내거나 상대방과의 의사 소통을 차단하기 때문입니다.
   • 몸 전체를 이완하십시오. 단호함 : 발을 바닥에 단단히 대고 어깨를 뒤로하고 가슴을 내밀고 서십시오. 상대방과 눈을 잘 맞추십시오. 이 바디 랭귀지로 당신은 당신이 침착하고 자신을 통제하고 있음을 분명히하지만, 그냥 지나치지 않는다는 것을 분명히합니다.
   • 예를 들어 주먹을 움켜 쥐거나 턱을 움켜 쥐는 등 상황에 공격적으로 반응하는지 확인하십시오. 자신의 "개인 공간"(보통 1 미터 정도)을 차지하는 경우, 이는 또한 너무 공격적이 될 수 있다는 신호입니다.
   • 화난 사람의 정면이 아닌 비스듬히 서십시오. 이 입장은 덜 대립적입니다.
5. 의사 소통이 여전히 건설적인지 확인하십시오. 누군가가 당신에게 화를 낼 때 침착 함을 유지하는 것은 매우 어려울 수 있지만, 의사 소통을 침착하고 의미있게 유지하는 것은 여전히 ​​중요합니다. 커뮤니케이션에서 다음 기능 중 하나를 발견하면 커뮤니케이션 품질이 저하되는 것이므로 다음 사항을 인정해야합니다.
   • 외침
   • 험악한
   • 서약
   • 극적이거나 과장된 진술
   • 적대적인 질문

5 가지 방법 중 3 : 화난 사람과 대화하기

1. 대화하기에 적절한시기가 아닌지 확인하십시오. 일부 정서적 및 신체적 조건은 배고픔, 피로, 외로움 및 분노와 같이 실패 할 가능성이 가장 높은 대화의 분명한 신호입니다. 미국에서는 이러한 상태를 "HALT"( ​​"기아, 분노, 외로움, 피곤함")라고합니다. 이러한 조건은 이미 긴장된 상황에 기여할 수 있으며, 더욱 증가하여 해결책을 찾지 못할 수 있습니다. 물론 상대방은 이미 당신에게 화를 냈습니다. 그러나 다른 사람의 분노가 줄어들지 않거나 (시간 초과 후에도) 위에 언급 된 조건 중 하나가 적용되는 경우 관련된 모든 사람의 신체적, 정서적 필요가있을 때까지 잠시 대화를 중단하는 것이 가장 좋습니다. 처리됩니다. 아래에서는 이러한 조건이 건설적인 문제 해결 및 의사 소통을 어떻게 방해하는지 간략하게 설명합니다.
   • 신체적이라면 배고픈 의도적이고 이성적으로 생각할 수 없습니다. 그러면 당신의 몸은 에너지를 거의 가지고 있지 않으며, 에너지를 회복하기 위해 무엇이든 말하거나 할 수 있습니다. 연구에 따르면 배고픈 사람과 동물은 배고프지 않은 사람보다 더 많은 위험을 감수합니다. 기아는 우리가 내리는 결정과 우리의 행동에 영향을 미칩니다. 이것은 누군가와의 대립이있을 때 통제하고 싶은 두 가지입니다.
   • 분노 건설적으로 사용하는 법을 배운 사람이 거의없는 감정입니다. 일반적으로 분노는 모욕, 이름 부르기, 조롱, 심지어 신체적 폭력을 통해 표현됩니다. 실제로 사람들은 실제로 상처를 받거나, 혼란 스럽거나, 질투하거나, 거절 당할 때 화를냅니다. 근본적인 감정이 누군가의 분노에 영향을 미치는 경우, 그 사람은 상황을 객관적으로 볼 수없고 실제 해결책에 도달 할 가능성이 낮아집니다. 이 경우 건설적인 의사 소통이 이루어지기 전에 개인에게 진정 할 시간과 공간을주는 것이 가장 좋습니다.
   • 외로움 누군가가 다른 사람과 단절되었다고 느낀다는 의미입니다. 누군가가 자신이 커뮤니티의 일원이라고 느끼지 않으면 대결 중에 객관적이기는 어렵습니다.
   • 피곤함 논쟁 중에 에스컬레이션을위한 레시피가 될 수 있습니다. 수면 부족은 기분이 나 빠지고인지 기능이 저하되며 성능이 저하됩니다. 피곤함은 결정을 내리는 능력에도 영향을 미칩니다. 휴식을 취하면 분명한 해결책을 볼 수 있을지 모르지만 피곤함으로 인해 끝이 보이지 않고 논쟁 중에 몇 시간 동안 서로 빙빙 돌게 될 수 있습니다.
2. 상대방의 분노를 인정하십시오. 누군가 당신에게 소리를 지르면 당신이하고 싶은 마지막 일은 그들의 분노를 인정하는 것입니다. 그러나 분노는 종종 오해를 받거나 무시당하는 느낌에 대한 반응입니다. 상대방이 화난 것을 인정할 때 이다, 그렇다고 그 행동이 적절하다고 생각하는 것은 아닙니다.
   • 다음과 같이 말해보세요.“당신이 화가났다는 것을 이해합니다. 무슨 일이 일어나고 있는지 이해하고 싶습니다. 왜 화났어?" 이것은 당신이 상대방의 관점에서 그 문제를 기꺼이 볼 수 있다는 것을 보여 주므로 상대방의 기분이 좋아질 수 있습니다.
   • 당신이 이것을 말할 때 비판적으로 들리지 않도록 노력하십시오. "왜 사악한 마녀 나 멍청이처럼 행동하는거야?"와 같은 말을하지 마세요.
   • 자세한 내용을 물어보십시오. 상대방이 반응하는 구체적인 사항에 대해 침착하게 물어보십시오. 예를 들어 "당신이 화가 났다고 내가 뭐라고 말 했나요?" 이것은 상대방이 잠시 멈추고 자신이 화나게하는 것이 무엇인지 정확히 고려하도록 장려 할 수 있습니다.
3. 다른 사람을 침묵 시키려고하지 마십시오. "진정"이라고 말하거나 다른 사람이 자신의 감정을 표현하지 못하도록 다른 방법으로 시도한다고해서 상황이 개선되지는 않습니다. 그것은 실제로 상대방의 분노를 불러 일으킬 수 있습니다.
   • 상대방이 자신을 표현하는 것을 막는다면 상대방의 감정을 인정하지 않는다는 뜻입니다. 다른 사람의 경험은 자신이 완전히 이해하지 못하더라도 그 사람에게는 매우 현실적이라는 것을 기억하십시오. 상대방의 경험을 거부하면 실제로 상황을 해결하는 데 도움이되지 않습니다.
4. 다른 사람의 말을 들어보세요. 적극적으로 경청하십시오. 눈을 마주 치고 고개를 끄덕이고“uh huh”또는“mmm-hmm”과 같은 문구를 말하여 상대방과 관련이 있음을 보여줍니다.
   • 상대방이 말하는 동안 자신의 방어를 준비하려는 유혹에 저항하십시오. 그 사람이하는 말에주의를 기울이십시오.
   • 상대방의 분노에 대한 이유를 들어보십시오. 그 또는 그녀의 관점에서 상황을 그려보십시오. 이런 상황을 경험한다면 그렇게 느끼겠습니까?
5. 다른 사람의 말을 확인하십시오. 잘못된 의사 소통은 긴장된 상황이 확대되는 이유가 될 수 있습니다. 상대방이 왜 화가 났는지 설명해 주었다면들은 내용을 확인하십시오.
   • 말할 때 I 양식을 사용하십시오. 예를 들어,“저희가 우리에게서 구입 한 세 번째 휴대폰이 작동하지 않기 때문에 화가 났다고 들었습니다. 맞습니까? "
   • "______을 (를) 말하는 것 같습니다."또는 "__________이 (가) 무슨 뜻입니까?"와 같은 말을 할 때 그러면 상대방을 제대로 이해하는 데 도움이됩니다. 또한 상대방이 인정 받고 있다는 느낌을 갖게하고 분노를 덜어 줄 수 있습니다.
   • 상대방의 진술을 확인할 때 더 아름답게 만들거나 다른 말로 표현하지 않도록하십시오. 예를 들어, 상대방이 지난 6 일 동안 픽업에 늦었다 고 불평했다면 "항상 늦어서 화 났다고 들었다고 들었다"와 같은 말을하지 마십시오. 대신 그가 정말로 말한 것에 초점을 맞추십시오. "지난 6 일 동안 늦었 기 때문에 화가 났다고 들었습니다."
6. I 양식을 사용하여 자신의 필요를 표현하십시오. 상대방이 계속 소리를 지르거나 공격적으로 다가 가면 I 양식을 사용하여 필요를 표현하십시오. 이것은 당신이 다른 사람을 비난하는 것처럼 들리는 것을 방지합니다.
   • 예를 들어, 다른 사람이 당신에게 소리를 지르면“나는 당신을 돕고 싶지만 당신이 너무 크게 말할 때 당신이 말하는 것을 이해하지 못합니다. 당신이 한 말을 더 부드러운 목소리로 반복 할 수 있습니까?”
7. 다른 사람에게 공감을 표시하십시오. 그 또는 그녀의 이야기에 공감하십시오. 이것은 자신의 감정적 반응을 억제하는 데 도움이 될 수 있습니다. 또한 상대방과 효과적으로 의사 소통하는 데 도움이 될 수 있습니다.
   • "매우 실망 스럽네요"또는 "이로 인해 화가났다는 것을 이해할 수 있습니다"와 같은 말을하면 상대방의 분노를 완화하는 데 도움이 될 수 있습니다. 때때로 사람들은 단순히 자신의 좌절감을 인식하기를 원합니다. 일단 사람들이 이해되었다고 느끼면 그들은 종종 진정됩니다.
   • 상대방이 화를 내고 자신의 감정을 표현하기 위해 최선을 다하고 있음을 자신에게 주입해야 할 수도 있습니다. 이렇게하면 상황을 다른 방식으로 볼 수 있습니다.
   • 문제를 사소하게하지 마십시오. 문제가 당신에게 사소하게 보일지라도-그것은 분명히 다른 사람에게 중요합니다.
8. 당신의 좋은 의도를 언급하지 마십시오. 대신 결과에 대해 생각하십시오. 누군가가 당신에게 화를 내면 당신이 어떤 식 으로든 그들을 잘 대하지 않았다고 생각합니다. 분노에 대한 첫 번째 반응은 자신을 방어하고 좋은 의도를 식별하는 것일 수 있습니다. 예를 들어, "세탁소에서 옷을 가져 가고 싶었는데 퇴근해서 잊어 버렸습니다."라고 말하지 마세요. 당신의 의도가 좋았을지라도 상대방이 당신에게 화를내는 순간은 중요하지 않습니다. 상대방은 당신의 행동의 결과에 대해 염려하고 있기 때문에 당신에게 화를냅니다.
   • 자신을 누군가의 입장에서 생각하고 자신의 행동의 결과가 좋은 의도를 표현하는 것보다 다른 사람에게 어떤 영향을 미쳤는지 확인하는 것이 좋습니다. "이제 정장을 잊어 버려서 내일 회의에 문제가 생겼다는 사실을 이해합니다."
   • 분노를 다루는이 방법은 자신의 믿음에 불충실 한 것처럼 느껴질 수 있습니다. 자신이 옳은 일을했다고 정말로 느낄 수 있으며, 무언가 잘못한 것이 어려울 수 있습니다. 그렇다면 상대방이 당신에게 화를 내지 않고 다른 사람이나 다른 사람에게 화를 내고 있다고 상상해보십시오. 당신이 틀린 사람이 아니라면 상황을 어떻게 처리 할 것인지 생각해보십시오.

5 가지 방법 중 4 : 분노 끝내기

1. 가능한 한 열린 자세로 상황에 접근하십시오. 상대방의 말을주의 깊게 들었다면 상황을 가장 잘 논의하는 방법을 고려하십시오.
   • 상대방이 당신에게 화를 내고 있다고 생각한다면 그것을 받아들이십시오. 실수를 인정하고 그것을 바로 잡기 위해 무엇을 할 수 있는지 물어보십시오.
   • 사과하거나 방어하지 마십시오. 이것은 종종 상대방이 자신의 필요를 제쳐두고있는 것처럼 느끼게하기 때문에 상대방을 더욱 화나게 만듭니다.
2. 해결책을 생각해보십시오. 합리적으로 행동하고 차분하고 명확하게 소통하십시오. 다른 사람이 말한 내용에 솔루션을 집중하십시오.
   • 예를 들어, 아이가 창문을 통해 공을 던 졌기 때문에 누군가가 화를 냈다면 당신이 무엇을하고자하는지 분명히 밝히십시오. 예를 들어,“내 딸이 당신의 창문을 통해 공을 던져 창문을 부러 뜨 렸습니다. 유리 세터를 2 일 이내에 보낼 수있어 교환 해드립니다. 또는 직접 교체하여 청구서를 보내 주시면됩니다.”
3. 상황을 해결하기 위해 더 많은 옵션을 요청하십시오. 다른 사람이 귀하의 솔루션이 적절하지 않다고 생각한다면, 그들이 만족할만한 더 많은 옵션을 제공하도록 요청하십시오. 예를 들어, "이 상황에서 무엇을보고 싶습니까?"와 같은 질문을 할 수 있습니다.
   • 공동 솔루션으로 가져 와서 공동 작업을 시작하십시오. 예를 들어,“좋습니다. 내 솔루션이 허용되지 않는 경우이 문제를 해결할 수있는 방법이 있는지 알고 싶습니다. 이 문제를 해결하려면 어떻게해야합니까?”
   • 상대방이 당신이 부당하다고 생각하는 것을 떠올려도 맹세하지 마세요. 대신 다른 제안을 생각해보십시오. 예를 들어, "창문을 교체하고 집 전체에 카펫을 청소 해달라고 하셨다고 들었습니다. 새 유리를 설치하고 거실에서도 카펫을 청소하는 것이 합리적이라고 생각합니다. "
   • 화난 사람과 공통점을 만들려고하면 더 쉽게 해결책을 찾을 수 있습니다. 예를 들어, "나는 당신이 공정한 일을 원한다는 것을 이해합니다. 그것은 나에게도 중요합니다 ..."와 같이 말할 수 있습니다. 이것은 당신이 같은 목표를 향해 일하고 있다는 것을 다른 사람에게 알리는 데 도움이 될 수 있습니다.
4. “하지만.“but”라는 단어는“but”이전에 말한 모든 것을 무효화하기 때문에“verbal eraser”로 알려져 있습니다. 사람들은 "그러나"라는 단어를들을 때 더 이상 듣지 않는 경향이 있습니다. 그들이 듣는 모든 것은 "네가 틀렸어."
   • 예를 들어 "나는 당신이 말하는 것을 이해하지만 정말로 ________해야합니다"와 같은 말을하지 마십시오.
   • 대신, "나는 당신이 말하는 것을 이해하고 또한 그것을 _______ 할 가능성으로 본다"와 같이 "and"라고 말하십시오.
5. 다른 사람에게 감사합니다. 해결책을 찾았다면 다른 사람에게 감사를 표하며 상호 작용을 끝내십시오. 이것은 당신이 다른 사람을 존중한다는 것을 보여주고 다른 사람이 그들의 필요가 충족되었다고 느끼는 데 도움이 될 수 있습니다.
   • 예를 들어 화난 고객과 성공적으로 협상했다면 "이 문제를 바로 잡을 기회를 주셔서 감사합니다."라고 말할 수 있습니다.
6. 시간을주세요. 상황을 해결하기 위해 할 수있는 모든 일을 한 후에도 상대방의 분노가 즉시 가라 앉지 않는 경우도 있습니다. 이것은 누군가가 어떤 식 으로든 배 신당하거나 조종 당했다고 느낄 때와 같이 깊은 상처가있는 상황에서 특히 그렇습니다. 화난 감정이 가라 앉는 데 시간이 걸릴 수 있음을 받아들이고 다른 사람에게 압력을 가하지 마십시오.
7. 필요한 경우 중재자 역할을 할 수있는 중립적 인 제 3자를 찾으십시오. 모든 갈등이 그렇게 해결 될 수있는 것은 아니며, 항상 침착하고 존경심을 유지하더라도 다른 사람의 분노가 모두 사라지는 것은 아닙니다. 위의 전술을 이미 시도했지만 여전히 진전이 없다면 한 걸음 물러서야 할 때입니다. 치료사, 중재자 또는 코치와 같은 HR 전문가와 같은 제 3자가 상황을 성공적으로 처리하는 데 도움을 줄 수 있습니다.
8. 전문가의 도움이 필요할 수 있습니다. 중재자의 서비스를 넘어서고 싶다면 갈등 관리 또는 분노 관리에 대해 훈련받은 치료사 또는 심리학자가 해결책이 될 수 있습니다. 이것은 당신에게 화를 낸 사람이 배우자, 부모, 자매 또는 형제 또는 자녀와 같이 당신에게 중요한 사람인 경우 특히 도움이 될 수 있습니다. 당신이 항상 논쟁을하고 있거나 당신 중 한 명이 사소한 손길로 계속 ​​폭발한다면, 중재자 역할을 할뿐만 아니라 문제를 효과적으로 해결하는 방법과 방법을 가르쳐 줄 전문가를 만나는 것이 좋습니다. 더 나은 의사 소통을 배우십시오.
   • 치료사는 가족이나 친구에게 긴장을 풀고, 스트레스에 대처하고, 분노를 조절하고, 감정을 표현하고, 분노의 원인이 될 수있는 부정적인 생각 패턴을 인식하는 방법을 가르 칠 수 있습니다.

5 가지 방법 중 5 : 효과적인 사과하기

1. 상대방이 왜 당신에게 화를 냈는지 생각해보세요. 당신이 뭔가 잘못했다면 사과하고 다른 사람을 수용하려고 노력하여 상황을 해결해야 할 수도 있습니다.
   • 당신의 행동에 대해 변명하지 마십시오. 상대방에게 해를 끼치는 잘못을 한 경우 실수를 인정해야합니다.
   • 대화하는 동안 사과하는 것이 더 좋은지 아니면 식은 후에 사과하는 것이 더 좋은지 생각해보십시오.
   • 당신의 사과를 제공하는 것이 특정 상황에서 잘 받아 들여지고 유용 할 것인지 추정 해보십시오. 진심이 아니더라도 사과하지 마십시오. 문제가있는 상황이 확대 될 수 있습니다.
2. 공감과 후회를 표현하십시오. 상대방에게 해로운 말이나 행동을 후회한다는 것을 상대방에게 보여주는 상황을 해결하는 것이 중요합니다.
   • 이 사람을 화나게하거나 해칠 의도가 없었을 수도 있습니다. 그러나 의도와 상관없이 자신의 행동이 다른 사람에게 부정적인 영향을 미쳤다는 사실을 인정해야합니다.
   • 첫째, 반드시 회개하여 사과하십시오.예를 들어, "정말 죄송합니다. 상처를 입힌 것을 알고 있습니다."로 시작할 수 있습니다.
3. 자신의 행동에 대한 책임을 받아들이십시오. 귀하의 사과에는 귀하가 취하는 책임에 대한 진술도 포함되어야합니다. 그래야 사과가 제대로 전달되고 상황이 제대로 해결 될 수 있습니다. 다시 말해서, 당신의 행동이 상대방에게 상처를 주거나 좌절감을 느끼게 한 방법을 상대방에게 분명히해야합니다.
   • 책임을지게 만드는 말은 "미안 해요. 늦어서 공연을 놓친 걸 알아요."
   • "미안 해요. 세심한주의를 기울이지 않아 넘어진 거 알아요."라고 말할 수도 있습니다.
4. 상황에 대한 해결책을 제시하십시오. 미래에 상황을 어떻게 해결하거나 피할 수 있는지 보여주지 않는 한 사과는 의미가 없습니다.
   • 상황에 대한 해결책을 제안하는 것은 다른 사람을 돕기 위해 제안하거나 미래에 다시 같은 실수를하지 않을 방법을 찾는 것을 포함 할 수 있습니다.
   • 예를 들어 "미안 해요. 늦어서 공연을 놓친 거 알아요. 이제부터는 마감 1 시간 전에 전화로 알람을 설정하겠습니다."라고 말할 수 있습니다.
   • 또 다른 예는 "미안 해요. 제가 세심한주의를 기울이지 않았기 때문에 넘어진 거 알아요. 이제부터는 제 물건을 어디에 둘지 더 조심 할게요."

팁

• 누군가가 당신에게 화를내는 상황에 들어가기 전에 몇 분 동안 혼자있을 수 있는지 물어 보는 것을 두려워하지 마십시오. 이것은 상황에서 잠시 벗어나 긴장을 풀고 감정을 제어하는 ​​데 도움이 될 것입니다.
• 사과 할 때는 진심으로 말하십시오. 사람들은 일반적으로 당신이 그들을 무시하거나 진지하지 않은 경우 매우 잘 알고 있으며, 그것은 종종 우리를 더 화나게 만듭니다.
• 다른 사람의 반응을 통제 할 수 없다는 것을 기억하십시오. 당신은 당신이 행동하는 방식 만 제어 할 수 있습니다.
• 침착 함을 유지하십시오. 화를 내면 아마 상대방을 아직 분노.

경고

• 사람들이“왜 하다 당신은 항상 나를 그렇게 화나게합니까?” 이것은 그들이 책임을지지 않는다는 신호입니다 그들의 행동.
• 위험하다고 생각되면 도움을 요청하고 안전하지 않은 곳에서 벗어나십시오.
• 맹세하거나 공격적이지 마십시오.
• 다른 사람을 빼앗지 마십시오.
• 때때로 이러한 상황은 싸움으로 끝날 수 있습니다. 조심해.