충돌을 해결하는 방법 (사진 포함) - 팁

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조언

갈등은 피할 수없는 문제이며 우리 자신뿐만 아니라 모든 관계에서 발생합니다. 일반적으로 갈등은 변화 또는 돌파구의 신호이므로 귀하와 다른 사람이 서로를 더 쉽게 이해하고, 귀하 또는 다른 사람에게 더 쉽게 의사 소통 할 수 있습니다. 갈등 해결은 쉽지 않지만 갈등은 일상 생활의 일부이기 때문에 문제에 대한 교류, 토론 및 해결책 찾기를 촉진하는 것이 중요합니다. 우리의.

단계

2 단계 중 1 : 개인 간의 갈등 해결

문제를 확인하십시오. 갈등을 분석하여 핵심 또는 기존의 많은 문제를 명확히합니다. 일부 모순은 매우 복잡해 보이며 많은 곡선과 회전이있는 문제의 웹으로 볼 수 있습니다. 그러나 신중하게 생각하면 갈등을 유발하는 한두 가지 핵심 사항을 발견하여 자신의 역할에 집중하고 우려 사항을 명확하게 할 수 있습니다.
- 다음과 같은 사항을 숙고해야합니다. 어떤 사건이나 순간이 갈등을 촉발 시켰습니까? 달성하지 못한 소원은 무엇입니까? 지는 것을 두려워하는 것은 무엇입니까? 분노 / 실망이 정확하고 적절 했습니까, 아니면 과장 했습니까?
- 반성하는 동안 발견 한 문제의 목록을 작성하고 공통점이 있거나 관련된 항목을 기록하십시오. 핵심 문제를 볼 수없는 경우 중복 지점을 통해 즉시 문제를 식별 할 수 있습니다.
Gene Linetsky, MS
스타트 업 설립자이자 기술 이사 인 Gene Linetsky는 샌프란시스코 베이 지역의 스타트 업 설립자이자 소프트웨어 엔지니어입니다. 그는 30 년 이상 하이테크 산업에서 일했으며 현재 기업용 스마트 POS 장치를 만드는 기술 회사 인 Poynt의 기술 이사로 재직 중입니다.
Gene Linetsky, MS
창업자 겸 기술 이사
사람 대신 문제에 집중하십시오. 신생 기업 창립자이자 소프트웨어 엔지니어 인 Gene Linetsky는 다음과 같이 말했습니다. "직원들에게 갈등이 발생하면 나는 그들에게 그들의 의견 차이와 이에 대해 동의하는 내용을 나열하도록 요청할 것입니다. 상대방의 의견이나 접근 방식에 반응하는 대신 문제와 관련된 것이 무엇인지 지적하는 것이 중요합니다.
관련된 당사자를 식별하십시오. 갈등에 관련된 개인을 식별하는 것도 중요합니다. 누가 당신을 화나게 만들 었는지 스스로에게 물어보고 그 사람이나 다른 사람 앞에서 그 분노 나 실망을 보여 주셨습니까? 누구와 대화해야하는지 아는 것은 효과적인 갈등 해결을 위해 무엇을 말해야하는지 아는 것만 큼 중요합니다.
- 파트너와 문제에 대해 객관적인 관점을 취하십시오. 발생하는 문제를 개인의 개인적 특성이나 자질에 기인하는 대신 특정 행위 또는 상황으로 봅니다. 이렇게하면 두 사람 사이의 관계를 구하기 위해 문제를 더 쉽게 해결할 수 있습니다. 반대로,이 사람과 더 이상 상호 작용하는 것을 좋아하지 않는다고 정의하면됩니다.
마음의 고민을 표현하십시오. 상대방에게 당신이 어떻게 느끼는지, 특정 문제가 무엇인지, 그것이 당신에게 어떤 영향을 미치는지 알려주십시오. 이를 통해 상대방의 성격과 행동에 영향을 미치는 공격적인 말을하는 대신 자신의 필요와 감정에 따라 대화를 제어 할 수 있습니다.
- "I"로 시작하는 문장을 사용하십시오. "I feel ...", "I think ...", "When you (의도적으로 문제를 설명), I see ...", "I want (what you want) 상대방은 원하지 않는 상황을 방지하기 위해 향후 작업 할 것입니다.)… ". 예 : "나는 우리가 함께 시간을 충분히 보내지 않았 음을보세요. "이 문장은 문장보다 효과적입니다."친구 항상 나를 신경 쓰지 않습니다. "
- 중립적 인 언어를 사용하십시오. 일반적으로 누군가와 갈등이있을 때 사람들은 종종 명예 훼손, 이름 부르기, 상대방 모욕과 같은 도발적인 말을합니다. 이 단어는 갈등을 더할 뿐이며 종종 즉각적인 해결이 필요한 문제에서 대화를 멀어지게합니다. 중립적 인 단어를 사용하거나 자신의 입장에 적합한 의도적 인 언어를 사용하여 대화를 덜 무겁게 만드십시오.
- 구체적이어야합니다. 당신의 관점과 상대방이 이해하기를 원하는 것을 설명하기 위해 두세 가지 구체적인 상황을 생각해보십시오. 예를 들어, 친구들이 당신에게 관심이 없다는 것을 알게된다면 "생일 파티를 일찍 떠나서 더 많은 시간을 보내는 대신 다른 친구들과 어울리기 위해 너무 슬퍼요. 나랑 ".
적극적으로 경청하십시오. 적극적인 청취는 마스터해야하는 가장 효과적인 도구 중 하나입니다. 일상 생활에 적합하며 긍정적 인 의사 소통, 개방성을 제공하고 다른 사람과의 공격성 화신을 피할 것을 약속합니다. 적극적인 청취의 유일한 목적은 문제를 이해하는 것입니다. 다음은 적극적이고 적극적인 청취자가되는 데 도움이되는 몇 가지 팁입니다.
- 다른 사람에게 집중하십시오. 마음의 산만 함을 모두 제쳐두고 다른 사람이 말하는 것이 중요하다는 것을 자신에게 상기 시키십시오. 경청을 통해 갈등을 해결하는 방법을 찾기 위해 중요한 정보를 수집하고 있습니다.
- 일관성을 유지하십시오 (그러나 공격적인 눈 접촉은 피하십시오).
- 눈을 굴 리거나, 팔을 꼬거나, 다리를 꼬고 앉거나, 웅크리는 것과 같은 판단 적이거나 화난 신체 언어를 피하십시오. 당신은 판단하기 위해 정보를 수집하기 위해 여기에 있으며 다른 사람에게 당신이 신뢰할 만하다는 것을 보여줄 필요가 있습니다.
- 대화 할 수있는 적절한 시간과 공간을 제공하십시오. 그들이 말하는 동안 방해하지 마십시오. 대신 상대방이 원하는 말을 끝낼 때까지 발생하는 의견이나 질문을 붙잡 으십시오.
- 선의의 행동과 발언으로 상대방을 격려하십시오. 예를 들어, 부드럽게 고개를 끄덕이거나 "이게 얼마나 짜증나는지 이해합니다."라고 말합니다. 간단한 '음'은 또한 상대방이 당신이 그들과 함께 있다는 것을 이해하도록 도와줍니다. 그러한 말과 몸짓은 이해를 나타내고 대화를 계속하도록 장려합니다.
- 공감을 표현하십시오. 다른 사람의 입장에 대해 동정심을 나타내십시오. 또한 두 사람 모두 자율 로봇이 아니라 인간이라는 전체 론적 시각뿐만 아니라 관심을 보였습니다.
- 비언어적 표현에주의하십시오. 앉은 자세, 목소리 톤, 표정과 같은 표현을 통해 다른 사람의 신체 언어를 읽는 법을 배웁니다. 신체에서 방출되는 신호는 연설 자체만큼이나 중요하지만 그보다 더 중요합니다.
생각한다. 종종 갈등은 한쪽이 듣고 이해하지 못한 것처럼 느끼기 때문에 발생합니다. 이것은 단순히 상대방의 말을 듣고 있음을 보여줌으로써 갈등을 해결할 수 있음을 의미합니다. 대화하는 동안 상대방이 수시로 한 말을 반복하십시오. 그것은 당신이 이해한다고 주장하고 상대방이 말한 것을 이해했다고 다른 사람을 안심시킵니다.
- 예를 들어, 직장 동료와 갈등이있는 경우 주요 아이디어를 마무리하고 요약하고 그들이 제기 한 문제를 반복하도록합니다.“내가 틀리지 않은 경우 새 프로젝트에서 제외되었고이 새 프로젝트의 기획위원회 위원이되기를 원했습니다.” 그 후 상대방이 정보를 확인하거나 수정할 때까지 기다리십시오.
함께 갈등을 해결하십시오. 협력은 갈등 해결의 수단으로 간주됩니다. 그것은 각자가 서로를 비난하는 것을 멈추고 그들이 갈등을 일으키는 데 기여한 것에 대해 책임을 져야합니다.즉각적인 문제에 대한 해결책을 찾기 위해 함께 노력하십시오. 다음은 귀하와 귀하의 파트너가 합의에 도달하거나 갈등을 해결하는 데 도움이되는 몇 가지 전략입니다.
- 사고 방식을 바꾸십시오. "의견"은 갈등으로 이어지는 요구 사항이며 일반적으로 양측은 협상 할 수없고 막 다른 골목으로 갈 수 없습니다. 의견은 "새 룸메이트를 원합니다"또는 "더 이상이 사람과 일하기를 거부합니다"와 같이 될 수 있습니다. 문제를 철저히 해결하려면 양측이 새로운 입장에 서서 문제를 고려해야합니다.
- 현재와 미래를보십시오. 갈등은 종종 사람들에게 실수와 과거 행동에 대한주의를 환기시킵니다. 그러나 양측이해야 할 가장 중요한 일 중 하나는 과거에 일어난 일을 잊고 현재와 미래의 상황을 진정시키고 개선 할 방법을 찾는 데 집중하는 것입니다.
- 창의적 사고. 일반적으로 양 당사자를 행복하게 만드는 솔루션을 찾는 것은 쉽지 않으며 종종 현명하고 유연한 사고 방식이 필요합니다. 일반적으로 갈등을 해결할 때 양측이 너무 빨리 또는 너무 빨리 합의에 도달하면 양측이 화해하기 전에 모든 것을 고려하지 않았기 때문에 만족도가 오래 지속되지 않습니다 (예 : 룸메이트가 방금 식료품과 개인 소지품을 구입하기로 결정했습니다. 휴지와 같은 공유 항목은 누가 지불합니까?). "범위를 넘어서"생각할 수있는 옵션과 대안을 생각해보십시오.
- 갈등을 해결할 때 구체적으로 설명하십시오. 다른 사람과의 갈등을 다룰 때는 명확하고 명확하게 대처해야합니다. 예를 들어, 귀하와 귀하의 룸메이트가 갈등을 겪고 양측이 "숙박 규칙 표"를 작성하는 데 동의 할 수 있습니다. 동의에 서명하기 전에 두 사람 모두가 설명 된 각 항목을 이해했는지 확인하십시오 (예를 들어, 규칙위원회에서 화장실을 각각 두 번 청소하라고 요청하면 일주일에 두 번 정도를 의미합니다). 한 달에 두 번?). 계약서에 서명하기 전에 각 사람이 질문을 설명하거나 모호함을 명확히 할 수 있는지 확인하십시오.
상충되는 의견을 받아들이십시오. 모든 사람은 다른 관점을 가지고 있으며 문제에 대해 완전히 동의하는 경우는 거의 없습니다. 누가 옳고 그른지를 분석하지 않는 것이 중요합니다. 당신이 옳다는 것을 증명하는 것은 그다지 중요하지 않으며 문제 해결에도 도움이되지 않습니다.
- 옳고 그름은 단지 상대적이라는 것을 기억하십시오. 한 사람이 옳다고 생각하는 것이 반드시 다른 사람이 옳다는 것을 의미하지는 않습니다. 예를 들어, 같은 교통 사고를 목격했지만 다른 관점에서 그 사건을 목격했을 수도있는 증언의 차이점을 생각해보십시오. 진실은 각 사람의 개인적인 관점에 있습니다.
항복 할 때를 아십시오. 특히 한 당사자가 협상을 거부하고 원하는 것에 집착한다고 주장하는 경우에는 양측을 모두 만족시킬 수없는 것도 있습니다. 따라서 새로운 해결책을 찾기 위해 포기하거나 계속 대화 할 수 있는지 여부에 관계없이이 갈등 문제가 얼마나 큰지 스스로에게 물어봐야합니다.
- 문제가 정말로 중요합니까? 이것은 당신이 스스로에게 물어볼 필요가 있고 당신의 자존심을 시험 할 수있는 것입니다. 당신의 파트너가 포기하지 않기로 결심하고 이것이 당신 자신보다 그들에게 더 중요하다고 생각한다면, 포기하고 갈등을 끝낼 때가 될 것입니다.
- 양보하는 것이 불쌍하다는 의미는 아닙니다. "예, 저번에 일정 차이에 대해 논의 할 때 당신이 한 말을 들었어요. 저는 변화가 필요하다고 생각하지만,이 문제가 제게 더 중요하다고 생각하며이 불화를 해결하게되어 기쁩니다. 나는 우리가 설정 한 작업 일정을 유지하는 데 동의합니다. 이렇게하면 다른 사람의 의견을지지하면서 자신의 의견을 유지할 수 있습니다.
서로 깊이 생각할 시간을주십시오. 막 다른 골목에 도달하면 나중에 논쟁을 해결하기 위해 다른 사람과 약속을 잡으십시오. 그러나 명확한 약속 시간을 정해야합니다. 다음 대화를위한 특정 날짜와 시간을 결정하십시오. 상대방에게 시간을내어 자신의 입장에서 생각해 보도록 요청할 수도 있습니다.
- 양측은 일시적으로 대화를 제쳐두고 다른 사람의 입장이되어 왜 이것이 그들에게 영향을 미치는지 생각해보십시오. 당신이 그들이라면 당신 같은 사람을 어떻게 대할 것입니까?
- 또한 개인적인 의견을 다시 분석하십시오. 당신에게 중요하지 않은 점이 있는가?
- 비즈니스, 직장 또는 전문 지식과 관련하여 충돌이 발생하는 경우, 그 사람을 위협하지 않는 핵심 요약 제출을 고려하십시오. 이것은 당신이 이해하는 것을 재정의 할뿐만 아니라, 이벤트 기간 동안 문제가 맥락 밖에서 논의되면 당신의 개인적인 의견을 회상하고 전문성을 보여주는 데 도움이됩니다. 이것은 또한 각 당사자에 대한 책임의 한 형태입니다.
기밀 유지. 둘 사이의 갈등에 대한 논의를 비밀로 유지하십시오. 일반적으로 항상 그 사람을 직접 대해야합니다. 모순이 다른 사람에게 유출되어 갈등을 일으키고 허위 소문을 퍼 뜨리지 않도록하십시오.
용서하세요. 당신과 상대방이 모두 잘못을 저지른 경우, 실제로 일어난 일을 잊을 수 없을 것 같더라도 상대방을 위해 자신이 무엇을 놓아 줄 수 있는지 알아 내야합니다. 이것은 매우 견고한 행동이며 미래에 양측이 화해하고 협력하는 가장 쉬운 방법입니다.
- 정말로 상대방을 용서할 수 없다면, 두 사람이 앞으로도 서로를 만나거나 함께 일할 경우를 대비하여 두 사람 사이의 관계를 중재 할 방법을 찾아야합니다.
- 누군가를 용서하려면 강한 성격과 연민이 필요합니다. 당신이 정말로 당신에게 상처를 준 사람을 용서할 수 있다면, 용서할 수 있고 갈등을 놓아 줄 수 있다는 자신을 자랑스럽게 생각하십시오.
- 소문이 퍼지면 상대방에게 거짓 소문을 부수기 위해 협력하도록 요청하십시오.
제 3 자 또는 외부인의 도움을받습니다. 다른 방법이없고 상황을 악화시키는 경우 다른 사람에게 의견 불일치를 해결하도록 요청하는 것이 좋습니다. 상담 사나 두 사람의 친구 인 친한 친구를 통해 분쟁을 해결할 수 있습니다.
- 외부인은 상황에 대해 더 나은 시각을 갖게 될 것이고 내부자는 생각을 방해하는 많은 감정을 가지고있을 것입니다.
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2 단계 중 2 : 내부 갈등 해결

인간 갈등의 본질을 이해하십시오. 갈등 또는 내부 모순은 자신의 갈등입니다. 즉, 다른 사람을 포함하지 않기 때문에 "우리의 갈등"이 아니라 "당신의 갈등"입니다.
- 내부 갈등은 자신의 감정, 생각 또는 결정과 관련이 있지만 다른 것 또는 사람에 대한 것일 수도 있습니다. 예를 들어, 가장 친한 친구가 승진하는 것을 질투 할 수 있습니다. 당신은 당신의 친구들을 자랑스러워하고 그들이 최선을 다하기를 바라지 만, 당신은 또한 내부의 질투를 멈출 수 없습니다. 따라서 여기에서 모순은 친구가 아니라 자신의 감정이며 분명히 자신의 갈등입니다.
- 직면하기 어려운 어려움에도 불구하고 내부 갈등은 삶의 강력한 동기가 될 수 있습니다. 그것은 종종 우리로 하여금 성장하거나 개선 할 기회를 변화 시키거나 탐구하게 만듭니다.
갈등을 확인하십시오. 감정이 무엇이며 그 원인이 무엇인지 스스로에게 물어보십시오. 당신이 겪고있는 감정을 기록하기 위해 일기를 쓰는 것을 고려해보십시오. 저널링은 기분이 안정되지 않을 때 훌륭한 전략으로 간주 될 수 있으며 내면의 갈등의 원인을 찾고 싶을 때 필요합니다.
- 내부 갈등은 유기농 점심을 먹을지 말지 여부와 같은 작고 평범한 것에서부터 금연, 파트너와 헤어 지거나 직업 변경과 같은 중요한 삶의 결정에 이르기까지 다양합니다. .
갈등의 원인을 찾으십시오. 개인 내에서 많은 내부 갈등과 갈등은 심리 계에서인지 적 모순이라고 부르는 것과 관련이 있으며, 반대되는 견해, 신념 및 행동을 포함하는 상황입니다. 인지 부조화 이론 (Cognitive dissonance theory)은 우리가 항상 부조화 (또는 갈등)를 피하기 위해 행동과 조화를 이루어 태도와 신념을 통제하는 경향이 있음을 시사합니다.
- 예를 들어, 이별 결정을 내린 사람이 본인 이었지만 이별 후 슬퍼한다면. 따라서 당신의 감정은 당신의 행동과 일치하지 않았습니다. 또는 다른 예에서와 같이 건강에 좋지 않다는 것을 알면서도 담배를 피 웁니다. 따라서 흡연 행위는 흡연에 대해 알고있는 것과 일치하지 않습니다.
자신의 감정을 인정하십시오. 아무도 당신이 생각하는 "만들"수 없습니다. 그것은 당신에게 다른 사람의 말과 행동에 대한 감정, 감정이 없다는 것을 의미하지는 않지만 결국 당신의 감정은 당신 것입니다.
- "자신의"생각을 이해하고 통제하십시오-비록 그것이 슬픔, 외로움, 고통, 비탄과 같은 부정적인 생각이더라도. 감정을 깨닫는 것이 내면의 갈등을 해결하는 첫 번째 단계입니다.
자신에게 시간을주세요. 갈등을 통제하여 주저, 불안 및 / 또는 거부를 놓아 줄 것임을 알 수 있습니다. 확실히 저도 앞으로 여러 가지 장애물에 직면했고 여러분은이를 극복했습니다. 자신에게 시간을주세요.
- 빠르고 쉬운 결정이 즉각적인 이익을 가져다주기 때문에 종종 사람들은 시간을 제자리에 두는 것을 좋아하지 않습니다. 그러나 내면의 변화에 대처하기 위해서는 시간이 가장 좋은 친구입니다. 시간이 지남에 따라 문제를 조사하고 감정을 가장 효과적으로 처리 할 수있는 것이 성공의 열쇠입니다.
옵션을 고려하십시오. 인지 갈등을 다룰 때 세 가지 해결책이 있습니다. 믿음을 바꾸거나, 행동을 바꾸거나, 행동을 합리화하여 행동에 대한 인식을 바꾸는 것입니다.
- 이별하고 슬퍼하는 상황에서 이별의 원인에 대해 신중하게 생각하기 시작하십시오. 모순을 반영하여 해결하는 데 도움이됩니다. 당신이 옳은 일을했다는 것을 깨닫고 당신을 나쁘게 대하는 사람이 아니라 그 관계 만 후회한다는 것을 알 가능성이있다.
- 담배가 건강에 해롭다는 것을 알면서도 담배를 피우는 경우, 많은 흡연자들은 내부 상충되는 감정에 직면했을 때 행동을 합리화하고 정당화 할 여러 가지 이유를 제시합니다. . 예를 들어, 일부 흡연자들은 스트레스 해소, 과식 (또 다른 나쁜 습관)을 피하거나 "가벼운"담배를 피우는 것이 "더 좋다"라고 변명 할 수 있습니다. 물론, 효과적으로 습관을 바꾸고 금연을하는 흡연자들도 있습니다!
- 옵션을 평가할 때 자신의 치료사가 되십시오. 갈등을 완화하기 위해 자신에게 어려운 질문을하십시오 (예를 들어, 담배를 계속 피우면 일어날 수있는 최악의 상황은 무엇입니까? 그와 헤어지지 않았다면 더 행복할까요?). 나는 나의 가장 친한 친구를 질투 하는가, 아니면 내가 발전하지 못하고 있다는 사실에 저항하고 있는가? 등). 문제를 해결할 수 있지만 일반적으로 스스로에게 물어봐야 할 질문이 무엇인지 알 수 있습니다. 자신이 가장 친한 친구라고 가정 할 때 갈등을 해결하기 위해 자신에게 어떤 질문을해야합니까?
내면의 갈등에 대해 누군가에게 이야기하십시오. 자신의 생각, 감정 및 필요 사항을 해독하기 위해 고군분투했다면 내부 갈등을 다루는 것이 조금 어려울 수 있습니다. 불편 함, 안절부절 못함, 심지어 우울함을 느낄 수 있습니다. 걱정을 덜어주기 위해 친구 나 가족과 같은 사람에게 연락하는 것을 고려하십시오.
- 내적 갈등을 해결할 수 없거나 자신에 대한 슬픔이나 불안감이 일상 생활을 방해하기 시작하면 정신 건강 전문가를 찾아 내부 갈등을 효과적으로 해결하기위한 해결책을 찾습니다.
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