환자와 대화하는 방법

콘텐츠

단계
파트 1/4: 기본 전략
파트 2/4: 새로운 환자 만나기
파트 3/4: 비언어적 의사소통 사용
4/4부: 어려운 문제에 대해 논의하기

좋은 의사는 매우 재치가 있어야 합니다. 환자와 대화하는 것은 개발해야 할 핵심 기술입니다.

단계

파트 1/4: 기본 전략

1 말을 하기 전에 정확히 무엇을 말하고 싶은지 생각해보세요. 정확히 무엇을 말해야 하는지 알게 되면 환자가 사무실에 들어오기 전에 자신을 가장 잘 표현할 수 있는 방법을 생각하십시오.
- 당신이 말하는 모든 것을 적을 필요는 없지만, 당신이 말해야 할 것에 대한 일반적인 아이디어가 있다면 필요한 모든 세부 사항을 기억하는 것이 더 쉬울 것입니다. 또한 자신을 더 잘 표현하는 방법에 대해 생각할 수 있는 기회를 제공합니다.
2 잘 들어. 환자에게 문제에 대해 질문하십시오. 환자의 반응에 세심한 주의를 기울이고 같은 방식으로 대응합니다.
- 언어적 및 비언어적 반응 모두에 주의하십시오.
- 환자의 대답을 반복하십시오. 이렇게 하면 환자에게 문제가 해결될 수 있다고 안심시킬 때 상황을 더 잘 이해하는 데 도움이 됩니다.
3 환자의 필요를 전체적으로 고려하십시오. 환자는 단순한 의료 사례 이상입니다. 당신은 그를 자신의 독특한 두려움, 신념 및 상황을 가진 사람으로 보아야 합니다.
- 환자의 모든 믿음에 동의하지 않더라도 존중하십시오.
- 환자가 질문하도록 격려하십시오.
4 접근 가능한 언어로 환자와 이야기하십시오. 가능하면 의학 용어를 버리고 환자와 전문적인 언어를 사용하지 마십시오. 불필요한 혼동을 피하기 위해 천천히 그리고 명확하게 말하십시오.
- 상태나 치료에 대한 중요한 정보를 작은 조각으로 나눕니다. 다음으로 넘어가기 전에 환자가 한 부분을 이해했는지 확인하십시오.
- 요청이 있는 경우에만 기술 정보를 제공하십시오. 너무 많은 복잡한 정보는 많은 환자에게 낙담할 수 있습니다.
- 어떤 사람들은 독해력이 6학년에 머물러 있다고 말합니다. 다른 의사와의 대화에서 상황을 설명하는 데 사용할 단어를 6학년 학생이 이해할 수 있는 단어로 바꾸십시오.
5 과거 경험에 대한 토론을 구성하십시오. 특정 행동의 의미를 설명할 때 이전 환자가 이해한 단어를 사용하십시오.
- 환자가 최근에 퇴원한 경우 처방된 치료를 소홀히 하면 재입원으로 이어질 수 있음을 설명하십시오.
- 환자의 가족이나 친구가 같은 병에 걸렸다면 사랑하는 사람을 돌보는 좋은 방법과 나쁜 방법에 대해 이야기하십시오.
6 환자에게 모든 것을 신중하고 정확하게 설명하십시오. 귀하가 그의 질병, 상태 및 치료에 관해 제공하는 정보는 완전하고 정확해야 합니다.
- 접근 가능한 언어로 진단의 본질을 설명하십시오.
- 치료 과정과 예상 결과를 설명합니다. 대체 치료법이 있으면 설명하십시오.
7 반드시 이해하십시오. 환자가 알아야 할 모든 것을 말한 후 환자에게 다시 말하도록 요청하십시오. 이것은 환자가 당신을 이해하는지 확인하는 데 도움이 될 것입니다.
- 모든 오해를 즉시 수정하십시오.
- 환자가 더 알고 싶어하는 경우 추가 정보 출처를 제공할 수도 있습니다.

파트 2/4: 새로운 환자 만나기

1 자신을 소개합니다. 환자를 처음 만났을 때는 자신을 소개하고 의사로서 환자를 가장 잘 돌보는 것이 주된 임무라고 설명해야 합니다.
- 환자에게 환자의 우려와 믿음을 배려하고 치료를 선택할 때 고려하도록 하십시오.
- 환자가 판단이나 조롱을 두려워하지 않고 모든 것을 논의할 수 있다고 안심시키십시오.
- 환자의 동맹자로 자신을 소개하십시오.이것은 의사와 환자 사이에 좋은 관계를 구축하는 데 도움이 됩니다.
2 짧은 대화로 얼음을 깨십시오. 짧은 대화는 환자가 더 편안하게 느낄 수 있는 편안하고 친근한 분위기를 조성합니다. 가벼운 마음으로 대화를 끝내면 이 작업을 수행할 수도 있습니다.
- 짧은 대화는 환자를 처음 만났을 때나 나중에 환자와 대화해야 하는 경우에 도움이 될 수 있습니다.
- 대화의 산만한 주제는 날씨, 경제, 최신 의료 뉴스 또는 시사 문제가 될 수 있습니다.
- 환자와 장기적인 전문적 관계를 구축할 것이라고 생각한다면 개인적인 주제로 넘어갈 수도 있습니다. 당신의 가족에 대해 말하고 환자의 가족에 대해 물어보십시오. 환자의 경력, 교육, 좋아하는 것과 싫어하는 것에 대해 토론하십시오.
3 환자의 병력을 두 번 검토하십시오. 환자의 병력이 미리 테이블에 있어야 하며 대화에서 의심스러운 점을 명확히 할 수 있습니다.
- 당신이 이해하지 못하는 병력의 모든 요점을 명확히 하도록 요청하십시오.
- 환자 가족의 병력을 검토하고 진단과 관련된 질병을 가진 가족 구성원이 있는지 확인하십시오.
- 약을 처방하기 전에 환자가 약에 알레르기가 있는지 물어보십시오.
4 환자의 가치와 생각에 대해 물어보십시오. 환자에게 처음부터 고려해야 할 믿음이 있는지 물어보십시오. 답이 무엇이든 일하면서 환자의 가치와 목표를 평가해야 합니다.
- 환자가 당신을 믿을 수 있도록 질문하십시오. 말기 환자와 함께 일할 때 무엇을 위해 살 가치가 있는지 물어보십시오. 대답에서 환자가 수명을 연장하기 위해 무엇을 준비했는지 이해할 수 있습니다.
- 환자의 관점을 완전히 이해할 때까지 계속 질문하십시오.

파트 3/4: 비언어적 의사소통 사용

1 시각 효과를 사용합니다. 이것은 환자가 그렇지 않으면 이해하기 어려운 개념을 이해하는 데 도움이 될 것입니다.
- 가능하면 작업 중인 부품의 다이어그램과 그래프를 검토하십시오.
- 도식이나 도식을 찾을 수 없으면 구체적인 유추와 심상을 사용하여 추상적 개념을 비교하십시오.
2 환자와 거래하십시오. 환자에게 당신이 그에게 주의를 기울이고 적극적으로 눈을 마주치고 있다는 것을 알게 하십시오.
- 물론 때때로 의료 기록을 볼 필요가 있지만 적어도 대화의 절반 동안 환자와 눈을 마주치도록 노력하십시오. 환자가 자신의 문제에 대해 이야기하거나 질문할 때 눈맞춤이 특히 중요합니다.
- 눈맞춤을 유지하면 비언어적 표현 방식을 알아차릴 수 있습니다.
3 목소리를 조심하세요. 당신의 어조는 명확하고 전문적이어야 하지만 동시에 매우 친절해야 합니다.
- 차갑고 엄숙한 분위기가 아닌 쾌적한 분위기를 조성하십시오. 환자는 항상 당신을 믿고 신뢰해야 하므로 자신감 있고 전문적으로 행동해야 합니다.

4/4부: 어려운 문제에 대해 논의하기

1 위기가 닥치기 전에 어려운 주제에 대해 토론하십시오. 진단이 내려지거나 상태가 악화될 수 있다는 우려가 있는 경우 발생할 수 있는 까다로운 문제에 대해 논의해야 합니다.
- 여기에는 근본적인 치료부터 평생 환자 치료에 이르기까지 모든 것이 포함될 수 있습니다.
- 어려운 문제를 논의하기에 이상적인 장소는 병원이 아니라 사무실입니다. 환자는 편안한 환경에서 현명한 결정을 내리는 경향이 있습니다.
2 중요한 결정에 대해 논의할 시간을 가지십시오. 일부 질문은 즉시 해결해야 할 수도 있지만 일반적으로 환자는 며칠 또는 몇 주 동안 생각할 시간이 있습니다.
- 결정을 내리는 것의 중요성을 강조하되 환자에게 가능한 한 생각할 시간을 주십시오.
- 사람들은 종종 서둘러 내린 결정을 후회합니다. 당신의 후회와 환자의 후회를 최소화하도록 노력하십시오.
3 결정을 신뢰하는 것의 중요성을 이해하십시오. 당신이 환자의 의견이나 종교적 신념을 공유하든 그들의 신념을 존중하고 격려하든 상관없이 그들은 유익할 것입니다.
- 환자가 당신의 종교적 견해에 대해 묻는다면 주저하지 말고 당신의 의견을 말하십시오. 이것은 일이 잘못되었을 때 편안한 환경을 만드는 데 도움이 될 것입니다.
- 불편함을 느끼면 문제를 의논하고 문제를 해결할 수 있는 사람에게 환자를 소개할 수 있습니다.
4 긍정적인 믿음을 재확인하십시오. 상황이 의학적으로 암울해 보이더라도 환자가 희망을 갖고 질병과 싸울 수 있도록 격려해야 합니다.
- 이것은 거짓 희망을 주어야 한다는 의미가 아닙니다. 회복 가능성이 희박하다면 솔직하게 말하세요.
- 희망이 있다고 주장하십시오. 완전한 회복이 의심되는 경우에도 좋은 결과의 가능성을 배제하지 마십시오.
5 환자와 이야기하십시오. 환자와 가족의 희망이 아무리 강해도 자신의 희망도 그만큼 강하다는 것을 보여주십시오.
- 환자가 기적을 위해 기도하고 있다면 당신도 기적을 기도하고 있다고 말할 수 있습니다.
- 환자가 자신의 병을 받아들였다면, 환자에게 압력을 가하고 최선을 다하기를 희망하게 해서는 안 됩니다. 어쨌든 환자의 질병에도 불구하고 환자의 삶을 개선할 수 있는 다양한 방법에 대해 논의해야 합니다.
6 당신이 항상 거기에 있다는 것을 환자를 안심시키십시오. 당신이 질병이나 치료를 받는 동안 그 또는 그녀와 함께 있을 것이라고 말하십시오. 누군가가 무서운 소식을 들었을 때, 지식이 풍부한 동맹이 위안과 지원의 원천이 될 수 있습니다.
- 대부분의 치료가 다른 의사에 의해 수행될 경우 환자에게 계속 정보를 제공하고 환자의 문제와 치료 과정에 대해 논의할 준비가 되어 있다고 안심시켜야 합니다.
7 최선의 선택을 제안합니다. 환자가 결정하기 어려운 결정을 내리면 너무 압도되어 결정을 내리지 못할 수 있습니다. 이러한 경우 환자에게 자신이 최고라고 직접적으로 말해야 할 수도 있습니다.
- 이것이 최선의 선택이라고 생각하는 이유를 제안하고 설명하십시오. 그러나 환자가 귀하의 제안을 수락하도록 강요하지 마십시오.