콘텐츠

• 단계
• 방법 1/3: 미리 계획하기
• 방법 2/3: 대화 시작
• 방법 3/3: 통화 준비
• 팁

데이트를 하거나 업무의 일환으로 물건을 팔 때 중요한 전화를 해야 할 때가 있습니다. 전화 통화에 익숙하지 않은 경우 대화를 시작하는 것이 두려울 수 있습니다. 성공적인 전화 통화의 핵심은 상대방이 편안하게 느낄 수 있도록 하여 관심 문제를 쉽게 논의할 수 있도록 하는 것입니다.

단계

방법 1/3: 미리 계획하기

1. 1 부름을 통해 추구하는 목적을 이해하십시오. 전화를 받기 전에 통화를 통해 달성하고자 하는 바를 이해하는 것이 중요합니다. 예를 들어, 사랑하는 사람에게 전화를 걸고 있다면 데이트 신청을 하는 것이 목표일 수 있습니다. 비즈니스 대화 중에 상품이나 서비스 판매에 관한 것일 수 있습니다. 이 대화를 통해 얻고자 하는 것이 무엇인지 자문해 보십시오.
   • 가능하다면 목표를 가능한 한 정확하게 정의하는 것이 도움이 될 것입니다. 이렇게 하면 대화를 더 잘 준비하는 데 도움이 됩니다.
   • 어떤 경우에는 호출의 목적이 더 일반적일 수 있습니다. 예를 들어, 귀하가 관심을 갖는 것이 무엇인지 정확히 모른 채 회사가 제공하는 서비스에 대해 문의하기 위해 회사에 전화를 걸 수 있습니다. 귀하가 받는 정보는 귀하가 필요로 하거나 원하는 것을 정확히 이해하는 데 도움이 될 것입니다.
2. 2 대화 상대에 대해 문의하십시오. 잘 모르는 특정 사람에게 전화를 걸면 먼저 그 사람에 대해 물어봐야 합니다. 이렇게 하면 대화에서 무엇을 기대해야 하는지 더 잘 이해하는 데 도움이 됩니다. 예를 들어, 당신이 회사의 CEO와 이야기를 하려고 한다면 그가 매우 바빠서 당신과 이야기할 시간이 많지 않을 것입니다. 수줍은 사람에게 전화를 걸면 대부분의 시간을 이야기해야 할 수도 있습니다.
   • 업무상 전화를 거는 경우 통화 중인 회사의 웹사이트를 방문하십시오. 그것은 당신이 그에 대한 아이디어를 얻는 데 도움이 되도록 그의 직함과 전기를 포함해야 합니다.
   • 개인적인 전화를 거는 경우 대화 상대를 아는 친구에게 이 사람이 누구인지 미리 물어보십시오.
3. 3 대화의 몇 가지 요점을 적으십시오. 필요한 것이 무엇인지, 누구와 이야기하고 싶은지 파악했다면 전화 통화에 대한 몇 가지 메모를 작성하여 자신감을 더하십시오. 대화에서 확실히 언급하고 싶은 요점이나 관심 있는 질문이 될 수 있습니다. 이러한 목록의 도움으로 직접적인 대화 중에 중요한 것을 잊지 않을 것입니다.
   • 항목의 우선순위를 정하여 계획을 세우는 것도 도움이 될 수 있습니다. 물론 대화 상대의 응답에 따라 대화를 조정해야 하지만 이 기술은 전화 통화가 걱정되는 경우 대화를 계속하는 데 도움이 됩니다.
   • 전화를 거는 데 얼마나 걸릴지 생각해 보세요. 오랫동안 이야기하지 않을 것이라고 가정하는 것이 가장 좋으므로 토론하고 싶은 가장 중요한 주제에 집중해야 합니다.

방법 2/3: 대화 시작

1. 1 인사하고 자신을 소개합니다. 먼저 "안녕하세요" 또는 "안녕하세요"라고 답장을 보낸 사람을 맞이합니다. 요즘은 대부분의 사람들이 발신번호 표시를 가지고 있지만, 상대방이 이름으로 인사하지 않는 한 여전히 자신을 소개해야 합니다. 당신이 꽤 잘 아는 사람을 부른다면 이름으로 충분할 것입니다. 그러나 다른 상황에서는 그 사람이 귀하가 누구인지 이해할 수 있도록 더 많은 정보를 제공해야 할 수도 있습니다.
   • 인사할 때 좋은 아침, 좋은 오후, 좋은 저녁 등 시간에 따라 옵션을 사용할 수 있습니다.
   • 업무상 전화를 걸 때는 근무하는 회사의 이름도 지정하십시오. 예: "안녕하세요. Trade Engine 광고 대행사의 Alina Sereda입니다."
   • 좋아하는 사람에게 전화를 걸면 어디서 만났는지 언급할 수 있습니다. 예: "안녕하세요. Anton Ostakh입니다. 지난주 체육관에서 만났다"고 말했다.
   • 친한 친구가 있는 사람에게 전화를 걸면 그 사람의 이름을 말하십시오. 예: “안녕하세요, 피터입니다. 저는 니키타의 친구입니다. 내 부름에 대해 경고한 것 같아."
   • 공석에 대해 전화하는 경우 어떻게 알게 되었는지 물어보십시오. 예: “안녕하세요, 제 이름은 빅토리아 알라노바입니다. 어제 당신이 신문에 낸 구인 광고 때문에 전화했어요."
   • 일반 정보를 요청하기 위해 회사에 전화하는 경우 이름을 포함할 필요가 없습니다. "안녕하세요. 저는 집에서 가구 청소에 관심이 있습니다."라고 간단히 말할 수 있습니다.
2. 2 말하는 사람이 편안한지 물어보십시오. 성공적인 전화 통화를 하려면 전화를 받는 사람이 당신만큼 그들에게 집중하고 있는지 확인하는 것이 중요합니다. 그렇기 때문에 시작하기 전에 이야기할 시간이 있는지 물어보는 것이 좋습니다. 그 사람이 자신이 자유롭다고 말하면 이야기를 시작하십시오. 그가 바쁘거나 곧 떠날 것이라고 말하면 다른 시간에 이야기할 시간을 찾아야 합니다.
   • 전화를 건 사람이 바쁘면 전화를 끊기 전에 다른 시간을 정하십시오. “오늘 오후에 다시 전화해도 될까요? 예를 들어 15:00?"
   • 상대방이 당신에게 다시 전화를 걸고 싶다면 당신에게 편리한 날짜와 시간을 제안하십시오. 당신은 이렇게 말할 수 있습니다. 10개 정도 얘기할까요?"
3. 3 비약속적인 대화로 얼음을 깨십시오. 무언가를 묻거나 판매하기 위해 전화하는 경우 바로 업무에 착수할 필요가 없습니다. 이것은 대담자를 소외시킬 수 있습니다. 대신, 날씨와 같은 중립적인 주제에 대해 약간 이야기함으로써 접촉을 시도하십시오.
   • 그러나 사소한 일에 대해 너무 오래 이야기하지 마십시오. 그렇지 않으면 대담자가 인내심을 잃기 시작할 가능성이 높습니다.
   • 당신이 전화하는 사람을 알고 있다면 그들의 관심 분야에 대해 선의의 농담을하십시오. 예를 들어, 아는 사람을 스포츠 팬이라고 하면 "어제 CSKA가 분명히 불타올랐는데 어떻게 생각하세요?"라고 말합니다.
   • 전화를 거는 사람이 낯설다면 좀 더 일반적인 주제에 대해 잡담을 하십시오. 예를 들면: “요즘 여기 너무 더워요! 작년 여름이 그렇게 나빴던 걸로 기억나지 않아요.”
4. 4 통화의 핵심에 도달하십시오. 당신과 상대방이 더 편안하고 편안하다는 것을 깨닫고 나면 문제의 핵심에 도달할 때입니다. 전화한 이유를 그 사람에게 말하십시오. 가능한 한 명확하고 간결하게 말하십시오. 이리저리 걸어 다니면 불안하게 들릴 것입니다.
   • 자신감을 표현해야 하지만 전화를 받는 사람에게 무언가를 요청할 때는 공손한 태도를 취해야 합니다.
   • 멈추지 않고 너무 오래 이야기하면 상대방이 당신을 방해하기 시작할 것입니다. 당신이 이미 전화의 목적에 대해 조금 다루었다면 멈추고 그의 반응을 듣는 것이 좋습니다.
   • 통화 중 껌을 먹거나 씹지 마십시오. 관련 없는 소리는 대화에 별로 관심이 없다는 인상을 줄 것입니다.

방법 3/3: 통화 준비

1. 1 조용한 장소를 찾으십시오. 전화를 걸 시간이 되면 가능한 한 성공적으로 전화를 걸 수 있는지 확인해야 합니다. 즉, 대화에 친숙한 환경을 조성해야 하므로 휴대전화를 사용할 수 있는 조용한 장소를 찾으십시오. 다른 사람이 당신의 말을 다시 듣거나 소리를 지르도록 요구하지 않도록 배경 소음을 최소화해야 합니다.
   • 전화하기 가장 좋은 곳은 문이 닫힌 빈 방입니다. 따라서 아무도 당신을 귀찮게하지 않을 것임을 보장합니다.
   • 동료의 말을 들을 수 있는 개방형 사무실에서 전화를 걸어야 하는 경우 해당 지역이 혼잡하지 않은 시간을 선택하세요. 예를 들어 점심 시간이나 사람들이 집에 돌아가는 시간에 전화를 겁니다.
   • 레스토랑이나 상점과 같은 공공 장소에서 중요한 전화는 가급적 피하십시오. 그들은 일반적으로 주의를 산만하게 하고 성공적인 대화를 하기에는 너무 시끄럽습니다. 집이나 사무실에서 멀리 떨어져 있을 때 누군가에게 전화해야 할 경우 식당의 화장실 근처 복도나 가게의 텅 빈 통로와 같은 조용한 장소를 찾으십시오.
2. 2 신호 품질을 확인하십시오. 오늘날 많은 사람들이 휴대폰을 주요 통신 수단으로 사용합니다.이 경우 전화를 걸기 전에 전화 신호를 확인하여 연결 품질이 양호한지 확인하십시오. 당신에게 맞는 신호를 얻을 때까지 조금 걸어보세요. 휴대 전화가 네트워크를 잘 수신하지 못하는 경우 유선 전화를 사용하십시오.
   • 유선전화로 통화하는 동안의 음질은 일반적으로 휴대전화보다 좋으므로 매우 중요한 통화를 해야 하는 경우에는 가능하면 유선전화를 사용하십시오. 이것은 잘 들을 수 없는 노인에게 전화를 걸 때 특히 필요합니다.
   • 휴대전화를 사용할 때는 내부 마이크가 문제 없이 음성을 수신할 수 있도록 휴대전화를 잡고 있어야 합니다. 중요한 핸즈프리 통화는 하지 않는 것이 좋습니다.
3. 3 편안한지 확인하십시오. 전화를 걸기 전에 대화에 완전히 집중할 준비가 되었는지 확인하십시오. 예를 들어, 화장실에 갈 필요가 없는지 확인하고 갈증을 느낄 경우를 대비하여 근처에 음료수를 제공합니다. 말할 때 재채기를 할 경우를 대비하여 손에 티슈를 준비해 두는 것도 좋은 생각입니다.
   • 통화 중에 앉거나 서 있는 것이 더 편한지 결정합니다. 어떤 사람들에게는 걷는 것이 대화 중에 긴장할 때 도움이 됩니다.

팁

• 특정 전화 통화가 걱정된다면 연습하는 것이 좋습니다. 연습을 할 수 있도록 친구나 가족이 여러분이 부를 사람 역할을 하게 하십시오.
• 사적인 대화나 잡담을 위해 누군가에게 전화를 거는 경우 먼저 다음과 같은 메시지를 보낼 수 있습니다. 그 사람은 당신의 전화를 기다리면 더 편안해질 것입니다.
• 대화 중에 긍정적인 태도를 나타내도록 노력하십시오. 네, 상대방이 대화하는 동안 당신이 웃는 모습을 볼 수 없을 수도 있지만, 실제로는 당신이 더 열정적이고 긍정적인 소리를 내는 데 도움이 될 것입니다.
• 전화 통화 중에 단어를 명확하게 발음하십시오. 당신이 말하는 것을 쉽게 이해하려면 대담자가 필요합니다.
• 또한 연설의 템포에 주의하십시오. 너무 빨리 말하면 당신도 이해하기 어려울 것입니다.