무례하고 거만하고 불친절한 직원을 대하는 방법

동영상: [세상 속 공감이야기] 카페에서 세상 불친절한 직원을 만났을 때

콘텐츠

단계
팁
경고
뭐가 필요하세요

무례하고 거만하며 불친절한 직원은 직장 생산성을 방해하고 동료를 당황하게 하고 팀 관계를 망치고 잠재적인 법적 또는 비즈니스 안전 문제로 이어질 수 있습니다. 공격적이고 꺼리는 행동을 다루는 것은 모든 리더에게 어려운 작업입니다. 이 파괴적인 문제를 해결하려면 귀하 또는 귀하의 회사가 가질 수 있는 법적 문제를 피하기 위한 계획과 확신에 찬 행동이 필요합니다.

단계

1 다음을 포함한 직원 행동 문서화: 날짜, 사건을 보고하고 목격한 각 사건에 대한 자세한 설명.
2 행동 평가: 이 행동이 귀하, 고객, 직원을 대상으로 합니까? 이 행동은 얼마나 공격적입니까? 직원이 자신의 행동에 영향을 미치는 개인적인 문제가 있습니까?
3 직원 징계에 관한 회사 지침 및 정책을 읽으십시오.
4 지원 및 지침은 회사의 HR 부서에 문의하십시오. 회사에 HR 부서가 없는 경우 직속 관리자나 HR 컨설턴트와 실행 계획을 논의할 수 있습니다.
5 문서, 수행 평가, 회사 지침 및 정책 또는 HR 컨설턴트의 조언을 기반으로 징계 조치 계획을 개발하십시오. 대부분의 회사에는 직원의 행동이나 성과에서 발생하는 문제를 처리하기 위해 설명된 징계 절차가 있습니다. 일반적인 징계 계획에는 구두 토론 및 경고, 서면 경고(최대 3개), 고용 종료가 포함됩니다.
- 구두 토론 및 경고. 구두 경고의 목적은 직원이 직장에서 용납할 수 없는 일을 하고 있음을 알리는 것입니다. 상황을 해결할 수 있는 기회이기도 합니다. 직원이 자신이 학대를 당하고 있다는 사실을 이해하지 못할 수도 있다는 점에 유의하십시오. 그러한 개인 회의는 15분에서 1시간이 소요될 수 있습니다. 개방적이고 침착하며 자신감을 가지십시오. 공격적인 행동의 구체적인 예를 직접 제시하고 직원에게 자신의 행동에 대한 설명이 있는지 물어보십시오. 직원에게 자신의 행동을 설명할 기회를 주더라도 그러한 행동은 용납될 수 없다는 점을 직원에게 분명히 하는 것이 중요합니다. 직원이 교육에 참석하거나 멘토와 협력하여 의사 소통 기술을 향상시키려는 경우 그러한 문제를 논의하기 위해 회의를 예약하십시오. 직원에게 징계 조치를 설명하는 회사 정책 페이지 사본을 제공합니다. 회의 후, 말했거나 동의한 모든 것을 문서화하십시오.
- 경고장. 직원이 계속 오만하거나 무례하거나 불친절한 행동을 하는 경우 즉시 직원에게 경고 편지를 보내는 것이 중요합니다. 귀하의 불일치는 문제를 악화시킬 뿐입니다. 경고 서신에 과거 논의에 대한 간략한 요약을 제공하고 경고를 발행합니다. 그런 다음, 서면 경고를 촉발한 특정 행동이나 조치와 조치가 완료된 날짜를 명확하게 설명합니다.
- 고용 종료: 직원의 행동이 3통의 경고 편지 후에도 개선되지 않으면 고용 종료를 고려하십시오. 직원의 고용 계약을 종료하기 전에 HR 관리자, 변호사 또는 직속 관리자와 확인하십시오.

팁

관리자를 위한 팁: 구두 회의 중에 직원의 적대적인 응답에 자신감을 갖고 대비하려면 먼저 다른 관리자와 회의에서 역할극을 하십시오.

경고

회사에 직원을 공정하게 대우하기 위한 회사 지침 및 정책이 없는 경우 직원(및 귀하)이 고용, 관리 및 징계 조치를 취하는 데 있어 적절한 위험에 처할 수 있습니다.
직원의 행동이 폭력적이거나 회사 또는 회사 직원에게 위험한 상황을 초래하는 경우 고용 계약의 즉각적인 해지를 고려해야 합니다.
징계 조치가 취해지면 반드시 변호사와 상담하십시오.