화난 사람들과의 대처 - 팁

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단계
조언
경고

당신에게 화를내는 사람을 대하는 것은 쉽지 않습니다. 분노는 친구 나 낯선 사람 앞에서, 집이나 길거리에서 거의 모든 상황에서 타오를 수 있습니다. 직장, 동료, 관리자 또는 고객과의 격렬한 만남도 발생할 수 있습니다. 이는 서비스 제공 또는 재무 처리 분야와 같이 경력에 공개적으로 노출되어야 할 때 발생할 가능성이 가장 높습니다. 이러한 상황은 일반적이지만 여전히 실망스럽고 혼란 스럽습니다. 다른 사람의 반응을 제어 할 수는 없지만 행동을 안전하게 유지하고 제어 할 수있는 전략이 있습니다.

단계

5 가지 방법 중 1 : 안전을 지키세요

위험 해 보이는 상황에서 벗어나십시오. 일하는 동안 고객이 소리를 지르는 것과 같이 스트레스가 많은 상황을 항상 즉시 떠날 수있는 것은 아닙니다. 그러나 자신이 위험하다고 느끼면 그 장소를 떠나거나 위협과 가능한 한 멀리 떨어져 있어야합니다.
- 집이나 직장에서 화난 사람을 대하는 경우 안전하고 공공 장소로가는 것이 좋습니다. 욕실과 같이 탈출구가없는 곳이나 부엌과 같이 무기가 될 수있는 물건이있는 곳은 피하십시오.
- 일하는 동안 화난 고객을 대하는 경우, 당신과 그 고객 사이에 약간의 공간적 거리를 유지하십시오. 카운터 뒤에 서거나 사람의 손이 닿지 않는 곳에 서십시오.
지원을 요청하십시오. 당신은 안전 할 권리가 있습니다. 위협의 형태와 심각도에 따라 친구에게 도움을 요청할 수 있습니다. 위험한 상황이 임박했다고 생각되면 113 (신속 대응 경찰)에 전화하십시오. 미국에 거주하는 경우 911 또는 응급 서비스에 전화하십시오.
- 직장에있는 경우 관리자 또는 경비원과 같은 책임자에게 전화하십시오.
"휴식"시간을 만듭니다. 상황이 스트레스가 많지만 아직 중요하지 않다면 잠시 멈추도록 제안하십시오. 주제가 "I"인 문장을 사용합니다. 예를 들어 "말하기 전에 진정하는 데 15 분이 필요합니다.""휴식"시간 동안 당신은 당신의 감정을 진정시키고 다른 사람을 진정시키기 위해 무언가를해야합니다. 문제를 논의하기 위해 특정 시간과 장소에서 다시 만나야합니다.
- 일시 중지를 제안 할 때는 항상 "나"문장을 사용하십시오. 비록 그것이 모두 다른 사람의 잘못이라고 생각하더라도. "생각할 시간이 좀 필요해"라고 말하면 방심하지 않고 분노를 덜어 줄 수 있습니다.
- "휴식이 필요할 수 있습니다."또는 "진정해"와 같은 말을 비난하지 마십시오. 당신이 그것이 사실이라고 생각하더라도, 그러한 진술은 상대방을 방어적인 자세로 만들고 심지어 그들을 더욱 화나게 만들 것입니다.
- 상대방이 공격적이고 화를 내면 다시 잠시 멈추겠다고 제안하는 것을 두려워하지 마십시오. 멈춤 동안 양측이 진정하고 달래기 위해 무언가를하는 것이 가장 좋습니다.
- 몇 번의 멈춤이 여전히 상대방을 진정시키지 못한다면, 중단하고 중립적 인 제 3 자와 함께 문제를 논의 할 것을 제안하십시오. 제 3자는 치료사, 인적 자원 관리자 또는 영적 인물 등이 될 수 있습니다.
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5 가지 방법 중 2 : 반응 조절하기

심호흡하십시오. 누군가가 당신에게 화가 났을 때와 같은 스트레스가 많은 상황은 "투쟁 또는 도피"반응을 유발하여 심장이 빠르게 뛰고 얕고 빠르게 호흡하며 몸 전체에 스트레스 호르몬을 방출 할 수 있습니다. 진정시키기 위해 심호흡을함으로써이 반응에 맞서 싸워라. 잊지 마세요 : 두 사람이 화를 내면 상황이 두 배로 나빠질 것입니다.
- 4까지 세면서 숨을들이 마십시오. 숨을들이 마시면 폐와 배가 튀어 나와야합니다.
- 2 초 동안 유지 한 다음 4까지 세면서 천천히 숨을 내쉬십시오.
- 숨을 내쉴 때 얼굴, 목 및 어깨의 근육을 이완하는 데 집중하십시오.
감정을 제어하십시오. 화난 사람에게 침착하게 대응하면 스트레스가 많은 상황을 완화하는 데 도움이됩니다. 화난 태도로 반응하는 것은 긴장을 고조시킬 뿐이며 종종 악화 될 수 있습니다. 걷고, 명상하고, 50 세부터 세는 것이 감정을 진정시키는 모든 방법입니다.
다른 사람이 당신을 표적으로 삼고 있다고 가정하지 마십시오. 화난 사람과 마주했을 때 개인적인 감정을 분리하는 것은 어렵습니다. 분노는 종종 상대방이 위협적이라고 생각하는 상황에서 아직 건강하지 않고 단호하지 않다는 신호임을 기억하십시오. 연구에 따르면 사람들이 다른 사람의 분노가 책임의 일부가 아니라고 생각할 때 좌절감을 덜 느끼는 것으로 나타났습니다.
- 안절부절 못함, 선택권 부족, 무례한 행동, 문제에 대한 공격적이거나 수동적 인 반응 등 여러 요인으로 인해 분노가 높아집니다.
- 사람들은 예측할 수없는 것에 대한 감각이 특정 임계 값에 도달 할 때 불안감을 느낍니다. 기본적인 수준의 질서와 안전이 위협받을 때 분노로 반응 할 수 있습니다.
- 인간은 선택이 제한적이라면 적대적인 방식으로 대응할 수 있습니다. 이것은 상황에서 선택의 여지가 거의 없기 때문에 무력감에서 비롯됩니다.
- 사람이 무례하다고 느끼면 화를 낼 수 있습니다. 예를 들어, 짜증나거나 무례한 어조로 누군가와 이야기하면 상대방이 당신에게 화를 낼 수 있습니다.
- 사람들은 기분이 나아지기 위해 화를 낼 수 있습니다. 누군가가 화가났다면 당신이하는 일이 아니라 자신의 삶에서 무언가에 반응 할 가능성을 생각해보십시오.
- 그 사람에게 잘못한 일이 있으면 자신의 행동에 대해 책임을지고 사과하십시오. 귀하는 다른 사람의 응답에 대해 책임을지지 않습니다. 아무도 누군가를 화나게하지 않습니다. 하지만 자신의 잘못에 대해 책임을지는 것은 상대방이 자신의 분노와 상처를 처리하는 데 도움이 될 수 있습니다.
침착하십시오. 차분한 목소리로 말하십시오. 화난 사람에게 소리를 지르거나 소리를 지르지 마십시오. 차분하지만 단호한 몸짓을 사용하십시오.
- 가슴을 움츠 리거나 팔을 교차시키지 마십시오. 지루하거나 의사 소통하고 싶지 않다는 것을 보여줍니다.
- 몸을 편안하게 유지하십시오. 단호하게 서십시오. 발을 바닥에 단단히 대고 어깨를 뒤로 젖히고 가슴을 앞으로 뻗고 다른 사람과 눈을 마주 치십시오. 그러한 신체 언어는 당신이 침착하고 통제력이 있음을 보여 주지만 당신은 괴롭힘을 당할 유형이 아닙니다.
- 손을 움켜 쥐거나 턱을 움켜 쥐는 것처럼 공격적으로 행동하지 않도록주의하세요. 다른 사람의 "사적인 공간"(보통 1 미터)을 무단 침입하는 것도 공격적이되고 있다는 신호입니다.
- 화난 사람을 대면하는 것보다 대각선으로 서있는 것이 좋습니다. 이 입장은 덜 도전적인 것 같습니다.
통신에 실패하지 않도록주의하십시오. 누군가가 당신에게 화를 낼 때 침착 함을 유지하는 것은 쉽지 않지만 침착하고 침착 한 의사 소통을 유지하는 것이 중요합니다. 당신의 행동에 다음과 같은 징후가 나타나면, 의사 소통이 악화되고 있으며이를 수정해야합니다.
- 외침
- 위협
- 저주
- 자극적이거나 과장된 표현 사용
- 공격적인 질문
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5 가지 방법 중 3 : 화난 사람과 대화하기

말하지 말아야 할 때를 아십시오. 특정 신체적, 정서적 단서는 의사 소통이 중단되었을 때 중요한 단서가 될 수 있습니다. 이러한 징후는 H.A.L.T.라는 영어 약어로 Hungry (배고픈), Angry (화난), Lonely (외롭다) 및 Tired (피곤함)를 나타냅니다. 이러한 요인은 이미 긴장된 상황을 더욱 심각하고 다루기 어렵게 만듭니다. 물론이 사람은 이미 당신에게 화를 냈습니다. 그러나 그들의 분노가 식지 않거나 (일시 정지 후에도) 다른 요인이 관련되어 있다면, 논쟁을 그 사람의 신체적, 정서적 필요가 충족 될 때. 요컨대, 각 요인이 의사 소통 및 문제 해결을 방해하는 이유를 알아보기 위해 각 요인에 대해 논의 할 것입니다.
- 우리가 상태에있을 때 배고픈 그런 다음 합리적이고 의도적 인 생각이 종종 창 밖으로 던져집니다. 당신의 몸은“연료가 부족”하고 재충전을 위해 무엇이든 말하거나 할 수 있습니다. 연구에 따르면 배고픈 인간과 동물은 종종 더 무모합니다. 배고픔은 의사 결정 능력과 행동에 영향을줍니다. 만남에서 전혀 잃고 싶지 않은 두 가지입니다.
- 성난 건설적인 방식으로 표현하는 법을 배우는 사람이 거의없는 감정입니다. 일반적으로 분노는 모욕, 모욕, 조롱, 심지어 신체적 폭력으로 표현됩니다. 더욱이 사람들은 상처를 받거나, 혼란 스럽거나, 질투하거나, 거절 당할 때 종종 화를냅니다. 분노가 내면의 감정을 자극 할 때 사람들은 상황을 객관적으로 바라보고 해결책을 찾으려하지 않는 능력이 부족한 것처럼 보입니다. 두 사람이 효과적으로 의사 소통을하기 전에 화난 사람이 감정을 가라 앉힐 수있는 공간과 시간을 확보하는 것이 가장 좋습니다.
- 고독한 다른 사람과 분리되어 있다고 느낄 때입니다. 공동체 의식이없는 사람은 다른 사람과 대면 할 때 객관성을 유지하기가 어렵습니다.
- 감각 피곤한 논쟁은 해로운 요인이 될 수 있습니다. 수면이 부족하면 기분이 나 빠지고인지 기능이 저하되며 성능이 저하됩니다. 피로는 의사 결정 능력에도 영향을 미칩니다. 충분한 휴식을 취하면 해결책을 분명하게 볼 수 있지만 무기력은 탈출구를 보지 않고 몇 시간 동안 계속 논쟁 할 수 있습니다.
상대방의 분노를 이해하십시오. 누군가가 당신에게 소리를 지르면 당신은 그들의 분노를 이해하고 싶지 않을 것입니다. 그러나 분노는 종종 오해 또는 무시당하는 느낌에 대한 반응입니다. 다른 실현 아르 분노는 그들이 옳은 행동을한다는 것을 의미하지 않습니다.
- "당신이 화난 거 알아요.무슨 일이 일어나고 있는지 이해하고 싶습니다. 왜 그렇게 화를 냅니까? " 이것은 당신이 다른 사람의 관점에서 사물을 보려고한다는 것을 보여 주며, 그것이 그들이 기분을 나아지게하는 데 도움이 될 수 있습니다.
- 판단력이있는 문장은 피하십시오. "왜 그렇게 화났어?"라고 묻지 마세요.
- 구체적인 사항에 대해 물어보십시오. 상대방이 반응하는 특정 사건에 대해 침착하게 물어보십시오. 예를 들어, "내가 말한 말을 들었습니까?" 이것은 상대방이 진정하고 왜 화가 났는지 생각하도록 장려 할 수 있으며 오해에 불과할 수도 있습니다.
상대방을 침묵시키지 마십시오. 상대방에게 입을 다물거나 감정 표현을 중지하라고 말하는 것은 상황을 더 좋게 만들지 않습니다. 이렇게함으로써 당신은 그들을 더욱 화나게 만들 것입니다.
- 상대방에게 조용히 있으라고 말하는 것은 상대방의 감정이 합법적이라고 생각하지 않는다는 것을 의미합니다. 상대방의 감정을 이해하지 못하더라도 상대방에게는 실제처럼 느껴진다는 것을 기억하십시오. 그것이 상황을 완화하는 데 도움이되지 않을 것이라고 반박합니다.
다른 사람의 말을 들어보세요. 적극적으로 경청하십시오. 눈을 맞추고 고개를 끄덕이고 "어, 어"또는 "음, um"과 같은 단어를 사용하여 상대방에게주의를 기울이는 것을 보여줍니다.
- 상대방이 말을 할 때를 대비하여 당신을 붙잡아 두지 마십시오. 그들이 말하는 것에 집중하십시오.
- 상대방이 왜 화를 내는지 들어보세요. 렌즈를 통해 상황을 상상해보십시오. 그들의 입장에 있다면 그들과 똑같이 느끼겠습니까?
다른 사람이 방금 말한 내용을 재정의하십시오. 스트레스가 많은 상황이 악화되는 한 가지 이유는 오해입니다. 상대방이 왜 화가 났는지 이야기하면들은 내용을 다시 정의하십시오.
- "나"에 초점을 맞춘 문장을 사용하세요. 예를 들어, "저희가 저희에게서 구입 한 세 번째 휴대 전화인데 작동하지 않기 때문에 화가 났다고 들었습니다."
- "_______을 (를) 말하는 것 같습니다."또는 "__________을 의미합니까?"와 같이 말하십시오. 상대방을 이해하는 데 도움이됩니다. 이것은 또한 상대방이 이해심을 느끼고 분노를 덜어주는 데 도움이 될 수 있습니다.
- 다시 정의 할 때 생선 소스에 소금을 넣거나 다른 사람의 말을 다르게 표현하지 마십시오. 예를 들어, 그들이 지난 6 일 동안 그를 늦게 데리러 왔다고 불평하는 경우 "항상 늦었다 고 화가 났다고 들었다"와 같은 말을하지 마십시오. 대신 그가 실제로 말한 것에 초점을 맞추십시오. "지난 6 일 동안 늦었 기 때문에 화가 났다고 들었습니다."
"나"중심의 진술을 사용하여 원하는 것을 전달하십시오. 상대방이 계속 소리를 지르거나 공격적인 행동을하는 경우 "나"진술을 사용하여 귀하의 소원을 표현하십시오. 이것은 당신의 말이 비난처럼 들리는 것을 막을 것입니다.
- 예를 들어, 다른 사람이 당신에게 소리를 지르면 다음과 같이 말할 수 있습니다.“도우 고 싶지만 너무 큰 소리로 말해서 무슨 말을하는지 이해가 안 돼요. 덜 반복 할 수 있습니까? "
다른 사람과 공감하십시오. 그들의 관점에서 상황을 바라보십시오. 이것은 자신의 감정적 반응을 관리하는 데 도움이 될 것입니다. 그 결과 그 사람과 효과적으로 의사 소통 할 수도 있습니다.
- "그건 실망 스럽네요."또는 "나는 당신이 화난 이유를 이해합니다."와 같은 말을하면 몸을 식히는 데 도움이 될 수 있습니다. 때때로 사람들은 좌절감을 보여주고 싶어합니다. 다른 사람들이 이해하면 안심할 수 있습니다.
- 상대방이 화를 내고 자신의 감정을 표현하기 위해 최선을 다하고 있다고 생각할 수도 있습니다. 그렇게하면 마음 속의 상황에 적응할 수 있습니다.
- 상대방의 문제를 가볍게 여기지 마십시오. 눈에 작은 것이더라도 분명히 짜증이납니다.
당신의 의도를 언급하지 마십시오. 대신 결과에 대해 생각해야합니다. 누군가가 당신에게 화를 내면 어떤 식 으로든 당신에게 나쁜 대우를 받고있는 것처럼 느껴집니다. 첫 번째 반응은 자신을 방어하고 의도를 말하는 것입니다. 예를 들어, "세탁물에서 옷을 사 오려고했는데 너무 늦게 퇴근해서 집에 왔기 때문에"라고 말하지 마십시오. 당신의 의도는 좋지만이 시점에서 상대방은 관심이 없습니다. 그들은 단지 당신의 행동의 결과를 생각하고 있으며, 그것이 그들을 화나게하는 것입니다.
- 당신의 좋은 의도를 선포하는 대신 상대방의 입장에 서서 당신의 행동이 그들에게 어떤 영향을 미치는지 주목하십시오. "수트를받는 것을 잊었 기 때문에 내일 회의를 어렵게 만드는 것을 알고 있습니다."와 같은 메모가 있어야합니다.
- 이 개념은 자신의 신념에 충실하지 않은 것처럼 느끼게하는 것 같습니다. 자신이 옳은 일을했다고 느끼고 자신을 잘못 받아들이는 것에 좌절감을 느낄 수 있습니다. 이 경우 상대방이 당신에게 화를 내지 않고 누군가 또는 다른 사람에게 화를 내고 있다고 상상해보십시오. 당신이 "부당 행위자"가 아니라면 어떻게 상황을 해결할 수 있을지 생각해보십시오.
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5 가지 방법 중 4 : Con Angry 분해

열린 마음으로 상황을 처리하십시오. 상대방의 말을들을 때 상황을 어떻게 처리 할 수 있을지 생각해보십시오.
- 상대방의 불만이 타당하다고 생각되면 수락하십시오. 실수를 인정하고이를 보완하기 위해 무엇을 할 수 있는지 물어보십시오.
- 변명하거나 방어적인 입장을 취하지 마십시오. 이것은 종종 상대방이 당신이 그들의 필요를 무시하고 있다고 느끼기 때문에 훨씬 더 화나게 만듭니다.
제안 된 솔루션. 명확하고 침착하게 생각하십시오. 다른 사람이 당신과 소통하는 것에 초점을 맞춘 해결책을 생각해보십시오.
- 예를 들어, 자녀가 유리 잔에 공을 던 졌기 때문에 상대방이 화를 냈다면 기꺼이 무엇을 하시겠습니까? 예 :“딸이 유리창을 깨뜨리는 공을 던졌습니다. 2 일 이내에 누군가에게 전화하여 안경을 수리하고 교체 할 수 있습니다. 아니면 대신 누군가에게 전화를 걸어 청구서를 보낼 수 있습니다.”.
다른 옵션에 대해 문의하십시오. 다른 사람이 당신이 제안한 해결책이 마음에 들지 않으면 그들이 만족하는 해결책에 대해 물어보십시오. 예를 들어, "이 경우 무슨 의미입니까?"라고 물을 수 있습니다.
- 협업을 장려하기 위해 "우리"중심 솔루션을 제안하십시오. 예를 들어,“좋아, 당신은 내 제안에 동의하지 않지만 우리가 탈출구를 찾을 수 있는지 여전히 알고 싶습니다. 이것에 대해 무엇을 할 수 있습니까? "
- 상대방이 불합리하다고 생각하는 것을 요구하더라도 저주를 시작하지 마십시오. 대신 다른 제안을 제공하십시오. 예 :“창문 유리를 바꾸고 집 전체의 카펫 청소 비용을 지불하기를 원한다고 들었습니다. 창문 유리를 바꾸고 거실 카펫 청소 비용을 지불하는 것이 공평하다고 생각합니다. 그렇게 보이나요? "
- 당신과 화난 사람과 공통점을 찾으려고 노력하면 문제를 우회하고 해결책을 찾는 데 도움이 될 수 있습니다. 예를 들어“공정성이 당신에게 중요하다는 것을 이해합니다. 저에게도…”이것은 당신이 공동의 목표를 달성하기 위해 열심히 노력하고 있음을 의미합니다.
"but"라는 단어는 사용하지 마십시오. "그러나"는 방금 말한 것을 완전히 부정하기 때문에 "구두 적 폐지"로 간주됩니다. 사람들이 "그러나"라는 단어를들을 때 사람들은 듣기를 중단하는 경향이 있습니다. 그들은 방금 문장을 들었습니다. "당신은 잘못."
- 예를 들어 "나는 당신이하는 말을 이해하지만 ______해야합니다"와 같은 말을하지 마십시오.
- 대신 "나는 당신이 의미하는 바를 이해하고 ______이 필요하다고 생각합니다"와 같은 "and"가 포함 된 문장을 사용하세요.
다른 사람에게 감사합니다. 해결책을 찾으면 감사의 말로 대화를 요약하십시오. 이것은 다른 사람에 대한 당신의 존경심을 나타내므로 그들은 그들의 필요가 충족 된 것처럼 느낄 것입니다.
- 예를 들어 화난 고객과 합의에 도달 한 경우 "문제 해결을 도와 주셔서 감사합니다."라고 말할 수 있습니다.
오래 기다리십시오. 어떤 경우에는 상황을 해결하기 위해 할 수있는 모든 것을 다 했더라도 상대방의 분노가 즉시 사라지지 않을 수 있습니다. 이것은 상대방이 배 신당하거나 어떤 식 으로든 사용되었다고 느끼는 것과 같이 매우 상처를주는 상황에서 특히 그렇습니다. 상대방의 화난 감정이 식는 데 시간이 걸릴 수 있음을 받아들이고 밀어 붙이지 마십시오.
필요한 경우 중재자 역할을 할 제 3자를 찾으십시오. 모든 갈등이 해결 될 수있는 것은 아니며 참을성있게 침착하고 존경심을 유지하더라도 모든 분노가 식지는 않습니다. 위의 전략을 시도했지만 여전히 진전이 없다면 지금 떠나야 할 수도 있습니다. 치료사, 협상자 또는 HR 관리자와 같은 제 3자가이 상황에서 협상을 도울 수 있습니다.
전문가의 도움을받는 것을 고려하십시오. 협상 서비스 외에도 또 다른 유용한 옵션은 갈등 해결 또는 분노 관리 교육을받은 치료사 또는 심리학자를 두는 것입니다. 특히 화난 사람이 배우자, 부모, 형제 자매 또는 자녀와 같이 인생에서 중요한 역할을 할 때. 당신과 그 사람이 끊임없이 다투거나 한 가지 사소한 이유로 쉽게 분노를 터뜨리는 경향이 있다면 전문가가 필요할 수 있습니다. 상황을 중재하는 데 도움이 될뿐만 아니라 효과적인 의사 소통 및 문제 해결 기술도 가르쳐줍니다.
- 치료사는 가족이나 친구에게 긴장을 푸는 방법, 분노를 극복하는 방법, 감정 표현 전략, 분노를 유발하는 부정적인 생각을 인식하는 방법을 가르 칠 수 있습니다.
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5 가지 방법 중 5 : 효율적으로 사과하기

상대방을 화나게하기 위해 무엇을했는지 생각해보십시오. 실수를했다면 사과와 속죄로 상황을 바로 잡아야합니다.
- 당신의 행동을 정당화하려고하지 마십시오. 상대방에게 잘못한 일이 있다면 자신의 실수를 인식해야합니다.
- 사과하는 것이 더 나은 때, 그들과 상호 작용할 때, 또는 그들이 진정되었을 때 생각하십시오.
- 그 상황에서 사과가 진지하고 의미가 있는지 확인하십시오. 원하지 않는 경우 사과하면 안됩니다. 그럴 경우 사과하면 긴장이 고조 될뿐입니다.
동정과 후회를 보이십시오. 상대방에게 영향을 미치는 말이나 행동을 후회한다는 것을 보여 주어야합니다.
- 상대방을 화나게하거나 감정을 상하게하려는 것이 아닐 수도 있습니다. 당신의 의도가 무엇이든, 당신의 행동이 다른 사람에게 부정적인 영향을 미쳤다는 것을 깨달으십시오.
- 사과는 먼저 회개에 관한 것이어야합니다. 예를 들어 "죄송합니다. 내가 당신을 화나게 만들었다는 것을 압니다.”
당신의 행동에 책임을 져야합니다. 당신의 사과는 효율성을 높이고 상황을 완화하기 위해 책임을 받아들이는 것과 함께해야합니다. 즉, 자신의 행동이 다른 사람의 감정에 기여했거나 상처를 입혔다는 것을 깨닫거나 실망 시킨다는 것을 보여줍니다.
- 책임 진술은“미안합니다. 늦었 기 때문에 이벤트를 놓쳤습니다. "
- 또는 "미안 해요. 내 부주의로 넘어진 거 알아. "
보상하겠다고 제안하십시오. 상황을 바로 잡을 방법을 제안하거나 나중에 발생하지 않도록하지 않는 한 사과는 의미가 없습니다.
- 상황을 해결하기위한 제안에는 다른 사람을 돕는 제안이나 동일한 실수를 다시하지 않는 방법이 포함될 수 있습니다.
- 예를 들어“미안 해요. 우리가 늦었 기 때문에 우리가 이벤트를 놓친 것을 압니다. 이제부터 한 시간 앞서 준비 할 수 있도록 휴대 전화에 알람을 설정하겠습니다.”
- 또는 다른 예,“미안 해요. 내 부주의로 인해 넘어진 거 알아. 다음 번에는 소지품의 위치에 더 많은주의를 기울일 것입니다.”
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조언

스트레스가 많은 상황을 다루기 전에 몇 분 동안 혼자 앉아있는 것을 주저하지 마십시오. 이것은 상황의 압력을 줄이고 감정을 제어하는 데 도움이 될 것입니다.
진심으로 사과 해주세요. 인간은 결함이나 거짓말을 감지하는 데 매우 능숙하며 불에 연료를 추가하는 것과 같습니다.
잊지 마세요 : 다른 사람의 반응을 통제 할 수 없습니다. 자신의 행동 만 제어 할 수 있습니다.