콘텐츠

• 단계
• 방법 1/3: NVC 적용 방법
• 방법 2/3: 경계 문제 처리
• 방법 3/3: 의사 소통을 잘 하는 방법
• 제안 템플릿
• 팁
• 경고

비폭력 커뮤니케이션(NGO)은 네 가지 주요 측면이 있는 개방적이고 공감적인 의사 소통의 간단한 방법입니다.

• 관찰;
• 감정;
• 필요;
• 요청.

NVC의 목표는 의사 소통 행위의 모든 참가자가 죄책감, 수치심, 모욕, 비난, 강압 또는 위협의 감정을 사용하지 않고 실제로 필요한 것을 얻을 수 있는 방법을 찾는 것입니다. 이 방법은 갈등을 해결하고 사람과 공통 언어를 찾으려고 노력하며 현재의 의식적인 삶과 자신과 다른 사람의 진정한 필요에 적응하는 능력에 매우 유용합니다.

단계

방법 1/3: NVC 적용 방법

1. 1 목소리를 높여야 한다는 의견을 제시합니다. 이는 판단 및 평가 요소가 없는 순전히 사실에 입각한 관찰이어야 합니다. 사람들은 평가에 동의하지 않는 경우가 많습니다. 왜냐하면 모든 사람은 사물을 다르게 바라보지만 직접 관찰할 수 있는 사실이 의사 소통의 공통 기반이기 때문입니다. 예를 들어:
   • '아침 2시, 네 방에서 음악이 들린다'는 표현은 관찰된 사실이고, '음악을 크게 틀기에는 너무 늦었다'는 표현은 평가다.
   • 표현: “냉장고를 들여다보니 비어 있었습니다. 나는 당신이 가게에 가지 않은 것 같습니다 "는 관찰 된 사실 (명확하게 표시된 결론)이며 "당신은 하루 종일 쓸데없이 보냈습니다"는 평가입니다.
2. 2 그러한 관찰로 인해 발생하는 감정을 음성화하거나 다른 사람의 감정을 가정하고 질문하십시오. 도덕적 판단 없이 감정에 이름만 붙이면 상호 존중과 협력을 바탕으로 소통이 이루어집니다. 당신이나 다른 사람이 현재 느끼고 있는 감정을 정확히 지적하기 위해 이 단계를 따르십시오. 그러한 감정에 대해 수치심을 유발하거나 그러한 감정에 영향을 미치지 않도록 하십시오. 감정은 때때로 말로 표현하기 어렵습니다.
   • 예를 들면 “콘서트 시작까지 30분 남았는데 계속해서 분장실을 계단으로 측정하고 있다. (관찰)... 걱정 되니? "
   • "나는 당신의 개가 목줄 없이 마당을 뛰어다니며 짖는 것을 봅니다. (관찰)... 나 무서워".
3. 3 그러한 감정을 유발한 요구 사항을 말하거나 다른 사람의 요구 사항을 예상하고 질문하십시오. 우리의 필요가 충족될 때 우리는 즐겁고 즐거운 경험을 합니다. 그렇지 않으면 감정이 매우 불쾌할 것입니다. 원래의 필요를 이해하기 위해 감정을 분석합니다. 현재 자신 또는 다른 사람의 내부 상태를 명확하게 정의하기 위해 도덕적 판단 없이 필요에 대한 이름을 지정하십시오.
   • 예를 들면: “내가 말을 할 때 당신이 등을 돌리는 것을 보았지만 당신은 아무 소리도 들리지 않을 정도로 조용히 대답했습니다. (관찰)... 내가 이해할 수 있도록 더 크게 말해주기 바란다"고 말했다.
   • "불편하다. (감정)누군가와 이야기해야 하기 때문에. 지금이 회의 시간입니까?"
   • “감사 페이지에 당신의 이름이 없는 것을 확인했습니다. 필요한 칭찬을 받지 못해 속상한가요?"
   • NGO에서 "필요"는 특별한 의미를 갖습니다. 모든 사람에게 공통적이며 특정 상황이나 만족 전략에 얽매이지 않습니다. 결과적으로 특정 사람과 시간을 보내고 싶은 욕망이 필요하지 않은 것처럼 누군가와 함께 영화관에 가고 싶은 욕망은 필요가 아닙니다. 이 경우 동반자가 필요할 수 있습니다. 특정한 한 사람과만 영화를 보는 것이 아니라 다양한 방법으로 이러한 욕구를 충족시킬 수 있습니다.
4. 4 확인된 요구 사항을 충족하기 위해 특정 요청을 합니다. 현재의 필요를 충족시키기 위해 명확하고 구체적으로 요청하고, 힌트를 사용하지 않으며, 원하지 않는 말만 하지 마십시오. 요청이 요청이 아닌 요청이 되려면 상대방이 귀하를 거부하거나 대안을 제시할 수 있어야 합니다. 당신만이 당신 자신의 필요를 충족시키고 그 사람이 그들의 필요를 책임지게 하는 책임을 져야 합니다.
   • "나는 지난 10분 동안 당신이 한 마디도 (관찰)... 지루해? (감정)"예"라고 답하면 감정을 전달하고 조치를 제안할 수 있습니다." 나도 지루합니다. 피자집 갈래?" - 또는: “저는 이 사람들과 소통하는 데 매우 관심이 있습니다. 내 얘기 끝나면 한 시간 뒤에 만나도 괜찮겠어?"

방법 2/3: 경계 문제 처리

비폭력 커뮤니케이션은 모든 상황에서 작동하지 않는 이상적인 커뮤니케이션 스타일입니다. 이 의사 소통을 올바르게 사용하는 방법을 고려하고보다 직접적이고 결정적인 의사 소통 스타일이 필요한 상황을 구별하십시오.

1. 1 그 사람이 비폭력 대화에 열려 있는지 확인하십시오. NVC는 사람에게 항상 편안하지는 않은 특별한 유형의 정서적 친밀감을 사용하므로 모든 사람은 자신의 경계를 설정할 권리가 있습니다. 그 사람이 자신의 감정을 직접 표현할 준비가 되어 있지 않은 경우, 강요하거나 조작하려고 하지 마십시오.
   • 당사자의 동의 없이 정신분석을 사용하지 마십시오.
   • 어느 시점에서 사람이 더 이상 자신의 감정에 대해 이야기하고 싶지 않다면 그러한 결정을 내리고 대화를 끝낼 모든 권리가 있습니다.
   • 정신적, 신체적 발달 장애가 있는 사람(특히 스트레스를 받는 순간)이 항상 NVC를 사용하고 올바르게 해석할 수 있는 것은 아닙니다. 이 경우 직접적이고 명확한 의사 소통 방식을 사용하십시오.
2. 2 다른 사람들은 다른 사람들의 감정에 책임이 없다는 것을 깨달으십시오. 다른 사람이 당신의 행동을 좋아하지 않는다고 해서 달리 할 필요는 없습니다. 누군가가 당신에게 자신의 욕망과 필요를 포기하거나 무시하도록 요청하면 그러한 요청을 거부할 권리가 있습니다.
   • 사람이 공격적으로 행동하면 그가 필요로하는 것에 대해 생각할 수 있습니다. 하지만 이 작업은 감정적으로 지칠 수 있으니 "그의 기분이 나쁜 것은 내 문제가 아니다"라는 말은 남겨두는 것이 좋다.
   • 사람들은 당신의 감정에 신경 쓸 필요가 없습니다. 요청이 거부된 경우 화를 내지 말고 상대방에게 죄책감을 주려고 하지 마십시오.
3. 3 비폭력적인 의사소통은 오용될 수 있다는 점에 유의하십시오. 사람들은 NVC를 사용하여 사람을 다치게 할 수 있으므로 이러한 상황을 구별하는 방법을 배우는 것이 중요합니다. 때로는 다른 사람들의 "필요"를 충족시킬 필요가 없습니다. 말의 어조는 의미론적 내용만큼 중요하지 않으며 일부 감정을 다른 사람과 공유하지 않는 것이 좋습니다.
   • 공격자는 NVC를 사용하여 다른 사람을 제어할 수 있습니다. 예를 들어 "당신이 15분마다 나에게 전화하지 않을 때 나는 당신이 나에게 신경 쓰지 않는 것 같은 느낌이 듭니다."
   • 어조 비판은 사람의 필요에 대한 대화를 방해하는 데 사용할 수 있습니다(예: "네가 나에게 만족하지 않는다고 말하면 마음이 아프다" 또는 "그 어조로 말하면 희생자가 된 기분이다"). 사람들은 자신의 말이 다른 사람의 마음에 들지 않더라도 자신의 의견을 표현할 권리가 있습니다.
   • 자신에 대한 깊은 부정적인 감정을 듣도록 강요할 수는 없습니다. 예를 들어, 부모는 자폐증이 있는 어린이에게 그것이 얼마나 힘든지 알려주거나 모든 무슬림을 추방해야 한다고 무슬림에게 말하지 않아야 합니다. 감정을 표현하는 몇 가지 방법은 불쾌할 수 있습니다.
4. 4 어떤 사람들은 당신의 감정에 관심이 없다는 것을 깨달으십시오. “동급생들 앞에서 웃으면 기분이 나빠요”라는 당신의 말은 그 사람이 당신의 감정에 신경 쓰지 않는다면 아무 소용이 없을 것입니다. 비폭력적인 의사 소통은 사람들이 의도적으로가 아니라 실수로 서로에게 상처를 주거나 당사자 중 한 사람이 다른 사람의 감정에 무관심할 때 놀라운 효과를 발휘할 수 있습니다. 그런 경우에는 "그만", "나 없애줘"라고 직접 말하는 것이 좋습니다.
   • 때때로 사람들은 우리가 나쁜 일을 하기 때문에 전혀 화를 내지 않습니다. 사람이 다른 사람을 공격하면 양쪽이 동등하게 공평할 수 없습니다.
   • "그녀는 사악해" 또는 "이건 불공평해, 나는 책임이 없어"와 같은 판단은 때때로 필요합니다. 특히 학대, 괴롭힘, 따돌림 및 자신을 보호해야 하는 다른 사람들의 피해자에게는 더욱 그렇습니다.

방법 3/3: 의사 소통을 잘 하는 방법

1. 1 공동 솔루션을 찾으십시오. 공동 행동은 상호 자발적 동의를 전제로 해야 하며 실제 필요와 욕구를 충족시키는 방법이어야 하며 압력이나 죄책감에 의해 유발되지 않아야 합니다. 때로는 양 당사자의 요구를 충족시키는 방법을 찾는 것이 가능하고 때로는 다른 방향으로 평화롭게 떠나는 것만 남아 있습니다.
   • 이렇게 질문할 준비가 되지 않았다면 아마도 더 많은 시간이나 공감이 필요할 것입니다. 아마도 당신의 본능은 그 사람이 당신의 감정에 관심이 없다고 말할 것입니다. 무엇이 당신을 막고 있는지 생각해 보십시오.
2. 2 잘 들어 사람. 그의 감정이나 그에 대한 최선의 결과를 알고 있다고 가정하지 마십시오. 그가 자신의 생각과 감정을 표현하도록 하십시오. 그 사람의 감정을 인식하고, 그들이 이야기하게 하고, 당신이 관심을 갖고 있다는 것을 보여주십시오.
   • 오랫동안 그의 요구 사항에 이름을 지정하려고하면 그 사람은 당신이 듣지 않고 치료사를 연기하고 있다는 느낌을 얻을 가능성이 큽니다. 그 사람의 말에 초점을 맞추십시오. 그들이 "진짜" 무엇을 의미하는지에 대한 당신의 의견이 아닙니다.
3. 3 이 대화에 대해 한쪽 또는 양쪽 당사자가 너무 긴장하면 휴식을 취하십시오. 너무 화가 나서 생각을 명확하고 신중하게 표현할 수 없거나 대화 상대가 공개적으로 말하기를 원하지 않거나 양쪽 당사자가 대화를 끝내고 싶어하면 중단하는 것이 좋습니다. 대화를 위한 더 좋은 순간은 양측이 준비될 때 올 것입니다.
   • 당사자 중 하나가 대화 결과에 지속적으로 만족하지 않으면 문제가 그렇게 명확하지 않을 수 있으므로 상황을 더 깊이 평가하십시오.

제안 템플릿

때로는 기성 문장 템플릿이 생각과 감정을 올바르게 표현하는 데 도움이 됩니다.

• "당신은 ____이(가) 필요한 방식으로 ____를 느끼나요?" 상대방의 눈으로 상황을 볼 수 있도록 공백을 메울 때 깊은 공감을 나타내도록 노력하십시오.
• "____ 생각해서 화난거야?" 화는 "거짓말인 것 같아"라거나 "저 직원보다 승진 소식을 더 많이 들은 것 같다"는 생각에서 촉발된다. 그러한 생각을 드러내면 숨겨진 필요가 분명해질 것입니다.
• “I think you feel ____”이라는 표현은 직접 묻지 않고 공감을 표현하는 또 다른 방법이 될 것입니다. 이 공식은 당신이 가정을 하고 있고 사람이나 사람을 분석하려고 하지 않는다는 것을 보여줍니다. 즉각적인 그에게 그가 정확히 무엇을 느끼는지. 적당히 표현하다 당신의 느낌이나 필요에 대해 "당신, 어때요, 인상을 줄까요?"와 같은 간단한 단어로 생각합니다.
• 단어: "I see that ____" - 또는: "내가 이해하는 한, ____" - 또한 관찰을 명확하게 말하고 상대방에게 이것이 관찰임을 보여줄 수 있습니다.
• “I think ____”라는 문구는 새로운 정보나 아이디어를 받으면 바뀔 수 있는 생각으로 인식될 생각을 표현하는 방법으로 볼 수 있습니다.
• 질문: "____에 동의하시겠습니까?" - 요청을 명확하게 표현할 수 있습니다.
• 질문: "내가 ____해도 될까요?" - 확인된 필요를 충족시키기 위해 도움을 제공하는 것이 가능하지만 동시에 그 사람은 여전히 ​​자신의 필요에 대해 책임이 있습니다.
• 네 가지 측면 모두에 대한 완전한 템플릿은 다음과 같을 수 있습니다. 나는 ____이(가) 필요하기 때문에 ____을(를) 느낀다. 해도 괜찮을까요 ____? " - 또는: “나는 ____을(를) 알아차렸다. ____이(가) 필요하기 때문에 ____를 느끼십니까? “그러면 “내가 ____하면 도움이 될까요?” - 또는 후속 요청으로 감정과 필요를 표현하십시오.

팁

• "너 때문에 기분이 ____", "너가 __이기 때문에 기분이 ____", 특히 "너 때문에 긴장된다"라고 말하지 마십시오. 그래서 당신은 당신의 감정에 대한 책임을 다른 사람들에게 전가하고, 그들은 당신의 감정을 유발한 필요성을 확인하는 단계를 건너뜁니다. 대안: "당신이 ____을 했을 때, 나는 ____이(가) 필요했기 때문에 ____을 느꼈습니다." 반면에 위에서 언급했듯이 덜 분명한 공식이 다른 사람의 감정에 대한 책임을 그 사람에게 전가하지 않고 귀하의 필요를 성공적으로 전달한다면 모든 단계를 발음할 필요가 없습니다.
• 네 가지 기본 단계를 독립적으로 사용하여 요구 사항을 이해하고 올바른 조치를 선택할 수 있습니다.예를 들어, 화가 나면 자신이나 다른 사람을 비방하는 경향이 있습니다. “그들은 얼마나 어리석은가! 그들의 편협한 마음이 전체 프로젝트를 위태롭게 하는 것이 보이지 않습니까?" 비폭력적인 혼잣말은 다음과 같습니다. “이것은 다른 디자이너들을 설득하지 못했습니다. 그들이 내 말을 들은 것 같지 않아. 그들에게 연락해야 했기 때문에 화가 났습니다. 나는 그들이 내 일을 존중하고 내 이유를 듣고 내 프로젝트를 수락하기를 바랍니다. 어떻게 해야 달성할 수 있나요? 아마도 다른 팀과 함께. 편안한 분위기에서 그들 각자와 개별적으로 이야기해야 할 수도 있습니다. 무슨 일이 일어나는지 보자."
• 상황에 따라 항상 네 가지 측면이 모두 필요한 것은 아닙니다.
• NVC 방법은 매우 간단해 보이지만 실제로는 모든 것이 훨씬 더 복잡합니다. 책을 읽고, 세미나에 참석하고, 자신의 삶에서 방법을 시도하고, 무엇을 어떻게 성공했는지 보십시오. 실수를 하고, 문제를 분석하고, 배운 교훈을 바탕으로 다음에 행동하십시오. 시간이 지나면 행동이 더 자연스러워집니다. 이 방법을 성공적으로 사용하는 법을 배운 사람들을 관찰하는 것은 매우 유용합니다. 네 가지 주요 측면 외에도 NGO에 대한 많은 정보가 있습니다. 특정 유형의 어려운 상황(자녀, 배우자, 동료, 거리 갱단, 전쟁 국가, 범죄자, 마약 중독자)을 해결하기 위한 옵션, 필요 및 전략에 대한 더 깊은 아이디어, 기타 주요 차이점, 지배에 대한 다양한 대안, 타인과 자신에 대한 공감 사이의 선택, 자신을 표현하는 방법, 뿌리 깊은 비폭력 커뮤니케이션 스타일이 있는 문화 등.
• 공감이 항상 그 사람의 실제 감정이나 필요를 이해하는 데 도움이 되는 것은 아닙니다. 비판, 판단, 분석 시도, 조언 또는 논쟁 없이 상대방을 경청하고 이해하려고 노력한다는 사실은 그가 특정 상황을 더 잘 또는 다르게 이해할 수 있도록 공개적으로 말하는 데 도움이 되는 경우가 많습니다. 사람들의 행동을 인도하는 감정과 필요에 대한 진지한 관심은 적절한 이해 없이는 예측할 수 없는 새로운 것으로 이끌 것입니다. 종종, 당신의 감정과 필요를 공유하는 것은 그 사람이 당신에게 마음을 여는 데 도움이 될 것입니다.
• 위의 예제와 템플릿은 형식적 NVC 방법: 네 가지 측면이 모두 완전히 모호하지 않게 표현되는 커뮤니케이션. 형식적 NVC 방법은 NVC를 연구할 때나 오해의 소지가 있는 상황에서 유용합니다. 일상 생활에서 더 많이 신청할 수 있습니다. 대화형 NVC 방식, 비공식적인 말을 사용하고 동일한 정보가 전달되는 방식은 맥락에 따라 크게 달라집니다. 예를 들어, 당신이 그의 일의 효과를 연구한 후 상사와 대화를 나누는 친구 옆에 있다면, 당신은 이렇게 말할 수 있습니다. 걱정 되니? " - 보다 형식적이고 덜 자연스러운 대신: “Dima, 당신이 방에 서 있을 때, 당신은 여전히 ​​기본적인 요구를 충족시킬 수 있기 위해 이 직장에 머물고 싶어하기 때문에 걱정하는 것 같습니다. 음식의 형태와 머리 위의 지붕".
• NVC는 인터뷰 대상자가 그러한 방법을 사용하지 않거나 그것에 대해 전혀 알지 못하는 경우에도 유용할 수 있습니다. 일방적 인 적용조차도 결과를 가져올 것입니다. 공식 웹사이트에서 교육비는 유료이지만 영어로 된 초보자를 위한 무료 자료, 오디오 및 온라인 강좌가 많이 있습니다. "NGO 아카데미"에 대한 링크는 기사 끝에 있습니다.
• 그들이 정죄, 모욕 또는 지배의 언어로 당신에게 말한다면, 당신은 항상 듣다 사람의 충족되지 않은 요구의 표현과 같은 단어. "야, 클럽! 앉아서 닥쳐!" - 이것은 확실히 움직임의 정교함과 아름다움에 대한 충족되지 않은 요구의 표현입니다. “당신은 그저 멍청하고 드론일 뿐입니다. 당신은 나를 화나게 할 수 있습니다!" - 효율성에 대한 충족되지 않은 욕구나 도움에 대한 욕구의 표현일 수 있습니다. 진실의 바닥에 도달하려고 노력하십시오.

경고

• NVC에서 "필요"는 당신의 존재에 중요하지 않습니다. 필요는 "내가 필요하기 때문에 이것을 해야 합니다."라고 말하는 것에 대한 변명이 되지 않습니다.
• 기본 방법은 먼저 감정적 연결을 설정하고 서로의 요구 사항을 확인한 다음 해결 방법을 찾거나 사물을 다르게 보는 이유를 말하는 것입니다. 문제나 논쟁을 바로 해결하려고 하면 그 사람은 마치 자신의 말을 듣지 않는 것처럼 느끼거나 자신의 의견이 더욱 강해질 것입니다.
• 화난 사람과 논쟁하려고 하지 마십시오. 그의 말을 들어보세요. 당신이 그의 진정한 감정과 필요를 이해하고 당신이 주의를 기울이고 비판적이지 않다는 것을 그에게 보여줄 때, 그는 당신의 관점에 귀를 기울일 준비가 되어 있을지 모릅니다. 그 후, 양쪽 모두에게 적합한 탈출구를 찾기 시작하십시오.
• 공감은 순전히 기계적인 과정이 아닙니다. 특정 단어를 말하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 그 사람의 감정과 필요를 이해하려고 노력하고 그의 눈을 통해 상황을 보십시오. “공감이란 주의와 의식 수준에서의 연결입니다. 이것은 큰 소리로 말하는 것이 아닙니다." 그러한 상황에서 당신이 어떻게 느낄지 상상하는 것이 때때로 도움이 됩니다. 행 사이를 읽으십시오. 무엇이 사람에게 동기를 부여하는지, 무엇이 그의 행동이나 말을 일으켰습니까?
• 긴장된 상황에서 동정을 나타내는 것은 종종 새로운 감정을 불러일으키며 가장 흔히 부정적인 감정을 불러일으킵니다. 그렇다면 그 사람과의 공감을 멈추지 마십시오.
  • 예를 들어, 룸메이트가 "내 스웨터를 건조기에 넣었는데 이제 너무 끔찍해 보여요! 당신이 얼마나 바보!" 이에 대해 다음과 같이 공감할 수 있습니다. "내가 당신의 물건을 부주의하게 취급한다고 생각하기 때문에 당신이 화난 것 같습니다." 이것에 대한 답을 얻을 수 있습니다. "당신은 당신 자신만을 생각합니다!" 계속해서 공감하기: "나에게 더 많은 관심과 관심을 받고 싶어서 화난거야?"
  • 열정의 강도와 과거 상호 작용에 따라 "예! 그게 내가 말하는거야! 그냥 상관없어!" 이 단계에서 새로운 사실을 알리거나(“오늘은 건조기를 전혀 켜지 않았습니다.”) 사과하거나 새로운 해결책을 제안할 수 있습니다(예: 관심을 표시할 방법 찾기).