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• 단계
• 1/3부: 질문 개발
• 3/2부: 설문조사 실시
• 3/3부: 설문조사 조정
• 팁

회사, 비영리 단체 또는 정치인이 프로젝트 참가자, 구성 요소 또는 고객의 생각을 알아야 하는 경우 설문 조사를 만들고 수행합니다. 의견과 제안이 입증되면 결과는 이미지 변경, 의사 결정 및 정책 변경으로 이어질 수 있습니다. 설문 조사를 만드는 것은 매우 간단한 작업처럼 보일 수 있지만 제대로 설계되지 않으면 결과가 왜곡되고 신뢰할 수 없을 수 있습니다.

단계

1/3부: 질문 개발

1. 1 설문 조사를 통해 알고 싶은 것을 결정하십시오. 어떤 데이터를 얻고 어떻게 사용하는지 자문해 보십시오. 이렇게 하면 유용한 질문과 질문 순서를 공식화하는 데 도움이 됩니다. 이상적으로는 설문조사가 짧아야 하므로 중요한 목표와 필요하지 않을 수 있는 목표를 결정하십시오.
2. 2 필요한 정보를 얻는 데 도움이 되는 질문을 계획하십시오. 많은 질문으로 시작한 다음 각 질문이 특정 방식으로 목표와 관련될 때까지 목록의 범위를 좁힙니다. 질문과 답변을 단순하게 유지하고 가능한 한 적은 수의 단어를 사용하십시오. 자세한 답변이 필요한 질문과 단음절 답변이 가능한 질문을 모두 할 수 있습니다.
3. 3 구체적인 답변을 얻으려면 상세하지 않은 질문을 사용하십시오. 이러한 질문에는 응답자가 선택할 수 있는 일련의 대안이 있습니다. 이것은 "예" 또는 "아니오"로 대답할 수 있는 질문, 참 또는 거짓 진술에 대한 질문, 또는 응답자가 동의하거나 동의하지 않는 질문일 수 있습니다. 단음절 질문은 장기 질문과 같아 보일 수 있지만 응답자가 선택할 수 있는 답변은 몇 개뿐입니다. 이러한 질문은 다음과 같을 수 있습니다.
   • "여기서 쇼핑한 적 있어요?"
   • "만약 그렇다면 여기서 물건을 얼마나 자주 사십니까?" (이러한 질문의 경우 응답자는 "일주일에 한 번"에서 "한 달에 한 번"까지 선택할 수 있는 몇 가지 답변을 제공합니다.
   • "오늘 우리 서비스에 얼마나 만족하십니까?" (이전 버전과 마찬가지로 이 질문에 대한 답변은 "매우 마음에 들었습니다"에서 "매우 마음에 들지 않았습니다"까지) 제한된 수의 답변이 있습니다.
   • "이 가게를 친구에게 추천하시겠습니까?"
4. 4 의견과 제안에 개방형 질문을 사용하십시오. 개방형 질문은 예측할 수 없는 답변을 제공하며 선택할 답변 목록이 없습니다. 개방형 질문은 응답자가 자신의 특별한 요구 사항이나 기대치를 전달할 수 있는 기회입니다. 다음은 그러한 질문의 예입니다.
   • "구매하신 상품은 어떻게 사용하실 건가요?"
   • "다른 곳에서 쇼핑하세요?"
   • "누가 이 가게를 당신에게 추천했습니까?"
   • 그러한 질문은 이전 답변인 "왜 그렇게 느끼십니까?"를 명확하게 해 줄 수 있습니다.
5. 5 이해하기 쉬운 방식으로 질문하고 회피하는 대답을 할 수 없도록 합니다. 답변을 강요하지 마십시오. 이는 질문자가 확실한 답변을 기다리고 있다는 것을 의미하며, 이는 응답자가 사용할 수 있는 옵션을 제한할 수 있음을 의미합니다. 가능한 답변을 하거나 응답자를 특정 답변으로 이끌지 않도록 질문의 구조를 변경하십시오.
   • 동일한 질문을 다양한 방식으로 할 수 있으므로 응답자의 전반적인 편견을 줄이고 해당 주제에 대해 실제로 어떻게 생각하는지 알 수 있습니다.
   • 질문은 모든 것이 완벽하게 명확하도록 구성되어야 합니다. 혼란스러운 응답자는 잘못된 데이터를 제공하므로 질문은 가능한 한 명확해야 합니다. 이중 부정, 불필요한 문구 또는 모호한 주어와 목적어 동의를 피하십시오.

3/2부: 설문조사 실시

1. 1 설문 조사를 수행하는 방법에 대해 생각하십시오. 많은 옵션이 있습니다. 온라인 서비스를 사용하여 설문조사를 디자인할 수 있습니다. 그런 다음 이메일로 설문조사 링크를 보낼 수 있습니다. 이메일이나 전화로 응답자를 인터뷰할 수 있습니다. 또는 전문가 또는 자원 봉사자와 함께 직접 설문 조사를 수행하십시오.
2. 2 수행 방법에 따라 설문 조사를 디자인하십시오. 각 방법에는 장단점과 수행할 수 있는 작업에 대한 제한이 있습니다. 조사 주제에 가장 적합한 조사 수행 방법과 데이터 수집 방법에 대해 자문해 보십시오. 예를 들어:
   • 컴퓨터, 전화, 우편으로 실시하는 설문조사는 광범위한 사람들을 대상으로 하는 반면, 대면 설문조사는 시간이 많이 걸리고 참여하는 사람들의 수를 제한합니다(유용할 수 있음).
   • 컴퓨터, 우편 및 대면으로 수행되는 설문조사에는 사진이 사용될 수 있지만 전화 설문조사는 그렇지 않습니다.
   • 응답자들은 일부 질문에 전화 및 직접 답변을 주저할 수 있습니다. 응답자가 무언가를 이해하지 못하는 경우 질문을 명확히 할 것인지 결정하십시오. 실제 사람이 수행한 인터뷰에만 설명이 포함될 수 있습니다.
   • 컴퓨터 설문조사에서는 응답자가 컴퓨터에 액세스할 수 있다고 가정합니다. 설문조사가 개인에 관한 것이라면 컴퓨터를 사용하여 수행하는 것이 가장 좋습니다.
3. 3 질문의 순서를 고려하십시오. 설문조사의 형식은 내용만큼 중요합니다. 논리적이고 섹션에서 섹션으로 순차적으로 전환되도록 질문 순서를 구성해야 합니다. 다른 유형의 질문은 응답자가 설문지를 작성하는 방법에 영향을 줄 수 있습니다.
   • 그 사람이 질문에 예 또는 아니오로 대답하면 자신과 관련이 없는 추가 질문은 건너뛸 수 있도록 질문을 구성해야 합니다. 이렇게 하면 응답자가 집중하는 데 도움이 되고 설문조사에 소요되는 시간이 줄어듭니다.
   • "결정 요인"은 응답자가 다른 질문을 완료하지 못하게 하는 질문입니다. 설문 시작 부분에 배치하십시오.
   • 인구 통계가 설문 조사에서 가장 중요한 것이라면 이와 관련된 질문을 맨 위에 두십시오.
   • 설문이 끝날 때 개인적이거나 어려운 질문을 남겨주세요. 응답자는 그것에 압도되지 않고 더 개방적이고 정직할 가능성이 높습니다.
4. 4 설문 조사를 완료할 때 인센티브를 사용할 것인지 결정하십시오. 응답자의 시간에 대한 대가로 무언가를 제공하면 응답자를 끌어들이기가 항상 더 쉽습니다. 온라인, 우편 또는 전화 설문조사에서는 설문조사가 완료된 후 쿠폰을 사용할 수 있다고 가정할 수 있습니다. 직접 설문 조사에 참여하는 대가로 일부 상품을 제안할 수 있습니다. 설문조사는 또한 응답자가 알아차리지 못할 수도 있는 메일링 리스트나 회원 제안에 대한 관심을 끌 수 있는 좋은 방법입니다.
5. 5 연구를 시작하기 전에 설문조사를 테스트하십시오. 친구, 직원 및 가족은 훌륭한 주제입니다. 아직 개발 중인 설문조사를 테스트하도록 요청하거나 최종 버전을 사용해 볼 수 있습니다.
   • 설문 조사에 참여하는 사람들에게 제안과 의견을 요청하십시오. 혼란스러운 부분을 알려줄 수 있습니다. 설문조사에 대한 응답자의 인상은 설문조사 자체만큼이나 중요합니다.
   • 테스트 후 스프레드시트로 작업하여 필요한 데이터를 수집하고 있는지 확인하십시오. 원하는 정보를 얻을 수 없다면 설문 조사를 다시 디자인하십시오. 설문조사를 목적에 맞게 만들기 위해 질문 중 일부를 다시 표현하고, 소개를 추가하고, 재구성하고, 질문을 추가 또는 제거해야 할 수도 있습니다.

3/3부: 설문조사 조정

1. 1 데이터를 검토하여 설문조사가 실제로 무엇에 관한 것인지 이해하십시오. 여론 조사는 일반적으로 더 큰 캠페인의 일부라는 것을 기억하십시오. 다른 인구 통계를 얻거나 다른 질문을 하거나 목표를 더 잘 정의하기 위해 여러 번 수정하고 사용할 수 있습니다. 결과를 분석한 후 질문이 의미가 있지만 목적에는 적합하지 않다는 것을 알 수 있습니다.
   • 예를 들어 "여기서 쇼핑을 얼마나 자주 하세요?"와 같은 질문을 찾을 수 있습니다. POS 쇼핑을 하는 사람들로 응답자를 제한합니다. 사람들이 특정 제품을 어떻게 구매하는지 알고 싶다면 온라인 쇼핑을 포함하도록 질문을 확장할 수 있습니다.
   • 구현 방법은 데이터로 제한될 수도 있습니다. 예를 들어, 온라인으로 수행되는 설문조사에는 일반적으로 평균 이상의 컴퓨터 기술을 가진 응답자가 포함됩니다.
2. 2 질문을 더 분석하십시오. 귀하의 질문 중 일부는 테스트 중에 작동하지만 설문 조사 자체에는 작동하지 않습니다. 당신의 질문은 당신이 목표로 삼고 있는 특정 사회 집단에 명확해야 합니다. 응답자가 질문을 충분히 이해하고 있는지 또는 설문조사가 너무 표준화되어 응답자가 생각할 필요조차 없는지 확인하십시오.
   • 예를 들어 "여기서 쇼핑하는 이유는 무엇입니까?"와 같은 질문입니다. 응답자를 혼란스럽게 할 수 있는 지나치게 광범위한 질문일 수 있습니다. 상점의 장식이 구매 건수에 영향을 미치는지 알고 싶다면 응답자에게 상점의 장식과 장식을 얼마나 좋아하는지 설명하도록 요청할 수 있습니다.
3. 3 장거리 질문을 확인하세요. 이러한 질문이 귀하에게 적합한지 고려하십시오. 너무 개방적일 수 있으며, 이 경우 응답자는 일관성 없이 응답할 것입니다. 또는 충분히 열려 있지 않을 수 있습니다. 이 경우 얻은 데이터는 그다지 가치가 없습니다. 이러한 질문이 설문조사에서 어떤 역할을 하는지 자문하고 적절하게 재설계하십시오.
   • 위에서 언급했듯이 "여기서 쇼핑하는 기분이 어때?"와 같은 고급 질문 응답자에게 올바른 방향을 제시하지 못할 수 있습니다. 대신, 예를 들어 다른 질문을 할 수 있습니다. "친구에게 이 가게를 추천하시겠습니까? 왜? 왜 안 될까요?"
4. 4 누락된 정보에 어떻게 대응할지 결정하십시오. 모든 응답자가 귀하에게 문제가 될 수도 있고 그렇지 않을 수도 있는 모든 질문에 답하는 것은 아닙니다. 어떤 질문이 누락되었거나 어떤 질문이 불완전했는지 자문해 보십시오. 이것은 질문의 순서, 질문의 표현 또는 주제 때문일 수 있습니다. 누락된 정보가 중요한 경우 누락된 질문을 재구성하여 다소 구체적으로 만드십시오.
5. 5 어떤 제안과 의견을 받았는지 분석하십시오. 데이터에 비정상적인 방향이 있는지 확인하고 이것이 실제인지 아니면 설문조사의 결함으로 인한 것인지 확인합니다. 예를 들어, 폐쇄형 질문은 응답자가 제공할 수 있는 정보에서 응답자를 제한합니다. 귀하의 답변이 너무 제한되어 강한 의견이 약한 의견과 동일하게 보이거나 필요한 답변의 불완전한 목록이 있을 수 있습니다.
   • 예를 들어, 응답자에게 이벤트를 평가하도록 요청하는 경우 "매우 좋음" 및 "매우 나쁨" 옵션과 그 사이의 다른 옵션을 제공해야 합니다.

팁

• 응답자가 솔직한 의견을 가지고 있지 않을 수 있는 질문에 "모름" 답변을 추가할 수도 있습니다. 이렇게 하면 잘못된 데이터 수집을 방지하는 데 도움이 됩니다.
• 응답자를 전략적으로 선택하십시오. 설문조사가 얼마나 잘 설계되었는지는 중요하지 않습니다. 테스트 그룹이 어떻게든 두 갈래로 나뉘면 결과가 유용하지 않을 것입니다. 예를 들어, 인터넷을 통해 컴퓨터 사용에 대한 설문조사를 수행하면 테스트 그룹이 컴퓨터에 대해 더 잘 알게 되므로 전화를 통한 설문조사와 완전히 다른 결과를 얻을 수 있습니다.
• 가능하면 설문 조사를 완료하기 위해 무언가를 제안하십시오. 또는 응답자에게 답변이 어떻게 사용되는지 알립니다. 이러한 인센티브는 응답자에게 동기를 부여합니다.