효과적인 갈등 해결 - 팁

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단계

갈등은 불일치보다 더 심각한 문제입니다. 서로에 대한 태도를 반영하여 둘 이상의 사람 사이에 깊숙이 뿌리를 둔 문제입니다. 귀하와 다른 사람 간의 갈등을 해결하려고하거나 두 동료가 불일치를 처리하도록 돕는 경우 해결 프로세스에는 많은 유사점이 있습니다. 당신은 솔직하게 만나고 말하기로 결심해야합니다. 다음은 상대방의 관점을 이해하기 위해 진정으로 듣는 것입니다. 궁극적으로, 둘 다 어느 정도 만족시킬 수있는 양보를해야합니다.

단계

3 가지 방법 중 1 : 충돌 수준 확인

부적절한 응답을 찾으십시오. 불일치는 갈등만큼 심각하지 않습니다. 그러나 누군가가 필요 이상으로 성가 시거나 화를내는 행동을한다면 그들의 행동을 면밀히 관찰하십시오. 그것은 그들이 내부 갈등이 있거나 스트레스를 받고 있음을 보여줍니다. 반면에, 분노가 다른 사람을 향한 경우, 둘 다 해결해야 할 갈등이있을 수 있습니다. 상황이 어떻든간에 통제력을 잃거나 갈등을 악화시키지 않도록주의하십시오.
- 예를 들어, 친구가 일회용 플라스틱 컵을 깨 뜨렸을 때 화를내는 것은 부적절한 반응입니다. 친구와의 관계에 대해 생각하여 그 사람의 과거 행동이나 행동이 당신에게 큰 슬픔을 가져 왔는지 확인하십시오.
스트레스에 대해 생각하는 것은 불일치 밖에 존재합니다. 누군가와 갈등이 생기면 당신이나 그 사람이 동의하지 않더라도 항상 그들에 대해 나쁘게 생각할 것입니다. 그 사람이 방에 들어올 때 불편 함을 느끼면 갈등을 해결해야합니다. 입소문을 피하기 위해 갈등을 숨기는 것은 당연합니다. 단순한 적대감에 대처하는 것은 어려울 수 있지만 그들과 평화를 이루려고 노력하십시오.
다른 사람들이 당신의 관점을 어떻게 왜곡하는지 생각해보십시오. 사람들은 종종 다른 사람의 의견이나 행동을 평가합니다. 그러나 다른 사람의 생각이나 일을별로 생각하지 않고 끊임없이 무시하는 것을 발견하면 그들과 충돌 할 수 있습니다. 갈등을 해결하기 전에 그들의 의견과 기여를 공정하게 고려할 수 있도록 그들과의 관계를 분리하십시오.
- 예를 들어, 다른 동료가 반환 한 보고서를 작성하고 편집을 요청하는 동료를 본 경우 자세히 살펴보십시오. 그들이 앉아서 보고서를주의 깊게 읽을 수 없다면, 그들이 갈등을 처리하도록 도울 수 있습니다. 그들의 관계는 서로의 작업에 대한 인식을 왜곡하고 있습니다.
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3 가지 방법 중 2 : 나와 다른 사람 간의 갈등 해결

침착하십시오. 분노는 당신과 다른 사람 사이의 차이를 다루는 데 방해가됩니다. 결국 목표는 보복보다는 평화를 만드는 것입니다.둘 다 진정 할 시간이 필요하다고 정중하게 말하십시오. 필요한 경우 제 3자를 통해 말하십시오. 대화하고 갈등을 해결할 시간과 장소에 대해 서로 동의하십시오.
- 갈등을 다루는 목표는 자신의 관점을 증명하는 것이 아니라는 점을 기억하여 침착 함을 유지하십시오.
- 또 다른 방법은 다른 사람에게 문제 해결을 요청하는 것입니다. 이렇게하면 스트레스가 줄어들어 스트레스가 줄어 듭니다.
- 화를내는 순간 갈등을 해결하려고하면 역효과를 낼 수 있습니다. 여러분 중 한 명이 화를 내면 그 문제에 대해 차분하게 토론 할 수 있도록 휴식을 취하십시오.
우려 사항을 나열하십시오. 만나기 전에 앉아서 갈등을 일으키는 원인이 무엇인지 정확히 적어 두십시오. 가능한 한 그 목록에서 과거와 당신의 성격을 제거하십시오. 문제의 근본 원인, 특히 변경해야 할 사항에 대해 생각하십시오.
다른 사람이 말하게하십시오. 여전히 모든 요점을 말할 수 있지만 상대방이 자신의 문제에 대해 이야기하고 있는지 확인하십시오. 당신이 동의하지 않더라도 그들이 말하게하라. 왜냐하면 방해는 갈등을 더할 뿐이 기 때문이다. 가장 중요한 것은 모든 사람들이 갈등이 '올바른'해결책이 아닌 이유를 말하는 것입니다. 서로 다른 견해를 받아들이는 방법을 찾는 것이 갈등 해결 프로세스의 핵심입니다.
질문하다. 상대방이 무엇을 의미하는지 이해하지 못하면 다시 물어보십시오. 상대방이 말을 멈출 때까지 기다렸다가 상대방을 방해한다는 사실을 이해하지 않도록하십시오. 비꼬거나 질투하는 질문을하지 마십시오. 대화를 토론으로 바꿀 수 있습니다. 답이나 이유가 이상하다고 생각되면, 그들은 당신과 같은 권리를 가진다는 것을 기억하십시오.
- 예를 들어, 다음과 같은 좋은 후속 질문이있을 수 있습니다. "내가 전화에 응답하지 않는다는 것을 언제 알게 되십니까?" 이 질문은 단순히 갈등의시기를 정확히 밝히려는 것입니다.
- 불쾌감을주는 질문은 다음과 같습니다. "적어도 저에게 연락 할 방법을 시도해 보셨습니까?" 이 질문은 상대방이 어리 석고 틀렸다고 느끼게 만드는 것입니다. 그것은 그들이 기분을 상하게하고 방어 적이라고 느끼게 할 뿐이며 갈등을 해결하는 것을 더 어렵게 만듭니다.
창의력을 발휘하십시오. 문제를 해결하기 위해 가능한 한 많은 방법을 생각하십시오. 만나기 전에 갈등을 처리하는 방법을 생각하고 서로를 처리하고 대화를 시작하는 방법에 대해 계속 생각하십시오. 갈등을 효과적으로 해결하기 위해 침착 함을 유지하는 한 가능한 한 많은 방향으로 토론을 진행하십시오.
- 원하는 것을 포기해야 할 수도 있습니다. 예를 들어, 불화의 근원은 묻지 않고 차를 빌린 친구가 차를 거의 손상시킬 뻔했기 때문일 수 있습니다. 그들은 당신이 그것에 대해 화가 난 이유를 이해하지 못하고, 이해 부족이 분노로 바뀝니다. 여기서 해결책은 먼저 물어보고 안전하게 운전해야하는 조건에서 차를 빌려도 거절하지 않는 것입니다.
중지. 각 사람 또는 양쪽 모두가 자신의 감정을 통제 할 수 없다고 느낀다면 필요한만큼 멈추는 것을 두려워하지 마십시오. 너무 해로운 말을하기 전에 큰 소리로 말하기 시작하면 멈추십시오. 또한 다른 사람이 제안한 해결책이나 계획에 대해 생각할 시간이 필요합니다.
부정적인 말을 피하십시오. "할 수 없다", "아니오"또는 "아니오"와 같은 말 대신 긍정적 인 부분에 집중하십시오. 부정적인 단어는 갈등을 해결하기 더 어렵게 만듭니다. 결국, 상대방이 받아들이기를 원하는 것은 당신이하고 싶은 것입니다.
- 예를 들어, "질문없이 차를 빌리는 방식이 마음에 들지 않습니다."라고 말하지 마십시오. 갈등의 중요한 측면이지만 갈등을 다루는 단계에서는 일어난 일에 너무 집중하고 있음을 보여줍니다.
- 대신, "계속 빌리면 내 차 사용에 관한 몇 가지 규칙에 동의해야합니다."라고 말합니다. 이 진술은 단순히 문제가 무엇인지 반복하는 것보다 더 적합한 해결책을 제공합니다.
둘 다 동의 할 수있는 내용을 알아보십시오. 한 번의 대화로 해결할 수없는 갈등이 있습니다. 둘 다 동의하고 나중에 다시 돌아올 것에 동의하는 갈등을 어떻게 처리할지 생각해보십시오. 갈등을 효과적으로 해결하기 위해 양측이 몇 번 이야기해야 할 수도 있습니다.
- 예를 들어, 누군가가 먼저 묻지 않고 룸메이트에게 차를 빌리는 것이 만족 스러운지에 대해 동의하지 않을 수 있습니다. 그러나 차량 문제를 일으키는 교통 문제가 귀찮다는 데 동의하는 것으로 시작하십시오.
포기를 고려하십시오. 많은 갈등에서 아무도 완전히 틀린 사람은 없으므로 둘 다 만족하는 타협점을 찾으십시오. 항상 두 가지를 모두 충족하는 솔루션을 찾아 '더 관대'하려고 노력합니다. 그러나 누가 '더 잘 아는가'를보기위한 경쟁이되지 않도록하십시오.
- 한 가지 양보는 룸메이트에게 주말과 주중에 세탁실을 사용하도록 우선 순위를 부여하고 다른 하나는 평일 저녁과 주말에 세탁실을 사용하도록하는 것입니다. 세탁기를 번갈아 사용하면 두 사람이 동시에 세탁할지 여부에 대한 갈등을 피할 수 있습니다.
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3 가지 방법 중 3 : 다른 두 사람 간의 갈등 조정

당신이 이상적인 중재자인지 생각해보십시오. 당신은 재능있는 컨설턴트이거나 다른 사람들의 말을 기꺼이 듣는 사람이 될 수 있습니다. 그러나 모든 갈등에 대해 최선의 중재자가 아닐 수도 있습니다. 양 당사자와 가깝지만 편견없는 관계를 유지해야합니다.
- 가족 구성원은 형제 자매 갈등에 대한 최고의 중재자입니다. 부모, 연로 한 친척 또는 이웃은 불일치를 해결하기 위해 의지 할 수있는 사람들입니다.
- 업무 갈등은 갈등을 제어하는 정책이 있기 때문에 더 민감합니다. 종종 관리자 또는 인적 자원 담당자가 갈등을 해결하기에 적합한 사람입니다. 공식적 또는 비공식적 중재자 역할을하기 전에 회사 설명서를 살펴보십시오.
두 사람이 함께 앉도록 요청하십시오. 불일치를 해결하도록 돕고 싶다고 말하십시오. 서로 갈등을 논의 할 수있는시기를 결정하십시오. 같은 목표를 공유하지 않으면 자신의 감정을 솔직하게 전달할 수 없습니다. 그들은 스스로 결정하거나 회의 시간을 제안 할 수 있습니다.
- 예를 들어 직장에서의 갈등이라면 더 쉬울 것입니다. 관리자는 작업이 영향을 받았다고 말하고 둘 사이의 불일치를 논의하도록 요청할 수 있습니다.
- 갈등을 해결하기 위해 두 사람이 한 방에 참여하도록 제안하는 것은 더 어려울 수 있습니다. 가장 간단한 방법은 다른 사람과 문제를 논의하는 데 도움을주고 싶다고 각 사람에게 말하는 것입니다. 문제가 너무 민감한 경우 다른 사람에게 공개하지 않고 처리 할 장소로 초대 할 수 있습니다. 그러나 이것은 또한 위험한 움직임입니다.
토론을 주도하십시오. 실제 갈등 해결을 방해 할 수 있으므로 대화를 제어 할 필요가 없습니다. 토론을 시작하기 위해 몇 문장을 말하는 것을 고려할 수 있습니다. 마지막으로, 그들은 공정한 증인 앞에서 자신의 갈등이 명백하고 갈등이 잠재적으로 위험하다는 것을 알아야합니다. 그 내면의 진리는 모순의 본질을 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다.
- 예를 들어, 자녀에게 더 많은 것을 설명해야합니다. 자녀들 사이의 갈등이 유익하고 해롭지 않은 이유를 알 수 있도록 각 어린이와 이야기 해보십시오. 그들이 보낸 좋은 시간을 상기시킨다.
- 두 명의 가장 친한 친구 사이의 불일치를 다루는 경우 더 간결하고 비공식적 일 수 있습니다. 그들 사이의 갈등이 주변 사람들을 화나게하고 불편하게 만든다는 것을 알려주십시오. 그들은 서로 이야기해야합니다.
- 업무 충돌의 경우 해결해야 할 핵심 사항 목록을 만들 수 있습니다. 그렇지 않은 경우 당사자 간의 충돌이 성능에 영향을 미치고 있음을 당사자에게 알리는 방식으로 수행 할 수 있습니다. 회사 정책을 검토하여해야 할 일을 확인하십시오.
당사자들에게 자신을 소개 할 기회를주세요. 갈등 해결 과정에서 가장 중요한 부분은 당사자들에게 발언 기회를 제공하는 것입니다. 너무 화를 내거나 적대적이되지 않는 한 방해하지 마십시오. 감정에 담긴 스트레스를 풀어주기 때문에 감정을 표현하는 것은 자연스러운 일입니다.
양쪽 모두를 듣습니다. 열린 마음을 유지. 누가 옳은지 알고 있더라도 대화 할 시간을 조금만 주어도 문제가 해결되지는 않습니다. 양쪽의 말을 듣지 않고는 잘 정착 할 수 없습니다
두 당사자가 교환하게하십시오. 회의에 대한 이유를 제시 한 후에는 편견없는 증인이됩니다. 토론이 뜨거워 지거나 아무도 말하지 않으면 개입하십시오. 그러나 이것은 당신이 아닌 대화 할 기회라는 것을 명심하십시오.
말이된다면 한쪽을지지하십시오. 한쪽은 분명히 틀릴 수 있습니다. 상대방이 옳다는 것을 인정하지 않으면 상대방에게 공정하지 않을 것입니다. 그렇다고해서 갈등을 촉발시킨 것에 대해 어느 쪽도 잘못이 아니라는 의미는 아닙니다. 그러나 갈등의 근원이 한 당사자의 잘못임을 공개적으로 인정해야하는 상황이 있습니다.
- 예를 들어 친구에게 먼저 묻지 않고 친구의 차를 빌려 실수를했다고 친구에게 보여줄 수 있습니다.
약간의 양보를 제공하십시오. 갈등에 대해 두 당사자의 의견을 듣고 가장 좋은 방법을 선택할 수있는 해결책을 제안하십시오. 해결책은 개인적인 의견이 아니라 논리적이어야합니다.
- 예를 들어, 친구의 자동차 대출 충돌에 대해 아래 솔루션을 남겨 둘 수 있습니다.
  - 나중에 문제를 피하기 위해 그가 차를 빌리는 것을 멈출 수 있습니다.
  - 대출을 계속할 수 있지만 명확한 규칙이 있습니다.
- 그러나 문제를 해결할 수 없다는 것을 기억하십시오. 문제를 처리하기 어려운 경우 솔루션이 필요하지 않습니다. 예를 들어, 한 사람의 배우자가 다른 사람과 함께 떠나면 간단한 해결책을 찾을 수 없습니다. 그러나 그들이 감정을 외부로 표현하도록 돕는 것은 둘 다에 대한 해결책이 될 수 있습니다.
양측이 구성하도록 격려하십시오. 당신은 그들이 긍정적 인 방식으로 갈등을 종식시킬 수 있도록 도와야합니다. 상대방에게 더 이상 화를 내지 않는다고 말하도록 격려하십시오. 그러나 그들의 감정에주의를 기울이는 것이 중요합니다. 그들이 준비되지 않았을 때 악수하거나 '화해'하도록 강요하지 마십시오. 그렇게하면 받아들이는 대신 화를 내기도합니다.
- 양측에 사과를 요구하지 않도록하십시오. 화장하라고 말하는 것만으로도 자연스럽게 사과 할 수 있습니다. 많은 사람들에게‘미안하다’는 이데올로기 적 투쟁의 과정이며 준비가되면하겠다고한다.
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