마케팅 계획을 작성하는 방법

콘텐츠

단계
파트 1/4: 상황 분석 수행
파트 2/4: 회사의 강점과 약점 개요
파트 3/4: 마케팅 계획 아이디어 찾기
4/4부: 마케팅 계획 준비
팁
경고
추가 기사

회사의 마케팅 계획은 내년도의 전반적인 마케팅 전략을 반영하는 계획입니다. 그것은 당신이 누구를 위해 당신의 제품을 포지셔닝하고 있는지, 구매자의 목표 범주에 어떻게 판매할 것인지, 새로운 고객을 유치하고 판매를 늘리기 위해 어떤 기술을 사용할 것인지를 나타내야 합니다. 마케팅 계획의 목적은 목표 시장에 제품과 서비스를 마케팅하는 방법을 자세히 설명하는 것입니다.

단계

파트 1/4: 상황 분석 수행

1 회사의 목표에 대해 생각해 보십시오. 상황 분석의 목적은 회사가 위치한 현재 마케팅 상황을 이해하는 것입니다. 이러한 이해를 바탕으로 비즈니스에 필요한 변화를 고민하고 구현할 수 있습니다. 회사의 사명과 목표를 살펴보고(회사에 아직 없는 경우 먼저 정의해야 함) 현재 마케팅 계획이 이러한 목표를 달성하는 데 도움이 되는지 확인합니다.
- 예를 들어, 회사에서 제설 및 기타 관련 겨울 유형의 작업을 수행합니다. 새로운 계약을 통해 수익을 10% 늘리는 목표를 설정했습니다. 추가 계약을 유치할 수 있는 방법을 설명하는 마케팅 계획이 있습니까? 계획이 있다면 효과적인가?
2 현재 마케팅의 장점과 단점을 살펴보십시오. 귀하의 회사는 현재 고객에게 어떻게 매력적입니까? 경쟁 기업은 고객에게 어떻게 매력적입니까? 당신의 강점이 고객을 당신에게 끌어들이는 것일 가능성이 큽니다. 자신의 강점을 아는 것은 중요한 마케팅 이점을 제공합니다.
- 고객이 사랑하는 회사의 명확하고 부인할 수 없는 장점과 강점을 강조하십시오. 기업의 고유한 특성을 말하며 고객의 만족도를 결정합니다.
- 잠재적인 이점에는 저렴한 비용, 우수한 고객 서비스, 고객 친화성 또는 서비스 속도가 포함됩니다.
- 경쟁에서 당신을 차별화하는 요소를 이해하십시오. 차이점은 강점이나 비즈니스 운영 방식과 관련될 수 있습니다. 그러나 고객이 경쟁자가 아닌 당신을 선호하기를 원한다면 사전에 이해해야합니다. 왜 그들은 그렇게해야합니다.
- 또한 고객에게 중요한 내부 특성이기도 하므로 회사의 잠재적인 약점과 약점을 알고 있어야 합니다. 자신의 약점을 파악했다면 이를 바로잡기 위한 작업을 시작해야 합니다. 그렇지 않다면, 당신의 약점이 경쟁자들에게 당신보다 눈에 띄는 이점을 줄 수 있습니다.
3 목표 시장을 조사하십시오. 마케팅 전략을 대상 고객에게 전달하려면 제품이 누구를 대상으로 하는지 정확히 아는 것이 매우 중요합니다. 목표 시장과 그 요구 사항을 알면 제품을 광고할 위치와 방법을 이해하는 데 도움이 됩니다. 목표 시장에 대한 명확한 아이디어가 없으면 고객의 요구에 맞게 상품과 서비스를 조정하는 효과적인 시스템을 구축할 수 없습니다.
- 인구 통계 조사를 실시합니다. 고객의 나이, 성별, 위치 및 평균 수입까지 아는 것이 도움이 될 것입니다. 또한 고객 선택의 심리학을 이해해야 합니다. 예를 들어 귀하의 회사가 제설을 하고 고객이 대기업인 경우 제설 서비스에서 가장 중요한 부분은 무엇입니까?
- 시장 및 산업에 대한 공식 통계를 사용하십시오. 물가, 물가 등 경제지표와 국가별, 지역별, 도시별 고용통계를 알 수 있습니다.
- 회사의 예산이 허용하는 경우 전문 기관에서 개별 연구 및 시장 분석은 물론 업계의 현재 동향 분석을 주문할 수 있습니다.
- 또한 경쟁업체를 조사해야 합니다. 경쟁자가 제공할 수 없는 것을 고객에게 제공하는 유일한 방법은 경쟁자가 매력적인 이유를 정확히 찾는 것입니다. 더 나은 가격을 제공합니까? 회전율이 더 높습니까? 그렇다면 어떻게 합니까? 그들은 때때로 사업 계획을 준비할 때 모퉁이를 자르고 가장 간단한 경로를 택하려고 합니까? 경쟁자의 강점과 약점을 이해함으로써 회사의 성공을 위한 최선의 길을 개척할 수 있습니다.
전문가의 조언
에밀리 히키, MS

Chief Detective 설립자 Emily Hickey는 세계 최대의 소매업체와 스타트업이 Facebook과 Instagram에서 광고할 수 있도록 돕는 소셜 미디어 홍보 대행사인 Chief Detective의 설립자입니다. 20년 넘게 개발 전문가로 일해 왔습니다. 그녀는 2006년 스탠포드 경영대학원에서 석사 학위를 받았습니다.
에밀리 히키, MS
수석 탐정의 설립자
개별 고객을 상상해보십시오. 소셜 미디어 마케팅 대행사의 설립자인 Emily Hickey는 다음과 같이 말합니다. 소셜 미디어를 사용하여 이 사람들이 누구인지 파악하고 경쟁업체의 사이트와 고객 리뷰를 볼 수 있습니다. 몇 명의 특정 사람들을 소개할 수 있다면 그것이 표적 시장이 될 것입니다."
4 회사의 외부 기회와 위협에 대한 정보를 수집합니다. 그들은 경쟁, 시장 요인의 변동, 고객 및 구매자에 따라 회사의 외부 특성이 될 것입니다. 목표는 비즈니스에 영향을 줄 수 있는 다양한 요소를 식별하는 것입니다. 그러면 그에 따라 마케팅 계획을 조정할 수 있습니다.
- 변화하는 고객의 요구와 요구와 같은 시장 동향, 그리고 그들이 귀사와 같은 회사에 어떻게 기대하는지 분석하는 것부터 시작하십시오.
- 예를 들어, 가상 지불 수단의 사용 증가 또는 현재 인플레이션율과 같은 금융 부문의 추세에 주의하십시오.
- 제설 사업을 소유하고 정부 기관에 서비스를 제공하는 경우 해당 기관의 제한된 예산 자원으로 인해 가격에 대해 더 까다롭다는 점을 염두에 두어야 합니다. 이러한 상황에서 비즈니스 개발 전략과 마케팅 계획은 서비스의 최저 가격과 양질의 최상의 조합을 제공하는 방법에 중점을 두어야 합니다.

파트 2/4: 회사의 강점과 약점 개요

1 설문조사를 고객에게 우편으로 보내십시오. 인상적인 충성 고객 기반이 있는 경우 설문 조사를 수행하는 것이 좋습니다. 이렇게 하면 고객으로부터 회사의 강점과 약점을 배울 수 있습니다. 결과적으로 마케팅 계획은 비즈니스의 강점을 기반으로 구축됩니다(고객이 무엇을 좋아하는지 알고 있기 때문에). 또한 회사의 약점인 활동 포인트를 바로잡기 위해 노력할 수 있을 것입니다.
- 발송되는 설문지는 짧고 간단해야 합니다. 고객은 설문조사 참여에 관심이 있을 수 있지만 설문조사에 많은 시간과 노력을 들이고 싶지는 않을 것입니다. 설문조사가 A4 페이지의 절반 정도를 차지하도록 하십시오. 더 인상적인 설문조사가 필요하다면 어떤 경우에도 두 페이지를 초과해서는 안 됩니다(절대 한계입니다).
- 설문지 질문이 내담자의 짧고 독립적인 답변을 제안하도록 하고 제안된 답변 목록에서 옵션을 선택하지 않아도 됩니다. 물론 원하는 경우 질문에 여러 개의 객관식 질문을 포함할 수 있지만 아래 나열된 것처럼 대부분의 질문은 열려 있어야 합니다. 우리 제품/서비스가 마음에 드십니까? 당신은 무엇보다 무엇을 가장 좋아합니까? 어떤 개선 사항을 보고 싶습니까? 고객에게 회사를 누구에게나 추천할 의향이 있는지와 그 이유를 물어볼 수도 있습니다. 따라서 회사의 강점과 약점에 대한 정보를 수집하면서 고객 만족도를 평가할 수 있습니다.
- 설문지와 함께 편지에 귀하의 주소가 적힌 유료 봉투를 포함하십시오. 고객에게 불필요한 노력과 비용을 강요해서는 안 됩니다. 설문 조사는 가능한 한 간단해야 합니다.
- 우편으로 설문조사를 하기로 결정했다면 설문조사 인쇄 비용과 우송료에 대한 예산을 반드시 세워야 합니다.
2 이메일로 설문조사를 진행합니다. 이 유형의 설문조사는 회사를 대신하여 월별 배포를 위한 연락처 정보의 일부로 수집한 고객의 이메일 주소에 대한 정보가 있는 경우에 적합합니다. 이메일 설문조사에서는 인쇄된 설문조사에 포함할 것과 동일한 질문을 할 수 있습니다. 그러나 이메일로 설문조사를 수행할 때 이메일이 스팸 폴더에 들어갈 위험이 있습니다. 당신은 당신이 보낸 편지 중 실제로 얼마나 많은 편지를 받았는지 결코 알 수 없으며 편지를 받은 고객이 설문 조사에 참여하고 싶어할 것이라는 보장도 없습니다.
3 전화 설문 조사를 구성하십시오. 어떤 경우에는 모르는 사람이 이해할 수 없는 목적으로 전화를 걸면 많은 사람들이 짜증을 내기 때문에 전화 설문조사는 민감한 주제입니다. 그러나 고객과의 긴밀한 개인 커뮤니케이션을 기반으로 하는 비즈니스라면 전화 설문조사에서 걱정할 필요가 없습니다. 회사의 강점과 약점, 다른 사람들에게 회사를 추천할 가능성에 대해 서면 설문조사에 포함할 것과 동일한 질문을 대부분 할 수 있습니다.
- 전화 설문 조사의 단점(귀하의 전화로 인해 고객이 짜증을 낼 수 있는 것 외에도)의 단점은 인쇄 또는 전자 설문지를 작성할 때 받는 고객의 서면 응답이 없다는 것입니다. 따라서 전화 인터뷰를 수행하려면 고속 타이핑 또는 쓰기 기술을 가진 사람이 필요할 수 있으며, 이 사람은 고객 평가의 피벗 테이블이나 카탈로그를 편집할 것입니다.
4 개별 고객 설문조사를 실시합니다. 광범위할 필요는 없습니다. 업무상 고객의 주문을 처리하거나 도움을 제공할 때 몇 가지 관련 질문을 할 수 있습니다.그러나 설문 조사를 수행하는 가장 좋은 방법은 고객과 직접 대면하여 비즈니스에 어떤 개선 사항이 부족한지 정확히 알 수 있도록 하는 것입니다.
- 전화 설문조사와 마찬가지로 대면 설문조사에서도 고객 응답과 피드백을 기록해야 합니다. 그렇다고 해서 대면 인터뷰가 비효율적이거나 비현실적이지는 않습니다. 이 방법을 사용하기로 결정했다면 모든 뉘앙스를 미리 생각해야 합니다.

파트 3/4: 마케팅 계획 아이디어 찾기

1 원하는 대로 모든 정보를 수집하세요. 귀하가 수행한 모든 연구 결과를 검토하고 비즈니스를 확장할 방법을 결정하십시오. 현재 및 예상되는 시장 동향, 가까운 미래에 예상되는 비용, 가장 성공적인 지역 및 인구 통계, 동일한 지역에서 활동하거나 동일한 인구 통계 그룹과 협력하는 경쟁자를 포함하여 현재 현실과 장애물에 아이디어를 연결하십시오.
2 책임자를 지정합니다. 마케팅 계획을 준비할 때 시장에서 회사를 홍보하는 특정 측면을 담당하는 개인을 지정해야 합니다. 특정 마케팅 정책 기능을 가장 잘 수행하고 책임을 정의할 수 있는 직원을 고려하십시오. 또한 이러한 직무 책임의 성공 여부를 평가하기 위한 시스템을 고려해야 합니다.
3 마케팅 목표를 발표하십시오. 마케팅 계획을 통해 달성하고 싶은 것은 무엇입니까? 고객 기반을 확장하고, 기존 고객에게 새로운 서비스 및 품질 개선 사항을 알리고, 다른 지역이나 인구 통계학적 그룹으로 확장하는 것, 아니면 완전히 다른 어떤 것이 궁극적인 목표라고 생각하십니까? 계획을 준비하는 기초를 형성하는 것은 목표입니다.
- 마케팅 목표는 비즈니스의 주요 목표와 충돌하지 않아야 합니다.
- 마케팅 목표를 설정할 때 유형적이고 측정 가능해야 함을 기억해야 합니다. 그렇지 않으면 구현 결과를 해석하기 어렵고 어떤 전략과 접근 방식이 효과적인지 이해할 수 없습니다.
- 매출 성장, 판매량 측면에서 증가된 판매/생산량, 회사에 대한 대중의 인지도 증가, 신규 고객 수 증가와 같은 지표를 가이드로 사용하십시오.
- 예를 들어, 계약 수를 10% 늘리거나 소셜 미디어에서 회사에 대한 정보 보급을 늘리는 것이 목표일 수 있습니다.
4 목표를 달성하는 방법을 식별합니다. 전략적 실행 계획은 고객의 세 가지 범주를 모두 다루어야 합니다. 콜드 범주(당신에 대해 전혀 알지 못하는 사람들, 광고 및 직접적인 제품 판촉을 통해 도달해야 하는 사람들), 웜 범주(이미 귀하에 대해 잘 알고 있는 사람들) 비즈니스, 또는 최소한 광고를 보거나 마케팅 캠페인에 참여함) 및 인기 카테고리(귀하의 회사를 잘 알고 있고 계속 함께 일할 의향이 있는 관심 있는 고객). 적용된 마케팅 전략을 결정하는 기존 및 잠재 고객의 모든 범주에 도달하는 방법에 대한 아이디어를 제시해야 합니다.
- 예를 들어, 소셜 미디어, 라디오 광고, 광고판 또는 전단지를 사용하여 콜드 리드에게 다가갈 수 있습니다. 훈련된 사람들은 시장 조사 중에 얻은 정보를 기반으로 귀사의 제품이나 서비스가 문제에 대한 최상의 솔루션이 될 것이라고 확신시키기 위해 이미 귀하에게 관심을 보인 잠재 고객 또는 귀하와 거래한 잠재 고객과 협력할 수 있습니다. .
5 목표를 달성하기 위한 마케팅 전략을 개발하십시오. 마케팅 목표와 잠재 고객을 명확하게 정의한 후에는 이를 달성하기 위한 구체적인 조치에 대해 생각해야 합니다. 다양한 유형의 마케팅 전략이 있지만 가장 일반적인 마케팅 전략은 다음과 같습니다.
- 매장에서 직접 조직하는 기업 행사나 특별 행사는 고객을 유치할 수 있는 좋은 방법입니다. 이벤트는 연회, 사교 활동 또는 고객에게 좋은 인상을 남기고 직원에게 동기를 부여하고 결집시키거나 잠재 고객 범위를 확장할 수 있는 다른 것으로 조직될 수 있습니다.
- 사회적 승진 방법은 거의 항상 성공적입니다. 이는 귀하의 비즈니스를 홍보하는 동시에 귀하의 제품과 서비스에 대한 사람들의 감탄을 불러일으키기 때문입니다. 예를 들어, 회사에 관심을 보이거나 소셜 네트워크에서 그룹을 구독하는 데 대한 약간의 보상으로 상점이나 소셜 네트워크에서 일종의 경쟁을 조직할 수 있습니다.
- 회사의 제품과 서비스를 이미 사용하고 있는 존경받는 사람이나 그룹의 회사에 대한 단기 공개 지원 비용을 지불하는 것을 고려하십시오. 이러한 유형의 지원은 전적으로 소셜 미디어를 통해 제공될 수 있습니다. 이러한 유형의 조치는 비용이 상당히 높을 수 있으므로 모든 예산을 감당할 수는 없습니다. 그러나 많은 경우 이 단계는 매우 효과적입니다.
- 스마트하고 매력적인 광고의 가치를 무시하지 마십시오. 광고 캠페인의 얼굴과 목소리를 고품질로 선택하면 매우 효과적인 결과를 얻을 수 있습니다.
6 소셜 미디어가 귀하에게 할 수 있는 역할에 대해 생각해 보십시오. 다양한 소셜 미디어 플랫폼은 귀하의 비즈니스를 광고하는 데 매우 효과적이고 저렴한 방법이 될 수 있으므로 마케팅 계획의 별도 구성 요소로 포함되어야 합니다. 소셜 미디어는 특별 제안, 할인, 제품 홍보, 타겟 고객과의 커뮤니케이션에 유용할 수 있습니다.
- 소셜 미디어에서 활발하게 활동하면 고객이 마음속에 담고 있는 것이 무엇인지 더 잘 이해할 수 있습니다. 블로그를 시작하거나 잠재적인 고객 문제 및 회사에서 해결할 수 있는 방법에 대한 정보에 대한 링크를 배포하는 것을 고려하십시오.
- 공개 주제, 온라인 지원 및 설문조사는 고객의 관심을 끌 수 있는 좋은 방법이며 고객의 선호도를 파악하고 최종 선택 목록에서 귀사의 브랜드를 확고히 할 수 있습니다.
7 예산을 승인합니다. 비즈니스를 홍보하고 고객 기반을 확장하기 위한 훌륭한 아이디어가 있을 수 있지만 예산이 부족하면 전략을 부분적으로 재고해야 할 수도 있습니다. 예산은 현실적이어야 하며 비즈니스의 현재 상태와 잠재적인 미래 성장을 모두 반영해야 합니다.
- 귀하의 처분에 따라 재정을 평가하십시오. 예산의 현실성은 지출할 수 있는 금액을 반영해야 한다는 것입니다. 마케팅 계획이 미래에 상당한 현금 흐름을 창출할 것이라는 희망으로 예산을 부풀리지 마십시오. 실제로 실패하는 경우 돈을 헛되이 낭비하게 될 수 있습니다.
- 작게 시작하여 마케팅 예산을 할당하고 그에 따라 행동하십시오. 새로운 고객을 유치하는 데 가장 효과적인 것으로 알고 있는 검증된 광고 방법을 사용하십시오.
- 계획에서 벗어나는 것을 두려워하지 마십시오. 특정 유형의 광고가 원하는 대로 진행되지 않는 경우(예: 신문 광고가 타겟 고객에게 도달하지 못하는 경우) 더 효과적인 다른 유형의 광고에 시간과 비용을 재할당해 보십시오.

4/4부: 마케팅 계획 준비

1 설명 메모로 시작합니다. 마케팅 계획의 이 섹션에는 제품 또는 서비스에 대한 기본 정보가 포함되어야 하며 한 두 단락의 텍스트로 전체 문서의 전체 내용을 간략하게 설명해야 합니다. 설명 메모를 우선적으로 준비하면 문서 본문의 특정 요점을 나중에 확장하고 더 자세히 설명할 수 있습니다.
- 준비된 마케팅 계획은 회사의 직속 직원과 컨설턴트 모두에게 검토용으로 제공하는 데 매우 유용합니다.
2 목표 시장을 설명하십시오. 마케팅 계획의 두 번째 섹션은 연구 결과를 참조하고 회사의 목표 시장을 설명합니다. 텍스트는 복잡한 언어로 작성되어서는 안 되며, 간단한 요점이면 충분합니다. 먼저 시장의 인구 통계(나이, 성별, 위치 및 고객 프로필 포함)를 설명한 다음 제품 또는 서비스에 대한 주요 고객 선호도를 식별하는 단계로 넘어갈 수 있습니다.
3 목표를 나열하십시오. 이 섹션은 한 페이지 이상의 텍스트에 걸쳐 있어서는 안 됩니다. 회사의 내년도 마케팅 목표를 나타내야 합니다. 설정한 목표는 구체적이고 측정 가능하며 달성 가능하고 현실적이며 시기적절한 다섯 가지 특성을 충족해야 한다는 것을 기억하십시오.
- 예를 들어, 합리적인 목표는 "2017년 말까지 공공 부문 회사의 총 수익을 10% 증가"일 수 있습니다.
4 마케팅 전략을 설명하세요. 이 섹션에는 마케팅 계획을 구현하는 방법에 대한 정보, 즉 전체 마케팅 전략에 대한 설명이 포함되어야 합니다. 여기서 요점은 귀사의 주요 경쟁 우위인 USP(Unique Selling Proposition)에 초점을 맞추는 것입니다. 주요 전략 아이디어를 제시하고 계획한 후에 이 섹션의 텍스트 부분을 준비하는 것이 더 쉬울 것입니다. 전략은 USP를 판매하는 데 도움이 되어야 합니다.
- 이 섹션에는 고객에게 연락하는 방법(무역 박람회, 라디오 광고, 전화 통화, 온라인 광고를 통해)에 대한 정보가 포함되어야 하며 사람들이 구매하도록 장려하는 일반적인 접근 방식을 공개해야 합니다. 이 모든 것은 고객의 요구와 USP가 이를 충족할 수 있는 방법을 중심으로 구축되어야 합니다.
- 이 섹션에서 가능한 가장 높은 의미는 가장 큰 가능한 특이성에 의해 획득됩니다.
5 예산을 입력합니다. 마케팅 계획의 이 섹션에는 제품 홍보에 사용해야 하는 총 자금 금액과 이 금액을 사용하는 구체적인 목적이 나와 있어야 합니다. 다가오는 모든 비용을 범주로 나누고 지출 방향별로 비용의 소계를 제공하는 것이 합리적입니다.
- 예를 들어 무역 박람회 참가에 50만 루블, 라디오 광고에 50만 루블, 전단지에 2만 루블, 새로운 프로모션 방법에 10만 루블, 회사 웹 사이트 최적화에 20만 루블을 사용해야 합니다.
6 매년(최소한) 마케팅 계획을 업데이트하십시오. 마케팅 계획이 변경되지 않고 계속될 것이라고 가정하지 마십시오. 대부분의 경우 마케터는 최소 1년에 한 번 마케팅 계획을 수정할 것을 권장합니다. 이를 통해 이미 달성한 목표, (현재 데이터를 기반으로) 계속해서 성장을 견인할 목표, 변경해야 할 마케팅 계획 요소를 이해할 수 있습니다.
- 매년 마케팅 계획을 검토할 때는 객관적이어야 합니다. 일이 제대로 되지 않거나 담당자가 회사의 최선의 이익을 위해 행동하지 않는 경우 직원과 직원과 공개적으로 문제 및 위반 사항에 대해 논의할 수 있습니다. 상황이 정말 나빠지면 완전히 다른 마케팅 계획을 준비해야 할 수도 있습니다.이러한 상황에서 제3자 컨설턴트를 고용하여 기존 마케팅 계획의 장단점을 평가하고 올바른 방향으로 재구성하는 것이 유용합니다.

팁

마케팅 계획에 회사의 각 부서(해당되는 경우 직원도 포함)의 필요와 아이디어를 포함해야 합니다. 또한 마케팅 계획이 회사의 비즈니스 계획 및 사명, 공공 이미지 및 핵심 가치와 연결되고 잘 통합되는 것이 매우 중요합니다.
중요한 정보를 수집하는 과정에서 작성해야 하는 표, 그래프 등을 마케팅 계획에 포함시키십시오. 또한 계획의 핵심 사항을 설명하는 표를 계획에 포함하는 것이 도움이 됩니다.