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단계

1. 1 먼저 고객의 말을 경청하는 법을 배우십시오. 진정으로 그들의 말을 경청하고 어떻게 그들을 도울 수 있는지 물어보십시오. 이것은 문제를 예방하는 중요한 단계이며 문제가 발생할 경우 불만을 해결할 수 있는 유일한 방법입니다.
2. 2 불만을 개선의 기회로 생각하십시오. 빠르고 효율적으로 해결하세요.
3. 3 좋은 서비스는 인정하고 보상하고 나쁜 서비스는 바로잡는 환경을 만듭니다.
4. 4 매주 재미있는 직원 회의를 갖고 좋은 서비스의 요소를 논의하십시오.
5. 5 직원들이 자신이 성공의 중요한 부분이라고 느끼게 하십시오.
6. 6 예를 보여주세요. 회사의 모든 직급에 있는 모든 사람을 존중하십시오.
7. 7 직장을 개선하기 위해 끊임없이 노력하십시오. 비싸지 않아도 됩니다. 예를 들어, 소규모 팀이라면 특별한 이유 없이 점심으로 모두에게 피자를 주문하거나, 사탕으로 대접하거나, 새 커피 메이커를 주문하거나, 그냥 다양한 종류의 커피를 사십시오. 작은 것이 많은 것을 의미합니다. 행복한 직원 = 행복한 고객
8. 8 직원들이 큰 웃음과 좋은 분위기로 일할 수 있도록 하십시오. 그들이 잘 살 수 있도록 경쟁력 있는 급여를 지불하십시오. 고객 서비스 산업은 낮은 임금과 열악한 근무 조건으로 유명합니다. 직원들에게 그들이 당신에게 중요하다는 것을 보여주고 적절하게 지불하십시오.

팁

• 직원은 비즈니스에서 중요한 역할을 합니다. 직원들로부터 최상의 피드백을 얻으려면 사무실에서 열린 정책을 유지하십시오.
• 직원들이 귀하의 기대치를 인지하고 있는지 확인하십시오.

경고

• 직원을 보호합니다. 질책할 일만 찾는 리더보다 더 나쁜 것은 없다. 행복한 직원은 행복한 고객만큼 중요합니다.
• 직원들에게 고객을 대할 때 특정 경계를 준수해야 하고 고객이 이를 위반하지 않도록 해야 한다는 것을 보여주십시오. 서비스의 품질도 중요하지만 고객이 직원을 화나게 하지 않는 것도 중요합니다.
• 불만이 많으면 문제를 해결해야 함을 명심하십시오.