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나이, 지위 또는 경험에 관계없이 효과적인 의사 소통은 배울 수있는 기술입니다. 모든 시대의 위대한 지도자는 위대한 의사 소통 자이자 연사입니다. 사실 의사 소통은 의사 소통을 정말 잘하는 사람의 가치를 인식하고 있기 때문에 오늘날 대학 수준에서 가장 인기있는 학문 중 하나입니다. 약간의 자신감과 기본적인 각성만으로도 단시간에 효과적인 의사 소통 목표에 도달 할 수 있습니다.

단계

5 단계 중 1 부 : 올바른 환경 만들기

1. 

   적절한 시간을 선택하십시오. 제목의 의미에 맞게 모든 것을위한 시간과 장소가 항상 있으며 커뮤니케이션도 예외는 아닙니다.
   • 복잡한 주제에 대한 늦은 저녁 토론을 피하십시오. 어떤 사람들은 가장 피곤할 때 재정이나 장기 계획과 같은 큰 문제를 다루는 데 관심이 없습니다. 대신 모든 사람이 경계하고 준비가되어 있으며 명확하게 대응할 수있는 아침 또는 정오에 문제를 제기하고 복잡한 문제를 처리하는 방법을 논의하십시오.

2. 

   
   
   개방적이고 친밀한 대화를위한 조건을 만듭니다. 대화를 개방적이고 생산적으로 만들 수있는 적절한 장소를 선택하십시오. 누군가에게 나쁜 소식을 전해야하는 경우 (누군가를 잃거나 헤어진 사람과 같은), 공개적으로, 동료 앞에서 또는 다른 사람 주변에서 이야기하지 마십시오. 은밀한 대화를 통해 청취자의 감정을 존중하고 배려하십시오. 이것은 또한 더 열린 대화를 촉진하고, 양측이 서로를 이해하도록 돕고, 대화 과정이 적절하게 수행되도록합니다.
   • 여러 사람에게 발표 할 경우 먼저 소리를 확인하고 음성이 선명하도록 말하기 연습을하세요. 청중이 명확하게들을 수 있도록 필요한 경우 마이크를 사용하십시오.

3. 

   
   
   주의가 산만 해지지 않도록하십시오. 끄다 모두 전기 장비는 대화를 방해 할 수 있습니다. 전화벨이 울리면 전화를 무시하고 즉시 전화를 끄고 채팅을 계속하십시오. 외부의 산만 함이주의를 방해하지 않도록하십시오. 이것은 당신과 청중의주의를 분산시켜 대화의 효과를 떨어 뜨릴 것입니다. 광고

5 단계 중 2 : 말하기 정렬

1. 

   
   
   종류 마음에있는 아이디어를 명확히합니다. 이것은 완료되어야합니다 전에 아이디어를 제출하려고합니다. 특정 주제에 관심이있는 경우 프레젠테이션 중에 고수해야 할 중요한 사항에 집중하지 않으면 아이디어를 놓칠 수 있습니다. 개요와 같은 중요한 사항은 집중하고 명확하게 의사 소통하는 데 도움이됩니다.
   • 중요한 규칙은 세 가지 요점을 선택하고이를 제시하는 데 집중하는 것입니다. 이렇게하면 주제가 혼란스러워도 혼란스럽지 않고 하나 이상의 주요 요점으로 돌아갈 수 있습니다. 프레젠테이션에 도움이되는 요점 (해당되는 경우)을 기록합니다.

2. 

   항상 명확합니다. 먼저 전달하려는 내용을 명확하게 정의하십시오. 예를 들어, 목표는 무언가를 소개하거나 정보를 수집하거나 행동을 시작하는 것입니다. 청중이 프레젠테이션에서 무엇을 기대해야하는지 미리 알고 있다면 모든 것이 완벽하게 작동합니다.

3. 

   주제에 집중하십시오. 세 가지 요점에서 시작할 때는 전달하고 강화하려는 메시지를 고수해야합니다. 문제를 명확하게 이해하고 요점으로 구체화하면 적절한 문구가 머릿속에 새겨질 것입니다. 중요한 점을 강조하기 위해 사용하는 것을 두려워하지 마십시오. 자신감 있고 유명한 화자들도 중요한 문장을 여러 번 재사용하여 콘텐츠를 강조하고 강화합니다. 일반적인 메시지를 명확하고 간단하게 작성해야합니다.

4. 

   청취자 감사합니다. 시간을내어 듣고 피드백을 준 사람이나 그룹에게 감사합니다. 발표의 결과에 관계없이 발표 나 토론에 대한 응답이 예상과 다르 든간에 욕심에 대한 적절한 존 중심을 보여 정중하게 마무리하십시오. 모든 사람의 시간과 시간. 광고

5 단계 중 3 : 구두 의사 소통

1. 

   청취자가 편안하게 느끼도록하십시오. 대화 나 프레젠테이션으로 바로 이동하기 전에이 작업을 수행해야합니다. 좋아하는 이야기의 시작 부분에 도움이 될 수 있습니다. 당신의 청취자들은 당신이 그들처럼 행동하고 그들과 같은 일상적인 관심사를 가지고 있기 때문에 당신에게 공감할 것입니다.

2. 

   명확하게. 모든 사람이 귀하가 의미하는 바를 쉽게 이해할 수 있도록 메시지를 명확하고 모호하지 않게 전달하는 것이 중요합니다. 당신이하는 말은 사람들이 당신이하는 말을 빨리 이해할 때 기억 될 것입니다. 이를 위해서는 명확하고 복잡한 단어보다는 단순한 단어를 사용해야합니다.

3. 

   명확하게. 다른 사람들이들을 수 있도록 충분한 볼륨으로 말하되 너무 낮거나주의를 끌지 마십시오. 오해의 상황을 피하기 위해 중요한 점을 명확하게 표현하는 데주의를 기울이십시오. 귓속말이 의사 소통에 대한 두려움 때문에 자주 경험하는 자기 방어 습관이라면 집에서 거울 앞에서 말하는 연습을하십시오. 때때로 당신을 편안하게 해주는 사람과 당신이하고 싶은 말을상의하는 것이 가장 좋습니다. 이것은 마음 속의 정보를 통합하는 데 도움이됩니다. 연습이나 단어 수정은 자신감을 키우는 데 도움이됩니다.

4. 

   들을 때주의를 기울이고 표현이 흥미를 보이는지 확인하십시오. 적극적으로 경청하십시오. 의사 소통은 양방향 거리와 같으며 말하는 동안 배우지 않는다는 것을 기억하십시오. 적극적으로 청취함으로써 청취자에게 전달 된 정보의 양을 평가하고 필요한 경우 수정을 위해 청취자가 올바르게 이해했는지 알 수 있습니다. 듣는 사람이 혼란스러워하는 것 같으면 상대방이 말하는 방식으로 자신의 역할을 다시 말하도록 요청하는 것이 좋습니다. 이렇게하면 전달하려는 메시지에 대한 오해를 식별하고 수정할 수 있습니다.
   • 다른 사람의 감정을 존중하십시오. 이것은 그들이 화를 낼 때 마음을 열고 더 편안하게 느끼도록 도와 줄 것입니다.

5. 

   목소리를 재미있게 만드십시오. 모노톤은 일반적으로 귀를 사로 잡지 않으므로 좋은 커뮤니케이터는 종종 사운드의 리듬을 사용하여 커뮤니케이션 효율성을 높입니다. Norma Michael은 다음을 권장합니다.
   • 한 주제를 전환하거나 다른 주제로 이동할 때 목소리의 피치와 볼륨을 높입니다.
   • 특별한 요점이나 내용 요약을 언급 할 때는 볼륨을 높이고 천천히 말하십시오.
   • 활기차게 말하되 행동을 요청할 때 키워드를 강조하기 위해 잠시 멈추십시오.
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5 단계 중 4 단계 : 신체 언어를 통한 의사 소통

1. 

   여러분 안녕하세요. 물론 프리젠 테이션에 온 모든 사람이나 그룹의 새로운 친구를 잘 아는 것은 아니지만, 그들은 여전히 ​​당신에게 고개를 끄덕이고 당신을 지인처럼 바라 보았습니다. 그것은 그들이 당신과 연결되고 있다는 것을 의미합니다. 그러므로 당신도 그들을 아는 것처럼 응답하십시오.

2. 

   명확하고 모호하지 않은 신체 언어를 보여줍니다. 의식적으로 표정을 사용하십시오. 부드럽고 부드러 우며 세심한 표정을 사용하여 열정을 보여주고 청중이 공감할 수 있도록하십시오. 눈살을 찌푸 리거나 눈썹을 올리는 것과 같은 부정적인 표정을 피하십시오. 부정적이거나 긍정적으로 간주되는 것은 전적으로 맥락, 특히 문화적 맥락에 따라 달라 지므로 상황에 따라 즉흥적으로 처리해야합니다.
   • 바람직하지 않은 제스처를 예리하게 인식하면 손을 움켜 쥐거나 자세를 구부리거나 심지어 침묵과 같은 문화적 갈등이 발생할 수 있습니다. 문화에 대해 잘 모르시면 의사 소통에서 발생할 수있는 어려움에 대해 물어보십시오. 전에 다른 문화의 사람들과 채팅 (또는 프레젠테이션)을 시작합니다.

3. 

   눈맞춤. 눈맞춤은 관계를 구축하고 다른 사람들이 신뢰감을 느끼도록 돕고 관심을 보여줍니다. 의사 소통이나 프레젠테이션을하는 동안 가능하면 눈을 맞추고 적절한 시간 동안 눈을 맞추는 것이 중요합니다. 그러나 너무 길어서는 안됩니다. 자연스러운 눈 접촉, 약 2-4 초면 충분합니다.
   • 모든 청취자를 봐야한다는 것을 잊지 마십시오. 회의실에서 발표하는 경우 참석 한 각 회원과 눈을 마주 치십시오. 누군가에게주의를 기울이지 않는 것은 사업 거래, 인수, 성공 또는 달성하려는 다른 모든 것을 놓칠 것이라는 모욕적 인 신호로 볼 수 있습니다.
   • 특정 청취자를 언급하는 경우, 그 사람의 눈을 멈춰서 약 2 초 동안 쳐다 보았다가 돌아 서서 주제로 돌아갑니다. 이것은 당신이 언급 한 사람이 감사하다고 느끼게 만듭니다.
   • 그러나 눈 접촉은 문화에 따라 다르게 규제됩니다. 일부 문화권에서는 이것이 방해가되고 부적절하다고 인식됩니다. 이 문제에 대해 질문하거나 먼저 직접 조사하십시오.

4. 

   호흡과 방해를 활용하여 의사 소통을 개선하십시오. 간격에는 힘이 포함됩니다. Simon Reynolds는 방해를 받으면 청취자가 집중하고 귀를 기울일 수 있다고 말합니다. 그것은 또한 당신이 말하고있는 요점을 강조하고 청취자들에게 당신이 말해야 할 것을 숙고 할 시간을줍니다. 또한 의사 소통에 대한 설득력을 높일뿐만 아니라 콘텐츠를 듣고 이해하기 쉽게 만듭니다.
   • 의사 소통을 시작하기 전에 심호흡을 몇 번하면서 긴장을 푸십시오.
   • 의사 소통하는 동안 깊고 규칙적으로 호흡하는 습관을 연습하십시오. 이렇게하면 목소리를 느리고 차분하고 편안하게 유지할 수 있습니다.
   • 말하는 동안 잠시 멈춤을 만들려면 일시 중지를 사용합니다.

5. 

   제스처가 어떻게 표현되는지 주목하십시오. 손짓을 조심스럽게 사용하십시오. 말하는 동안 손이 나타나는 방식에주의를 기울이십시오. 일부 손동작은 문제를 강조하는 데 매우 효과적 일 수 있지만 (예 : 개방적인 동작) 일부는 듣는 사람의주의를 산만하게하거나 화나게하고 대화를 끝내거나들을 수 있습니다. 듣기 (닫힌 제스처). 다른 화자의 손짓을 관찰하는 것은 상대방을 볼 때 어떻게 느끼는지 알아 내기위한 것입니다. 효과적인 제스처를 모방하고주의를 끌십시오. 효과적인 제스처는 일반적으로 자연스럽고 느리고 결정적입니다.

6. 

   다른 신체 언어에 유의하십시오. 눈을 쳐다보고, 셔츠에서 보푸라기를 손으로 집어 올리거나, 끊임없이 킁킁 거리거나, 안절부절 못하며, 흔들리는 등의 표현에주의하십시오. 이러한 작은 제스처는 전달하려는 메시지를 전달하는 데있어 효과를 잃습니다.
   • 다른 사람에게 프레젠테이션을 촬영하게 한 다음 빨리 감기 모드로 시청하십시오. 반복적이거나 무의식적 인 제스처는 명확하게 보이고 때로는 매우 재미있을 것입니다. 이러한 제스처가 명확하게 보이면 바디 랭귀지를 사용하고 반복하지 않도록주의를 기울인 부주의를 바로 잡기 쉽습니다.
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5/5 부 : 토론에서 효과적인 의사 소통

1. 

   중립적 인 자세를 취하십시오. 다른 사람을 짓밟거나 위협하지 마십시오. 이것은 불공정 경쟁을 일으키고 토론을 다른 수준으로 밀어 붙일 것입니다. 그들이 앉아 있다면, 그들과 함께 앉으십시오.

2. 

   스피커를 듣습니다. 그들이 자신의 감정을 공유하게하십시오. 상대방이 완전히 말을 멈출 때까지 기다리면 당신이 의미하는 바를 말하기 시작할 것입니다.

3. 

   적당한 볼륨으로 부드러운 목소리로 말하십시오. 다른 사람이나 그들의 행동을 소리 치거나 비난하지 마십시오.

4. 

   당신이 그들의 관점을 듣고 이해했음을 알리십시오. 시간을내어 "내가 제대로 이해한다면 무슨 뜻이야 ..."

5. 

   어떤 대가를 치르더라도 끝까지 논쟁하지 마십시오. 그 사람이 방에서 나가더라도 따라 가지 마십시오. 그들이 그렇게하도록하고 그들이 더 차분하고 말할 준비가되면 돌아올 때까지 기다리십시오.

6. 

   마지막 단어를 말하려고하지 마십시오. 다시 말하지만, 이것은 불건전 한 경쟁으로 이어질 수 있으며 이로 인해 토론이 확대되고 멈출 수 없습니다. 때때로, 당신은 불일치를 받아들이고 놓아야합니다.

7. 

   "I"메시지를 사용하십시오. 우려 사항을 표명하고 싶을 때 "I ..."로 시작하여 그들의 행동을 친구로 말하십시오. 느낌 어떻게. 이렇게하면 상대방이 귀하의 불만을 받아들이고 공감하는 것이 더 쉬워집니다. 예를 들어, "당신의 부주의가 나를 미치게 만든다"라고 말하는 대신 "여러 수준의 혼란이 우리의 문제라는 것을 알고 있습니다.혼란은 나를 짜증나게하고 내가하려는 일에 영향을 미칩니다. 솔직히 어수선 함 때문에 무엇보다 나를 엉망으로 만들었습니다. "

조언

• 유머에주의하십시오. 약간의 유머를 추가하면 토론의 생산성이 높아지지만 너무 멀리 가지 말고 어려운 일을 은폐하기위한 지원으로 의존하지 마십시오. 계속 웃고 농담하면 의사 소통이 심각하게 받아 들여지지 않을 것입니다.
• 의사 소통하는 동안 눈을 맞추는 것을 잊지 마십시오.
• 부정적이거나 무관심한 몸짓을 사용하지 마십시오.
• 방황하지 마십시오. 이것은 다른 사람들이 당신의 메시지를 이해하고 진지하게 받아들이는 것을 어렵게 만듭니다.
• 우는 소리 나 구걸하지 마십시오. 이들 중 어느 것도 당신을 존경하거나 즐거움을 얻지 못합니다. 너무 화를 내면, 생각할 시간이 지난 후 밖으로 나가서 토론으로 돌아가도록 허락을 구하십시오.
• 무례하지 마십시오.
• 인터넷에서 훌륭한 연사를 찾아 그들이 어떻게 행동하는지 확인하십시오. 가장 많이 본 Ted Talks를 조사하십시오. 인터넷의 비디오를 통해 빠르게 찾을 수있는 좋은 예가 많이 있습니다. 그들을 "개인 커뮤니케이션 코치"로 보라!
• 그룹이나 청중에게 발표 할 예정이라면 넘어져 혼란스럽지 않도록 어려운 질문에 답할 준비를하십시오. 효과적인 의사 소통을 유지하기 위해 Michael Brown은 그룹 또는 많은 청취자 앞에서 어려운 질문을 다룰 때 황금률을 만듭니다. 그는 질문을하고 문제를 반복하는 것을 포함하여 참석자를 대신하여 경청 할 것을 권장합니다. 모든 사람과 답변을 공유한다는 것은 질문을하는 사람에서 참석 한 사람에게 초점을 맞추는 것을 "전체 그룹 답변 제공"으로 전환하는 것을 의미합니다. 이 일반적인 답변을 활용하여 다른 주제로 이동하십시오.